Добрый день. Спрашиваю здесь в связи с тем, что такие случаи участились.
Случай 1.
У клиента было 6 месяцев гарантийной поддержки, в течение которой мы исправляем все возникшие баги на сделанном нами сайте. Но прошло только 3 месяца, а клиент обратился за доработкой сайта не к нам, а к другому “специалисту”, который поломал сайт, мы предложили восстановить все как было до вмешательства недоспециалиста, но клиент хочет чтобы мы доделали его работу. Здесь есть технюансы, которые обычному человеку сложно понять, да он и не хочет в них разбираться.
Вопрос 1: как поступить с этим клиентом? Работать себе в минус?
Случай 2: для экономии клиент полностью отказался от гарантий (сэкономил 40тыс), сам долго и досконально проверял нашу работу, принял. Но через 2 недели упорно отказывается платить за диагностику и исправление возникшего бага, при этом сам понимает, что отказался от гарантий, но требует чтобы нашли причину и исправили бесплатно.
Вопрос 2: как поступить с этим клиентом?
Автор вопроса: Виктор Охримчук
А как другие люди за вас решат, как вам лучше работать?
Татьяна Чувильчикова дадут свое видение со стороны. А решать все равно нам.
с людьми – скучно не бывает
Дима Малявкин тут сложность в том, чтобы донести до клиента информацию в которой он не хочет разбираться
Такие случаи участились именно у вас?
Раз уж спросили мнение людей, выскажусь.
Есть опыт общения с подобными разработчиками.
Я не знаю, что можно посоветовать вам, я бы посоветовал клиенту
не тратить свое время и бежать подальше от вас.
Думаю, непросто так он обратился к другому специалисту. Но, мало кто желает ковыряться в чужом недоделанном коде. Клиенту сочувствую.
Michael Keselman а почему бежать? И стоит отметить, что такие ситуации не только у нас, просто две всплыло в сентябре.
И для понимания: после того как разбили экран телефона вы бежите от этого производителя телефонов?
Виктор Охримчук Встречный вопрос – какой резон клиенту искать другого специалиста, чтобы ковырять чужой код? Ответ очевиден, потому что основной разработчик начал гарантию своей работы впаривать за деньги. То есть, попросил оплатить свои недоделки. Подозреваю потому, что бюджет на проект он уже потратил, а оплачивать сторонних программистов доделывать косяки – денег надо. И начинаются крутежки носа клиенту.
Michael Keselman повторяю, недоделок не было, работа сделана и принята! Недоделки были у стороннего недоспециалиста, который начал работу (над новым функционалом, а не устранением наших багов) и пропал. А клиент к нему обратился потому что у них по бартеру отнощения были, то есть клиент хотел так сэкономить.
Виктор Охримчук Тогда непонятно в чем суть вопроса? Если новый функционал пишется другим специалистом, то к нему и вопросы по этому функционалу. Включая восстановление по бэкапу. В таком варианте случай, касательно нового функционала не является гарантийным по отношению к вам. Откатите ему назад систему и верните все как было в начале и договаривайтесь о переписывании нового функционала. Остальное не ваша проблема
Michael Keselman не хочет клиент вникать. Он видит по другому, мол это гарантийный случай, мол должно работать и с вмешательством. И знает что нам важна репутация.
Виктор Охримчук Ну, тут клиент неправ. Надо договор составлять с учетом таких моментов обговаривать все на берегу. Откатите ему назад до своей сданной версии, что будет гарантийным случаем за оплаченную работу
А Ваши договора не дают ответа на вопрос, как поступить? В некоем идеальном мире по п.1 сразу нафиг, по п.2 можно было бы и посмотреть, если косяк Вашей компании. Но если договор неаккуратно составлен, Вы можете попасть на обязательство и в п.1 исправлять.
Кирилл Василисков по договору у нас все ок. Тут вопрос репутации. Ну и как донести это до клиентов? А то они когда воарос цены решается, то гарантии не нужны, а как что-то сломалось – хотят бесплатно.
Якобы они не должны вникать в технические нюансы
В первом и во втором случае – за доп плату.
по п.1 – нюансы есть всегда. А что у вас написано в договоре на тех. поддержку? Какой порядок эксплуатации продукта?
По п.2 – вы не можете отказаться от гарантии. Это противоречит ГК РФ. Заказчик может отказаться от сопровождения – ок. Поэтому в течение некоторого времени исправлять ошибки придется. А вот как быстро – это уже ваш вопрос. Заставить вас ускориться в этой ситуации сложно
Anton Polisski что он не вносит изменения, а если вносит, то гарантия слетает. В п1 мы уже пошли на уступки, но клиенту этого мало. Оно и понятно, ведь он хочет решение проблемы и без дополнительных вложений.
Anton Polisski по п2. Да, гарантии есть, просто они короткие, неделя и она прошла.
П 2. Неделя – нереальный срок. Суды считают полгода.
И ещё – продукт с этой ошибкой работоспособен?
П. 1. По умолчанию – фиксируем, что внесены несанкционированные изменения в продукт.
И да, либо он откатывает вашему состоянию, либо платит.
Но, как всегда, есть нюансы.
А это нормально, что постоянно есть какие-то ошибки? Вроде если сделали все ок – не должно быть?!
Анастасия Рязанова даже бентли и феррари ломается (а тни стоят немало) , айфон не без изъяна, про виндовс и его глюки я вообще молчу.
Конечно, ломаются, но у них есть гарантия, влоть до полной замены. Сравнение неудачное
Светлана Солмаз если экран разобьете то бесплатно не поменяют (по аналогии со случай1), если старый айфон принесете (у которого гарантия прошла), то ничего бесплатно не сделают (ситуация 2).
Ситуация 2) если старый айфон принесешь, то доплотив можно поменять на новый. Но у вас айфону 2 недели и он глючит.
Ситуация 1) у вас платная гарантия, а не по закону рф. В дополнитеоьной платной гарантии разбитый экран смартфона, планшета – меняют или возвращают деньги в случае невозможности замены ( но не в полном обьеме)
Светлана Солмаз ситуация 2: в этом и суть что клиент не хочет доплачивать
Ситуация 1: от платной гарантии на 6 мес он отказался, у него бесплатная гарантия.
Где больше компания потеряет: в репутационных рисках борьбы с посланными клиентами (отзывы, суды и тп), или в работе в минус, пойдя на поводу у клиента? Просчитать и то и другое вы можете сами. От репутации зависят все, но кто-то больше, кто-то меньше. Для крупной компании один или 2 отрицательных отзыва не проблема, или один небольшой суд, или вонь в соц.сетях, для другого, маленького и только открывшегося – это может быть фатально. И просчитать даже вы сами сможете это только примерно….
Анастасия Горбунова в том то и дело чтт это хрен посчитаешь, тут все зависит от того насколько ему это принципиально или он пытается заработать на нас. Как определить вероятность что он начнет вонь в соц сетях устраивать? Даже если определили в 20%, как понять насколько далеко он пойдёт?
Виктор Охримчук никто вам на это 100% не ответит, в том то все и дело. Ни тут, ни у гадалки. Предприниматель должен порой предпринимать, отталкиваясь от интуиции, ну и опять-таки, все-таки важен размер. Если у вас 100 клиентов и потеряли 10 – это одно, а если у вас из 20 и потеряли 10 – это другое. Тут и вопрос финансовой подушки, есть ли деньги на кризис, хотя у большинства их нет, есть ли возможность рисковать. Как-то так…
Анастасия Горбунова вонь в соцсетях прекрасно убирается рассылкой досудебных претензий и угроз подать заявления в полицию о клевете + иск о защите чести и достоинства на несколько млн, т.к. вонять воняют, но документально доказать ничего не могут.
Alexander Sten Brovkin так они не от своего лица могут вонять или анонимно, неадекватные заказчики так и делают.
Виктор Охримчук так претензия отправляется сайту, где размещен отзыв + жалоба в Роскомнадзор а они за такое быстро этот сайт блокируют. Никто ж не будет разбираться, кто именно и зачем там разместил клевету. Клевета на сайте, значит сайт виноват. Или пусть убирают или в блок + куча исков. Естественно сразу убирают и никто не связывается.
1) У вас гарантия только на ваш код? Баги возникли в результате чужого кода, никакой бесплатной гарантии тут не может быть. Договаривайтесь о платных доработках или о бесплатном восстановлении исходной версии.
2) Если баг критичный, то есть не работает основной функционал сайта, я бы починил. Если мелочи, ну пусть платит, там же ценник меньше 40 тыс получится за доработку.
Все эти случаи нужно прописывать в договоре.
В первом случае: востановить, как было до вмешательства, остальное за дополнительную плату
Во втором : исправлять бесплатно, если дорога репутация
Понятно то, что репутация для Вас не важна. Иначе Вы бы не просили совет, как прокинуть клиента по выдуманным причинам.
Клиент не может отказаться от гарантии, если вы ее даете! Он уже заплатил за нее в момент оплаты гонорара. Вы можете так и написать, что гарантий никаких, делаю как получится и вообще, хз получится ли! Все только за деньги и при этом мы максимально будем искать причины, чтобы клиента “кинуть”.
Если Вы хороший специалист(в любой сфере) и уверены в своей работе, то Вы по умолчанию должны гарантировать качество. А если вы изначально знаете, что накосячили и придётся переделывать, тогда вы не хороший специалист.
Пример:
Ауди дает полную гарантию. Более того, в конце гарантии они сами звонят и просят приехать на бесплатную диагностику, чтобы если вдруг что, поменять мне бесплатно.
У другой марки (не буду писать негативно про бренд) два года гарантии только на заводской брак (т.е. никакой гарантии вообще), а дальше можешь себе за разные суммы покупать на год – три – пять. Этот вариант дешевле в салоне, но ломается как автоваз и по итогу “с типа гарантией”, выходит дороже Ауди, т.к. качество – полное, простите, гавно, когда с немца пересаживаешься.
Я предпочитаю Ауди. И делаю все, чтобы мои клиенты были довольны, даже если мне это бывает в минус, я в следующий раз на нем заработаю или он меня посоветует кому-то.
За репутацию тоже надо платить, уважаемый автор. Клиенты тоже бывают разные, но для нас клиент – это Царь и Бог, иначе никак.
Если вы выясняете такие мелочные вопросы и они у вас даже участились, я бы не стал вашим клиентом. Не может быть ваша работа качественной. Без обид. Вы за условные 500 Евро (или сколько сейчас курс в РФ на 40000), готовы дать пинок под зад клиенту? Сюрреализм какой-то…)))
Oskar Lewandovski если я приеду с ауди стоимостью 20миллионов но пробег будет более 200тыс и не важнр что месяц назад купил) меня пошлют куда подальше ибо гарантия закончилась. Это случай2 из поста.
Виктор Охримчук Случай 2 из поста, насколько я понял, состоит в том, что гарантий вы не даёте никаких.
Если вы требуете 40тыс, это уже никак не гарантия! Либо у вас не корректно написано, либо вы сейчас пытаетесь просто выкрутиться.
Если без словоблудия, на какой срок была гарантия у клиента, который отказался вам доплачивать 40т?
Oskar Lewandovski никаких это значит 1 неделя с момента подписания акта, плюс месяц на тестирование (обзор кликнтом и третьм лицом, там даже больше месяца) и 2 недели лежал сайт на продакшене до подписания акта. 40т на срок 1 год
Вы видите клиента на диалог.
1. Приводите всё в исходное состояние.
2. Подписываете гарантийку
3. Говорите клиенту атата
4. Договаривайтесь
Не стоит в минус с таким особенно себе работать.
Сейчас он отдал другому тех специалистку и требует бесплатных исправлений чужих косяков. Может ещё что раз так сделать, вы потеряете больше чем если вообще возраст всех средств ему сделать
1 вариант
Доп работы за дополнительные деньги
2
Диагностика и если ваш баг то исправить, если вмешательство то за дополнительную оплату
По аналогии с прибором: пломба с прибора снята или повреждена – гарантии нет.
А разве вмешательство другого специалиста не отменяет продолжение обслуживания?
Ksana Tsybulevskaya не отменяет, только если он докажет, что он действительно специалист и имеет допуск к работам, предоставив профильный диплом или сертификат установленного образца, выданный аккредитованным учебным заведением.
В пеший эротический тур!
Всех собачек на вас повесят и даже, если все исправите, ни благодарности, ни денег, а возможно и дальнейшие исправления вылезут… В общем: «У попа была собака…»
1. Прочитать договор. Я бы откатила на «как было».
2. Улыбаться и спросить, куда отправить счет
Ника Зебра Вот, здравое предложение: ок, счет за услуги выставим завтра
На оба вопроса ответ один: отрастить яйца и работать с клиентом чётко и последовательно.
И не выдумывать всякой гарантийной чухни там, где её быть не может, тем самым путая клиента
Считаю, что нужно отказать. Надеюсь у вас есть пункт, что если «пломба сорвана», то тех ремонт невозможен.
Гарантийные обязательства пропали после стороннего вмешательства
А нет бэкапа сайта до изменений стороннего спеца? Почему нельзя откатить?
Алексей Виноградов часть изменений клиент хочет сохранить.
Виктор Охримчук ну так не вопрос тогда. Бесплатно осуществляем гарантию с нашими бэкапами. Сторонние изменения – не к нам вопрос.
Если в договоре прописано, действия согласно договора.
Отпустить
Лучше все переделать за свой счет.
С благодарностью.
Это будет плата за урок.
А уроки извлечь из этого:
– Доделать разумный договор.
– брать разумную предоплату
– все делать с гарантией, просто пусть стоит дороже.
– не заключать договор без гарантии.
– научиться гибче договариваться с людьми.
– повысить уровень своего достоинства (некоторые это называют самооценкой) с помощью гармонизации отношений с близкими.
Последний пункт самый важный!
Будет лад в семье, будет и в бизнесе.
Андрей Николаевич Черкас Он также может придти и через 2 года. Делать бессрочную гарантию?
Виктор Охримчук!
Если это Ваш косяк, то вы должны его исправить.
Например, в течении 3-5 лет, как у автомобилей гарантия.
Заводской брак – слышали такое понятие?
Также должна быть инструкция по эксплуатации Вашего сайта.
Что допускается, а что нет, например вмешательство в код сайта сторонних специалистов.
Например, как на авторизированых СТО: сделал что-то в гараже – лишился гарантии.
Удачи Вам в Ваших начинаниях!
Андрей Николаевич Черкас так мы так клиенту и объяснили, что это не гарантийный случай (в случае1), в случае2 срок гарантий истек. А клиент не хочет вникать и знает что нам важна репутация.
Виктор Охримчук
Инструкции есть?
В договоре это прописано? Когда клиент лишается гарантии?
Андрей Николаевич Черкас да, про условия гарантии есть. А что за инструкции?
Виктор Охримчук!
Вам Alexander Sten Brovkin всё ниже написал.
Доступным языком.
Прочитайте внимательно и будет Вам счастье!
Удачи!
случай 1 – гарантия пропадает, вообще ничего делать не надо
случай 2 – на разработку сайта есть 2 года гарантии, а не столько, сколько вы придумали, и она бесплатная. при условии, что не было как в случае 1.
Лена Миксер а почему 2?
Кондратий Ермолин по закону вроде бы. надо поискать. гарантия на программы эвм.
Сайт вообще не факт что программа. Я всю жизнь продавал как услугу. А гарантия у меня была год на вёрстку, бессрочная на код, и 5% барьер для браузеров на момент выхода для совместимости админки
Кондратий Ермолин странно. Но ладно. Но сайт – программа эвм
Лена Миксер по закону 2 года если не указана в договоре.
Счета всем на предоплату. Отдельно замечу, что давать “гарантию” на работу сложной системы, которую вы не можете контролировать – непрофессионально
1. В договоре должны быть описаны случаи прекращения гарантии и это один из них.
2. Слать лесом. А я на Луну хочу. Мало ли кто что хочет. Ну это если вы в договоре прописали гарантию платно (приколисты блин). Но они могут обжаловать это в суде, базовая гарантия должна быть бесплатной.
Вообще по науке дается бесплатная гарантия 1 год. И есть список причин когда она прекращается (например, неквалифицированное вмешательство), это все прописывается в договоре. У нас например в договоре целый большой раздел, только про гарантию. И там есть пункты про доработки, которые допускаются только официально сертифицированным специалистом. Например сайт на Битрикс может править только спец с сертификатами программиста Битрикс или с нашим сертификатом, в остальных случаях гарантия слетает. Контент менеджер (читай сам клиент) должен иметь соответствующий сертификат от Битрикс (а ни у кого их ессно нету) и все такое
Alexander Sten Brovkin 1. Так и есть. Там налицо кривые руки, и очевидно что доделывать много. Тут вопрос репутации.
2. Гарантия неделя в договоре, она бесплатная. Ну то есть бесплатного ничего нет в мире, это просто включается в цену разработки сайта, по умолчанию 6 мес, но можно больше или меньше, зато дешевле.
Виктор Охримчук вообще по ЗоЗПП гарантия на разного рода услуги (а разработка сайтов тоже попадает под это) составляет 12 месяцев. И тут хошь не хошь а год гарантии давать надо бесплатно, иначе могут через суд снять много денег. Мы вот спокойно даем гарантию 1 год вообще не напрягаясь. Если сайт сделан нормально и оттестирован, то ломаться там нечему. Если вылезает баг, то скорее всего он мелкий и правится за 5 мин. Расходов ноль. Клиент доволен. Но есть ряд пунктов по которым гарантия отменяется. Это размещение на сервере, не подходящем по техническим требованиям (они прописаны в договоре), неквалифицированное вмешательство в код третьих лиц без сертификата о сдаче квалификационных экзаменов по данной платформе (список сертифицирующих центров, включая наш). К слову, если код запорол сертифицированный специалист (я с таким не сталкивался), в центр, выдавший ему сертификат пишется письмо с описанием ситуации и просьбой об отзыве сертификата ))) так что косячить крайне невыгодно. Неквалифицированное администрирование сайта (работа в панели управления человека без сертификата Администратор или Контент-менеджер, если это привело к поломке сайта – соответственно в случае косяка сертифицированного спеца тоже отзыв сертификата ))) Изменение настроек сервера/хостинга (есть подписанные скриншоты настроек при вводе в эксплуатацию сайта, если настройки изменены и сайт в результате не работает, это негарантийный случай, причем не важно по чьей вине). Это чтоб не лезли в настройки сервака, БД, не переносили на другой хостинг самостоятельно итп. Все, остальное делается четко по регламенту, как в договоре.
Что касается репутации, есть договор, там все прописано, все возможные случаи. Договор перед разработкой подписывается сторонами в обязательном порядке. Далее, если клиент сам накосячил и пытается вот так прогнуть нас шантажом, получает в полный рост УК РФ Статья 128.1 и иски о защите деловой репутации на несколько лям + жалобу в РКН на сайт, который разместил недостоверную информацию с требованием ее опровергнуть в СМИ. Так что тут тоже все просто, вражеский сайт блокируется и репутации ничего не угрожает. У нас очень хорошие юристы и помощники, с тех пор как мы полностью ведем сайт pravocard.ru и сделали ряд проектов по президентской программе ))))
Alexander Sten Brovkin один небольшой нюанс: если с обеих сторон по договору выступают хозяйствующие субъекты (а не физики для личных нужд), то ЗоЗПП не может быть применен. Только ГК.
Alexander Sten Brovkin только что в соседней ветке читала, что то, что используется для предпринимательской деятельности не подпадает под закон о защите прав потребителей. Думаю, сайт мало кто делает просто, чтобы родственникам показывать
Поступать по договоренности, не “прогибаясь” под необоснованные требования.
Татьяна Никанорова +1
Нужно понимать, что, выполняя работы сверх договорных обязательств, вы тем самым формально нарушаете условия договора.
Были случаи, когда клиенты пытались шантажировать моей хорошей репутацией для того, что бы работал для них бесплатно…Слал в пешее путешествие т.к. в основном нормальные клиенты всегда разговаривают сами перед работой оценивая человека и понимают профессионализм, а не верят злобным отзывам. Плюс сразу предупреждаю, что бесплатно не работаю и шантажировать меня как уже несколько раз это было моей репутацией не получится. Когда сразу все все понимают работа идет намного продуктивней. Не прогибайтесь под людей часто такие “умники” назад возвращаются и ту же работу у тебя заказывают в 2 раза дороже потом)
Дмитрий Агафенов я не рад их возвращению. Нифига они не ценят работу специалистов. И чтобы они заплатили в 2 раза дороже нужно слишком долгие и нудные переговоры вести, это не стоит того.
Если такие клиенты проблемные, то пусть просто ищут других в итоге их много раз кинут, когда они будут делать за копейки и должны начать ценить специалистов и понимать стоимость их работы.
А это нормально – выктить сайт фактически без теста, на живую, а потом сообщить, что если не оплачена гарантия, то баги системы – не проблема разработчика? Раньше как-то иначе все работало, кстати – как компания-разработчик называется, я запишу для памяти.
Стася Соловей сайт тестировался более месяца третьей организацией, и клиентом и нами. Причём досконально и затянуто, поскольку клиент озознавал что сэкономил на гарантиях. После месяца тестирования был выложен на продакшен и две недели на продакшене висел, пока не подписали акт. И это при смешном бюджете. Разработчика можно посмотреть у меня в профиле.
Есть заказчики, которые хотят сайт за 2 млн при этом бюджет у них 20 000 , а начинается с простого Т.З. как на лендинг, потом пожелания для усовершенствования, при этом без большого желания доплачивать за доп. работу…Если прописано все в ТЗ и стоимость, заказчик адекватные любой исполнить с радостью сделает работу улучшив репутацию и для очередного хорошего кейса. Знаете сколько людей пишут сделайте мне сервис как авито, ютуб, едадил за 20 000 руб.?
Дмитрий Агафенов Я спросила про гарантии, а то о чем вы пишите ваши личные наблюдения за клиентами и о них я не спрашивала.
Дмитрий Агафенов в смысле за 20 к?
За пятёру сделай чё нить, а то зарплата пока не капнула.
Да есть уникумы и такие,а есть пишут, что это надо под интересный проект при выходе на западный рынок и денег пока нет…. Вот вы сделайте нам сайт, потом инвесторов найдем и оплатим…Нормальные спецы от таких людей уходят сразу, начинающие могут еще сделать о чем потом будут жалеть т.к. в итоге им еще и скажут, что сделали плохо и не так и не то и вообще это Вы нам должны за потерю инвесторов.
Уволить. Надеюсь, такая возможность в данной ситуации, прописана в договоре?
Доработки сверх договора – новый договор, внесение в код изменений сторонним спецом, – нарушение договора на поддержку. Если все это прописано в договоре, следуйте договору. Если нет, то исправляйте все косяки всех кто влез ручками бесплатно. Договор на поддержку, не равен договору на сопровождение. Дорабатывать под новые бизнес-процессы можно до бесконечности, исправлять ошибки ограниченный период времени. Две большие разницы. Основная часть баг при грамотно тестировании ловится сразу. Что то кардинальное в течение договора на сопровождение.
1. Выяснить, почему заказчики так поступили (ушли к другому и не взяли гарантию). Ответ проработайте. 2. Принимайте решение на основе подписанных договорённостей. Можно пойти на уступки, например, сделать скидку. 3. Принимайте решение как профессионалы. Вы можете в первом случае исправить сайт полностью? Так, чтобы не вылез какой-то баг потом? Если не можете дать 100% гарантию, лучше откажите. Потом будете виноваты и ситуация станет катастрофой для вашей репутации.
В минус работать не стоит.
Татьяна Борщук решили сэкономить, он им еще по бартеру делал
мы уже поняли откуда скупые клиенты взялись, и поняли как избежать таких клиентов в будущем. Правда клиентов меньше будет…
Послать
Давать гарантию и править баги надо обязательно, это же репутация. Клиент может сэкономить только, сам финальное тестирование проводит, а не вы привлекаете тестировщик. А по первому случаю – сторонее вмешательство – слёт гарантии. Это всё равно, что телефон сами разберете, а потом понесёте в ремонт по гарантии.
С месяц назад назад слетел виджет ВКонтакте на одном сайте. Из-за изменениях в api самого вконтакте. Это – гарантийный случай? Мне владелец так и заявил. Но у меня нет желания гарантировать работоспособность сторонних сервисов. Ладно бы это было что-то бюджетное типа образования или музея (и тд). Но это коммерческий сайт с премиум-товарами, у которого вполне добрые обороты. Инструмент приносит прибыль. В обслуживание сайта надо всегда вкладываться. Это как станки на заводе – их надо покупать, обслуживать, ремонтировать, чтобы получать прибыль. И что? Бесплатно делать некую “гарантию”?!
Ivan Kleshchev вы гарантируете работу только кода, который делаете сами, и все. Любые сторонние модули, платформы, виджеты, cms и прочее покрываются гарантией их разработчиков. Если подох Битрикс, все вопросы к 1С а не к вам.
Alexander Sten Brovkin Это и так понятно. Но есть слово “гарантия”, которое почему-то ассоциируют с Законом о защите прав потребителя на какой-нить чайник.
Ivan Kleshchev у автомобилей гарантия только на двигатель ю, лкп и несколько частей, на весь авто гарантии нет.
Ivan Kleshchev мало ли что у кого на что ассоцциируется. В договоре четко прописывается что именно и на каких условиях вы гарантируете.
Alexander Sten Brovkin Есть договор, нет договора… У каждого свое представление о справедливости)))
Виктор Охримчук Но хочется то весь авто))) Хотя-бы на пару лет)))
Ivan Kleshchev и при этом жалуются что они не должны вникать в нюансы. Это как со страховой: не хочешь вникать бери каско. Хотя… Даже у каско нюансы и не от всех случаев страхует
Подобные вещи надо в договоре прописывать
И того, и другого отправить за деньгами. Когда принесут, можно говорить о работе.
в обоих случаях идут нахер, это если кратко. Первый сам дурак, нарушил договор о поддержке, в любой компании после вмешательства со стороны все обязательства снимаются. Второй пытается развести откровенно, никаких юридических прав у него нет.