«К сожалению не договорились, дайте другого специалиста».
•
Такое сообщение я получила от потенциального клиента, который просто контакты моих выпускников.
Если бы я не знала истории, не видела сайт, не видела мыслей своего ученика, я бы дала другой контакт для обсуждения сотрудничества, конечно.
•
У сайта, с которым пришли к ученику было несколько недостатков, но сразу добавлю информацию, что у проекта есть готовые рекламные кампании:
– минимальный заказ от 500 рублей, но это в корзине показывается, в условиях доставки от 700 рублей;
– при этом цена доставки 400 рублей, если ваш чек до 1699;
– а для регионов минимальный заказ все 1000 рублей;
– что-то там еще нашел специалист, но я не видела последнего письма, а владелец бизнеса написал мне.
•
Магазин специализируется на здоровом питании. Там товар не такой дорогой и многие ищут что-то «точечно», ну там нужно купить смесь для выпечки или закончился заменитель сахара. (хотя заменить это вообще не здорово, но это упустим).
Кампании были уже настроены, и запрос был от клиента “поднять конверсии, а то просели”
•
Я веду все к тому, что нужно понимать, что какой бы специалист не брался за работу, но если проблема есть в сайте, ну не будет результата по контекстной рекламе, который вы придумали.
Мои знают, что нужно оценивать и сайт и конкурентов прежде чем взяться и делать.
•
Хотелось бы конечно, что все другие специалисты прежде чем брать деньги с клиента объясняли, что нужно доработать сайт, нужно сделать лучше чем у конкурентов, либо хотя бы на равне, либо должно быть какое-то невероятное УТП, чтобы они заказывали у вас, несмотря на то, что что цена лучше у других.
А еще хотелось бы, чтобы клиенты понимали, что мы хотим как лучше для них, а в итоге нас называют «супер специалистами».
Да, я понимаю что у вас «болит», но при этом все равно нужно нормально общаться с потенциальными подрядчиками.
•
Как-то так. Что скажете?
Автор вопроса: Таня Михальченко
Ваш ответ клиенту прям отповедь))) несколько предложений горечи и плюс оскорбление клиента (это про его ха-ха). И вы ещё до кучи потерю репутации вкрутили туда. Так вот вы её, репутацию, и делаете сами своими ответами, в том числе.
Непрофессионально.
Такое ощущение, что два ребенка поругались.
Профессионал должен отказывать тактично, грамотно мотивиров причину отказа.
А дурачьи выпады клиента просто проигнорировать, в противном случае вы опускаетесь до его уровня
бедные мои глаза…и ваши учителя по русскому языку…
Вот это у вас терпение: так долго и вежливо выпроваживать … Я обычно пишу проще: “Извините, мы не можем взять ваш заказ ! До свидания ! “
Здравствуйте. Читала пост 2 раза, чтобы понять. Непонятно по причинам – нет вступления ( отсюда впечатление будто у вас сильно пригорело), нет фактов в чем сама суть проблемы на сайте ( отсюда некая голословность о том, что там всё не очень), странный слог с орфографическими ошибками ( пригорело и очень). Не в упрек или обиду, но такие вещи нужно писать на остывшую голову и обосновывая и потенциальному клиенту тем более. Как говорится уметь нужно работать со всеми, закрыть все их боли. Или вам было лень выяснять все боли клиента или он вас достал. В любом случае ситуация не красит ни вас, ни клиента.
Зачем хамить клиенту, в котором не заинтересованы – я еще могу понять. Зачем выставлять это на всеобщее обозрение – загадка великая есть.
Katerina Vasileva просто эго потешить
Приведу пример. У меня сейчас товар, который не все знают и он не сильно популярен. И я получила консультацию, на которой мне про это сказали и так прямо и сказали, что продаж почти не будет через яндекс директ. Мало людей ищут его.
Я начала изучать вопрос и мне попался предприниматель, у которого был похожий товар на мой. Мы разговорились и он сказал , что рекламируется в поиске людям, которые ищут не его товар, а другой, который сильно популярен , но эти люди также его потенциальные клиенты и им товар его интересен, и так он вышел на хорошие продажи.
Если предприниматель хочет быть успешным, он должен прислушиваться к мнению спецов. Очень много предпринимателей, которые не понимаю, почему товар не продается, но слушать не хотят и всех обвиняют. Как правило, это начинающие предприниматели, которые ни курсов не прошли, ни учиться не хотят, просто тупо хотят бобло. Это естественный отбор, они просто не выдержат конкуренции с теми, кто хочет учиться и работать над собой.
Даже есть такое мнение, что бизнес развивается и растет, когда бизнесмен сам над собой растет и развивается.
Не очень тактичный ответ, если честно. Сама таким грешу, каюсь. Но работаю над собой. И в фб не выставляю)
Таня, Вы все сделали верно. Клиент, заведомо обесценивающий подрядчика, не умеющий принимать отказы и прячущий это за «ха–ха» очень проблемен в работе.
почитал пост и скрин. скажу так, отказать можно и более клиентоориентированно. минус вам, так с клиентами и правда нельзя. + даже если он пишет, что вы его послали, опускаться* до его уровня не следует. никому вы ничего не докажете, пока будете обвинять и писать о других и за других. экологичное общение, это от себя: я доверяю этому ученику, я согласен с его анализом сайта, мы дорожим своей репутацией и нам жаль, что наше с вами видение не совпало. все, это максимум. прощаться нужно красиво.
Я вот клиент и лучше мне скажут,что мой сайт имеет ошибки и недоработки и укажут на них, чем потратят время и деньги на рекламу, которая не даст выхлопа.
Потратила я так один раз деньги на рекламу и ноль. Специалист никак мой сайт не прокомментировал и не анализировал ни товар ни конкурентов.
Поэтому спецов, которые никак не анализируют сайт и товар я и рассматривать не стану. Значит им пофиг и они никак не заинтересованы в успешном результате и дальнейшем сотрудничестве.
А клиентов и бизнесменов, которые думают, что все знают, но чтото продаж нет таких я насмотрелась, у них большая гордыня, нежелание учиться, но жизнь их научит жестко, минусами в бизнесе и кассе.
Ученику сколько лет и какой у него опыт в принципе, не по этой профессии? Вроде как с коммуникацией не очень.
В таких ситуациях я бы разобралась детальнее, ещё раз объяснила бы заказчику проблему, предложила бы несколько решений на выбор и от этого уже можно строить дальнейшее сотрудничество. И дать контакт ученика или предложить более опытного сотрудника. Но дело в том, что на это все нужно желание и время. Если ничего такого нет, клиент становится ненужным и его сливают. Не понимаю, зачем этот пост с личной перепиской клиента без его согласия.
Сори, но это все не профессионально.
Возможно потенциальный клиент не поверил мнению одного специалиста , что бы убедиться в чем-то возможно ему понадобилось бы мнение и второго , и третьего . Тогда он бы ,возможно, повёл себя по другому . ( а может и нет) .. Со стороны ситуацию вижу так – клиент не « перспективный» , времени и желания ждать , пока он созреет -у вас нет , а есть более « важные» дела .
Из описания, честно говоря, не увидела “проблем с сайтом” о которых пишет автор. Условия покупки – да. Условия доставки – да. А проблемы с сайтом-то где?
Юлия Струкова тоже это стало интересно
Или уважаемые подрядчики решили, что именно по этим причинам конверсий не будет, поэтому «до свидания»?
Татьяна Онегина у меня было предположение, конечно, что подрядчики сами не разбираются в причинах низких конверсий, но это вопрос к уровню их профессионализма, если не смогли детализировать эти причины. Но раньше времени не хотела наговаривать на специалистов
. Мало ли. Вдруг я не поняла что-то
Обида на контрагента. И сверхобобщение. Не делайте так, как Таня.
Господи, как вы работаете с таким русским языком? Читать ваши предложения – мука сплошная. Согласования, обособления – вы либо в школе пропустили эти темы, либо книг не читали никогда и н каких. Нельзя так писать, это издевательство над людьми.
Enska Bakulinen достаточно успешно.
Я никогда не учила русский язык.
Если хотите помочь, приведите пример ошибок и как нужно было написать)
А если вам нужно просто самоутвердиться с утра и день пройдёт хорошо, то ок)
Таня Михальченко ну пишите на родном, который изучали в школе, фейсбук переведет. Исправлять ошибки и редактировать текст бесплатно не буду.
Enska Bakulinen ))) вы смешной)
Хорошего вам дня)
Таня Михальченко Почему-то именно в этой группе ко мне приходили люди в комменты, которые начинали отчаянно меня обсирать, а потом вдруг предлагать мне свои услуги. Похоже, что через пару комментариев Bakulinen предложил бы Вам свои услуги в качестве платного репетитора русского языка, корректора или грамотного чудо-копирайтера. Правда, смешно. А самое смешное, когда в не лингвистических группах начинают морализаторствовать о правилах правописания любого языка людям, для которых этот язык не родной.
Маргарита Михеева т.е. вы почитали текст ТС и поняли с первого раза, что хотела сказать авторка в каждом предложении?
Enska Bakulinen Я обязана Вам отвечать?
Маргарита Михеева Я не верю, что можно свободно и без запинки прочитать текст ТС и понять, что она имеет в виду. Я сделал замечание по этому поводу, желая подтолкнуть авторку к изучению русского языка. Ваши комментарии мне интересны лишь в той мере, какой они касаются моего замечания.
Таня Михальченко
Примеры:
“Такое сообщение я получила от потенциального клиента, который просто контакты моих выпускников”
“Какого бы специалиста не дала, вы не договоритесь”
“… вы не стали клиентов…”
“И ваше ха-ха настолько неуместное, но в первую очередь говорит о вас”
Таня Михальченко
“Потому при адекватном общении с каждой стороны, то все победители.”
Enska Bakulinen точно! Мужика ей нормального не хватает!
Alyona Koliadich я обсуждаю здесь только грамотность, не переходя на личности или личную жизнь.
Как бы там не было, но, на мой взгляд, можно найти более деликатные слова , чтоб донести до клиента свою точку зрения. «Дело в вашем сайте » , «вы не договоритесь», очень размытый ответ , без конкретных деталей , его реакция спровоцирована. В общем , иногда можно потратить пять минут перечислить человеку по пунктам, что доработки необходимы сайту и находятся вне ваших компетенций или в ваших тоже, но стоят дополнительно.
Я действительно не понимаю почему надо так именно общаться с потенциальными заказчиками.
с первого раза не понял автора )
значит умение объяснять, понять, решить проблему клиента отсутствует.
В целом понятно, почему клиент слился…
Павел Шаронов не «клиент» слился)
А «клиента» «слили»
Павел Шаронов клиент слился)))
Это вы о том самом клиенте, который обиделся, что с ним не хотят работать?
Это объяснял ему один из моих выпускников.
Потому мне не было смысла давать развёрнутый ответ.
Не ищите негатив там, где его нет)
Более того, когда клиент общается в подобном тоне, он хочет показать доминирование, тут не прокатит)
Ибо ему нужна помощь, с специалистам нужен клиент.
Потому при адекватном общении с каждой стороны, то все победители.
Но иногда клиенты забывают, что их тоже выбирают, а не берут всех кто обратился за услугой.
Таня Михальченко дело не в негативе, а в грубости и бестактности
Юрий Ибрагимов где грубость и бестактность в моем первом ответе?)
То что я говорю прямо?)
А не воду лью?)
Не занимаюсь жополизством а отвеваю просто по делу, чтобы не тратить своё и ее время?)))
Таня Михальченко если нужно объяснять, значит не нужно объяснять
“вы ни с кем не договоритесь” звучит как личностная оценка. Это не прямая грубость, но получается, что дело не только в сайте и конкурентах, но в первую очередь это отказ от сотрудничества на основании качеств клиента. Это и есть “послать”. Возможно, вы имели в виду под “ни с кем не договоритесь” другое. Но он понял так.
Таня Михальченко я работаю с Вашей выпускницей уже достаточно долго, да – бывают спорные моменты, иногда несовпадение взглядов. Но обсуждается все очень корректно, несмотря на то, что я довольно “сложный” клиент и часто не успеваю подготовить ту часть, что зависит от меня. При этом уровень специалиста высокий!
Роман Гольдберг класс)))) спасибо)
Таня Михальченко на самом деле спасибо Вам и Светлане. Но в чем я убедился на 100% это то, что результат приходит только при общении и взаимодействии ppc специалиста и заказчика. Ну а решение, работать ли с конкретным клиентом – за специалистом, хотя даже отказ должен быть максимально корректным)
Таня Михальченко возьмите абзац «Не ищите негатив там, где его нет) Более того, когда клиент общается в подобном тоне, он хочет показать доминирование, тут не прокатит)»
Замените там «клиент» на «специалист» и вы поймёте, что вам хотят сказать комментаторы.
Alla Jegorova он до подписания договора не клиент.
И прогибаться когда потенциальны клиент не понимает очевидные вещи, а ищет волшебную палочку, при этом обижается и позволяет ха-ха – никто из адекватных выпускников не будет с ним договариваться о сотрудничестве.
Так как это будет сплошной комок негатива.
Алла, чтобы стать допустим моим клиентом, нужно пройти по «фильтру».
Я когда даже ела одни полуфабрикаты и не знала как достать ещё денег на аренду Квартиры отказывала подобным.
А сейчас подавно )
Ксения Хисамутдинова согласна на
отлично и так точно написали!!!
Мне кажется, вы с клиентом друг друга стоите. Судя по диалогу.
Судя по некоторым комментариям, сам факт того, что за клиента не хватаются и даже отказываются от него – кажется оскорбительным)
Евгения Штанова да да.
Они забывают, что фрилансеры могут выбирать и тем более просто отказывать.
Сама удивлена была сразу такой реакцией)
Видимо пишут все владельцы бизнеса.
Жаль, что не понимают и они причину отказа, тем более когда потенциальный клиент уже принято такую позицию и стал недопустимо выражаться.
А тут я со своими границами и нежеланием подсовывать подобного клиента другим)
Таня Михальченко вопрос не в праве отказаться, вопрос в форме.
Евгения Штанова еще есть ощущение, что комментаторы не знают что такое квалификация лида )
Возможно это те люди, которые получали замечания “Мы все делаем круто. Это ваш отдел продаж сливает лиды”
Zhenia Shtanova спасибо! То, что надо сказала
Скажу что у клиентов та же проблема: с ними нормально мало кто общается.
Из переписки видно что вы отказали без объяснения своей позиции. В тексте претензии к клиентам и конкурентам.
А вот решения проблемы клиента не видать…
И потенциального клиента тоже можно понять – по опыту – для интернет магазинов минимальные чеки и цена доставки не прихоть, а жизненная необходимость, продиктованная рентабельностью (хотя условия доставки в корзине и в описании нужно поправить, конечно). И вот ситуация – приходит человек, говорит – радикально все меняем, это все очень плохо (скорее всего это уже не первый такой человек), при этом уровень доверия к нему нейтральный, т.к. делом этот человек пока ничего не показал. Какая вероятность негативной реакции заказчика? Я думаю очень высокая. Рассмотрим альтернативный подход – у клиента уже есть рекламные кампании, которые дают какой-то результат. Берем тестовый период (недорогой для клиента), даем результат лучше предыдущего, пусть и не идеальный (за счет оптимизации рекламных кампаний, мы же умеем это делать, да?), получаем кредит доверия и бюджет на оптимизацию посадочных страниц и сайта в целом. Профит – и клиенту и исполнителю
В ситуациях, когда есть подозрение, что какие-то моменты портят конверсию, но нет цифр, которые это подтверждают – мы озвучиваем клиенту гипотезу и предлагаем сплит-тест. Рубить с плеча “ваш корабль не поплывет” – не всегда бывает правильно
Den Penzev если есть команда, которая ручками выполнит этот сплит тест, то предлагать можно. А если спец один и он спец только в рекламе? Он может только указать на моменты, которые снижают конверсию.
Татьяна Лукашова в этом случае довольно сложно говорить про результативность, спец в любом случае должен стремиться к формированию команды в том или ином виде – будь то студия или просто наличие проверенных дизайнеровразработчиковинтеграторови т.д. в списке контактов, тогда ценность и рентабельность такого спеца будет значительно выше.
Я думаю, можно было бы поменять формулировки, тогда они бы поняли вашу компетенцию
В первом случае сказать, в чем именно проблема, что нужно менять.
Ну и вообще уйти с “ты” сообщений.
Имхо дело именно в формулировках
Alina Valieva
Потенциальному клиенту мой выпускник все объяснял.
Дублировать информацию в развёрнутом виде нет смысла.
А где было «ты»?
“Вы не понимаете этого” – это “ты-сообщение”. ” Я не смогла объяснить” – я-сообщение.
Владислав Комоцкий да, именно так
В любом контакте результат зависит от двух сторон в соотношении 50×50. Для начала, надо принять эту мысль, даже, если она Вам не нравится. “Вклад” потенциального клиента в результат Вашего контакта Вы нашли. Теперь дело за тем, чтобы Вы обнаружили свои 50 % вклада в результат. Делайте так каждый раз в Ваших контактах, особенно, в новых и, особенно, когда хочется послать клиента, анализируйте, делайте выводы и предпринимайте шаги к улучшению и, вскоре, Вы увидите, как Ваши контакты с клиентами будут всё больше вдохновлять Вас и их тоже.
Вот потому что мы в нашем агентстве не делим проблемы с сайтом и ‘проблемы бизнеса’. В России и e-commerce на уровне торговли овощами на рынке. Народ и партия едины, сайт этот часть бизнеса, а не отдельный некоординируемый процесс.
Я не возьмусь за проект, бюджет которого не готов прожить без рекламы 3 месяца. Реклама не даст прямой продажи, если не учитывать особенностей рынка и сроки на тесты.
Если это владелец бизнеса не понимает, ему лучше Пелевина почитать, а потом уже в интернет выходить.
Как можно ситуацию исправлять?
Если я вижу потанцевал у создателя продукта – я буду его продавцом.
Если это перепродажники которые работают пока как барыги , но с большими возможностями и навыками – либо я их найму себе в компанию и куплю их бизнес, либо не мое дело это подаяние давать.
Согласен с предыдущим комментатором. У меня тоже бывают неоднозначные клиенты,но я с ними так не общаюсь.
Дайте ему вот этот контакт:)) Чую конверсии попрут!
https://www.avito.ru/…/nastroyka_yandeks_direkt._oplata…
Мария Егорова нормально чувак пишет, что с женщинами ни в какую не работает, а из четырёх отзывов 1 от Эллы и 1 от Галины
Вы хотели объяснить человеку, что его проблема чуть более комплексная, чем он полагает?
Увы людям не всегда хочется принимать мысль, что вложиться придется серьезнее. Иногда люди хотят быстро, дёшево и навсегда…
И возможно у Вас не было особого желания объяснять это человеку, который ещё не стал клиентом…
Отсюда и результат, у него свое впечатление, у Вас свое…
Так часто бывает
Я уверен, что в каждом сервисном бизнесе, должно быть четкое понимание критерия “наш клиент”.
У меня в студии дизайна этот критерий состоит из шести составляющих:
1. Есть ли достаточный бюджет для реализации.
2. Интересен ли проект для нас в качестве развития продуктовой линейки / студии в целом? (имя клиента, специфика проекта, сфера бизнеса).
3. Вменяемость менеджмента клиента.
4. Комфортность тайминга проекта.
5. Социальная значимость и PR потенциал.
6. Перспектива получить проекты от клиента в дальнейшем.
Если проект не соответствует трем и более из шести параметрам, то с высокой долей вероятности мы от него откажемся.
Приходишь в магазин за хлебом, а тебе говорят мы вам не продадим, потому что мы работаем от 100 руб. идёшь за шоколадом, а тебе говорят, шоколад без покупки мяса невозможен. Странная логика у владельца ИМ. Почему не сделать аналитику, посмотреть средний чек и уйти уже от этого анахронизма?)
Какие проблемы могут быть с сайтом?
Elena Karpova Art разные. Часто встречаемые проблемы:
1. Противоречивая информация о доставке/минимальной цене покупки
2. Нет преимуществ. Что отличает вас от ваших конкурентов и почему покупать у вас?
3. Сложности при заказе (тут от длинной цепочки действий, до необходимости подтверждать личность через сторонее приложение, а между этим ещё пул проблем)
4. Жутко неудобная мобильная версия
Это то с чем я столкнулась только в этом месяце. Если подумать вспомню ещё с 10-ок проблем
Татьяна Лукашова благодарю!
Согласна с автором поста. Пока сайт не в плрядке реклама на все 100 работать не будет. Аксиома. Это заказчикам сложно принять, как так , мой такой выстраданный сайт и вдруг на букву г!!!! Начинают искать специалистов- волшебников
Если я отказываю клиенту то в 100% случаев по причине не готовности продукта к продвижению. Реакции разные, иногда агрессивные, иногда просят доработать продукт, иногда пропадают с формулировкой «клёвый продукт и продвигать не надо, ты попробуй дерьмо продвинуть».
Да большинство бизнесов и специалистов говно, когда находятся два не говна, получается результат
Клиент не Вадим случайно?