(по цене ужина в кафе)
(для отчаявшихся руководителей)
РЕЗЮМЕ:
Некоторым сотрудникам нужно постоянно вдалбливать в голову одно и то же. Или они будут без конца косячить. У большинства предпринимателей на это нет времени и энергии.
Так вот, сейчас можно эту нудную работу поручить специальному чат-боту. Он может регулярно задавать сотрудникам вопросы про их обязанности и всякие ситуации в работе, принимать и комментировать ответы. Очень скоро поведение меняется в нужную сторону.
Я сделал бота для себя после одной кошмарной истории. Сейчас могу настроить для вас, нужно потратить примерно 60 минут времени, и получите отличный инструмент
Стоит очень дешёво, эффект подтверждён
ДЛИННЫЙ ТЕКСТ ДАЛЬШЕ МОЖНО НЕ ЧИТАТЬ!! Заходите на сайт
www.bot-sergeant.ru
, оплачивайте и бронируйте консультацию для запуска. Или можете попробовать эффект на себе (бесплатно)
Все, кого задел мой предыдущий пост, понимают: лучшего времени, чтобы отомстить, просто не будет )))
Ведь я кое-что хочу вам продать, но сначала – длинная подводка…
Лень читать – в конце ссылка на сайт
Этим летом на Сарафане спрашивали про САМУЮ неприятную ситуацию в бизнесе, и откликов было много. Мой персональный Сталинград случился 30.12.2018. В этот день при ремонте системы водяного пожаротушения один сотрудник не затянул до конца обжимную гайку спринклера, другой не провёл опрессовку воздухом, а третий не проконтролировал, в итоге при пуске воды давление сорвало спринклер. Залили пол-этажа с хорошим ремонтом, уничтожив пару серверов, рентген и медицинский томограф
Я прямо физически чувствую, как у кого-то в данный момент пальцы тянутся к клавиатуре, чтобы написать в комментариях, как нужно было себя вести, чтобы было не так.
Да, мы обучали сотрудников…
Да, контролировали…
Да, можно было то… ещё вот то… и вот это…
Но люди вообще имеют свойство забывать свои обязанности и «оптимизировать» их по своему усмотрению. Почему – на эту тему можно защитить диссертацию, но главная причина – банальная лень
Если бы этот спринклер сорвало в любом другом месте, ущерб был на порядки меньше, но… просто ОЧЕНЬ не повезло…
Через час непосредственный виновник выключил телефон и скрылся в соседнем субъекте РФ, а для меня открылся персональный портал в ад
. При месячном доходе с объекта 33 тыс. оценка ущерба попала в вилку 3-10 миллионов рублей. Я завис над краем пропасти, и медленно в неё падал…
(Так-то совершенно обычная история для бизнесмена, можно сказать, тест на характер. Кто у этой черты не стоял, тот ещё мало чем отличается от наёмного менеджера…)
В следующие полтора года я выгребал со дна, удивляясь, почему проблемы заставляют вроде бы надёжных (так это выглядит в ресторане за кружкой пива) людей не мобилизоваться, а почему-то сломаться и слиться, и вообще наблюдая кругом много чудес. Наконец, после метаний и переговоров, на которые иногда физически страшно было заходить, мы договорились о компенсации, которую могли вывезти, не продавая почки и квартиры. И да, мы всё ещё платим за эту историю, хотя уже перешли за экватор
Осознав, что это меня не убило, я судорожно выдохнул и сел размышлять, в каком таком месте это сделает меня сильнее.
И придумал БОТА
Ну, теперь наконец-то знакомьтесь: чат-бот «Сержант»
Бот – это такая программа, в которую закладываешь вопросы по должностной инструкции сотрудника с вариантами ответов. Подключаешь сотрудников, и бот каждый день задаёт сотрудникам вопросы через Telegram, принимает ответы и оценивает их. 10 случайных вопросов, а всего их в базы, скажем, 40-50
Бот действует автоматически, то есть руководителю просто ничего не надо делать
Задаёт вопросы каждый день
Задаёт каждый день
Каждый день задаёт вопросы
Каждый день
Каждый день
Занудно?
Конечно! Ещё как! Невероятно занудно. Вот так сержанты в армии вбивают новобранцам в головы армейские уставы
Зато – ЭФФЕКТИВНО
Нет лучше способа что-то запомнить, кроме как повторять одно и то же
Важно, чтобы сотрудники просто не игнорировали это и отвечали. Не обязательно правильно. Поверьте, очень скоро люди будут давать 95% правильных ответов. Уже через 1-2 недели поменяется поведение сотрудников. Вы это сами заметите. Это касается фактов, это касается действий, это касается даже ценностей. Если сотрудник отвечает «Да» на вопрос «Надо ли проверять документы перед отправкой?» – очень скоро он действительно начинает проверять документы и делает меньше ошибок. Я не говорю, что каждый непременно исправится. Но статистически процент ошибок будет заметно меньше, люди начинают работать ощутимо лучше
Теперь я вообще удивляюсь, как раньше жил без этого
Потому что если нет регулярных инструктажей, люди ленятся и косячат. Если не инструктировать при помощи бота, то надо или делать это самому, или нанимать менеджера, а такую регулярную монотонную работу мало кто способен. Нужен совершенно особый тип психики
Либо рано или поздно произойдёт что-то похожее на мой кошмар.
…Сотрудник не поставит галочку в документе, не закрутит гайку, не сделает контрольный звонок – и на объекте произойдёт авария, в офис придёт полиция или налоговая, сорвётся крупный контракт.
А может быть по-другому, менее травматично… Персонал халтурит немного, но каждый день. Тогда деньги утекают небольшими ручейками, но постоянно
Примеров – полно. Продавец выполняет план по звонкам на 90%, и бизнес даёт минус. Бариста в кофейне не моет вечером кофе-машину, и почему-то иссякает поток гостей. Сантехник ленится корректно заполнить акт о протечке, а через месяц надо тратиться на юристов. Помощнику не охота учить правила оформления документов, он отвлекает нотариуса, и за месяц потеря времени складывается в 4 часа (это реальный кейс мы считали!)
Вы ловили себя на мысли «Повторяю им одно и то же, устал уже, а они всё равно одни и те же ошибки делают?» Вот это оно и есть!!
Если оцифровать все эти мелкие «не успел» и «ой, забыл», которым нас кормит персонал, и подсчитать результат за месяц или год, то можно ужаснуться
Конечно, бот «Сержант» – не для всех.
Бесполезен для нейрохирурга, программиста или бухгалтера. То есть, когда работа описывается сложной инструкцией, или где надо не помнить, а думать.
Но если работа простая, если содержит много важных мелочей, которые не уложить в KPI, если высока текучка, а люди приходят без опыта… Вот тогда бот – самое то, что нужно. Уже сейчас его используют в ЖКХ, охране, в сервисных компаниях, в общепите, в продажах
Наверное, уже догадались?
Чат-бот «Сержант» – частный случай LMS (Learning Management System), но очень дешёвый и простой в запуске. Вариант «ультра-мега-лайт». Идеально для малого бизнеса. Ещё проще и дешевле – уже совсем ничего не делать (и нести риски, про которые я выше писал).
Про дешевизну – гляньте
www.bot-sergeant.ru.
А насчёт «простой в запуске» – оказалось, что это очень важно. Недавно я здесь спрашивал, почему бизнес не обучает свой персонал. И, как выяснил, ключевая проблема – нет времени и энергии. Потому что это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО сложно и долго, что бы там не писали на сайтах обучающих систем.
Например, портал iSpring обещает: «Запуск онлайн-обучения за 1 день: Просто загрузите на портал ваши учебные материалы и тесты, и…» Стоп!!! Минуточку!!! Значит, у нас уже ДОЛЖНЫ быть учебные материалы. А они есть? Или надо вынырнуть из текучки, попробовать системно описать данную конкретную должность, составить какой-то учебный план. Потом подготовить материалы. Вы это делали когда-нибудь? Ну вот… Да, потом ещё тесты к ним… И с самим движком разбираться… То есть, в реальности десятки часов сложного интеллектуального труда… А сколько десятков часов? Один десяток или десять? Да непонятно, никогда же этого не делали. А вдруг не получится? А есть столько времени? Да ну его, только не сегодня, когда надо одно, другое, третье, да всё так срочно… Потом, потом, … когда-нибудь потом… (=никогда)
Я же правильно понял, почему тому посту поставили 300 лайков?
Так вот, что касается чат-бота «Сержант»
Запустим за час.
Я не шучу, реально, потратите 60 минут своего времени и получите готовый продукт!
Работает так.
Созваниваемся через Zoom, я включаю запись и провожу интервью на тему «обязанностей сотрудников, эффективность работы которых необходимо повысить». Там есть некоторые хитрости, начнём – увидите. За час мы вместе сделаем то, что даст процентов 70-80 от максимально возможного эффекта. А оставшиеся 20% можно потом дошлифовать. Вы же помните, мы нейрохирургов готовить не будем. Ну и понятно, что отвечать на вопросы комфортнее, чем самому что-то с нуля придумывать
Кажется, что как-то слишком просто, но оно просто и есть
Через час
заканчиваем разговор, и больше ничего делать не надо. Вы просто ждёте неделю, за это время происходит магия (из записи разговора мы извлекаем факты, составляем вопросы и загружаем на сервер). После этого продукт готов, надо просто дать мне список сотрудников с телефонами (я его вношу на сервер) и следить, чтобы они подключились к боту и отвечали на его вопросы.
Да, придётся кого-то из сотрудников заставить. Конечно, никто не будет рад тестированию. Но помните, что никакой объективной уважительной причины, чтобы увильнуть от тестирования, у персонала нет. У всех есть смартфоны, Telegram сам присылает уведомления, 1-2 минуты для ответов на вопросы есть у всех.
Теперь, для тех, кто готов попробовать.
До конца сентября часовое интервью и последующую настройку бота делаю за 2000 руб., потом, скорее всего, цена вырастет. Пользование до 10 человек (большинству этого хватит за глаза) – 1000 руб. в месяц. Цена ужина в недорогом кафе.
В следующем году появится кабинет клиента, где можно самим вручную редактировать список вопросов и список телефонов, на которые приходят вопросы бота, и другие настройки. Пока вручную через меня
Кого заинтересовало – пишите в любой мессенджер или звоните 89630316827 или через форму на сайте
www.bot-sergeant.ru
Если всё ещё непонятно, как этот бот работает– напишите мне, я бесплатно подключу вас к базе тестовой вопросов, почувствуете на себе
Долго писал этот текст, устал, но готов подискутировать
Автор вопроса: Pavel Medvedev
