Ребята, прошу помощи разобраться с технической проблемой Viber.
В своей работе я веду сообщество, в котором больше 2 тыс. человек и несколько групп. Постоянно мне пишут на этот номер вайбер клиенты (у некоторых из них установлен только вайбер, нет ни WhatsApp ни Телеграмм).
Также я пишу около 50 -100 контактам в день сообщения в личку, иногда эти сообщения однотипные – я связываюсь с клиентами, которые заполнили форму обратной связи.
Вчера меня заблокировал Viber за рассылку таких сообщений с указанием “навсегда”. Раньше тоже блокировал, но после обращения в службу поддержки разблокировал. Я написала уже несколько обращений в службу поддержки – безрезультатно. Вопрос – как мне дальше работать с такой же активностью и с наименьшей потерей клиентов? Доступ к группе и сообществу есть. Звонить в ответ на смс типа установи Телеграмм
Какие у меня варианты?
Поставить вайбер на другой телефон и другой номер, но с таким объёмом работы ситуация опять приведёт к блокировке.
Создать группу в Телеграмм, написать в сообществе вайбер что переезжаем в Телеграмм? Большая часть людей этого не сделает:
а) из-за лени;
б) у них просто нет Телеграмм.
Про бизнес аккаунт слышала, но ничего не знаю – ни стоимость ни возможности. Можно ли его подключить к существующему сообществу.
Также не знаю блокирует ли Телеграмм за активность.
Помогите, пожалуйста разобраться как вести бизнес дальше.
Автор вопроса: Леся Хауссер
Интересный вопрос
Если вы ценны то телегу завести совсем недолго.
Также вы можете опросить самих пользователей
Если это не регионы то у 50-70 процентов ТГ уже есть.
Gleb Klimshin да, завести можно, у меня много из регионов, многие даже не знают что это((
Леся Хауссер а можно ли им ссылку прислать с вашим постом в телеграмм? Люди же когда хотят прочитать что-то в тг, то они нажимают пальцем на ссылку, телеграмм спрашивает , установить телеграмм? И дальше просто на кнопки нажимать , бОльшая часть и установит – они же все равно не знают что это такое, подумают reader какой то там. В принципе всем без разницы на чем они информацию читают.
Iveta Trikima хорошая идея, спасибо за подсказку
аудитория ТГ – более продвинутая. Мамы, девочки, бабушки – больше в Вайбере.
Общался с Рекламным агенсттвом – конверсия с Вайбер групп – больше чем с ТГ
Игорь Дидык я занимаюсь трудоустройством в Европе, мне в принципе молодежь нужна.. мамам дети помогают установить ТГ, пока меня устраивает такой ход.. Спасибо что отписались )
Игорь Дидык есть такое. Но вообще сильно от региона зависит. В Питере все на воцапе. В Крыму все на Вайбере. Где-то в сети даже карта была, у Яндекса кажись.
1) Перед отправкой добавлять номер в контакты
2) писать разные сообщения. Блокировка на массовую рассылку одинаковых/похожих сообщений.
3) писать более понятные сообщения. Блокируют также если наберете 10 страйков. Когда вы первые пишите то у них есть кнопка Это спам. Десять человек ее нажмут и все. Как решение: высылать смс чтобы они первые написали вам в вайбер.
Виктор Охримчук спасибо, это по Телеграму тоже так?
Леся Хауссер чуть хитрее, но логика таже.
Виктор Охримчук Телеграм тоже блочит ?
Это не техническая проблема строго говоря. Опишите ситуацию в службу поддержки. Напишите что у вас такая работа. По факту то они не против вашей работы, а против спама и массовых рассылок. Как сказал один философ душевное здоровье заключается в способности различать. Видеть разницу, отличать одно от другого. Ну, не идиоты же они. Ради собственного удобства потерять пользователей, от которых зависит из доход. Напишите им, что будете вынуждены уйти от них и агитировать других это сделать. Скажите что таких как вы может оказаться много. И если они дальновидны и хотят сохранить свои позиции на рынке, пусть что-то придумают для вашего случая. Это может оказать влияние. Но может и не оказать. Но как говорится попытка не пытка. В противном случае вам предстоит непростая работа – переносить свой бизнес на коммуникационные линии другого мессенджера.
Хотя конечно проблема может заключаться и в том, что вы сами нарушаете какие-то правила. И дело не в массовой рассылке. Нужно изучить их правила и понять что именно не так с вашими посланиями. Я знаю Вайбер достаточно лоялен. И Вайбер и Вотсапе и Телеграм схожие политики пользования.
Владимир Панфёров спасибо, именно так и написала, ответа нет, буду ещё писать, может на другого менеджера попаду, в любом случае спасибо за помощь
>> Про бизнес аккаунт слышала, но ничего не знаю – ни стоимость ни возможности.
Может пришло время узнать?
https://www.forbusiness.viber.com/ru/
Irina Korman спасибо, буду изучать
Irina Korman , блин , по клику подробнее – 404 ошибка
Григорий Селезнев С дестопа вроде все ок было. Проверю.
Вайбер то самый ужасный мессенджер. Я бы сказал помойка.
По возможности все таки лучше иметь телеграмм
Мы столкнулись точно с такой же проблемой. Плюс у нас вайбер привязан к Битрикс.
Завести аккаунт – не вариант. Всё-равно вы не сможете первыми массово писать.
Пока что делаем так, чтобы стимулировать людей написать нам первыми.
В рекламе даём номер вайбер и пишем, чтобы люди писали нам первыми. Вплоть до того, что: “Напиши нам слово ПРИВЕТ и получи скидку 2% и бесплатную консультацию специалистов”.
Это тем более просто, если вы призываете к контакту в своём же сообществе – очень просто перейти в личку, всего лишь кликнув на номер телефона.
Главное – любыми способами стимулируйте их писать первыми
Андрей Бухонок да, 2 дня работы в Телеграм и я с Вами полностью согласна – надо чтобы клиенты писали первыми. Неудобно пока что, но будем менять систему, адаптироваться. Спасибо
Андрей Бухонок в Битрикс у Вас привязан номер телефона или чатбот?
Andriy Umanskiy есть “костыль”, который позволяет привязать к Битриксу именно номер Viber. И можно даже первыми писать клиентам прямо из Битрикса
Андрей Бухонок вау, а как это сделать… Битрикс пишет что это невозможно…
Andriy Umanskiy всё возможно
у меня такая же проблема, вайбер 5 лет. Заблочили 3 дня назад. Разблочили, сегодня снова заблочили
вариант. Слать смс клиенту- напишите нам первым – делать Бота или канал.
Игорь Дидык меня пару дней назад разблокировали, я за это время успела перенести основную работу в Телеграм… Теперь так и прошу в телефонном разговоре чтобы писали мне, приспосабливаюсь.. А вайбер конечно допустил уход пользователей
Леся Хауссер а что-то про ТГ слышно, там не блочат?
Игорь Дидык в первый день заблокировали когда писала первая. С обеда и до утра следующего дня. Потом я перестала писать первая
Скажите, если клиент будет писать нам в Вайбер первым – блокировки не будет?
Andriy Umanskiy я думаю нет, меня блокировали несколько раз и каждый раз был после отправки однотипных сообщений первой
Andriy Umanskiy нет, не будет блокировки
Осознал, главный минус “каналов “, пользователь в ТЕЛЕФОННОЙ книге его не запишет
записывает СТО Тойота, Лёша. и потом посмотрит какой вайбер подтянулся.
Как сделать чтобы канал был привязан к номеру телефона?