Отец психологии Аристотель, мать её никто не знает. А как с продажами?
Когда мне что-то надо, я беру телефон, гуглю и звоню. И что я слышу чаще всего? Примерно то, что на изображении.
Владельцы компаний, директора, РОПы! У кого второй вариант? Как вы этого достигли и поддерживаете?
А у кого первый? Вот как вы с этим боретесь? Что эффективнее?
1 Есть телефония, все звонки пишем. Если надо – можем послушать
2 Я/РОП сидит в отделе и всё слышит
3 РОП слушает записи, потом разбор полётов
4 Есть собственный отдел контроля
5 Сторонний отдел контроля
6 Свой вариант
Автор вопроса: Вадим Войткевич
вот второй вариант, меня как клиента бесит. на вопросе как я могу к вам обращаться уже сразу хочется бросить трубку… или каку гадость сказать… а когда мне начинают говорить, что все можем, я понимаю что по факту будет куча проблем с этой компанией…
Кузьма Малышев я обычно отвечаю “господин”. Но они все равно не обращаются так, почему-то
Sergio Mekeda я тоже так же реагирую. сразу говорю, не надо ко мне обращаться, я уже обратилась
Sergio Mekeda ваше величество.))
Кузьма Малышев а как вам надо отвечать, чтоб ОК? Как слева?
Дмитрий Главацкий да именно так. если мне что то не понравится я поправлю… а вот эта вся дурь что справа… бесит, потеря времени моего и глупость… плюс после этого дивного скрипта будет еще один звонок типа уточнить что мне нужно и с попыткой впарить то что удобно и рентабельно для продавца… идут лесом – так как тратят мое время и пытаются навязывать свои интересы без учета моих.
Кузьма Малышев вот вы травмированный-то
Дмитрий Главацкий вон оно что… а я то думаю, что не так… вы часом не коуч?
Кузьма Малышев ни разу не!
Дмитрий Главацкий идите, так четко выделяете травмированных:)))
Кузьма Малышев опыт, батенька…
Дмитрий Главацкий справа – лишняя трата времени. Нужно кратко, лаконично, по делу. Но это не все умеют.
Дмитрий Главацкий это вы скрипты пишете?!)))
Дмитрий Главацкий ну значит коуч, они очень любят говорить про опыт:) при любом удобном случае.
Дмитрий, комплексы у Вас, батенька. Я с Кузьма солидарна: оба скрипта проблемные, но 2 поистине ужасен. Я интроверт. И ненавижу, когда меня выдергивают из ресурса непрошеными звонками. И пошлю, и попрошу императрицей называть. Постарайтесь так не самоутверждаются на окружающих впредь.
Дмитрий Главацкий я тоже травмированная и чаще всего кладу трубку сразу с вопросом как ко мне обращаться. Если они сразу не ценят ни мое ни свое время, то мне они не нужны.
Mariia Riazanova спасибо, ваш звонок очень важен для нас!
Дмитрий, разумеется. Ваша реакция таки кричит нам об этом.
Mariia Riazanova
Кузьма Малышев надо отвечать – “обращайтесь со мной хорошо”
Достигается скриптами для сотрудников.
Что касается контроля – лучше независимый контроль, а не лично роп, тк контроль регулярный и занимает время.
Второй вариант ужасен. За как к вам обращаться и чем я могу помочь я б организовывала отдельный котел в аду. Первый вариант не самый оптимальный, но хоть по делу и без рассулоливаний.
Ольга Любых да! И за фразу про «когда перезвонить». Мне не надо перезванивать. Я вам уже сама позвонила. Мне здесь и сейчас помощь нужна, хоть и с кучей техниких деталей. Что не ясно – я уточню словами через рот
Вас может бесить куча технической информации, но именно за неё мне клиенты были благодарны, говоря, что наконец увидели экспертность и поняли, что это за процессы и с чем их едят. Результат – договор подписанный с одной встречи. Ну и да, скрипты и аттестация менеджеров.
Второй вариант по факту хуже, чем первый. Каждый нормальный человек ценит свое время и предпочитает не тратить его на ненужную информацию. А во втором диалоге столько ненужных действий, что вскипишь уже в рамках телефонного звонка.
Скрипт на минуту, а по факту кроме пустых обещаний ни к какому результату для звонившего диалог не привёл.
Оба звонка очень плохие, первый – уровня продавца шаурмы , во втором как-будто что-то, где-то, через слово почитали
Меня бы огорчил второй вариант, как будто без расшаркиваний нельзя задать вопрос. Я вот сейчас делаю ремонт, каждый день созваниваюсь с магазинами, если бы в каждом был такой супервежливый скрипт, пришлось бы на него тратить овердофига времени по совокупности.
Навыкам коммуникации надо обучать. Правильное двустороннее общение, похоже на игру в тенис. К сожалению, мало кто из менеджеров это понимает, потому что им вбили в голову, что есть скрипты. И вместо живого общения, из них сделали искусственный интеллект. Чтобы убедиться, протестируйте своего РОПа и сами все на графике увидите
https://azbukaot.pro/oca-form/
В бытность работы РОП (это было очень давно), писала скрипт, потом с каждым сотрудником правили под него, под его лексикон и комфорт. И да, техническая информация важна, но если на слух воспринимается плохо, просто просить, чтобы отправили письмом. И не забываем – кто задаёт вопросы, тот управляет беседой
Хз какие сейчас методики ведения переговоров.
В первом варианте хотя бы попытка выявить потребность более подробно. Условно я звоню и мне нужен интернет домой. И мне сказали ок. И что? А по то м приедут и поставят супер тариф с супер опциями, которые мне были не нужны. Мне нужен хлеб. Ок. Какой хлеб именно вам нужен? Если черный, то вот такие варианты…Или для чего хлеб? В котлеты добавить или для тостов….
А во втором варианте как-то пусто, хотя по картинке он длиннее. Но сам разговор не о чем
Свой вариант- в обоих есть ошибки)
И слушать звонки только с сейлзом и говорить что не так, не ругать, а объяснять
К вашему списку нужно добавить ежедневные тренировки. Обучающие материалы. И ответственное лицо отвечающее за тренировки. Это может быть РОп
Не раз внедрял эту систему в компаниях. Самый лучший результат увеличение в два раза за месяц объёма обрабатываемых заявок.
Бесит до краных мушек, когда звоню сам или кто-то мне звонит и пытается общаться со мной по скриптам…
Обожаю в этом случае шаблон рвать.
Виталий Житков аналогично. Не надо работать с возражениями…
Самые «умные продажники» еще и на йух шлют.
Виталий Житков , +1.
А уж фраза “как я могу к вам обращаться” вызывает отдельный комплекс вопросов:
– как то, что вы спросили поможет РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС?
– ПОЧЕМУ вы ТРАТИТЕ МОЕ ВРЕМЯ на, что нужно вам по скрипту?
и далее …
Ирина Курбатова Ржу…
Иногда в этом случае говорю…
Называйте просто – Император тёмной стороны силы вселеной.
Виталий Житков , я тоже )))
Отвечаю так, что мне в ответ ‘да лучше с вами не общаться”
За “чем могу помочь” хочется задушить
Татьяна Кирсанова а как лучше?
Вадим Войткевич, можно просто представиться и сказать: “слушаю Вас внимательно”.
Если это входящий звонок, то “что Вас интересует?”.
Татьяна Кирсанова а чем отличается одна формулировка от другой? Почему одна раздражает, а вторая ок?
Татьяна Кирсанова у меня примерно такие чувства, когда мне звонят и говорят “вас беспокоит…”.
Вадим Войткевич, клиент – не беспомощный, а менеджер не беспокоящий. Равность позиций важна.
Татьяна Кирсанова я всегда отвечаю, что “вы мне не поможете, я такая родилась”. И в магазинах также
Варвара Григорьева можно сказать короче: “финансово”, и он отвалит. Реально несколько серьезных покупок в магазинах пришлось отменить из-за навязчивого “менеджера” (фактически продавца-консультанта, уровень торгового ПТУ)
Андрей Фурсов как вариант
АЛОЭ сто лет не слышала, а справа обычно все не так радужно. Вечно я аленький цветочек, видимо, какой-то хочу (на самом деле нет), поэтому после “Мне нужно…” начинается “мне нужно больше времени, чтобы ознакомиться, здравствуйте, это Анна, Юлия, Егор, Тимофей, Владимир, бот-помощник, Светлана, Елена, Игорь, Алексей, бот-помощник, Юрий, Николай… мы зафиксировали ваш запрос и ответим через три недели в полнолуние”.
Вчера звонила в фитнес(листовку на подъезде повесили-перечень видов тренировок и предложение записаться по телефону). В итоге записаться не смогла, мне не смогли по расписанию ничего ответить,предложили поискать расписание в инсте у них)) а на листовке даже не было их инсты. Так что,просто поблагодарила и повесила трубку. Это был звонок не из этих 2 вариантов, так что можете обновить этот рисунок спокойно
Недавно спросили меня: “как могу к вам обращаться?”, говорю: “можно просто “моя госпожа”.
С людьми как-то поприятнее общаться, чем с роботами…
Anastasia Grebenschikova , собеседник подхватил такое обращение?
Дмитрий Кузин я бы ответила, здравствуйте, теска!!
Татьяна Борщук , а я бы подхватил. Клёвая же игра. И никому не скучно…
Дмитрий Кузин стушевался что-то… ))
Татьяна Борщук долго вчитывалась в слово
Anastasia Grebenschikova , жаль, очень жаль. Вот потому люди и раздражаются, что продавцы сами не знают, для чего спрашивают, и зачем им эта информация. А это ж прямо отличная оффлайн-воронка!
Anastasia Grebenschikova – Как вас представить? – Представьте меня в ванной…
Ольга Любых
взяла на заметку)
Елена Юртаева можно и “голой в ванне” для совсем уж одарённых собеседников
Anastasia Grebenschikova а ещё доставляет “как вас представить?” Да на коне и в шляпе!!
А можно же писать скрипты, уважая при этом своего клиента? Такое ощущение, что хотят не продать, а потрепать нервы.
В первом варианте можно же не заваливать терминологией, а сразу расспросить о проблеме и помочь под конкретный запрос. О втором вообще промолчу. Просто ужас. Зачем вам такой скрипт?
Татьяна Борщук а что во 2 ужасного по-вашему?
Вадим Войткевич да все! лютый трэшак.
Вадим Войткевич например.
Клиент: мне нужно сделать лендинг/купить сковородку.
М: мы все может сделать (и какая польза от этой информации?
К: отлично!)) В смысле отлично? Ничего не отлично! Когда сделаете, как это будет происходить? Сколько?
М: у вас ещё есть вопросы?)) да, проблема то у меня не решилась.
Очень странный скрипт.
Больше всего раздражают автоответчики и роботы. Автоответчик ставят большие компании, которые не нуждаются в дополнительных клиентах. Примерно так)
Меня вообще огорчают такие звонки.
Ощущение, что я общаюсь с роботами, все говорят одинаковые фразы и желание отпадает вообще общаться.
Все этапы близнецы, установка контакта-предложение-работа с возражениями.
Единственное. Когда я не прерываю общение, когда культурное, человеческое общение.
Зачастую сейчас звонят и сразу предлагают. Не спросив, а надо ли? Интересно ли? Готов ли ты? И первоочередное – удобно ли?
Чтобы понять. Как надо составить предложение. Примените первый закон маркетинга. Хочешь узнать, как работает и удобно ли, проверь сам.
Попробуйте сами позвонить и оценить удобство использования. И не забыть, что люди не клюнут на «робота». Все предложения как под копирку. А в чём УТП?
Ну, и выборочно можно у Клиентов поспрашивать, могли бы дать рекомендации по обслуживанию, что нравится и что нет. Все любят человеческое общение и давать советы) Так и поймете своих клиентов.
90% комментариев – люди ставят себя на место покупателя и попадают в “отрицательную конверсию”, просто потому, что это всего лишь пост в фейсбуке.
“Я знаю тридцать способов послать плохого продавца с плохим скриптом!” – говорят как правило люди, которые ни разу в жизни не видели как работает хороший скрипт, и как влияет на конверсию.
Смотри, будешь сейчас спрашивать что не так – тебе все будут отвечать, что “я бы такого послала”. Но мы-то с тобой знаем, какой из этих вариантов даст меньше 50% конверсии хотя бы в продолжение разговора, а какой больше 50%. Найдутся конечно и такие, кто на “идеальный” скрипт скажут “обращайтесь ко мне Ваше Величество”. Но на таких я менеджеров учу снимать напряжение. Один посланный клиент – сбережённые нервы всему отделу на неделю вперёд.
Максим Карабак наконец-то я нашла того, кто научил продажников на йух посылать)
Я отвечаю: это взаимно. Учись дальше, сынок или девчуля.
Max Karabak 90% тех, кто составляет такие скрипты никогда сами в прямых продажах не работали, а при беседе “в поле” с живым клиентом обгадились бы на половине диалога)
Mila Moskaliuk возникает вопрос: зачем у них заказывают такие скрипты? Заказчики еще глупее исполнителей?
Mila Moskaliuk согласен. Я работаю в продажах. Больше 20 лет. И скрипты составляю. И знаю, какие работают, а какие (что самое важное) не работают, но что ещё важнее – КАК работают. Психология покупателя, ёпта! Не хухры-мухры, а практика и опыт. Но можете дальше троллить.
Андрей Фурсов заказчик ВСЕГДА глупее (неопытнее, некомпетентнее) исполнителя в конкретном вопросе. А иначе зачем заказывать? Вы машину в ремонт отдаёте – Вы умнее механика?
Max Karabak ну и вы можете дальше троллить. С опытом то аж в 20 лет, выражаясь “ёпта”, “хухры-мухры” и “троллить” – наверняка именно так по психологии покупателя с людьми общаются и продают профессионалы!
Andrew Fursov если коротко – да.
Mila Moskaliuk а вас ещё не тошнит от вылизанных 20-летних инфоцыганят в белых рубашечках, которые свои курсы запускают сразу после того, как чужие прошли? Ручки складывают правильно и красивыми словечками бросаются. Плавали, знаем. Мои клиенты – люди, родившие бизнес в 90-е, там на переговорах может и мат стоять.
Максим Карабак где вы тут видите хороший скрипт?! продажи – это не скрипт. это – умение чуствовать потребность и предлагать правильное решение… и скриптом эти навыки не заменишь. Реально всю эту хрень приходится сначала выслушать, не получит ответов на конкретные вопросы и потом ждать обратного звонка… который скорее всего тоже будет по “гениальному” скрипту…
Кузьма Малышев да не вижу я тут хорошего скрипта, в том-то и прикол. А покажите мне хороший!) Спорим, даже если он будет действительно хороший, я его, со своим опытом и умением разбирать скрипты по косточкам, разъе…у так, что Вам он перестанет казаться хорошим.
Хотите секрет? Можно продавать вообще без скриптов. Я умею. А вот менеджеры моих клиентов – нет!) Вот на это и живу))
Максим Карабак а как можно с такими скриптами решить мою проблему, как покупателя? Первый не уточнил проблему, второй слил меня вопросом “у вас есть ещё вопросы и когда перезвонить”? Почему сразу не переключить на специалиста для более детального разговора.
Татьяна Борщук есть покупатели , которые позвонили и заказали. Только для таких не то что скрипт, для таких даже продавец не нужен.
Ой, вы прям ко мне как по моему запросу :)) Я с таким работаю. То что у вас уже есть записи, прослушивания РОПа, отдел контроля – замечательно, дело за деталями, а там как вы знаете БОГ (в деталях)
1) Цифруется результат. Считаем конверсию звонок в… (встречу обычно). Затем сравниваем разных сотрудников, берем за основу лучших, слушаем их звонки, пишем скрипт и тестируем его на всех.
2) Тотально отслушиваем все звонки и вносим оцифрованные результаты в определенную табличку оценки качества (она делается индивидуально под тот скрипт который у вас будет удачным), формируем бальную оценку звонков и сотрудников на телефоне.
3) Формируем банк успешных звонков и всех новичков прежде сажаем этот банк прослушивать
4) привязываем систему мотивации к результатам конверсии и бальной оценки
5) По результатам отчетного периода (месяц) рейтингуем сотрудников и определяем кому какие навыки нужно подтянуть: кому то с приветствием поработать и с установлением контакта, кому-то с отработкой закрытия на встречу, кому-то с возражениями…
6) Учим и вводим обязательную практику отслушки собственных звонков и банка успешных звонков.
Примерный срок настройки такой системы – месяц.
Если нужна подробная информация у меня есть презентация и еще видео на ютюбе с презентацией такой системы. Ком надо – напишите я вышлю в личном сообщении.
Анна Морозова Не всегда чужой скрипт заходит другому менеджеру. Какова текучка при такой системе?
Роман Семенко удивили вопросом, ни один мой и клиентский сотрудник не уволился по причине того что ему система не подошла…Были люди что выросли из операторов, были которые не сработались с людьми…вообще странный вопрос. Вы видите что она какая то трудная для операторов?
Важна СИСТЕМА.
Поясню в чем разница. Я когда-то работал в информ агнтстве, там была очень крутая главред, но она занималась по сути микроменеджментом, за каждым журналистом доделывала его работу (по написанию текстов), и поэтому ничего не успевала, хотя и трудилась очень тяжело.
А по правильному, ей надо было, находить достаточно продвинутых людей и хоть по одному делать их клоном себя, именно в смысле написания текстов, то есть делегировать эту работу другим, а самой заниматься руководством.
Ну конечно, тогда еще были докомпьютерные времена, всё было сложнее чем сейчас, нельзя было просто найти хорошо пишущих людей на тематических ресурсах, но и бюджеты были сильно побольше.
А сейчас пожалуйста – есть тематические ресурсы и социальный граф для поиска, так что вы можете найти быстро тех, кто вам вашу работу хорошо сделает.
И вы сможете найти людей, которые будут транскрибировать ваши записи, затем тех кто будут из записей формировать скрипты и заполнять црм, и тех кто будут тренировать работающих по скриптам.
А собственно, РОП должен этот процесс организовать и контролировать и по необходимости вносить изменения в механизм, а не сам непосредственно этим всем заниматься.
ошибка в том что “разбор полетов потом”
Надо сидеть рядом и разбирать сразу.
И конечно главный вопрос продажника себе : на кого я работаю. (чьи интересы и отстаиваю)
Меня одного дико бесит когда кто-то сходу кидает мне «как я могу к вам обращаться»?
Владимир Мельников меня бесит
Владимир Мельников Нет, я раздражаюсь и в зависимости от настроения: ваше величество/уважаемый покупатель/не надо ко мне обращаться, ответьте на вопрос/хамлю ни в чем не повинной жертве скриптов (меня это не красит, но, надеюсь, что РОПы, безмозгло копирующие иностранную дурь, прослушают именно этот диалог).
Татьяна Медведева а вот правда, неужели к нам это из-за бугра пришло? Не припомню чтоб я там это встречал, хотя не уверен. Как это может по английски звучать? Мне кажется что там имя спрашивают если что-то надо заполнять, например когда оформляется заказ. И тогда так прямо и говорят: tell me what’s your name
Как продажник со стажем в 10 лет скажу, оба варианта плохи
Слева лучше. По делу.
Первый вариант лучше. Перезванивать это зло. Термины я в состоянии уточнить. И расшаркиваться не надо, можно ко мне вообще никак не обращаться, но если они в состоянии решить мою проблему сразу, то это супер.
Мыслительные эксперименты) Алоэ. Как я могу к вам обратиться, в какое время удобнее перезвонить, пока всё понятно.
Ни разу из 10 000 звонков по такому сценарию не проходил.
Если входящий это так:
– Добрый день.
– Добрый. Мне нужно Х
– Цена такая то.
– Ок, выставляйте счёт, можно в вацап
– Ок.
Но и это мыслительный эксперимент тоже. Если честно, первый вариант даже лучше подходит, так как на раслабоне менеджер – значит дела идут норм, лизоблюдство выкл, при этом, еще технически подкован, не тратит время на дилетантов, экономит время.
Это операционнве продажи. А если нужны консультативные или стратегические?
Yury Shakun ну дык консультируйте и выстраиваете стратегию. Удовлетворите потребность приходящего. Продажи они всюду. Обмен одного на другое. Не надо усложнять, надо пытаться помочь человеку
Альберт, занимаюсь этим 17 лет (рулю продажами 25 лет, по Н. в.), обращайтесь). Выстрою, отрегулирую..
Мой вариант идеального скрипта.
М: Отдел починки скриптов.
Я: У меня скрипт сломался.
М: Секунду… Все, починили. Больше ломаться не будет.
Я: Спасибо!
Ох, последнее время почти все сразу норовят перезвонить:
– вы зарегистрировались на нашем ресурсе, у вас есть вопросы? чем вам помочь?
через неделю:
– вы приняли решение, вы купите, почему не покупаете?
И в день таких звонарей 3-5
Бесит реально…
Почта есть, письма есть , вацап есть – ПИШИТЕ, хотя вряд ли они это тут прочитают, а культурные люди и так знают как коммуницировать правильно
Оба варианта несрвершенны.
Вот самое бесячье в этом – как к вам обращаться? Да какая в жопу разница? Мы все равно никогда не увидимся
Особенно меня это развеселило в оффлайн отделе сервиса Икеа. Каждый раз спрашивают имя, но хоть бы раз потом за диалог его использовали
Зачем перезванивать, чтобы договориться, если клиент сам позвонил? Прямо здесь почему не договариваются?
– Здравствуйте.
– Компания “Самые длинные шланги”, Святослав.
– Вы до скольки в пятницу работаете?
– Как я могу к вам обращаться?
– Ирина.
– Ирина, в пятницу мы работаем до 16.
– Здравствуйте.
– Компания “Самые длинные шланги”.
– Вы до скольки в пятницу работаете?
– До 16.
Эти безсодержательные лизожопские формулировки уже морально устарели. И скорее бесят потенциальных покупателей.
Можно я публично порыдаю над любимым всеми ЧЕМ Я МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ.
А обращаться, я думаю, сразу нужно “ваше сиятельство”.
Здравствуйте, Ваше Сиятельство. Чем я могу вам помочь.
Вот так надо.
Ольга Зарубина Тут уже все титулы разобраны
Irina Korman, нет, ну можно же что нибудь придумать! Можно же как то помочь.
Вспомнила!
О, Великий Утёс с ногой в небе. Чем я ЕЩЕ могу вам помочь?
Хоть так уж
Всех бесят оба скрипта потому что обоим М насрать на потребности клиента. Может, конечно, клиент очень подробно всё расписал, но тогда М должен спросить, как К оплачивать будет. И всё. Если не достаточно подробно, то М должен задать какие-то вопросы или договориться о встрече/выезде и т.п. Или хотя бы рассказать, как будет дальше: будет замер, встреча с…, бесплатно, после предоплаты, отдадите деньги аниматору лично в руки и т.п.
И да, я как все. Настолько не хочу знакомиться с незнакомым М по телефону, что всегда вру, что я Света. Есть что-то неприятное в этих знакомствах
Irina Korman я в формах на сайтах тож пишу другие имена. Пытался запоминать где какие, но потом забил. Просто нагло вру)
Вадим Войткевич Поэтому я бы сначала поговорила с человеком, а потом, если имя нужно для дальнейшей коммуникации, уточнить. Такое знакомство наоборот)
Irina Korman ,+1
Irina Korman я теперь буду Мелисандра всегда.
Шикану.
Ольга Зарубина Мелисандра Шикану. Что-то молдавское в этом имени)
У меня была помощница по дому по фамилии Попа.
Оказалось, это распространенная молдавская фамилия. Интернационализм наше всё
Топ любимых ответов от исполнителей: ну это будет дорого…
Избитая фраза “как я могу к вам обращаться” вымораживает и отталкивает. Лучше спросить потом :” Простите, я не спросил Ваше имя” и пауза долгая, пока не ответит.
Роман Семенко да насчет обращаться дурацкий скрипт. что плохого в том, чтобы спросить имя?
Irina Setun ничего плохого, но некоторые не хотят называть имя пока не узнают кто вы и какую компанию представляете.
Поржал надо сказать зачётно!
Добавьте в ваши скрипты стандартные ответы секретарей : ” нам это не надо”, “отправьте на почту”, “сейчас пандемия все на удалёнке”, “у нас лпр приходящий – приходит когда вздумается”, ” лпр бегает где-то на производстве, связи с ним нет”, ” мы этим не занимаемся”, ” перезвоните завтра возможно будет”, и самый мой любимый “записывайте номер”- звонишь а там отвечают “такого номера не существует”)
Давно уже делаю так – везде, где на бесплатниках просят почту и номер телефона, пишу реальную почту ( для спама) и абсолютно рандомный набор цифр. И никто не звонит))
После “как я могу к Вам обращаться” всегда рефлекторно отвечаю – обращайтесь ко мне “мой белый господин”. 80% звонилок – бросает трубку
Во народ у нас! У каждого свои представления как к нему можно обратиться
У меня уже аллергия на “как я могу к вам обращаться”)))
Оба варианта неудачные. Я всегда сути начинаю, а по ходу разговора узнаю детали
Ну да, напоминает строевую подготовку . Раньше в школах всегда был такое направление. Так и хочется Честь отдать и говорить Служу отечеству
Дело в том, что сами заказчики скриптов и звонков уроды. Они даже не задумываются над тем, насколько эффективна выбранная тактика продаж. Это касается не только мелких разводил, но и банков и ОПСОСов, и интернет-провайдеров.
Холодный обзвон и почтовый спам – банки наугад предлагают кредитные карты, потом отказывают в кредите. Зачем?
Бабло на рекламу осваивать.
Деньги девать некуда.
А вы тут “эффективные скрипты”, “неэффективные скрипты”…
Андрей Фурсов Как раз у банков и ОПСОСов все хорошо в этом смысле. Примерно как у поручика Ржеского.
Что за странная идея об Аристотеле?