Всем доброго дня! Друзья, у кого бизнес оффлайн, как у Вас налажена обратная св

Благодарю за комментарий! Около двух десятков лет мое основное направление это антикризисное управление, оптимизация процессов и т.п. Простыми словами, работал с проблемными предприятиями. Всем известно, что основную прибыль приносят лояльные клиенты, но, как показал мой опыт, только единицы этим занимаются на постоянной основе. Обзвон (опрос) клиентов после возвращения – это хороший инструментарий. Но у такого метода есть недостатки. Во первых, чтобы их понять, достаточно вспомнить себя в роли клиентов. Нам, как и всем клиентам, критично реакция администрации здесь и сейчас. Чем больше времени проходит с момента “желания обратиться”, тем меньше шансов получить объективный отзыв и твёрже негативные впечатления. Есть хороший показательный анекдот про пропавшие серебряные ложки, в котором “ложки нашлись, но осадок остался”

. Мы как клиенты, всегда хотим чтобы дискомфорт был устранен во время отпуска (как и во время получения любой услуги), пока он не испорчен. И если у нас и у предпринимателя нет такого инструмента, то вероятность потери клиента велика. Во вторых, мы любим когда нам звонят и что-то расспрашивают? В большинстве нет. Но мы готовы к объективности, если есть желание высказаться. Отсюда и этот недостаток – “дежурные ответы” клиентов, нередко не совпадающие с реальной оценкой Вашего предприятия. Следующий, третий недостаток, у предпринимателя нет простого инструмента быстрого получения отзыва и реакции на его на постоянной основе и поэтому ему приходиться постоянно “стараться”. Другими словами, если процедура состоит из множества отложенных процессов, то его исполнение всегда теряет в качестве. В бизнесе, как и в жизни, работает правило – чем проще, тем надежнее. Поэтому я задался вопросом, как все упростить как для клиентов, так и для предпринимателей. И у меня есть решение, реализацией которого занимаюсь. И для того, чтобы он был действительно полезен, мне очень важны и полезны Ваше мнение. Еще раз благодарю! Если есть еще вопросы, с радостью на них отвечу.