Может ли гостиничный бизнес работать без агрегаторов вроде букинга? Или уже по-другому никак?
Автор вопроса: Alexey Baklanov
Читайте также
Что будем искать?
Например, лайфхаки менеджмента
Может ли гостиничный бизнес работать без агрегаторов вроде букинга? Или уже по-другому никак?
Автор вопроса: Alexey Baklanov
Например, лайфхаки менеджмента
В целом, вряд-ли – глобализация, чтобы отвязаться от букингов, ему надо как-то самостоятельно дотягиваться до потенциальных клиентов условно по всему миру. То есть создать свой букинг.
Vitalii Stepovenco глобализация пока немного откладывается..)
Алексей не очень хорошая новость для гостиничного бизнеса как мне кажется )
Vitalii Stepovenco это очень плохо. Мой вопрос скорее о том, где гостиницы берут трафик кроме букинга
Алексей Бакланов карты
Антон Белицкий а Таргет и так далее, малоэффективно? Какая доля броней Букинг/Карты/Все остальное?
Алексей Бакланов объём трафика условного букинга и карт несравнимый. Там где на картах 1000 показов, на букинге может быть 100.000 за тот же период
Антон Белицкий а в бронях? сколько % от всех броней – это букинг?
Алексей Бакланов в городских отелях 80%, это при условии, что есть наработанные связи с другими агрегаторами. У Вас в каком городе отель и какой номерной фонд?
Ярослав Гусев загородный, Кавминводы. Глемпинг с турами и рестораном (10 куполов)
Vitalii Stepovenco тю, так а в чем проблема дотянуться до нужного колличества клиентов!?? Им же не нужно их 100500 – нужны свои.. 10-20-30.. Какая разница заранее человек забронировал или в попыхах нашел ближайшее место? По факту и то и то – клиент. Что если поставить метку в гугл картах что вот есть отель, пару знаков на ближайших дорогах и точечные запросы по ключевым словам в инете по радиусу пару км?
Andrey в теории верно, но мне кажется формат гостиниц для тех кто ищет ближайшую и для те кто бронирует заранее – разный. И клиент это разный.
Для первой категории то что вы описали вполне рабочий вариант
Andrey Maksimchuk а в перспективе сделать клубный отель по рекомендациям.
Ну с аквадискотекой же работает, ток вирусный маркетинг, а какой охват
Александр Пушкарев кажется, там все плохо с бронями)
Алексей Бакланов как знать..поидеи на годы до реинкорнации расписаны
В теории да, но зачем отказываться от потенциальных клиентов? Лучше отдать комиссию и получить немного денег, чем не получать
Виталий Цветков по-вашему, нет возможности привлекать самостоятельно клиента дешевле, чем из агрегаторов?
Алексей Бакланов вопрос в количестве, если получится создать стабильную загрузку которой вам достаточно – то почему нет
Алексей Бакланов нового клиента дешевле не привлечёшь. Надо с повторными работать. Эти брони будут прямыми.
Ivonne Smith прямыми в обход Букинга?
Алексей Бакланов конечно, человек знает название отеля, находит его сайт, бронирует. А ещё лучше, с прошлого посещения имеет какую-то приятную сувенирку на которой телефон отеля.
Сарафанное радио
Теоретически может, но не на старте. На старте проще наработать себе первых клиентов через агрегаторы, но работать так, чтобы они возвращались и рекомендовали друзьям останавливаться в этом месте.
Антон Белицкий знаете какая доля бронирований идёт через букинг?
Алексей Бакланов по цифрам думаю Роман Сабиржанов лучше сможет сказать
Антон Белицкий никак нельзя без букинга. 15% от выручки планируйте на агрегаторы.
Альтернатива – пиар, Инстаграмм. Но вы будете столько же тратить, чтобы привлечь трафик
Роман Сабиржанов но зато формировать свой цифровой след при этом. А это лучше, чем просто отдавать комиссию
Илья Коноплев первый год точно без агрегаторов нет.
Роман Сабиржанов фитнес работает без агрегаторов годами, потому что продает продукты. Если отель курортный или загородный, то тоже без проблем
Роман Сабиржанов с городскими сложнее
Илья Коноплев а я как раз городскими и управляю)
Здесь меньше манёвров чтобы удивить гостя. В загородных отелях больше инфоповодов можно сделать
Роман Сабиржанов дада, с городскими другая механика и я в нее даже не лезу) я сам потребитель как раз городских отелей и тут совсем другие критерии выбора чем у загородных и курортных
Илья Коноплев фитнес выбирают по географическому принципу – рядом с домом или работой и это не перешибить ничем
Ivonne Smith вообще не факт) ну то есть сильно не только так, но в том числе
Если воспринимать OTA как маркетинговые затраты, то это совершенно нормальное явление. При грамотной работе с гостем, любой пришедший с OTA, в последствии может стать постоянным “прямым” гостем. Вложения в раскрутку будут стоить значительно больше, чем процент Букинга или иных ОТА.
Может работать, если сформировать пакеты например для сотрудников, семей, друзей отдельно, со своими программами и развличениями. Нужно из традиционного перейти в свое оригинальное, тогда и сработает сарафанное радио.
Ещё как может
если у отеля есть продукт, накопленная аудитория и цифровой аватар, ему агрегаторы точно не нужны. Пример – санаторий Знание, где доля агрегаторов меньше 5% и десятки крымских отелей, которые в принципе не присутствуют в сети.
Как раз задача сделать так, чтобы не подсаживаться на акционную иглу букинга – это маркетинговая задача отеля номер единственная
Илья Коноплев интересная мысль
Ruslan Che это не интересная мысль, а то, как должен работать маркетинг услуг в гостеприимстве, фитнесе и любой другой не осязаемой дури)
Илья Коноплев из 10 лет работы первые 4 года были на агрегаторах, островок, букинг, потом ушли в прямые: сайт и группа ВК. Таргетинг, контекст в Яндекс.
Наталья Кожевникова ну вот)
Илья Коноплев и не могу сказать, что прям что-то продумывала, формировала и т.д. просто с ноября за компом и к концу февраля все лето сдано…
Наталья Кожевникова вопрос в том, что трафик конечен и без придумывания и формирования следующий год надо будет новых привлекать, а будет сложнее. Это раз. И второе привлекать + вовлекать всегда дешевле, чем привлекать) это два
Наталья Кожевникова ну, судя по вашему личному фб, сам фб для вас не источник лидов)
Артем Милаков я же написала: сайт и ВКонтакте.
Какой %букинг берет за свои услуги?
Евгений Гетманчук 15% стандарт, 18%, 20% если приоритетная программа
Роман Сабиржанов спасибо.
Роман Сабиржанов и даже 23
Мария Шамрай да
Евгений Гетманчук плюс вешает НДС на отбъекты.
Да, может)
Пример. Если бы в подмосковье был загородный отель в Ибица стиле – с открытым бассейном и пляжем вокруг, с ночным баром и диско, громкой музыкой в фойе весь день, ориентированный на молодёжь и пары без детей. а не семейных, конкуренции не было бы. Желающие сами бы в поиске находили)) И там же твои бы корпоративы в громком стиле.
Леша Карлссон есть такие Zcity в Крыму, это почти Подмосковье, и Пересвет запускает ночные клубы) но мало создать продукт, важно сделать ещё его цифровой аватар)
Илья Коноплев в Крыму знаю. Такой нужен именно в подмосковье. Взял такси и улетаешь
Может. Если на рынке есть дефицит продукта и объект хорошо раскручен, например , до этого работал и с агентским рынком, и с бизнес тревел, ис туроператорами, и с онлайн агентствами.
Если хорошая материальная база и правильное позиционирование. Но большинству это не нужно, т.к. объем продаж по каналам можно достаточно просто регулировать. Каждый день этим занимаемся
Андрей Михайлец чтобы раскрутить объект нужно время. И в это время кроме как агрегаторы больше ничего
Если отели будут делать удобные сайты, где прописаны цены, отзывы, фотографии, условия. Я понимаю мода на зож но кроме зожников есть и не зожники
например курильщики и поедатели мяса. Там где мне на балконе разрешили курить поставили стол, кресло и пепельницу – про тех я написала отзыв с плюсами. В гугле. Тот отель который поставил наличие в номере балкона и при звонке выяснилось что это не совсем бслкон и курить на нем нельзя потому что у них зож
пришлось менять маршрут и в гугл картах отметить что они врут в описании и никаких балконов у них нет. Ну да одну звезду поставила, за вранье. Так что можно, но не на старте.
Стася Соловей я тоже иногда курю сигары) и хочу балкон
Леша Карлссон Вэлком, в Пскове гостиница 911
есть номера с балконами, на которых можно курить
в Костроме гостиница Волна, балкон застеклен, но персонал не возражает, если открыть на нем окна и курить. Брянск Центральная, в номере балкона нет, зато есть выход на балкон из холла
на балконе можно курить.
Стася Соловей прикольно
бывает гастротуризм, экотуризм, а тут закури-на-балконе-туризм ))))
Дима Малявкин
если я приехала в город, который мне интересен, на пару-тройку дней – с какой стати я должна менять мои привычки и при этом платить деньги за дискомфорт? М? Нет ну действительно захотели вы посмотреть на Псков и его окрестности, вы будете отказываться от мяса и жевать сено в каком-нибудь веганском отеле? Не будете. Я и не буду останавливаться там где мне не удобно. И никакие экопростыни и экотапки в качестве сервиса гостиницы меня не впечатляют.
Стася Соловей курить на балконах запрещено законом
Ivonne Smith не курите.
Стася Соловей Как это нельзя курить? А зачем тогда такой отель нужен?!
Сергей Блохин Вот и я не понимаю, с чего бы вдруг отельеры решили вычеркнуть целый сегмент клиентов.
Можно, если у отеля есть удобный сайт с удобной системой бронирования и настроенным поиском. Я нахожу в поисковике и бронирую. Если у отеля только визитка с телефоном – сорри, я найду себе другое место.
Ирина Плеханова а где вы узнаёте название отеля, что бы найти его сайт в поисковике?
Ivonne Smith просто в поиске “отдохнуть +название места+ какие-то вводные”. По названию отеля не ищут.
Yurii Kuzmin и сразу выпадают агрегаторы
Ivonne SmithIvonne Smith поэтому работа seo-специалиста непростая, нужно сделать так, чтоб сайт был выше агрегаторов
Я с точки зрения потребителя только могу судить. Пользуюсь только букингом. Удобно.
Гостиничный бизнес – величина ограниченная, 24/7 и количество номеров, поэтому если сам организует заполняемость, то безусловно. Но чтобы выделиться среди сотен тысяч отелей придется пофантазировать.
Много людей хотят брони напрямую, другой вопрос, что букинг как то занимается вопросами безопасности, и при отсутствии номеров или номеров не того качества, предоставляет альтернативу, в отличие от отеля, который может среди ночи пожелать всего хорошего уставшим гостям и принести извинения.
Не хочу ещё сильнее запутать своим ответом, но на мой взгляд:
В теории – да
На практике – практически нереально
Как клиент, я хочу выбирать отель по нужным мне характеристикам и независимым отзывам. Хочу в фильтре отсортировать то, что мне нужно и видеть сравнение одного с другим в одном окне. Я не готов каждый отель рассматривать отдельно и выискивать у вас на сайте нужную мне инфу.
Николай Михайлов +1. Исключение: если я ищу уникальную фичу (отель в нужной локации, узкопрофильные услуги, мероприятие (банкет,свадьба, новый год, тренинг, корпоратив)
Nataly Nazarchuk Опять же, через тот же Букинг сначала искать топчик и их уже можно изучать детально.
Николай Михайлов ну я такие вещи через гугл поиск ищу чаще или по рекомендациям
Николай Михайлов +1
Может, если у него есть хороший директор по маркетингу.
И деньги на рекламу выделяют.
Александр Цыкунов Зачем рисковать деньгами, если агрегаторы загрузят без рисков?
Ivonne Smith вы автор? У вас гостиница?
Александр Цыкунов да, я занимаюсь гостиничным бизнесом и говорю то, что знаю из опыта. Но думаю, вам лучше обратить свои мысли к сути комментария, а не ко мне лично)
Ivonne Smith так какая у вас гостиница и в какой стране?
Александр Цыкунов а у вас?
Ivonne Smith
Вы написали ответ на мой коментарий, я задал вам вопрос но вы на него не смогли.
Ivonne Smith ещё раз я отвечал на вопрос автора.
В разных случаях могут быть разные решения.
Александр Цыкунов вы так взвились, будто претендуете на экспертность своего мнения, так докажите это)
Ivonne Smith вам, что конкретно я должен доказать?
Бизнес как таковой или отдельный объект?
Точно так же, как и ритейл без маркетплейсов. Конечно, но это ж маркетингом заниматься надо. А агрегатор — это просто. А собственное нытьё — вообще бесплатно.
Может, начав работать с постоянными командировочными
Семён Корсаков ну хотя бы сайт надо иметь, описание, стоимость, ВЫБОР дат.
Может санаторий или турбаза от предприятия, которая обеспечивает загрузку своими, может отель принадлежащий турагентству, которое обеспечивает поток.
Букинг-инструмент дискаунтер.
Как только есть поток, отель туда ничего не выдает.
Это как скидки на технику Миле. Если ты Миле, то скидок нет.
Так и в Фо Сизонс.
Есть такие отели типа Kakslauttanen или Marina bay Sands, которые имеют уникальность и мировую известность. Они есть на букинге, но думаю, что только ради массы. Как вариант сделать нечто, чтобы о вас узнал мир, стать одним из таких отелей).
Мне как потребителю неудобно шарить по разным сайтам разных отелей, чтобы сравнить условия, цены и прочее.
Мне удобно зайти в букинг, забить город и даты и посмотреть в одном месте все.
Безусловно может
Например, сразу рядом с вокзалом
Валерий Козлов тогда нужна реклама оффлайн, банков, радио, флаеры, или трансфер.
Если отель эксклюзивный в том или ином отношении, то да. Если обычный – то нет. На SEO и прочий диджитал в разы больше денег уйдёт, чем на комиссию агрегатора
гугл мепс сильно помогает
ЭЛЕМЕНТАРНО
Марат Гарипов и как именно?
Давно пользуются гугл картами, там есть все отели, там же цены, ссылки на сайты и отзывы.
Пока что карты дают меньше броней чем агрегаторы раз в пять. Но количество броней от карт растет постепенно.
Ivonne Smith статистику не знаю, это личный опыт
Елена Аникеева ну я тоже из своего опыта прикинула
Гостиничный бизнес – нет.
Некоторые отели могут.
Изначально вопрос сформулирован не корректно.
Elena Vovk корректно будет «некорректно». Спасибо!
Увы, нет
Рынок в целом – уже нет.
Определенные отели, которые например ушли в партизанский маркетинг, очень даже могут.
Есть какой-то конкретный запрос или просто рассуждения?
Владислав Кайдан есть примеры отелей, которые на партизанском маркетинге делают себе загрузку, или просто рассуждения?
Может ли потребителю быть удобно бронировать без агрегаторов вроде букинга? Ну, может, наверное иногда: мало ли какие условия.
Может ли потребителю быть НЕудобно бронировать без агрегаторов вроде букинга? ГОРАЗДО вероятнее
В некоторых странах/городах прийти в отель с улицы может быть в несколько раз дороже, чем заказать через Букинг с genius скидкой.
Букинг очень сдал позиции
Есть много других каналов
Alexey Sagitov каналов много, но букинг самый удобный и адекватный. Имхо.
Ольга Сорокина
На вкус и цвет
1. 20% комиссия
2. Их сильно потрепала фас в прошлом году
3. Качество услуги сильно присело
Alexey Sagitov вот по 3 пункте просто 100000%…..
Daria Dem сам с этим столкнулся месяц назад – был в шоке, но для арендодателей это скорее плюс
Alexey Sagitov наверное да, теперь они выступаю просто как электронная площадка и ни в каких вопросах между арендатором и арендодателем не участвуют
Alexey Sagitov какие каналы есть?
Алексей Бакланов зависит от размера гостиницы и локации:
1. Airbnb
2. Сарафан
3. Агентства
4. Частные агенты
5. Социальные сети
Это просто на вскидку
Может если в поисковиках стоите на первых 5 позициях
Если отель в городе, то нет. Букинг держит около 80% рынка. Он много чем обладает, чего нет у конкурентов и что не афишируется. Там давно работают нейронные сети и не только.
Вариант, работы без букинга возможен если отель загородный, сетевой, с вариантами отдыха (катание на лыжах, лошадях, лечение, занятие йогой или боевыми искусствами, турниры по каким-либо играм и т.д. и т.п.) эта очень сложная и большая работа по позиционированию отеля, которая имеет смысл при достаточно большом номерном фонде и эту работу начав нельзя бросать. Возвращение в нулевую точку будет практически моментальным.
Yaroslav Vladimirovich Gusev за городом ночной клуб и туса нужны а не кони
Может, а за чем?
Мы недавно запустились на Букинге, но мы – санаторий, не отель, и нам не очень интересно продавать места без лечения. Продаем там только туры выходного дня. Заявок маловато, да и процент комиссии высоковат. Вообще, продавать напрямую -выгоднее.
Наталья Дубинина Посмотрите в сторону
http://sanatory.ru.
Я у них нашёл в прошлом году отличный санаторий.
Сергей Блохин Мы с ними работаем. Но все равно, лучший ррезультат -когда мы продаем напрямую, и без комиссии турагентам. Тем более турагенты не могут пользоваться нашими акциями и скидками.
Наталья Дубинина А что мешает давать цену на Букинге и Санатору.ру выше (с учётом комиссии)?
Стоит у вас путёвка, скажем, 10 000 рублей. Дайте на Букинг стоимость 12 000 рублей, чтобы покрыть комиссию. Или там абонентская платая или какие-то доп. расходы, даже если они не приводят клиентов?
Сергей Блохин Даём, мало заявок. Еще раз повторю, мы санаторий, нам неинтересно номера продавать, без лечения.
Сергей Блохин Букинг не разрешает так делать. Это нарушение договора и букинг может его разорвать, если цена у них и на сайте отеля разнятся.
Может, конечно. Надо только создать бренд. То есть, восприятие, осведомленность и лояльность. Лет за 20, я думаю, вполне можно уложиться. Может и раньше. Кстати, ответ на этот вопрос гораздо проще получить, спросив, кто бронирует отели за пределами агрегаторов. Мне кажется, с момента появления букинга, я это делал, только предварительно обнаружив отель на букинге. Если условия на сайте были лучше. Но это один случай из 20.
Может
Не могу сказать за последний год, но до 2020 года активно работал по интернет-маркетингу с различными отелями и гостиницами по России. Как итог – очень сложно, букинг трудно перебить, они активно выкупают поиск + доверие аудитории к букингу выше и часто там есть какие-то скидки + отзывы.
Мне удавалось делать результат, но в сравнении с агрегаторами было не так ярко. По итогу это больше сводилось к медийной поддержке и потом люди уходили в агрегатор уже покупать
Александр Пятницкий а велась работа с повторными бронированиями? Выше писали, что это рабочий паттерн «букинг -> бронь напрямую»
Алексей Бакланов да, были подобные истории + давали на повторную бронь хорошие бонусы/скидки. Были продажи, но не могу сказать, что они играть ключевую роль в рекламной кампании и в совокупной выручке отеля. Все равно очень большой объем шел с букинга
Кмк это возможно, если отель предлагает что-то уникальное/редкое, что люди будут искать в гугле. То есть когда едут не в место, а на ивент, на переживание, событие, дизайн.
Например, гостиница изо льда, где угодно.
Как потребитель. Если бы на сайте отеля было дешевле чем на Букинге, то имело бы смысл
И еще Букинг даёт хорошую защиту от не заселения отелем, реально ужасного обслуживания итп, потому что отели боятся плохих отзывов плюс букинг возвращает деньги при незаселении.
Леша Карлссон вы отстали от жизни, букинг не дает нынче НИЧЕГО!!!! проверил это 3 недели назад, максимум – вернут свою комиссию….
Леша Карлссон поддерживаю Alexey Sagitov несколько раз читал в последнее время, что букинг испортился и уже не компенсирует никак. Я сам в прошлом году ждал возврата от отеля, в связи с ковидом отменилась поездка. Так букинг ничем не помог и постоянно ссылался на отель.
Деньги в итоге вернули, но из-за того, что я достал отель)
А почему вы не хотите работать с агрегаторами?
Marina Duncan букинг дерет 18% предоставляя при этом очень посредственный сервис
Elena Anikeeva у меня 95 процентов приходило через букинг. Остальное – те, кто уже был т сарафанное радио.
Marina Duncan я работала много лет через свой сайт. Сейчас vrbo и гугл, все больше и больше
Из принципа не размещаюсь на букинг.
Если не поо отель, а про апартаменты:
Почему то гости считают что через Букинг надёжнее, чем например, через Авито.
Букинг уже как коллекторы, а не помощники в сдаче апартаментов.
Полностью разрываю с ними договорные отношения.
Они даже позволяют себе брать деньги с гостей, не имея реквизитов и согласия хозяев жилья.
Лариса Чайка у них еще очень неудобный экстранет для отельеров и дозвониться до поддержки невозможно.
Ivonne Smith
По рекомендациям работает очень хорошо!
У меня 95 процентов приходило через букинг. Остальное – те, кто уже был и сарафанное радио.
Не осилил всё выше описанное прочитать – возможно повторюсь. На этот вопрос, наверное, лучше с точки зрения конечного пользователя посмотреть.
Если у вас нет сильно отличающего от всех других элемента дифференциации (ниши), то, боюсь, у вас только Букинг. Ну вот я, как очень активный путешественник в доковидное время, ну вот нахрена мне изучать какие-то сайты отелей и т.п.? Это ж охренеть как много времени! У меня был единственный вариант, когда я регулярно (2 раза в месяц) ездил в Стокгольм, и мне был удобен определённый Radisson из-за его расположения. В этом случае я зарегился в их системе лояльности. Это, честно говоря, была пытка, и ничего особенного я от этого не получил. Решил так больше не делать. С тех пор только Booking, особенно, если ты не приезжаешь в один и тот же город регулярно.
Вообще, раз уж вас озадачил такой вопрос, возможно вам будет полезно почитать про платформенный бизнес (чем Booking и является). Вы, во-первых, поймёте, что с этим бесполезно бороться, во-вторых, возможно, появятся идеи как жить дальше. Есть очень хорошая книга на эту тему «Революция платформ». Там и отельный бизнес часто затрагивается.
не может однозначно, никак. Но я бы поставил вопрос иначе – а может ли он вообще выжить в пандемийно-карантинный период..
Книжку не купить -нигде нет, видимо , все изучают