Доброе утро, друзья! Мой клиент (чайная компания) сделал ребрендинг и переделал сайт. В результате продажи резко упали чуть ли не до нуля. В это же время запустили таргет, почти 1000 кликов за пару дней и ни одной попытки покупки. Я понимаю, что надо смотреть сайт, так конкретно не скажешь, что за проблема. Но какие варианты могут быть? Спасибо заранее
Автор вопроса: Talmira Yermolova
Кажется, кривой сайт
или кривой бренд)
Илья Коноплев да, 100%. Но на что именно обратить внимание?
Talmira Yermolova сайт выложите.
Марьмихайловна Высоцкая
http://www.tealand.ae
Talmira Yermolova грузится долго
Михаил Родригез вы в России? Good to know, спасибо! Наверно, не тестировали вне ОАЭ
Talmira Yermolova я не в России, у меня отлично грузится
Olga Lepeshkina спасибо)
Talmira Yermolova страница весит более 5мб. Изображения не оптимизированы. Скорость моего интернета 50мбит/с. Сайт грузится секунд 6-7
Михаил Родригез спасибо
Talmira Yermolova Я недавно решение сделал для ускорения WP. Попробуйте, если не получится – верну деньги.
Pavel Nechaev напишу в лс
Переобход стр роботом
Старые клиенты не узнают бренд, не доверяют
Если вы запустили кампанию в Facebook/Instagram с рекламной целью – трафик и оптимизацией на клики, то измените ее на оптимизацию на просмотр страницы. В идеале, когда вы получите 25 покупок, то сможете делать РК с рекламной целью – конверсии. Это для вас должно стать основной рекламной целью. И так же очень вам рекомендую настроить конверсии в пикселе и сделать передачу в него событий из GA, чтобы на их основе создавать и использовать для ремаркетинга аудитории. Ну а в идеале конечно вам необходимо делать стратегию: изучать конкурентов, потребителей И так далее.
Evgeny Novikov с пикселем отдельная история с девелопером. Надо было срочно запускать таргет к празднику, а у них там кто-то родился или женился, отмечали, и было не до пикселя, хотя это секундное дело код поставить. В результате РК пошла без этого, сейчас только привязали пиксель. Так что эта база уже утеряна(((
Evgeny Novikov настроили цель конверсии изначально
Talmira Yermolova молодцы. Любой проект очень индивидуален и сложно предлагать решения не вникая в детали. Единственное что можно сказать, что если у вас нет эффективности на уровне инструментов, то нужно подниматься на уровень выше – стратегии.
Evgeny Novikov спасибо) будем выходить на следующий уровень)
А зачем ваш клиент это делал?)))
Как по мне ещё одно доказательство народной мудрости: Работает – не трогай!!!
Pavel Dovgalevsky новый сайт или ребрендинг?)) новый сайт – результат ребрендинга. Но да, согласна)
Talmira Yermolova Выход один “вертать в зад”.
А новый сайт и ребрендинг запускать параллельным потоком.
Pavel Dovgalevsky спасибо
Talmira Yermolova И на будущее… Что бы создать новое, не нужно разрушать старое.))
Если покупаете новые туфли, не выбрасывайте старые. Новые могут очень долго натирать ноги, а ходить в чем то надо.
Pavel Dovgalevsky но новые лучше смотрятся, привлекательнее)
Talmira Yermolova А толку если их нельзя никому показать? И при попытке это сделать ноги стираются в кровь за 5 минут?
Поменялась структура сайта и он выпал из поиска
Без доступа к метрике, вопрос не в кассу.
Если реально ребрендинг, то надо было прорабатывать переход.
Бюджет и сроки из опыта:
Дизайн – 1,5 млн и 6 месяцев
Смена этикеток продуктов – 2 млн, второй год
Продакшн – 2 млн, 1 год
Блогеры – 3 млн, второй год
SEO – 1 млн, 2 года
И всё равно есть негатив людей, что видят одно, покупают другое, не узнали, раньше было лучше и блаблабла.
Sergey Boldyrev спасибо!
Какова бизнес-модель данной компании и насколько модель сайта соответствует этой бизнес-модели? Это интернет-магазин?
Добрый день, Talmira Yermolova! В таких случаях нужно составить карту трафика – то есть пройти самому весь путь клиента, вплоть до привязки карты! Делаете скриншот экрана, выделяете кнопку, стрелочкой показываете, куда эта кнопка ведет – и так нужно пройти весь сайт.
Оставить, может, одну страницу со старым дизайном и ссылкой на новый сайт и историей изменений?
Anna Levina там новый логотип, цвета и т.д.
Ну здорово, а клиенты заблудятся) Показать было-стало, объяснить, зачем изменения) Ребрендинг обычно как повод для рекламной кампании вполне себе используется)
Anna Levina Вот! Вот!
Кнопки не работают или переходы между страницами. Самый обычный косяк. Тестировать надо на разных компах, браузерах, на всех режимах. Бывает, что кнопка В корзину переезжает и ее не найти на странице. Сравните, где она была ДО и ПОСЛЕ переделок. Может полей при оформлении добавилось. Может интеграцию с банком поменяли и новая тормозит до безобразия. Может движок такой, что какой-нить Вебвизор блокирует отрисовку или, опять же, кнопки. Тестируйте, сравнивайте.
Ivan Kleshchev ОАЭ, золотой чай. Какие старые компы, о чем вы? ))
Да и сайт шаблонный, видимо просто выпал из поиска из-за неумелого переноса.
Ирина Брук Если вы знаете, что выпал из поиска -зачем спрашиваете? Если вопрос в конверсии на самом сайте – возможные причины я обозначил. Нет покупок с таргета – копать настройки рекламы. Сайт резко улетел в поиске – проверить, а не закрывали ли его от индексации на время “ребрендинга”. Недели достаточно, чтобы потом год возвращать позиции.
Ivan Kleshchev я и не спрашиваю, я обращаю ваше внимание на аудиторию.
Ирина Брук Что бывает с сайтом и где копать в 9и случаях из 10и, ответ я дал. На основании своего личного опыта платного аудита почти 200т сайтов и проектов. Как будет использован мой ответ – понятия не имею))) Без ссылки на сайт просто гадаем на кофейной гуще.
Системы аналитики подключены? Есть ли цифры до и после?
Irina Brook да, все есть. Трафик снизился, за эти дни, в основном, только с таргета
Talmira Yermolova нужно смотреть в принципе аналитику по переходам, отказам, заявкам. За бОльший период, чем вы думаете.
Также стоит посмотреть следующее: сколько времени с момента первого перехода на сайт клиент ждёт до покупки. Возможно, радение продаж связано вовсе не с новым сайтом, а с другими какими-то событиями. Например, с байрамом.
Talmira Yermolova конечно снизится. Потому что новые страницы еще проиндексируются покп что. Это для вас ребрендинг. А если по факту создавали новый сайт вместо старого, то нужно было его продумать по seo. После таких ребрендингов потом сайт может долго набирать органику
Irina Brook нет, здесь (в ОАЭ) в байрам, наоборот, резко растут продажи. Люди покупают подарки. Мы как раз и запустили таргет на подарочный набор. Чай с 24-к золотом, все, как здесь любят)). Это не байрам 100%
Talmira Yermolova может ещё какие-то факторы. Постройте график понедельный по каждому каналу (seo тоже), когда люди впервые вас находят и через сколько покупают. И в разрезе этих данных проанализируйте.
Вы писали, что таргет пустили уже на новый сайт. То таргета что работало? Поиск? Вполне возможна просадка по SEO при новых адресах страниц, да и их содержании.
Для того, чтобы проанализировать поведение пользователей поставьте нашу Яндекс метрику и смотрите вебвизор.
Но возможно те, кто пришли по таргету, должны ещё догнаться вашей рекламой по ретаргету раз несколько, и после этого начнут покупать.
В общем, вариантов много – нужно анализировать глубже и с цифрами.
Irina Brook да, ретаргет будет. Там гугл аналитика стоит
Irina Brook да, поиск хорошо работал. Сайт был в первых строках
Talmira Yermolova у Гугл аналитики нет вебвизора, чтобы посмотреть поведение пользователей. На сайте замороченная корзина, может задалбливаются и не заказывают.
Но скорее всего продажи упали из-за выпадения из поиска при просадке нового сайта судя по всему.
Irina Brook скорее всего, похоже… спасибо)
Irina Brook вообще тут вполне обычная корзина для не-росссийских магазинов, но в данном случае надо сравнивать только с местными магазинами
Ольга Лепешкина конечно
Тестировать, похоже что-то не работает. Привлекать тестировщика. Также сео отвалилось скорее всего.
Много чего может быть.
Смотреть сайт. Смотреть аналитику. Как минимум.
1. Попробуйте сами зайти по своей рекламе и сделать заказ. Если все ок, то переходим к пункту 2.
2. Находим в Google Analytics данные по старой воронке покупки – конверсия в Добавили в корзину, Открыли корзину, Перешли к оформлению, Перешли к оплате (если этот этап есть), Отправили заказ. После сравниваем с аналогичной воронкой на новом сайте.
С вероятностью 90% примерное место проблемы будет найдено.
По личному опыту больше склоняюсь к каким-то техническим косякам, которые можно найти через тестовый заказ.