#сдек
Друзья!
Были ли у кого-то из вас случаи когда он воспользовался отправкой
СДЭК – Жизнь в стиле Экспресс
? И они ваш заказ либо не доставили в обещанные сроки, либо потеряли?
Что вы предпринимали в этих случаях: выставляли СДЭК претензию? Или просто растирали это и забывали?
И как лучше поступить ( на ваш взгляд)?
Сама история: Наш клиент должен был получить заказ в Калуге 18.08, но уже 4 дня заказ находится в Домодедово.
Претензию высказал по телефону и отправил письмо(емайл).
Буду благодарен за ваши подсказки!
Автор вопроса: Андрей Хромов
Андрей, моя рекомендация, руководствоваться условиями договора. Там прописана ответственность исполнителя и за задержку доставки отправления и за недоставку. И даже порядок решения споров.
Маша Шмидт Благодарю вас, Мария!
Андрей, моя история такова. с помощью СДЭК заказывали костюм в полный рост на день рождения ребёнку. посылку (огромный костюм) потеряли и привезли с опозданием, день рождения прошёл. собственно, выставили полный счёт за доставку экспресс.
переписывался и перезванивался месяц, чтобы отменили плату за доставку. отменили полностью. никаких штрафных санкций не добился. сервис СДЭК отвратительный.
Работали с СДЭК, косячат часто, на все претензии или отписка или отказ. Перестали работать.
Дмитрий Сердобинцев кого выбрали вместо них?
Юлия Печенко Боксберри. Они медленнее, дешевле, но по факту надежнее. Но нужно учитывать специфику товара. Мы в Новосибирске, здесь не все транспортные по РФ возят.
Почта России, кстати да)) Сроки доставки радуют. Единственное, с наложкой на юр лицо вечный косяк.
Дмитрий Сердобинцев ну… У меня и Почта России сюрпризы с посылками 1 класса выкидывала, ис международными отправления и тоже.
Про Боксберриподумаю. Спасибо за ответ. Мне нужно отправлять книги. Вроде не самый сложный в доставке предмет)))))
Юлия Печенко Поделитесь пожалуйста, можно в личные
Что не так с вашими посылками 1 класса?
Анастасия Корякина было пару раз, что посылка должна была идти максимум 9 дней, а шла месяц. Просто болталась по сортировочным центрам. А я успокаивала клиентов и предлагала плюшки, чтобы не делать возврат. Ибо даже если сортировка рядом с Москвой (где нахожусь я), мне не могут вернуть посылку, пока не доставят по адресу. Вот это, конечно, бред. Но справились.
Юлия Печенко в прошлом году было очень много накладок из за пандемии… теперь научились работать и в этих условиях
Того масштаба услуг, что предлагает современная Почта России, нет ни у одного логиста и близко
Закачайте приложение
Почитайте о возможностях
А проблемы… их нет только у тех кто не работает
Анастасия Корякина ну я же не нападаю. Посылка на Алтай застряла этой весной.
Пока мне достаточно договора и их личного кабинета.
Тот же вопрос:кто вместо них?
Андрей Хромов Почта России в помощь
Анастасия Корякина теперь похоже Да!
Андрей Хромов для юридических лиц куча плюшек и высокотехнологичных мелочей
Уверяю, Вам понравится
Почта России, кстати да)) Сроки доставки радуют. Единственное, но важное: с наложкой на юр лицо вечный косяк.
Дмитрий Сердобинцев Поделитесь пожалуйста о косяках с наложкой
О чем речь?
Анастасия Корякина Оформлять перевод наложенного платежа на юр лицо умеют только в крупных городах. Мы федеральный клиент и 40% переводов из деревень и прочих отдаленных мест делаются не правильно, зависают, возвращаются или висят на депоненте. Приходится писать менеджеру, всякие заявления на снятия с депонента и т.д.. В итоге деньги возвращаются спустя месяц, полтора. Кассовый разрыв, трата времени.
Дмитрий Сердобинцев мне очень жаль что вы столкнулись с такой проблемой …
Но!!!
Деньги уходят на депанент, если перевод не получен
И ошибиться в переводах не возможно
Программа у всех одна
И в городе и в деревне
Все очень просто в исполнении
Андрей, если заказ ваш застрахован (при оформлении накладной, должны были вводить объявленную стоимость вложения), то вам должны вернуть эту стоимость, если нет, то должны возместить стоимость отправки и часть суммы которая во вложении, но тут соглашусь с Марией, нужно смотреть на договор! А в дальнейшем рекомендую обращаться в компанию MAIL BOXES Etc. (MBE), тут вам заранее расскажут про страхование ( чего не было сделано в СДЭК как я понял )
Неэтичность, бардак с документами и культурный гэп – честные характеристики российских стартапов и бизнесов. Андрей, а в какие сроки обещают доставить?
Через 2 дня, но клиенту он уже не нужен
Был экспресс, который оказался неэкспрессом в СДЭК. Посылку заказывала секретарь для босса на какую-то бизнес-встречу в другом городе. Посылку обнаружили на складе вблизи нужного города доставки. Я поставила на уши СДЭК. В итоге клиентка сама доехала до склада и забрала. Чтобы у неё всё получилось, я ей дала прямой номер директора СДЭК. Если правильно помню, деньги за доставку тогда вернули.
у них экспресс – не экспресс. буквально недавно отправляла клиенту “экспрессом”, вместо 1-2 дней доехало за 6 дней, что соответствует срокам обычной доставки, но клиент переплатил за нее, потому что сдэк – это редкостные “одуваничики” (остальные слова я им по телефону говорила, но им пофиг). поэтому даже не надейтесь. ксэ – из той же оперы… просто они не так на слуху, как сдэк
Сдек это черепаха
Помниться тут
#сдек
рекламу размещал
Отправили груз Деловыми линиями. Сроки сорвали, но груз пока ждем. Вообщем, то же колхоз.
Кирилл Нечухаев
Пару-тройку лет назад «деловые линии» хорошо работали. Почти безупречно.
Юлия Сысоева видимо избыток клиентов у них. Надеюсь довезут груз:(
Меня долго уговаривали подписать договор со СДЭК, окей, подписала. В день срочной отправки у них полетела система и мне звонила сама директор филиала (Омск) и долго извинялась и потом телеграфировала каждые 2 часа, что с доставкой. В итоге доставку все же вручили в мск с опозданием, но не критичным. Больше я их услугами не пользовалась.
Даже если и держат в курсе, но стресс никуда не девается от осознания, что все может накрыться в любой момент.
Nelly Malysheva а сейчас какой курьерской службой пользуетесь?
Как бы не ругали Почту России, действительно имеющую проблемы с отправкой или приемом международных посылок, в дни пандемии в прошлом году, закрытых границ, обрезанных авиасообщений, но более качественной логистики на сегодняшний день нет ни у одного конкурента.
Услуга Емс- доставка 2 рабочих дня с доставкой
Сейчас почему-то очень резко упал сервис всех доставок.
Особенно обидно, когда нужно доставить подарки к точной дате. И не получается.
Пришла к простому решению – бла-бла-кар. Сначала было страшновато, но – все четко. Главное, смотреть отзывы и рейтинги водителей.
Не подводили ни разу.
С ними больше не работаем, именно из-за потерь и порчи грузов, абсолютно бессовестная и безответственная компания.
Сдэк совершенно безответственные.Также перестали с ними работать. Обманывают – один и тот же продукт с доставкой в один и тот же адрес считают с разницей в 150%. Пишем иск.
Elena Styopkina мы можем качественно и в срок доставлять ваши отправки! Напишите мне, все обсудим!
Александр Банщиков написала
Elena Styopkina можно по разносу отправить . В коробке посылочка будет дешевле чем просто)) и никакого обмана .
Николай Митрошин что?
Elena Styopkina разные есть тарифы отличаютсяв несколько раз .. сегодня отправил в немало ненецкий округ за 400 р а другие тарифы более 2000 за тоже самое)) зайдите в личный кабинет поизучайте..
Николай Митрошин прочитайте внимательно то, что я написала выше
Зато дешего
Работаем со сдэк не первый год. Интернет магазин. Отправок много, косяки бывают но крайне редко. Все отправки застрахованы. Возмещают деньгами.
На счет «срочных» доставок к определенному времени: пришли к выводу что лучше даже не думать и не надеяться на это
тогда все будет четко и вовремя. Если волнуешься, ждешь, торопишь, однозначно опоздает или потеряется :)))
Юрий Мозгов вот да, согласна на все 100. С последним пунктом особенно. Много раз отмечала эту зависимость: чем больше клиент заморачивается, тем сложнее история с его доставкой.
Юрий Мозгов спасибо! правда он сами указали срок – мы их не торопили
Андрей Хромов как правило сроки выдерживаются.
СДЭК – франшиза. На кого попадёшь – так и работают.
У меня было два кейса и оба ужасные. Если у интернет магазина СДЭК то я скорее всего не буду заказывать. Два из двух кейсов ужасны
Друзья! хочу сказать всем спасибо! СДЭК не возьмет с нас деньги за возврат -хотя бы клок шерсти (как говорится)
Косяки у всех есть. Чтобы корректно сравнивать, нужна корректная статистика.
Я больше 15 лет занимался торговлей. Работал с несколькими поставщиками. Самый лучший косяков уйму делает, но на порядок меньше остальных.
Vladimir Nedoseev мы не про поставщиков – мы про СДЭК
Не могу сказать про сдек, но опыт с другими деливери примерно одинаковый, с первой заявки они искать ничего не будут, подозреваю жалобу даже не рассмотрят, вторую тоже продинамят, все в надежде не шевелить лапками типа само рассосётся. На третью нужно их сильно отдрючить, угрожать всеми карами небесными вместе с роспортебом, прокуратурой, можно местами материться и изображать из себя психическую. Примерно с этой заявки они начнут бегать по потолку и что-то предпринимать. Терпение надо ацукое, уровень агрессии под 100 баллов и если куда то дозвонились дописплись, как правило это сложно, конеект держите до результата. Например, в мессенджерах есть таймауты и если оператор чувствует, что запахло жареным, он пишет фразу,, то сейчас к вам вернётся, а сам тихо сливается и ждёт пока отвалится по таймауту. Здесь главное иметь время, и постоянно что то писать. Можно стихи, можно острить: мы вас теряем, вернись я все прощу и тд. Достать их также как они достали вас, дело принципа несмотря ни на что.
Ирина Гришина странные у вас отношения с сдек)) у меня более дружеские и при крайне редких проблемах мой сотрудник делает все зозможноеичто бы найти И так далее.. без прокуратуры и всякого такого