Взаимосвязь между коммуникацией, цифровым следом/репутацией и заработком
Работа со звёздами научила меня думать прежде, чем отвечать в комментариях.
Ибо сегодня так работает информационное поле: любое слово может негативно отразиться не просто на карьере — на судьбе.
Примеров масса.
Я вчера выложила в профгруппах объявление о том, что мне нужен копирайтер, намеренно сделав это объявление малоинформативным, с отсылкой за подробностями к моему ассистенту.
Для чего?
Во-первых, мне самой некогда заниматься отбором кандидатов. Это в любом случае по инструкции будет делать моя прекрасная помощница.
Во-вторых, для того, чтобы на начальном этапе отсеять копирайтеров, у которых нет времени написать моему ассистенту. Такой загруженный специалист вряд ли сможет выполнять нужный нам объём работ.
В-третьих, для того, чтобы отфильтровать специалистов с “быдловатой” коммуникацией.
Это важно.
Я не могу допустить к работе хама, даже если он суперпрофи и пишет:
“А стоимость в директ пришлёте? Почему бы сразу её не озвучить, чтобы сэкономить всем время? Я – опытный журналист и копирайтер, да.”
Прошли времена токсичных экспертов, которых все боготворят за их опыт, но терпят в общении.
Все хотят общаться с вежливыми людьми, прежде всего. А терпеть хамство при сегодняшней конкуренции на рынке труда — это абсурд.
Вот представьте, у вас есть лучший клиент, вы отлично ладите, и тут ваш бухгалтер или менеджер начинают ему хамить.
Это всё.
Конец.
И клиент не будет разбираться, кто и зачем так делает — это же вы как работодатель наняли такого человека.
Вы лишаетесь vip-клиента, с которым выстраивали отношения годами, просто потому что у вашего сотрудника день не задался, и он может себе позволить перейти границы.
В крупных корпорациях учат именно грамотно выстроенной коммуникации. Невозможно даже просто так отправить файл, который ждёт заказчик.
Нужно обязательно ещё раз поприветствовать адресата, написать пару приятных слов, дать обратную связь.
Это нормально.
Ненормально молча ткнуть в заказчика прикреплённым файлом, даже если вы до этого вели переписку целый день. Ненормально не дать обратной связи, если вам что-то прислали и т.д..
Вот этим и отличается коммуникация на адекватном уровне от коммуникации “из глубинки”, в которой главная цель — победить в каждой маленькой битве с клиентом, с работодателем.
Не помочь клиенту или работодателю, не разгрузить его, а победить самому.
Мол, вот я какой молодец — уделал этого лохопета. Да хотя бы и в комментариях к его посту. А то чё он? Ишь!
Но если специалист возлагает большие надежды на онлайн-заработок, он должен помнить: любое слово, любое действие, любое фото — всё это остаётся в сети навсегда.
Работодатель сегодня видит цифровой след каждого из нас. Да, он читает комментарии в профгруппах. Да, он замечает, когда специалист хамит.
Это не значит, что мы все должны стать рафинированными кусками сахара. Нет. Но сегодня нужно выходить на другой уровень профессионального общения.
Есть такое правило в бизнесе — win-win — “выиграл-выиграл”. Это уровень коммуникации, на котором партнёр/заказчик/сотрудник выигрывает от любых совместных договорённостей и взаимодействий.
Win-win-коммуникация — это не просто тренд последних нескольких лет, это необходимая часть бизнес-культуры.
Соответственно, тех, кто хочет выигрывать в одно лицо, специалистов с низким коммуникативным уровнем, бизнес будет выводить за пределы экосистемы. А тем более в digital.
И тот, кто хочет больше зарабатывать, должен качать
не только свои основные профессиональные навыки, но и так называемые софт-скиллы — мягкие навыки, в том числе коммуникацию.
Автор вопроса: Irina Romanova
Да. Именно так.
Теперь развернуто. К сожалению да, у нас отсутствует понимание что такое эффективная коммуникация, ее элементы, и как она влияет на качество заказчиков. А про работу с репутацией вообще молчу. Намедни написала двум специалистам по двум объявлениям. Представилась кто я, что я , скинула ссылки, а в ответ тишина. Вопрос – зачем писал объявление?) И второе, если я тебе не подхожу, красиво ответь, чтобы не обидеть, вдруг я тебя кому-то порекомендую.
Марьмихайловна Высоцкая об этом, к сожалению, не думают. Неужели и правда не видят взаимосвязей?
Или это что-то другое?
Ирина Романова не знаю, честно. Я спрашивала, но никто не ответил. Ппц.
Марьмихайловна Высоцкая наверное, у некоторых специалистов есть свой потолок. Они, к сожалению, не могут больше и дальше. Это же очень заметно по коммуникации — просто другая энернетика, другой посыл. И ты как партнёр, как работодатель видишь только озлобленность на мир, которая не компенсируется хард-скиллами, увы
В крупных корпорациях учат не только выстраивать коммуникацию, но ещё и разговаривать помногу и ни о чём)
«Мне нужны профессиональные копирайтеры, поэтому я специально написала пост без конкретики, в расчёте на сидящих без работы копирайтеров, изначально готовых прогибаться под мои условия и писать ассистенту с просьбой о бесплатном тестовом задании»
Неясно лишь одно: зачем тогда говорить о профессионализме и его отсутствии у кандидатов?)
Алексей Виноградов Скажите, пожалуйста, а Вы зачем комментарий оставляете? Ааааа, поняла)))). Вам нужна “галочка” над фамилией в формате “часто комментирующий”
!
Svetlana Shmakova очереди на мойке жду) слог оттачиваю.
А Вы?)
Алексей Виноградов да я так и поняла, что Вы просто “мимо проходили”))). Хорошего дня!
Svetlana Shmakova спасибо, и Вам)
Svetlana Shmakova а тут вы уже нахамили
Svetlana Shmakova и здесь…снова хамство
Эдуард Насреев Отнюдь))). Мы с Алексеем просто шутим так. Не обращайте внимания
, пожалуйста.
Svetlana Shmakova
Ирина Романова я Вас совершенно не знаю, вчерашний пост видела, не со всеми комментами согласна. Но по сегодняшнему посту возник вопрос: если главное – вин-вин, то почему было сразу не сделать пост с описанием всех необходимых параметров вакансии, а не вводить непонятные фильтры, которые загрузят вашего ассистента? Это же было бы и уважительней к аудитории группы, и профессиональней по отношению к потенциальным сотрудникам, и эффективней по отношению к ассистенту?
Фатима Чекунова та же мысль. Уважение в одну сторону
Галина Морозова да, я об этом, но не хотела так “в лоб”). А вдруг мы ошибаемся и все объясняется по-другому?
Фатима, а я Вас знаю. Вы лайкали посты на нашей странице expli.ru и подписаны на моего партнёра Александр Александрович
Странный вопрос от вас, с учётом того, что вы — профессиональный маркетолог. И вы знаете, что мы работаем с серьёзными клиентами, для которых качество коммуникации очень важно. Потому что у селебрити её много.
Ирина Романова так я ж не об этом! Я о том, что уважение – это вещь взаимная! Да, теперь я Вас тоже “идентифицировала”), Ирина).
Мне кажется, проблема в разнице психологии между нужными Вам спецами и откликнувшимися.
Если Вы ищите сотрудников, которые бы четко делали то и так, как они считают нужным – это одно, а делающих свою работу четко, но так, как нужно Вам – это другое.
Разные люди – разный подход.
И Ваше объявление было направленно на первых – и поэтому такой “отпор”, а ищите Вы вторых – более послушных и мягких. Но могу ошибаться).
1. Как рекрутер ответственно заявляю, что нет большого количества крутых копирайтеров на рынке. В очереди они не стоят. Их всё так же нужно искать и кружить. 2. Уважение к вашему времени почему-то не предполагает уважение к времени специалиста, который вам пока ещё, в отличие от вашего ассистента, ничего не должен. 3. Токсичность уже в ваших комментариях есть. Не удивительно ли)
Мне бы хотелось, чтобы вы написали этот пост с разворотом в сторону предпринимателя, а не в сторону сотрудника и его следов. Давайте ближе к бизнесу. Какие рекомендации будут работодателю?
Irina Korman я была таким же сотрудником. И знаю, что мешает зарабатывать больше. Рекомендации работодателю напишу в следующем посте. Сегодня больше нет времени, извините. Если пост бесполезен для вашей группы, можете убрать, я пойму. Спасибо⚘
Ирина Романова Не очень важно, каким сотрудником вы были. У нас же здесь немного другой ракурс.
Irina Korman ок, будет день — будет новый пост. Спасибо, что мотивируете на создание контента
Звезда в шоке одобряет
Val Meshcheryakov
благодарю за пост! большинство из нас и в роли клиентов и в роли “соискателей” одновременно
Асемгуль Есенбаева, спасибо, что дочитали! Согласна с вами.
Я помню ваш вчерашний пост.
1. Рынок копирайтинга перегрет и раздут, потому что в IT на него самый низкий порог входа. Любое туловище, способное нажимать кнопки на клаве не хаотично, а с некоторой претензией на слова и фразы, уже смело называет себя «копирайтером», если хочет попытаться заработать на этом.
2. Переизбыток копирайтеров не означает, что реальных профи стало больше. Их по-прежнему мало. Сложнее заказчикам, особенно тем, кто не умеет грамотно выбирать.
3. Хамство – как раз метка неофита или того, кто этим хамством пытается замаскировать свою неуверенность как Мастера. Реальные Мастера (коих мало) вырастали в копирайтинге тогда, когда у подавляющей массы как исполнителей, так и заказчиков, и доступа-то в интернет не было. Для сложившихся профи обычаи делового оборота и цифровая культура – не пустой звук. И оба этих понятия относятся равно как к Мастерам, так и к заказчикам, если что.
4. Мастер – на то и Мастер, чтобы коммуницировать с владельцем процесса напрямую без испорченного телефона. Когда вы идете в ателье для пошива дорогого костюма, не отправляете же для снятия мерок кого-то. Вы понимаете, насколько важно, чтобы костюм сел по фигуре. Точно также важно и чтобы инструменты продаж были заточены под вас и ваш бизнес.
Елена Рыжкова “Любое туловище” –
Борис Снегов именно так
Елена Рыжкова про туловище роскошно, да
Елена Рыжкова как вы правильно всё написали!⚘ От этого как-то не становится легче, конечно
Ирина Романова почему?
“Работа со звёздами…” В каком, извините, смысле?
Ну и про портфолио еще, коль уж пошла такая пьянка)
Портфолио копирайтера – тема опасная в первую очередь для заказчиков.
Особенно если дело касается продающих инструментов.
И требуя от копирайтера портфолио, нужно четко понимать, что и результат вашего заказа окажется в свободном доступе для всех желающих и его смогут свободно скоммуниздить.
У меня на сайте работы в портфолио десятилетней давности. Потому что все свежие и актуальные решения – собственность моих заказчиков и моя в виде интеллектуальных решений.
И для каждого проекта ищутся новые идеи и подходы. Потому что ценности продуктов остаются прежние, а вот слова их описывающие превращаются в мусор и штампы.
И оттого не достигают цели.
К примеру, сейчас нельзя сказать «Мы клиентоориентированные».
Но нужно донести эту клиентоориентированность потенциальному клиенту в мозг так, чтобы он сам подумал: «О, эти ребята реально будут ко мне всей душой».
Если бы я раздавала эти решения направо и налево, то они моментально бы обесценились. А мои заказчики именно за точечный кастомизированный подход и платят.
Разумеется, в процессе обсуждения проекта я могу показать пример работы в качестве иллюстрации. К примеру, если клиент не понимает что такое «Вебстайлинг» и тупо топит за «текст для лендинга».
В подавляющем большинстве случаев разглядывание портфолио скорее вредно. Потому что начинается «фу стиль» или вообще возникает негатив к продукту и автоматически переносится на продающий материал.
И надо иметь некислую маркетинговую прошивку в мозгах, чтобы взглянуть на ЧУЖОЙ продукт глазами его ЦА, грамотно оценить тональность и стиль подачи.
Впрочем, совсем подробно про это я написала тут.
https://bentsioni.com/…/pochemu-portfolio-kopiraytera…/
У умных заказчиков после прочтения желание поковыряться в чужих портфолио исчезает.
Елена Рыжкова да, иногда портфолио не отражает действительности, вы правы. Но я работала когда-то над всеми видами текстов: от рекламных слоганов, художественных, seo- до сценариев для фильмов, которые в итоге транслировались по федеральному каналу. Вижу не только текст, но и даже то, что между строк сокрыто — без тз предыдущего заказчика определяю цели и задачи написанного в чьём-то портфолио.
Словом, 22 года пишу, чоуштам.
Ирина Романова вообще страданий ваших тогда не понимаю. Я вам написала, что могу взять вас на контентный аутсорсинг. Что-то никого из вас в зоне прямого общения не видела.
Елена Рыжкова мы нашли уже человека сегодня, спасибо
Ирина Романова прямо вот в течение 45 минут пока вы тут белое пальто выгуливаете?
Елена, всё в порядке? это что-то нехорошее?
Ирина Романова что нехорошее?
Елена Рыжкова я наоборот вас и ваши мысли поддержать хотела: всё, что вы написали, отзывается! Но где-то в глубине души сложно принять тот факт, что, пожалуй, культура цифрового общения осталась только у мастодонтов.
Елена Рыжкова или не осталось этой культуры…. я уже ничего не понимаю.
Irina Korman, что происходит?
Тут всегда так обесценивают? Я, видимо, давно не заходила.
Ирина Романова ну значит я вас просто не поняла. Типа “не легче” потому что так и не можете найти. А насчет поддержки – так я очевидные вещи говорю, которые в костылях не нуждаются)
Елена Рыжкова не разобравшись, нападать с плакатом “изыди, белое пальто!” на абсолютно нейтральный коммент — это норма, по-вашему? По-моему, это крайне непрофессионально. А я хотела вас порекомендовать коллеге…
Ирина Романова ну вы ж написали, что опыт в коммуникациях имеете приличный, вот сомнений в точности донесения инфы и не возникло.
Елена Рыжкова ясно. Пойду я съем зефирок на ночь глядя…
Ирина Романова Я не поняла, что тут происходит. Вы ранее общались и продолжаете какой-то разговор?
Ирина Романова Обесценивают иногда. Не без этого. Если какие-то комментарии, в том числе и в этой ветке, вам неприятны, давайте удалим.
Irina Korman автор пошла зефирки есть уже) Этот диалог по следам вчерашнего ее поста
Irina Korman я стала внезапно женщиной в белом пальто. 35 C° … ващета жарковато для пальтА
Irina Korman (причмокивая зефирками)
Ирина Романова да у ж лучше в пальте белом, чем быдлватой хамкой, в чем вас пытались тут обвинить)))
Елена Рыжкова согласна. Если есть выбор, то пальто на меня запишите!
Ирина Романова кстати, есть вполне симпатичные легкие летние модельки)
Вы первая зашли с быдловатой коммуникации. Это тоже был фильтр?
не было там быдлватости. Была системная ошибка по незнанию и все.
Елена, нет. И это очень интересно. И очень показательны были комментарии под тем постом. Особенно если стиль комммуникации был выбран осознанно.
Маргарита Замолодская
Разве отсутствие инфы это быдловатая коммуникация?
Маргарита Замолодская а можно скрин быдловатой коммуникации? А то у меня провал в памяти, видимо.
Маргарита Замолодская и если не сложно, пару слов о себе напишите: Кто вы? Чем занимаетесь? Какие бренды в вашем портфолио? Отзывы о вас есть?
Это чтобы я понимала, кто пришёл оценивать мою коммуникацию.