Бесплатные установочные сессии. Мнений по поводу этого инструмента для привлечения и расширения аудитории коуча/психолога/консультанта/ментора очень много.
Кто-то считает, что это впустую потраченное время. Кто-то, наоборот, говорит, что именно этот способ помогает построить практику наилучшим образом.
Вопрос к клиентам: насколько вам необходима (помогает) такая возможность познакомиться со специалистом? Насколько она является важной в принятии решения о начале работы?
Вопросов к коллегам два:
1. Пользуетесь ли вы таким способом знакомства с потенциальным клиентом или не готовы отдавать свое время бесплатно ни при каких обстоятельствах?
2. Сколько времени вам достаточно, чтобы прийти к заключению, что вы можете помочь в этом конкретном случае? 20-30 минут или больше?
Спасибо всем, кто поделится мнением или даже историей из опыта
Автор вопроса: Janny Shvarts
Да, я пользуюсь. Мне такой способ знакомства с клиентом нравится. Можно даже сказать мой любимый)) начинала с 30 минут бесплатная сессия. Сейчас уже достаточно и 20.
Ljudmila Manuliak А заявляете как 30 или как 20? И если можно, если не секрет, как формулируете предложение о встрече?
Женя Шварц по-разному. Так как я пишу в разных местах, иногда указываю время сессии в приглашении (в основном если 20 минут), иногда нет (если 30). Просто когда человек уже пришел на сессию говорю ему: у нас с вами есть 30 минут времени, это время бесплатной консультации.
Бесплатные сессии – это психологический туризм, такие бесплатные туристы ходят по бесплатным сессиям для сбора новых ощущений в поисках “своего” психолога. Потом они и за деньги особо работать на сессиях не хотят и готовы только к недорогим психологам.
Мои затраты ресурса и энергии на сессиях высочайшие. Поэтому я заинтересована в клиентах, готовых к серьезной и тотальной работе.
Поэтому у меня есть везде декларируемое правило – сначала написать мне запрос, потом я говорю работаю я с этим или нет, беру на сессии или нет.
Так я получаю осознанных клиентов с запросом,с которым я знаю что он ко мне. И клиент способный выполнить мое правило – готов к работе в моем формате. И по моей цене.
Марина Майорова спасибо.
Достаточно 15 минут, но расширила до 30. Так комфортнее клиенту и доходимость больше на высокий чек. Но это все пре-интервью, не бесплатная работа. Бесплатных сессий нет. В профессии 21 год. В своих постах даю много полезностец в свободном доступе. Аудитория прогревается довольно сильно.
Ирина, как вы объясняете разницу между пре-интервью и установочной сессией?
Janny Shvarts , подробно прописан протокол и того и другого.
спасибо
Идти к специалисту, который готов консультировать бесплатно… ну это как-то… для меня говорит о : 1. Его неуверенности в себе. 2. Возможно непрофессионализме.
А уж если это психолог или коуч, то для меня его уверенность в себе важна.
Alexey Sidorenkov Для меня 100% наоборот. Специалист уверен в себе, он думает о клиентах ( дает возможности оценки себя как специалиста и выбора потенциальному клиенту ). Говорит о его желание не только зарабатывать, а о человечности ( что очень важно ).
НАТАЛИ Саенко сколько людей столько и мнений, конечно. Очень зависит от уровня. Если это дорогой и известный специалист и он даёт бесплатно полноценную консультацию, котора не подразумевает, что вы с ним будете продолжать работать, то я с Вами на 100% согласен.
НАТАЛИ Саенко ну и нормальному спецу конечно нет необходимости отдавать себя на бесплатный тестдрайв.
Alexey Sidorenkov клиент не начав работать со специалистом не знает какой он, подойдет ли ему. И это нормально дать возможность узнать и понять. Мы уже все знаем что реклама, отзывы не гарантия качества. В моей жизни лучшие специалисты в разных сферах проводили и проводят первую встречу бесплатно. И люди остаются с ними почти все на долго. И по опыту они оказались профессиональнее и человечнее в разы желающих сразу зарабатывать. Не говорю сейчас о тех кто только учится и так привлекает клиентов. Если я провожу бесплатно 1- ый полноценный урок то 99% остаются со мной. Многие потом по своему желанию его оплачивают.
Alexey Sidorenkov О человечности говорю потому как бизнес не убирает основного фактора – принести пользу своим делом
Alexey Sidorenkov ну для меня это тест-драйв взаимный. Какой бы ни был крутой спец, он еще и человек, и для хорошего результата это олже имеет значения – и первое личное общение помогает это понять. Поэтому в 80% случаев первая аудит-сессия бесплатная. Я хочу понять, готова ли работать с этим клиентом.
Я практикую 20 минутную вводную встречу, чтобы понимать, насколько цель клиент и метод моей работы сопоставимы, насколько мы «на одной» волне и тд. Считаю оправданным времязатраты на этот этап, чтобы повысить эффективность работы.
Я иногда работаю бесплатно, потому что хочется – конкретно с этим человеком или с темой или с благотворительной целью. Но бесплатное время для знакомства выделяю крайне редко, не больше 10 минут.
мне как клиенту важно ДО начала консультации пообщаться с экспертом – вполне возможно, что мы не “совпадем” ментально, тогда ни о какой работе не может быть и речи
Вероника К. Да, 10-15 минут пообщаться до я тоже считаю нормальным.
Alexey Sidorenkov да, короткий разговор, не полноценная беседа. просто чтобы понять, “щелкает” ли внутри
Пользуюсь обязательно. Обычно да, 20-30 минут достаточно.
Это может заранее помочь избежать многих проблем с несовпадением по разным параметрам.
Пользуюсь как клиент. Было что установочную продлевали сразу на платную. Было что шла в долгую работу. А было что психолог сказал фразу “не сильно привязанный мужчина утром видит в постели крокодильчика, а не женщину” и ушла с установочной. 20 минут достаточно
Нормальный такой психолог.
Надія Карпова вот да, кстати, идеальный вариант (для клиента, конечно), когда пробную беседу можно сразу продлить до нормальной консультации
У меня обычно первая встреча без оплаты.
На ней решаем задачу клиента. Он получает свой результат.
Затем рассказываю о возможном дальнейшем взаимодействии.
Далее он сам понимает, насколько это ему нужно и доступно по финансам.
Бесплатные сессии отпугивают.
Не могу это принять.
Ни как специалист, ни как клиент.
Я, как клиент, могу даже отказаться от специалиста, если у него нет вводной сессии. Мне важно, зайдет мне человек или нет, как и что говорит.
Ну, если более точно, то это установочная сессия. На ней, я как коуч, не работаю, а снимаю запрос клиента.
Что сейчас происходит в жизни?
Какая есть проблема?
Что уже пробовал в решении?
Чего хочется на самом деле?
Со своей стороны объясняю разницу между коучингом, консалтингом и менторством.
Проясняем алгоритм работы. Что будет, чего не будет в работе.
Регулярность сессий, способ и размер оплаты.
Работы как коуча тут нет.
Но есть я, как человек.
И я со своей стороны присматриваюсь и к потенциальному клиенту, и к запросу.
Если это чистый психологический запрос, то я не беру человека в работу.
За все эти процедурные моменты нет смысла брать деньги.
Это и есть бесплатная встреча. Установочная или ознакомительная – по-другому.
Ну, и человек ко мне присматриаается, – готов ли он со мной работать в течении нескольких сессий.
Ирина Скопец +1
Ирина Скопец да, очень близко моему взгляду.
Я трижды покупала дорогое наставничество (более 100 тыс), и была установочная, в которой я увидела реальный опыт специалиста и его компетенцию. А так не пошла бы.
Сама как психолог предлагаю установочную сессию на 30 минут. И на ней мы знакомимся, терапии здесь нет, конечно. Это помогает мне понять, буду ли я работать с запросом, а клиенту – комфортно ли ему со мной
Я пользуюсь, называю дегустацией… обычно 30 минут хватает для обоюдного понимания + использую разработанный бриф для анализа.
Я один раз попробовала, как клиент. Зареклась навсегда.
Сама бесплатно консультировать не готова. Уточняю запрос, если понимаю, что это не моё, просто отказываюсь и всё.
1. Я не пользуюсь. Мне не нравится работать без оплаты. А даже на первой встрече я сразу работаю..2 . Но вот сейчас буду проводить мастермайнды, там рекомендуют стратегическую сессию перед группой. Буду учиться
Тоже раньше гастролировала на бесплатниках. Но потом поняла, что люди получают трансформацию при любом контакте со мной, даже если мы о погоде говорим. А бесплатник обесценивает вклад моей энергии в контакт.
Имеет смысл делать бесплатники, когда речь идёт о консультации/работе за 100+ тыс. тогда действительно нужно пообщаться, обсудить план движения. Сама сейчас хожу на такие, с продюсерами.
А какая я в работе люди могут узнать по моим многочисленным постам и видео. Если я им откликаюсь и они готовы работать – они прийдут платно.
Поскольку на групповую услугу (до 100 тыс р) ко мне можно прийти из бесплатных ивентов, на индивидуальную приходят через установочную сессию. Это как бесплатная диагностика вашего авто. Вот в чем проблема, вот стратегия действий. Можно ко мне, если подходим друг другу. Если нет – то ко мне нельзя.
Бывает очень по разному. С корпоративными клиентами начинаем работать сразу, с первой минуты.
С индивидуальными если человек сам пришел, то тоже сразу.
Но если кто-то совсем не знает, что такое коучинг, только слышал и ни разу не пробовал сам, то могу предложить 10- 15 минут по телефону. Но согласна, что трансформация бывала сразу. Ну что же, не все измеряется только деньгами.
А еще мы проводим бесплатные коуч сессии по 20 минут во время форумов, во время международной недели коучинга в мае каждого года, чтобы наша профессия стала все более и более известной и принятой, потому что даже на рынках западной Европы она еще не вошла в полный обиход. Когда нибудь у каждого руководителя/лидера будет свой личный коуч, как в спорте.
Обязательное условие, чтобы попасть ко мне в индивидуальную работу. Я хочу знать с кем буду работать и выбирать. И у клиента возможность понять совпадаем ли мы во взглядах, есть ли химия. Установочная сессия, как диагностика: прояснение с чем будем работать и как будем работать.
На групповые процессы можно без, тоже не всегда.
я бы попробовал себя попродавать на беспланиках
Первая встреча бесплатная.
И это полноценная работа.
Если человек пришел – значит, я его чем-то привлек и нет нужды как-то отдельно “знакомиться”. А как клиенту мне хочется на первой сессии не установок и обещаний, а увидеть работу специалиста в действии. Поэтому и сам так делаю – сразу погружаюсь в помощь в решении запроса (что не исключает сбора информации и материала на старте и в процессе).
Заключений как таковых нет. Есть две вещи:
1. Обозначение границ, в которых работаю и в которых нет (как я могу давать обещания, мало ли что всплывёт в процессе и как изменится запрос; я могу только обещать профессионально и этично работать)
2. Решение клиента, насколько его устраивает такой процесс работы и результаты, которые он получил.
https://k-v-g.ru/unikalnue-programmy/biznes-posle-pandemii/
Опрос клиентов на индивидуальной работе показал, что меня выбирали, не зная меня. И выбор делали за пару часов. А вот сессии ознакомительные ничего не дали. От слова совсем . Отказалась от них
Да, ни как клиент не понимаю, ни как остатки специалиста, который во мне жив и изредка принимает по сарафану. В махровые старинные времена, когда платить своему первому психологу мне было нечем, а помощь была нужна, жила на пси форумах, где консультируют бесплатно за публичную обнаженку ( Женя, думаю ты понимаешь о чем я
) Ну и пока руку ставила там же и так же работала. Но это про длительный консалтинг, не про разовую на попробовать. А разовый бесплатно, ну такое себе. Сопротивление пока никто не отменял, а рабочие процессы и за первые полчаса запустить и можно и нужно
Нет.
На первой платной сессии мы с клиентом уже работаем – проясняем его ситуацию, запрос, корректируем запрос и принимаем решение о взаимной работе.
Установочная сессия или встреча-знакомство ровно НИЧЕГО не скажет клиенту о моей работе, ведь формально на этих встречах я и не работаю.
Все деловые и организационные вопросы мы можем решить в переписке. У меня есть сайт и соцсети, где можно узнать мои ориентиры и ценности, посмотреть дипломы, увидеть видео и послушать голос.
Для бесплатной работы у меня есть волонтерские часы в рамках определённого запроса.