Пардон конечно, но читая тут многие посты и комментарии, меня удивляет:
1. Продажи это где-то далеко и не про нас ( хотя это как раз и приносит деньги в бизнес)
2. Тот или другой открыли некий бизнес и начали что-то продавать через сарафан ( это не продажи) – это рекомендации Вас как человека который справился с какой-то задачей и ее решением не хуже чем другие на рынке, но не знакомые люди
3. То там, то сям спич – слили бюджет маркетинга, и? Не никаких контактов? Нет отзывов о вашей услуге и товаре? Люди с которыми прошла работа не пробовали и сказали что ваш товар плох? ( если хоть на один вопрос у вас есть ответ что вы что-то получили, у вас есть лиды)
4. Ни у одного не увидел что хотите/умеете работать с возражениями и есть скрипты спомощью которых вас может продать и ребёнок который умеет читать …
5. От администраторов посты красивые, но шаблон (история/ приходите ) – в половине из этих постов у меня другие вопросы возникают) от слова совсем…. чем те которые хотят разобрать на вебинаре.
6. Пост о том какой бизнес умер в пандемию и комментарии ещё больше вопросов….
Наверное я что-то не догоняю – научите Вас понимать, нужно для создания тренинга))))
Автор вопроса: Виталий Тулинцев
Встречный пардон, но проблемы с грамотностью (согласование падежей, тотальный пропуск знаков препинания) и с этикой делового общения в данном посте меня тоже удивляют. Все это тоже нужно понимать и применять для создания тренинга ))
Наталья Клюева У нас в группе не принято делать замечания по поводу грамотности. Но так как пост, действительно, трудно понять, возможно, ваше замечание уместно.
Я дико извиняюсь, но не понятно, чего вы не понимаете.
Irina Korman основное что неясно – как это бизнес который тут говорит о маркетинге забывает о простых вещах таких как продажи, лиды, работы с возражениями
Виталий Тулинцев А почему вы решили, что забывает?
Irina Korman ну возможно слеп, но про слив бюджета говорили тут не мало, не один не сказал что слив это тоже лиды – и это продажи.
Про продажи тоже интересные высказывания сарафан = продажи …. но это рекомендации, это не продажи.
Виталий Тулинцев К сожалению, не понятно, что значит “слив это тоже лиды”. Когда говорят про слив бюджета обычно имеют в виду, что не было лидов, либо были не целевые.
Irina Korman не целевой лид это тоже лид, потому сторон может быть ЦА только с чуть изменёнными потребностями или мировоззрением и до него не дошли ваши рекламные па
Скрипты с которых продаст даже ребенок? Ну-ну
Надія Карпова хотите сказать так не бывает?)
Виталий Тулинцев когда работала в банках из скриптов использовала только форму приветствия. Остальное адаптировала под язык клиента.
Компетенцию продавца и скрипты всегда легко отличить. И эта разница сильно влияет на продажи.
Надія Карпова
разница конечно есть, но когда у вас продавец, а не сейлз это не заметно – с селзом нужно обучение вашего товара + чтобы он прошёл тренировку с ЦА чтобы он мог продавать без скрипта. Это в половине, если не больше бизнеса не доступно по финансам (2-3 мес) держать на окладе мало кто может.
Поэтому чтобы не вставали продажи нужны адаптивные скрипты ( карта с вариантами ответа и вопроса)
Не понимаю зачем? Если девочка в Летуале не понимает как подобрать тон для лица, то что мне ее скрипт? Мне достаточно кассира товар пробить.
Надія Карпова не целевой лид это дед пришедший за красной зарей в Летуаль. И вот тут нужна девочка со скриптом чтобы ему продать духи.
Виталий Тулинцев не нужна
Ксения Хисамутдинова что не нужна? Кто?
Виталий Тулинцев не нужна девочка со скриптом, чтобы продать деду любые духи, кроме красной зари.
Ксения Хисамутдинова ))) ну не скажите, он пришёл именно за ними – традиция дарить на каждые 5-10 лет совместной жизни зарю…. Откажется от традиции? Врятли) а вот найти подход, выявить что именно традиция – и найти альтернативный пузырёк с похожим запахом – и вариантом где можно взять упаковку
Это скрипт поведения с клиентом)))
Надія Карпова или у Вас товар у которого «невозможно» создать скрипт для «ребёнка»?
Что такое скрипты с которых продаст даже ребёнок? Несколько раз уже пытаюсь выяснить. Зачем работать с возражениями если их практически нет? Если они есть, то это не дно а днище, и менять нужно руководство и его команду…
Alexander Sten Brovkin
Скрипт по которому продаст даже ребёнок ( линейный)
Доброе утро – ответ
В зависимости от того как с вами поздоровались (хорошо, плохо, средне) следующий шаг – пили ли вы сегодня чай/кофе – ответ и так далее
Это скрипт линейный вопрос ответ все прописано во всех вариантах – в итоге приводит к последнему вопросу когда перезвонить чтобы забрать договор
Виталий Тулинцев Доброе утро – здравствуйте. Пили ли вы сегодня кофе? – Шта?
подите нах. ))) обычно так.
Alexander Sten Brovkin эх – вы хотите научиться делать холодные звонки? Давайте научу) хотите получать удовольствие от продаж? Не вопрос) а так сейчас у нас диалог такой же как у меня с сантехником
Он мне нужно фитинги , а я ему у меня вода
не течёт как надо ….
Виталий Тулинцев я нет, я руководитель. У меня своих забот хватает. Странно если директор начнет обзванивать всех подряд
совсем скажут контора до ручки дошла…
Alexander Sten Brovkin это верно, но только от части) директор должен иметь представление о работе отделов
Виталий Тулинцев мне проще взять человека, платить ему денег и чтобы он все делал. К тему же с продажниками все более менее очевидно – есть продажи / нет продаж.
Пили ли Вы сегодня кофе????? ))))) Вы явно никогда не продавали. Боюсь, что это Вы пишете скрипты всяким стоматологическим клиникам, которые задолбали звонить по выходным ))))
Наталья Панова ))) давно не получал от них звонков не знаю что там за скрипты сейчас.
В клиентах крайние из этой сферы были с клиники Сова 2 года назад.
А пример выше
это абстракция – что сразу с первых строк не продают)
В начале нужно наладить контакт с собеседником.
Виталий Тулинцев а причем тут кофе? ))) Вы, похоже, ничего не понимаете не только в продажах, но в том что Вы пишете. пардон муа, канешн. Но как-то так.
Наталья Панова
Вы хотите скрипт? Какой продукт?
Знаете что такое холодная продажа? Знаете как установить контакт? Как найти лпр и влияющего на принятие решений?
Хотите чтобы расписали Вам как продавать и как делать звонки?
Для Александра было несколько советов от меня где взять клиентов, он не хочет этого. И продажи у него делают сами сотрудники ( как я понял разработчики)
Вы лично делали холодные звонки? Знаете что нужны фразы приветствия? Что нужны фразы отвлечения? Что нужны фразы о стороннем – «не связанном с предложением», вывод на интерес встречи, или онлайн демонстрации – и там рассказ о том что решит клиент из беспокоящего его сейчас с помощью вашего продукта.
Виталий Тулинцев раз вы этим занимаетесь,можно ли как то мой № телефона из баз удалить чтоб не звонили эти ваши продажники? А то задолбали, вот честно
Блокирую их а они все равно звонят с других номеров зачем то
Виталий Тулинцев Вы не продажник. Может быть Вы и пишете скрипты, но Вы не продаете. А если Вы не продаете, то и скрипты, написанные Вами, не продают. Вы даже не слышите. И Вы даже не понимаете, что я даю Вам обратную связь, Вы не принимаете ее, хотя сами что-то там поучали про лиды. И Вы не цените оказанное к Вам внимание и не можете его утилизировать. Вот почему Вы не продажник, не можете продать и скрипты Ваши ничего никому не продадут.
Наталья Панова
Вам продавать? Что? Если Вы пришли и 2 раза обратили внимание в описании структуры на слово кофе.
Я Вам описал скрипт ( без товара) … есть замечания? Нет) потому что для Вас новость что так нужно делать в холодной продаже. И мало кто на рынке продаёт «себя как сервис» – мало кто говорит бизнесу открыто что не всегда нужно покупать все для ведения бизнеса, чаще нужно это арендовать или вообще обходится без этого.
Простая задачка что выгоднее такси или собственный автомобиль
Alexander Sten Brovkin
именно мои звонят?
Виталий Тулинцев но базы то наверняка общие у всех и оттуда как то выпилиться можно наверняка ))
Alexander Sten Brovkin у Вас общая база с другими компаниями по разработке сайтов?
Ваш телефон скорее всего где-то в открытом доступе лежит – вот и звонков много.
Виталий Тулинцев ага, это тел моего агентства.
Alexander Sten Brovkin
хотите чтобы он не был известен? Смешно
Виталий Тулинцев Вы даете советы, которым сами не следуете. Пишете, что нужно сначала установить контакт. Вот Вы установили контакт со мной. Даже так: Я установила с Вами контакт. Но дальше Вы не знаете что делать с этим контактом. Вы спрашиваете у меня о моем продукте точно в таком же тоне, как спросили бы про то пила ли я с утра кофе. То есть НИКАК. Вам не хочется отвечать на простой вопрос. Потому что Вы не можете утилизировать внимание к себе, Вы не знаете что делать с установленным контактом. У Вас типичное поведение менеджера-недоучки. В итоге все наше общение закончится “Какие же тупые эти клиенты, никак не поймут что я молодец”.
Наталья Панова
прастите великодушно что Я такой негодяй не продал Вам свои знания ( честно даже не пытался) – возможно потом пожалею об этом. Но сейчас много работы) и пост был о непонимании этой группы – много шума, но мало кто думает и говорит о продажах ( по мне маркетинг с продажами связан очень тесно) и хотел тут читать как раз о разных вопросах связанных маркетинг +продажи
В маркетинге честно новичок ))) и поэтому тут)))
Цели продавать в посте и в группе не было , да и нет)))
Виталий Тулинцев А, так пост о непонимании группы…
Попробую объяснить. Группа это такой формат взаимодействия, здесь каждый решает свои проблемы. И каждый пишет, о чем хочет. Админ о своём, участники о своём
Irina Korman ооо спасибо кэп
И так тут часто пишут что продают через сарафан – это значит что люди считают сарафан = продажи?
Тут много пишут что «слит бюджет» – это значит что отдали деньги, а в ответ тишина?
Виталий Тулинцев Я не понимаю вашего вывода номер один. Пишут, что продают через сарафан. Ок. Но откуда сарафан = продажи? Что это за формула? На чем основан вывод? И что означает =? Если я напишу, что продаю через посты в группе, то вывод посты = продажи?
Виталий Тулинцев по п.2 и сливу бюджета нужно каждую ситуацию рассматривать отдельно и спрашивать в комментариях к постам. Тишина там, не целевые совсем или не та стадия готовности к покупке.
Irina Korman согласен) но после 3 раз моих вопросов) народ начинает меня называть троллем)
Irina Korman сарафан это рекомендации ( не продажи) – вас рекомендуют.
Ваши посты это привлечение к Вам, далее идёт работа по общению и отработке возражений ….
Сарафан это – тебе нужно починить холодильник, вот номер он чинит.
чините? Да приезжайте – это не продажи, но в группе очень часто есть фраза «я продаю через сарафан» …. Вот у меня и непонимание как так?
Виталий Тулинцев Вроде по-русски пишете, но нихрена не понятно.
Продаю через сарафан означает, что у меня нет других каналов. Нет объявлений на авито, инстаграм, нет сайта с трафиком. Только рекомендации. Что не так?
Irina Korman – продаю через сарафан , это рекомендации вас как специалиста выше пример. Это не продажи это рекомендации.
Виталий Тулинцев Не понимаю, к чему вы клоните. Если я нигде не рекламируюсь, меня передают из рук в руки, клиенты приходят по сарафанке и покупают, то почему это не продажи? Вы не путаете канали продвижения и сам факт продажи?
Продажа это не обязательно затрахать кого-то холодными звонками, продавать можно без истерик, скриптов, работы с возражениями.
Irina Korman в этой группе в норме спросить тёплые контакты – это как? Никто не хочет сам делать продажи – канал продвижения не вопрос – но это не продажи, продажи это рассказать о своём товаре, почему он лучше других и тд (через любой канал) – а сарафан это внук маминой подруги хорошо сайты делает или и тебе сделает – ну не продажи это
Виталий Тулинцев Продажи это когда вам деньги за продукт заплатили, а не когда вы о товаре рассказали. Идеально, когда клиент спросил: сколько, вы ответили, он заплатил.
Irina Korman ))) мне деньги платят ещё за договор – просто потому что Я есть.
по вашему это тоже продажи?) ведь деньги мне заплатили
Виталий Тулинцев На кассе в супермаркете продажи или нет? Если не продажи, то что?
Irina Korman На кассе оператор кассового места – так же как и в офисах тот кто выписал накладную не сейлз
Виталий Тулинцев Вопрос не кто, а что. Продажи или не продажи?
Irina Korman это финальный этап бизнес цикла сделки.
Irina Korman
Продажа, как процесс (менеджмент) – согласования условий обмена товара на его денежный эквивалент в котором участвуют продавец и покупатель, заинтересованные в сделке по продаже.
Виталий Тулинцев а… ну то есть Вы не закончили в стиле “Какие же тупые эти клиенты, никак не поймут что я молодец”, а начали с этого. Ну теперь понятно. То, что Вы в маркетинге новичок – не смею сомневаться, но то, что Вы в продажах далеко не пройфи – не сомневаюсь. )
Виталий Тулинцев Так и что не так с сарафанкой. Там и покупатель есть и продавец. И условия.
Наталья Панова ну до ваших высот мне конечно далеко) жду учения от гуру
Irina Korman сарафан – вас рекомендуют – вы не принимаете участия в первичных контактах и сборе «хочу» клиента
А получаете его «вижу что мне нужно вот это и мне сказали Вы это делаете»
Наталья Панова и на будущее – если Вы ищите что-то это найдётся даже там где этого нет. Про тупых это ваши реплики. Пост о том что не понимаю лично Я. И если бы пришли и сказали чувак вот смотри посты, ты просто слепой
… или там говорилось о вот этом, читай внимательно…..
Но нет))) Вы умные очень , скрипты не используете ни один
, продаёте все через рекомендации- но почему то не миллионеры
Irina Korman похоже на то, что господин теоретик. Для него продажи – это процесс, а не результат.
Виталий Тулинцев Вам не понятно как работает сарафан? Сарафан – это монтаж.
https://youtu.be/ZEpaQeMtXn0
Наталья Панова Согласна. Хотела то же самое написать про процесс.
Виталий Тулинцев У нас самообслуживание в группе. Никто, конечно, вам посты в клювике не принесёт. Каждый сам находит информацию, которая ему интересна.
Виталий Тулинцев вот про продажи, которые не продажи. Зачем работать с возражениями, если их нет?
Наталья Панова Вы читать умеете? Вопрос как задан?
Irina Korman ещё раз – тут в скрине это процесс вовлечения – я говорю о фразах которые строят люди в группе
Четко написал вопросы – можно на них ответить? Если не знаете ответ зачем говорить о другом и заменять понятия?
Виталий Тулинцев Пост-то пересчитайте. Там ни одного вопроса. Перечень того, что вы не понимаете, это не вопросы.
Irina Korman в нашем диалоге ( я задавал вопросы ) вы их игнорируете и задаёте свои – я на них ответил. И вы дальше задаёте вопросы – но мои так же мимо)
Виталий Тулинцев я с интересом наблюдаю за тем как Вы пытаетесь выстроить коммуникацию, задаете какие-то вопросы, которые почему-то никто не видит. Я вот тоже никак не пойму о каких вопросах Вы сейчас говорите? Не пили ли мы сегодня кофе, что ли?? Где вопросы?
Наталья Панова Вам лично их не задавал
Виталий Тулинцев Так вы никому никаких вопросов не задали. Не надо вам в тренеры, короче.
Виталий Тулинцев Давайте внимательно прочитаем еще раз ваши вопросы здесь.
>> И так тут часто пишут что продают через сарафан – это значит что люди считают сарафан = продажи?
Ответ такой: я/мы не знаем, что именно считают какие-то люди про которых вы пишете. Если бы вы привели пример поста, мы бы обсудили, если бы вы спросили автора, вы бы узнали точно.
Но я еще раз повторю, вы сделали какой-то кривой вывод “сарафан = продажи” и ходите с этой формулой кругами.
>> Тут много пишут что «слит бюджет» – это значит что отдали деньги, а в ответ тишина?
Я/мы не знаем, что это значит, так как нет конкретного примера. Тишина в ответ или еще что-то.
Я была свидетелем, как владелец бизнеса был недоволен рекламой, так как пришли “не те” клиенты. Человек делает кухню, пришли покупать кухню, но он считает, что пришли не те. – вот вам конкретный пример.
“Тут много пишут” – это не пример, а обобщение. Все, кто “тут много пишут” имеют в виду что-то свое. Идите в конкретные посты и спрашивайте: Что вы имеете в виду.
Вы какой-то набор постулатов выдали, я вам тысячу раз ответила, но вы недовольны ответами и считаете, что их нет.
Вам какой ответ нужен: все ждем Большой Скрипт? Так вы корову не продадите.
Но зато читая ваши ответы мы понимаем, почему вы такой адепт скриптов. Когда нет гибкости, скрипт это реально панацея.
Виталий Тулинцев А в общем, хватит. Ищите ответы в комментариях к другим постам. Тут дискуссия прекращается.
Традиционный такой манипулятивный заход. Берётся удобный для себя тезис, например, — у вас всё плохо, — и далее строятся аргументы по домашним заготовкам. Вот как тут в посте: не видел у вас того и этого, а нужно… и т.д. А переспорить не получится, потому что тезис изначально выбран тупиковый.
Олег Блохин если тут есть о продажах) покажите, возможно правда слеп.
Переспорить это не интересно
– вот дать псевдовыбор) это красиво. Манипуляции конечно, но если рассказать о том что получит, и что не получит и дать «возможность» не купить) обязательно купят – не на 100% что у Вас) но купят)
Виталий Тулинцев может и так. Просто могут потом не вернуться покупатели и другим не посоветовать. А так, конечно, да, один раз можно и г… продать при помощи манипуляций.
Олег Блохин давайте ещё раз)
Показать плюсы которые получит покупатель и дать выбор – где тут про г?
основа продаж это выявление потребностей – не навязывание их …. А выявление – вот человек сказал что голова болит, варианты? Аспирин, кучу новомодных препаратов, травки всякие – медитации и тд. А можно выявить причину почему она болит и вылечить причину))) так вот если Вы ходите по второму варианту, к вам придут даже если Вы не продаёте автомобили за советом))) потому что вам доверяют
Виталий Тулинцев, если у вас действительно есть вопросы (а как мне кажется это не так), то попробуйте сконцентрироваться и искать ответы не в тех топиках, где участники комьюнити задают вопросы, а в ответах на них. Понимаете? Ответы – в ответах. И в рекомендациях.
Подпись КЭП
Ольга Зарубина Лучшая
Irina Korman обнялись
Ольга Зарубина там постоянно))) но там ещё больше вопросов к тем кто советует ( иногда думаю может зануда?) – иногда считают троллем – типа зачем задаёшь вопросы такие.
Но мне не понятно:
Почему сарафан это продажи?
Почему лиды которые не смогли отработать нецелевые?
Почему такое фи к скриптам? Хотя каждый пытается выстроить систему в своей компании? Ведь скрипт это не здасти, мы приглашаем вас к нам зубы лечить – адрес такой-то, ждемс.
Виталий Тулинцев дружище, конечно, вам не понятно. Вы делаете первые шаги. Развитие зависит от задач. Вариант 1 – возьмите фасилитатора.
Вариант 2 – сделайте декомпозицию и осваивайте пошагово самостоятельно. И отцепитесь уже от этих скриптов ваших. Это модненько, конечно, но не надолго и чушь страшная
Да, незнакомые слова можно смотреть в гугле. Спрашивать не обязательно.
Ольга Зарубина
Эммм – мне нужно понять аудиторию что тут в группе и других похожих чтобы дальше писать тренинги по продажам на их языке. Мне нужен переводчик)))
Виталий Тулинцев Извините, если задену нечаянно. Но вам, действительно, нужен переводчик. Вы тяжело формулируете, вот прямо трудно для понимания. У меня как раз суперспособность – перевод. Но я с трудом понимаю, чего вы хотите. До тренингов вам далеко пока. Вашим слушателям тяжело будет.
Даже вот это “почему сарафан это продажи” – совершенно не понятно. Откуда этот постулат? Кого вы спрашиваете? Если меня то сарафан это не продажи. Это один из каналов продвижения.
Irina Korman ) тут в группе часто «продаю через сарафан» хочу увеличения продаж)
Виталий Тулинцев Ну и в xxtv проблема? Продаю через сарафан, но сарафан – не всегда управляемый канал, тех, кто умеет с ним работать и получать из него клиентов на постоянной основе не так много, соответственно, человек хочет уйти от сарафана, увеличить объем продаж, задействовав другие каналы. Но не всегда понимает, какие. С чего начать, как к этому подступиться. Поэтому задает вопросы. Это же крайне просто все. Азы, я бы сказала. Этот этап проходят почти все специалисты, которые начинают “в одно лицо”.
Irina Korman да и поэтому маркетинг +продажи это связка и написание карты как и какие вопросы задавать клиенту для продажи – надо уметь (скрипт)
А в группе все «супер бизнесмены» коучи- но что такое скрипт, что сарафан не продажи не знают или скрывают?