Как найти специалиста по рекламе, гарантирующего результат? Это оооочень актуальная тема!
Этот вопрос очень часто волнует предпринимателей, ищущих seo-шников, таргетологов, директологов и прочих -ологов или желающих разместиться в каком-то рекламном канале. “Устал платить без результата”, “Никто не хочет получать % от продаж с рекламы” – сокрушаются они.
И единственный ответ на этот вопрос: “НИКАК”!
Почему? Давайте начнём с определения рекламы. Чтобы расставить все точки над i.
Классическим, не потерявшим актуальности определением является последняя формулировка Ф. Котлера: «Реклама (advertising) представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования».
Проще говоря, реклама – это платное донесение информации о товаре или услуге до широких масс. Большинство рекламных систем, кабинетов, каналов продаёт “показы” или место для размещения. И именно это мы можем купить с помощью специалиста по любой (!) рекламе.
Что будет дальше, зависит от кучи других факторов:
может поменяться поведение людей
может измениться конкуренция
у вашего товара или услуги может не быть спроса
цена или предложение не конкурентно
о вас негативное мнение на рынке
у вас нет достаточного объёма товарных остатков, времени для записи
ваш отдел продажи сливает лиды: не берет трубку, не перезванивает, плохо продаёт
у вас не отправляются формы заявки на сайте
вы выбрали не тот канал рекламы
И т.п…
Результат продаж входит в зону ответственности бизнеса. Реклама в этой воронке – небольшая часть, отвечающая за охват аудитории во внешнем информационном поле. Объем охвата одним и тем же объёмом бюджета может измениться по разным независящим от специалиста причинам. Это и давление конкурентов на рынке, это и изменение “правил игры” рекламных систем.
По этому никаких гарантий в рекламе нет и никогда не будет. Тот, кто вам что-то гарантирует, либо закладывает все риски в ценник, либо забирает себе весь трафик и инфраструктуру (но в этом случае непонятно, зачем такому специалисту вы), либо обманывает, чтобы вы вписались в проект.
Есть ли способ все-таки сделать рекламу эффективной и контролируемой? Конечно есть. Но об этом напишу позже.
А вы согласны с утверждением, что гарантий в рекламе нет? Давайте подискурируем на эту тему, особенно если у вас есть успешные кейсы, доказывающие обратное.
Автор вопроса: Вера Михеева
двойственно. Допустим , у нас есть набор продуктов, чтобы приготовить борщ. Профессиональный повар гарантированно приготовит борщ, с определёнными вкусовыми характеристиками , а вот секретарь Маша тоже приготовит борщ, но с непредсказуемым вкусом.
Сергей Синицын зависит от того, какие требования к борщу прописаны в тз. Если сказано, по какой технологичке делать, и прописаны б-ж-у, если продукты были закуплены качественные а не дешевые и просроченные, если был предоставлен инвентарь для приготовления и если у заказчика был бюджет на повара – результат будет вполне предсказуем и даже гарантирован.
Все верно. Профессиональный повар скажет, что скорее всего все получится, но ничего гарантировать не могу (сам так говорю последние 5 лет) потому что знает, что плывет на океанском лайнере, где сильнейшая качка, каждые три часа. Через день пираты врываются и съедают все продукты и из-за обилия спиртного посудомойки постояно пьяные.
Маша в свою очередь три раза получившая похвалу от своего парня, сама себя убедила и убеждает окружающих, что у неё идеальный борщ и все будет в ажуре, не зная при этом, что её борщ будет оценивать сварливая тётя из глухого украинского хутора.
Ruslan Che профессиональный повар скажет что из гнилой капусты и перемороженного мяса борщ не получится, этим собственно он и отличается.
Сергей Синицын откуда он узнаёт какое качество продуктов если кухню он ещё не видел?
Ruslan Che я предполагаю, что видел. А если нет, вряд ли вообще согласиться готовить
Сергей Синицын какой-то трусливый повар тогда)
Ruslan Che опытный))) если кухню не показыват, значит чтото не так
Сергей Синицын речь идёт о том, что требуется, что борщ однозначно гарантирует любовь конкретного мужчины.
Про борщ не соглашусь что всегда предсказуемый результат, даже с чёткой технологической картой идёт быть один раз борщ будет наварестее, а второй вкуснее. Я раз в месяц хожу в ресторан поесть борща, го не всегда гарантировано получаю тот вкус который ожидаю.
Станислав Михайлов Не будет, повторяемость- признак профессионализма. Если есть разница, тут много вариантов. Разные люди, недостточная квалификация, просто пофиг на результат . Как и в рекламе собственно
Сергей Синицын Очевидно речь идёт о неверном понимании результата работы с рекламой. Результатом являются настроенные рекламные кампании. Даже не показы и клики.
Юрий Хаит Если узкая задача по настройке рекламной компании, то да . Согласен
А как все бросились защищать Машу))) неожиданный результат
Вера у меня конструктивное предложение: давай создадим сообщество «верующих в Котлера». Тем кто книгу читал – почетное членство :)).
Анастасия Мингазова а без него собственно и никак в маркетинге, он отец этой науки. Хотя такой науки пока нет
но надеюсь, рано или поздно она появится. А то народу приходится становится кандидатами каких угодно наук, совсем не связанных с маркетингом, pr и рекламой
Лилия Полякова есть. Уже внесена в классификатор профессий.
Анастасия Мингазова это да. Но как стать кандидатом маркетинговых и pr наук??? Можно стать кандидатом исторических, психологических и др наук
Лилия Полякова уде можно. С 2020 года. Посмотрите аспирантуры.
Анастасия Мингазова у меня нет денег на зарубежные институты. Я учусь в Москве, в моем Вузе такого нет
Лилия Полякова в Москве тоже есть вузы где можно получить диплом маркетолога м защитить диссертацию по маркетингу. Например ВШЭ.
Анастасия Мингазова а можно уточнить, после защиты, что будет написано – кандидат маркетологических наук. Вижу, что вы в теме )))
Анастасия Мингазова или может кандидат pr наук ))))))
Анастасия Мингазова Специалисты-аспиранты в сфере маркетинга или коммуникаций становятся кандидатами наук в зависимости от сферы и предмета научных исследований: кандидат экономических, социологических, политических, исторических, философских, филологических наук.
Анастасия Мингазова я только за!))) потому что вход в профессию ну оооочень упростился. Достаточно пойти двухдневные курсы и вот ты уже любой на выбор “-олог”.
Что имеется в виду под результатом? Реальные продажи или лиды?
Если продажи, то рекламщик должен влиять на собственно отдел продаж, продукт, участвовать в формировании бренда, ценообразовании. Если лиды – все проще.
Дайте рекламщику красивую упаковку, коммуникационную стратегию, план по лидам, и деньги на тестирование гипотез, небольшие деньги, чтобы замерить воронки с каналов и гипотез. И рекламщик принесет нужное количество лидов. Там еще вопрос их качества всплывет, но это решаемо.
Анна Морозова не все рекламные каналы можно померить в лидах. Не у всех рекламных стратегий есть такая цель вы упрощаете все до уровня диджитал, а это не единственный инструмент. Да и в диджитал есть масса нюансов. Когда одни и те же деньги и действия могут не гарантировать результат в виде лидов. А тестовые кампании не получится масштабировать с той же стоимостью Лида, что и при тестовом бюджете. Или допустим со стороны клиента сделаны действия на сайте, которые снизили конверсию. Да банально снесли счётчики. А насчёт влияния на продажи…. Ну вообще почему рекламщик должен влиять на них? Для продаж есть специально обученные люди
Вера Фролова эээээ, как то вы меня странно поняли. Конечно я упрощаю, но вы говорили о результате, обычно наниматель имеет в виду либо сделки либо лиды, он и не подозревает о других…
Конечно не все каналы можно померить в лидах, но диджитал можно, а далее масштабировать тоже можно, особенно если работаешь в конкретной отрасли ( мы работаем с недвижкой и можем спланировать с 95%вероятностью количество лидов с любого канала, а если не можем, то говорим о проверке гипотезы).
И у вашей дискуссии я вижу несколько пластов:
1. Когда речь заходит об ответсвенности за результат, это значит, Заказчик не имеет опыта работа с рекламщиками, или имеет негативный опыт или поверхностный. Он не знает какие задачи им можно ставить, как контролировать результат, что вообще может, должен делать рекламщик.
2. Рекламщики сами не знают, что они могут. Они лишь владеют инструментами( рекламные кабинеты в соцсетях, кто то с медийщиками дружит) но при этом и сами не знают как и что и почему у них получается.
И то и другое наша реальность. Более того заказчик в праве не знать, как и рекламщик. Но надо взаимные ожидания и возможности честно проговаривать, ругаться, обучать друг друга, вырабатывать доверие. И если уж говорить о результатах и ответственности за них, то я мыслю именно в том ключе который описала выше. И еще, заказчик – владелец бизнеса. Он предприниматель и сам несет все риски связанные с его бизнесом. Он может хотеть разделить эту ответственность с кем угодно, в том числе с рекламщиком. И это его проблемы. Если делишь ответствееность, лелишь и прибыль и даешь партнеру влиять на другие процессы. Если не готов- увы.
Анна Морозова я вообще в своём посте говорила про гарантии. И их отсутствие. Вы путаете с kpi мой посыл. Эффективность рекламы можно померить. Можно замотивировать на определённые kpi. Не вопрос. Дать какие-либо гарантии кроме выполнения определённого плана работ, действий – нет.
Вера Фролова точно
и я о том же.
Продукт должен быть нормальным и востребованным, клиентский сервис должен быть на высоте, потребности клиентов должны быть закрыты и ил и тп. Реклама в лоб уже давно не работает, нужно работать с pr инструментами и выстраивать доверие
А рекламу идеальную настроит любой, здесь не нужно каких-то особых скиллов. Так что, обращайтесь, если нужно будет встроить рекламу в любой рекламной системе – Яндекс, Гугл, Facebook, Instagram, vkontakte, одноклассники и др
Лилия Полякова любой? Смешно ))
Андрей Петрович да, так бывает. Я такой специалист крутой. Но опять же, настройка рекламы – это не панацея. Нужен продукт нормальный, сайт хороший и тд. И построить воронку
Лилия Полякова ну насчёт любой я бы поспорила. Конечно если под настройкой рекламы понимать включение её – то наверное. А если речь про хорошую настройку и настройку инфраструктуры и понимание специфики, то рекламные системы очень отличаются и требуют на сегодня большого погружения. Просто включить рубильник – не вопрос, а вот быть хорошим специалистом – нет.
Полностью согласна. Это как требовать гарантии со студента, который раздаёт листовки около метро. Мол, раздал 100 листовов, должно купить 20 человек к примеру. А ведь это так не работает
Могу сказать и как собственник и как человек который занимается рекламой. За % работать можно если только станешь собственником бизнеса или части бизнеса. В противном случае никак.
Станислав Михайлов да, только доля в бизнесе, который не имеет бюджетов на рекламу мало кого интересует
В общем я согласен, но есть продукты, где можно гарантировать результат, но все очень индивидуально и это скорее исключения из правил.
Я сталкивался с подобными ситуациями.
Это касается продуктов некоторых компаний, где между вложеними в рекламу и продажами прослеживается закономерность. И там можно гарантировать определенный результат.
Все зависит от рекламного продукта. И ожиданий клиента заказывающего рекламу.
Немного устарело данное заявление. Сейчас в диджитал рекламе, как минимум, все прозрачно, вы прекрасно видите, с каким ROAS продает то или иное объявление. Есть 33 системы статистики в сквозной аналитике, которые помогают максимально точно определить эффективность. Не забывайте, что Котлер свои учебники писал, когда не было Инета. В его Инсте, кстати, вполне с прозрачными KPI идет реклама его же консультаций и продуктов.
Людмила Исковских вы путаете kpi и гарантии. Кроме того kpi – это цель, мотивация. Но гарантировать, что вы получите ровно столько за эти деньги – невозможно. Можно лишь приближаться к прогнозам и планам. Какие гарантии вы можете дать клиенту? Особенно если речь не про лиды, а про сделки, продажи или прибыль?
Вера Фролова Ну…. вообще-то многие агентства подписываются под плановые KPI, максимум, что негарантийного в этом, так это то, что делается некий ROAS в квартал, в среднем, т.е. просадки в течение 3 месяцев компенсируются в другие месяцы. В таких договорах ответственность клиенов за все-все (включая тех. качество сайта и качество креативов) расписана на 50 страниц. И берут они дорого (такие агентства). Но мне кажется, что технологии опрозрачнения конверсий трафика так быстро развиваются, что скоро технология перестанет быть эксклюзивной и подешевеет, будет доступна у более широкого круга медиабайеров.
На первом этапе знакомства и работы конечно никаких гарантий невозможно дать. Потом когда получены цифры, то можно ставить KPI и давать условно гарантии, но тут тоже может быть все что угодно – сезон, другие факторы, конкурент новый появился. И все гарантии идут лесом сразу.
Самое интересное, это то, как много людей путают kpi и возможность спланировать, замерить и контролировать с ГАРАНТИЯМИ.
В чем смысл этих постов про гарантии? Уже две недели подряд все капитанят на эту тему. Зачем? Чтобы что?
Евгений Шестаков напишите свой пост с нужным смыслом. В чем вопрос?
Вера Фролова да вопроса нет никакого, все обсасывают эти гарантии и приходят к пониманию что их быть не может, впринципе. Из поста в пост – одно и тоже.
Евгений Шестаков охваты, сэр, и попытка самопиара ) скучно…
Евгений Руденков так я про тоже, такая себе попытка)
Евгений Шестаков это тебя они выбешивают (и меня правда). Но у них так по плану курса про отстройку и личный бренд. Ну маааам, ну пусть резвятся…
Евгений Шестаков ну, плохонько, конечно, но работает)
Все просто. Тот кто просит гарантии просто не хочет разбираться как это работает, а значит уже обречен на провал т.к выберет для работы не профессионала, а балабола.
1. Отсутствие метрик подсчета в рекламных коммуникациях.
2. Отсутствие метрик эффективности.
3. Отсутствие валидности канала доставки сообщения.
4. Отсутствие потребительских профилей.
5. Отсутствие мотивационных образований по потребительским профилям.
Если вам предложили “рекламу” без вышеописанного, пойдите в ближайший подземный переход и бросьте ваш бюджет на рекламу в шляпу поющему барду.
ок , допустим, вы слили в трубу 50 000 000 рекламного бюджета….
Сергей Синицын что значит “в трубу”? И что вы имеете в виду под “слили”? Как вы оцените, что бюджет именно слит?
ну, начинается)))) вот по этим вопросам и определю
в условии сказано, “слили” , это значит слили , подтвержденный факт, все последующие рассуждения от этой точки
Сергей Синицын мне не понятно, как можно слить такой бюджет? Украсть что ли? Или вы когда согласовывали кампанию с таким бюджетом, вы были слепы?)
мы решили, что это уже факт( хотя в реальности не было ничего подобного))) вы пытаетесь оправдаться и нападать, стали бы условное руководство компании это слушать?
Сергей Синицын эммм… Я даже не понимаю, что вы хотите этими комментариями узнать. Про выдуманные руководство выдуманной компании, которое выдумано слило выдуманный бюджет?)
Вера Фролова а вы то что хотели? доказать мне, что выдуманный бюджет нельзя слить?)))
Сергей Синицын я просто никогда не сливала бюджеты. мне сложно вам ответить по существу.
Вера Фролова так значит есть какие то гарантии ? а в посте написано, что нет
Сергей Синицын вы пишите что-то непонятное. И выводы делаете странные. Не отвечаете на вопросы о том, что имеете в виду под формулировками. Пожалуй нет смысла дискутировать)
Вера Фролова никогда не сливали рекламный бюджет – считай не работали ))))
Venera Islamgaraeva что значит “сливать” бюджет? Может вы поясните?
Вера Фролова вы не в теме) заканчиваем словесный пинг-понг
Venera Islamgaraeva о, ну да))) я вообще не в теме
Вера Фролова слить бюджет, это значит истратить на рекламу/маркетинг больше, чем составит чистая прибыль от этих манипуляций.
Вера Тусова а чистая прибыль – это результат работы маркетинга? Что за продукт маркетинга генерит чистую прибыль? Или все-таки это результат какого-то другого процесса? Странно для комдира забыть про все остальные этапы воронки, включая производство продукта/ услуги
Вера Фролова странно хамить в ответ на пояснение собственника бизнеса (это момент истины для наемного маркетолога). Если маркетинг ни за что не отвечает, на хрена ему платить?
Вера Тусова ой вот не надо)) про немного и собственника. Бывали и собственниками и это не даёт вам никаких очков и преимуществ, чтобы вот так сравнивать.
Маркетинг отвечает за свои kpi. Кстати, вы знаете какие kpi у маркетинга и рекламы? Кстати, маркетинг и реклама – разные виды деятельности, если вы не в курсе. И kpi у них – не прибыль компании. kpi – прибыль – это ваш kpi, дорогой собственник бизнеса. И маркетинг и реклама вам могут лишь помочь в выполнении вами вашего kpi, но не отвечать за результат всей вашей деятельности как бизнеса. В противном случае зачем вы нужны маркетологу, если он отвечает за весь ваш бизнес? Он просто может тогда исключить вас и спокойно сам делать бизнес без вашего участия, которое вы свели к нулю, свесив ответственность на узкого исполнителя
Вера Фролова
Вера Тусова)))) ну все понятно
Вера Фролова да. После 15 лет работы в рекламе я не нанимаю на подряд маркетологов и рекламщиков, по крайней мере на стратегические задачи, и без них кратно увеличиваю прибыль каждый год.
Можно работать с гарантиями, зависит только от того, что именно гарантировать )
Думаю пора перестать раскручивать тему «все заказчики тупые мудаки», а переходить к тому, что:
– с кем работать,
– на каких условиях,
– с какой степенью прозрачности процессов,
– с какими гарантиями
… это все ответственность маркетолога.
Venera Islamgaraeva с какими гарантия и вы работаете? Может быть надо перестать путать kpi с ГАРАНТИЯМИ?
Вера Фролова это все какая-то игра слов.
Маркетологи могут давать гарантии, например, что не спиздят большую часть бюджета )) или что проведут тесты, покажут результаты и прозрачно начнут масштабировать успешные подходы.
Venera Islamgaraeva это не игра слов. А разность восприятия гарантий. Когда бизнес от маркетолога просит гарантий, он не имеет в виду гарантию проведения теста)))
Вера Фролова не говорите за всех. Плюс см. выше – рассказать, как все устроено – ответственность маркетолога.
Venera Islamgaraeva на каком уровне это ответственность маркетолога? Маркетолог может квалифицировать Лид или работодателя и строить с ним отношения, объяснять и нести ответственность. Но кто должен нести ответственность за объяснение и воспитание массы желающих пользоваться услугами маркетолога?