Доброго дня. Нужна помощь. Учусь на куратора, прохожу тему работы с негативом студентов. На мой взгляд, тема на курсе раскрыта слабо. Пары скринов из презентации мне недостаточно. Еще встречаю неуниверсальные рекомендации вроде персонального ментора, но мне его почему-то не дали, хотя я попросила)))
В общем, мне очень нужно прокачать навык работы с негативом и возражениями. Какие книги/курсы/видео/специалиста посоветуете? Это могут быть в том числе скрипты, возможно сначала надо освоить их, привыкнуть к цепочке рассуждений, к мышлению.
Автор вопроса: Tasha Apostol
Классика: “Жалоба как подарок”
Надо понять – вы куратор чего? Из какой сферы у вас студенты? Какие бывают возражения? Вот вы, вероятно, недовольны качеством обучения на вашем курсе. Что вам не нравится? Чего не хватает? Чего бы вам хотелось? Что бы могло вас удовлетворить? А если вы этого дать по каким-то причинам не можете студенту – то, как бы вы с ним общались, как бы разрешили его недовольство? Моя идея: зайти через себя
Алёна Нечунаева Я бы возвращала деньги, но за это уволят.
Tasha Apostol вот я сама очень не люблю, когда платишь деньги за обучение, а там льют воду и знаний не дают. Прямо бесит
Но здесь вопрос того, что в ваших компетенциях, и того, что вы будете делать, если все же выбрали работать куратором там, где деньги не возвращают и увольняют за подобное. Какие там возражения и что можно с этим сделать? А по-хорошему, сначала стоит разобраться, что лично для вас ценно и важно. Зачем там вообще быть куратором, если это противоречит тому, что важно для меня – качественному и профессиональному обучению и передаче знаний, или мне нужно как-то нечестно поступать, например? Говоря про себя: я бы не стала искать варианты отработок возражений, если бы мне не нравился продукт и он не соответствовал моей системе ценностей. Я бы просто не стала в такой организации работать. Но это про меня, как у вас лично будет – только вы знаете
Я согласна, но иногда думаешь, что проще сделать самому, чем искать такие организации;)
Tasha Apostol вот поэтому я на себя и работаю
Могу помочь. Супервизия или менторство ?
Оксана Покатаева Пока что-нибудь попроще, базовое. Но в дальнейшем не исключаю.
Добрый день. Прокачать умение коммуникации можно на курсе «Соционика» в клубе Дом на берегу.
https://www.facebook.com/502580756783300/posts/1450476025327097/?d=n
У нас 8 кураторов в штате и классный руководитель ) если не работаете, то можете попробовать прям проверку боем, руководитель обучает ) сначала собеседование, конечно.
Евгения Петько Я воспользуюсь вашим предложением! Только сначала курс пройду. Учусь на двух одновременно + колледж, стажировку пока не потяну. Через месяц примерно напомню про себя.
Стоит глянуть в книги гуру сервиса – Джона Шоула.
В работе с негативом всегда есть два блока. 1 Чисто технический: варианты и тренировка ответов, речевые сценарии диалогов 2. Работа с собой. Как не принимать негатив, не втягиваться эмоционально, как выходить если “зацепило”. Что нужно вам? Только обратите внимание, техники это второй шаг и они работают и помогают лучше, когда вы научитесь эмоциональной устойчивости.
Valeria Pavlova Эмоционально, я верю, что уже устойчива) Есть опыт работы в поддержке и тестировщиком, понимание своей зоны ответственности, границ, ресурсов, но заплитык языкается.
Хочу выявить потребность человека, совместно найти выход, защитить при этом других, если человек обесценивает и нападает, не могу все это правильно продемонстрировать и установить контакт, повести беседу в нужное русло.
Как другие люди удачно это делают вижу редко, когда нет возможности записать и проанализировать позже их алгоритм поведения. Склоняюсь пока к скриптам, начну с механической отработки навыка, чтобы в голове сразу появлялась схема, что нужно услышать в речи и какие вопросы с какой целью задать, чтобы выйти на конструктив.
Tasha Apostol
я верю – это хорошо. Это такой не замкнутый круг: когда не цепляет эмоционально – проще находить слова. Когда есть в голове варианты ответов – меньше нервов. Успехов!
Tasha Apostol я советую пойти к Карине, обращалась сама, очень довольна.
Она помогает обрести уверенность, прокачать стратегическое мышление, укрепить эмоциональное и ресурсное состояние.Обрести суперсилу
Это позволит вам сохранять нервы, энергию, уверенно разруливать ситуации, находить нужные слова, отстаивать свою точку зрение, мнение, не оправдываться, не защищаться, не нападать в ответ, четко вести диалоги, не распыляться, находить нужные слова, интонацию. Ваше слово будет весомо, авторитетно, содержательно.Важный момент, Карина творческий психолог и энергопракти, её практики позволяют создать, задать нужный настрой, перенастроиться после неприятных энергозатратных бесед, вечером обновляться и освобождаться от негативных эмоций.
https://instagram.com/kari.energy_light?utm_medium=copy_link
личная терапия ,а всё остальное постная х”йня.
Вызывать огонь на себя. Стараться понять, как через призму негативного отношения к вам лично, преломляются претензии студентов к кому-то ещё
Oleg Levin Я заметила, что начинают с вводной фразы, которая одновременно проясняет запрос и называет чувство: “уточните, что конкретно вызвало у вас раздражение….”. Не уверена, что меня надолго хватит, если я буду вызывать огонь. Тогда это должна быть более высокооплачиваемая работа переговорщика или конфликтолога)
Tasha Apostol да, конечно. Я несколько иную мысль хотел выразить, но не смог. Мышление текилой было изрядно разбавлено)
А вы напишите им, что не довольны обучением, и поучитесь на практике
Инара Агапова Я так и сделала, по сути все свелось к объяснению, что более глубокое знание по теме не предполагается, программа лицензирована, этого должно хватить для первой работы.
У Сидорина спросите
Анастасия Светлая Где его взять?
Если курс гавно, никакие методики по закрытию возражений не помогут.
Наверное, самый Главный компонент при обучении на куратора онлайн-школ должен быть как выбрать честного работодателя или как стать куратор может стать методологом и добавлять новое на основе обратной связи от студентов.
Екатерина Колесникова У них есть модуль по трудоустройству в конце курса, еще не дошла до него, посмотрим. На методиста я пойду учиться в ноябре, хотела на время обучения найти подработку. В целом я рада, полезный опыт. Познакомилась изнутри с позиции слушателя на не самом плохом примере.
Tasha Apostol круто
Где учитесь?
Только постоянно находясь “в теме” и изучая вопрос, спустя некоторое время или годы, можно научиться работать с негативом, а потом можно и другим рассказать. У одного варианта всегда несколько решений. А выбирать вам.
Katrin Zurich Я бы добавила что годы, но в коллективе, где это умеют делать, иначе можно впустую потратить время
Tasha Apostol зачем коллектив, когда ты сам можешь все понять? Да книги, консультации, что-то еще, но коллектив не нужен) Проверено
Katrin Zurich У меня тоже проверено…