Подскажите, посоветуйте, поделитесь опытом.
У нас творческая студия, занимаемся обучением оффлайн (вокал, гитара, фортепиано, барабаны, рисование)
80% уроков индивидуальных
Ощущаем тенденцию: не брать абонементы, оплачивать разово и… не приходить – отменять посещение день в день…
То есть при покупке абонемента проговариваем и прописаны Правила, что отмена меньше чем за сутки, то занятие сгорает. Но кто оплачивает разовые занятие – это правило как бы не действует…
Накануне администратор подтверждает занятие у ученика (смс/wa/звонит) и 10-20% подтверждённых не приходят (иногда звонят отменяют или просто не приходят)
Есть ли какие-то рычаги предотвращать это?
Вариант: не ставить бронь урока без предоплаты- кажется странным… хотя может есть такая практика, а я просто отстала от жизни?)))
Автор вопроса: Venera Maksimova
почему странно? сначала деньги потом стулья
Дарья Мельник в моем опыте, меня записывают на все услуги без п/оплаты. У вас другой опыт?
имхо , если не приходят/приходят не вовремя , значит можно попробовать плясать от их мотивации , что это за люди , какие их цели может (насколько?) правильно удовлетворить студия чтобы им захотелось бросить все дела и прибежать туда во что б это не (в)стало. часто во всевозможных “местах творческих посиделок” нет либо новых идей (которые люди могут подцепить научившись потом на них самим ехать , особенно в сфере ручного ремесла) либо как бы нехватает понимания куда это все дальше может вырасти , пойти.
Дарья Мельник а я вот этот момент тоже хочу отметить – по поводу “хочется бежать на занятие”. Абсолютно все музыкальные школы не понимают, что взрослые туда ходят психологически разгрузиться. Ну то есть вот совсем не ожидаешь, что в музыкалке препод будет сидеть с академичным видом и чем-то тебя грузить. У меня была одна девочка-преподаватель, жаль 3 месяца всего в музыкалке работала. Уже на второй встрече я купил все двойные занятия, т.к. с ней было просто интересно
Миша Нонкомпартибле да согласна , я вот в детстве была в музыкальной школе и как и любой ребенок впитывала многое , но жизнь менялась я бросила. пришла снова почти через 20 лет думала музыку люблю время есть и чего бы не вспомнить? , посидела на паре занятий уже и скучно и голова не соображает как раньше все эти сольфеджио , и ощущение было будто снова вернулась за парту к строгой училке математичке. не хватило разгрузки , непринужденного веселья. и опять повернула в другую степь , хотя занятия были во всех смыслах выгодные (цена , расположение , профессионализм педагога)
Абонементы, все нормальные языковые школы так работают
Давать 3 переноса на 3 мес и все если предупреждение за 4 часа
Первый урок – бесплатно. После урока грамотный продавец со скриптами дожимает до абонемента.
Вы никак не повлияете на ситуацию. Это нормально в любой сфере деятельности, что у людей меняются планы, а часть просто безответственно себя ведет.
И фантазии типа предоплат или всех “посадить” на абонемент – это не более, чем фантазии. Кому нужен абонемент, тот купит. А кому это не надо, так и будет от случая к случаю. Так работает сфера услуг во всем мире.
Клиент всегда прав. Или это просто не Ваш клиент.
Zlatan Ilitch вот тут не соглашусь. Часто клиент даже не знает чего он хочет. Задача маркетолога влезть с продуктом в его таблицу приоритетов и подняться как можно выше без снижения костов.
Евгений Сурин Уважаемый, мы ведь о реальности говорим, а не цитируем жёлтые методички неудачников-бизнесменов, гордо называющих себя коучами от безисходности, верно?
Речь о музыке, не о хлебе насущном. Вы действительно верите, что Вам удастся меня убедить пойти поиграть на барабане, когда масса более полезной и необходимой работы или банально если я устал и хочу выспаться вместо того, чтобы скрипочку насиловать под присмотром преподавателя? )
Если Вы сможете убедить меня, что барабан – наше всё и важнее работы, семьи, быта или отдыха, я Вас готов нанять директором по маркетингу за любые деньги! )
Zlatan Ilitch все зависит от вашей мотивации и приоритетов. Мерять по себе не очень корректно
Zlatan Ilitch ох… видимо надо закладывать в планирование прибыли этих «прогульщиков»…
В моей музыкальной школе нельзя записаться на неоплаченное занятие. То есть ты вносишь деньги, и только тогда тебя записывают. И ученики действительно вносят деньги, если хотят записаться на “хорошее” время – после работы с 6 до 21. Я тоже так делаю, оплачиваю занятия на неделю вперед, но не больше, так как если покупаешь абонемент, то начинается песня – ваш преподаватель заболел, извините, преподаватель уволился, но вот вам другой, мы понимаем, что он вам не нравится, но вы же заплатили, если ходить к нему не будете, то деньги сгорят и т.д. Я бы купил абонемент только в случае, если б мне сказали – вот преподаватель, ваше время – каждый вторник и четверг в 19:00. Если преподаватель меняется, то мы возвращаем деньги за неиспользованные дни. А по поводу отменяют день в день – это тоже нормально, но это должно быть платной услугой. Музыкальная школа – это развлечение и вид досуга, и никак не обучение, поэтому и относятся как к необязательной истории
Миша Нонкомпартибле вы очень хорошо отметили про “преподаватель заболел” , подобные случаи действительно могут оттолкнуть от покупки абонемента. сужу по себе , я сейчас много куда не решаюсь идти из за того что “ковид , мы не знаем как будем работать”
Дарья Мельник да это и до ковида было – я давно хожу в разные музыкальные школы, и мне нравится этот вид отдыха. Но с преподавателями везде швах полный.
Миша Нонкомпартибле спасибо за развёрнутый ответ! То есть, в вашей школе без оплаты не бронируют время? А как это происходит технически, если вы записываетесь по телефону/мессенджер?
Венера Максимова ну ты можешь забронировать время, но без гарантии, если нет оплаты – это время может занять другой студент, который оплатил, а вечернее время обычно очень востребованное
О, мне нравится этот вариант!!! Благодарю!
Карты с кредитом, пришёл на занятие – снимается стоимость занятия, зарегистрировался, но не пришёл – снимается половина стоимости.
Alena Zalzena пока не понятно как это технически сделать…
Даже многие массажисты берут невозвратную предоплату уже!
Я бы по другому сделал: выясните цель посещения занятий, т.е. к чему стремится ученик и визуализируйте его дорожную карту с получением какой то ачивки за достижение определенного шага. Так ученик будет понимать где он находится, чего достиг и сколько еще осталось до цели.
Евгений Сурин у нас ооочень много учеников) не понимаю, как это можно сделать)
Предоплату конечно берите) маникюрные салоны тоже сейчас предоплату берут.
Наталия Луцкая у меня вот маникюрная студия, начала писать про предоплату тем кто даа раза не приходил без предупреждения или отменял за короткое время – такой негатив получили ;((
Майя Егорова да уж..клиенты решили, что всегда правы. Ведут себя неадекватно иногда, к сожалению..
Как в кассах мира – билет на мероприятие, купленный заранее, стоит дешевле, чем на кассе у входа. Возврат за минусом определённой суммы или безвозвратный
На практике из одного проекта помню что люди совершенно не ценят то, что получили бесплатно или без усилий. Первое что приходит в голову – предоплата. Но на практике – предоплата вообще скольская штука оказывается.
А после этого “прогула” они приходят на следующие занаятия?
Анатолий Шостак да, приходят. И опять оплачивают разовое занятие, и ни в какую не хотят обязательств в виде абонемента))
Венера Максимова после того, как был *прогул, на это время возьмите другого клиента
Екатерина Иванова а это отличная идея!!! Благодарю!
Кстати, может давать 10% скидку з апредоплату занятия? Это как раз те 10% людей которые не приходят.
Анатолий Шостак надо подумать…
Смириться. Люди сейчас такие: слово дал, слово взял
Pavel Medvedev
у меня другое воспитание
Pavel Medvedev вот соглашусь. Слово дал, слово взял. Сотрудники – буду у вас работать. Я-приносите документы, оформляю. На сл день – СМС, я другую работу нашла. С одной стороны, хорошо, что сразу слетела, с другой, ну как так можно.
Сфокусируйтесь на дисциплинированных, делайте им скидки, подарки, каждое 10 занятие бесплатно и так далее и обязательно говорите об этих акциях на каждом углу
Не ставить без предоплаты. Веду сообщества для теннисного клуба – тоже жалуются на разовый подход. Но работа с удержанием – это уже программа лояльности и тд. Немного не ко мне. Они сделали бронь на сайте с оплатой. Без оплаты брони нет. Сама недавно ходила на пение. Тоже так поступают. Первый урок бесплатный, далее оплата сразу за месяц. Есть скидки, если сразу после бесплатника идешь. Если не предупредил за сутки, то урок сгорает. При этом есть дедлайн, до которого я должна употребить все уроки. Не успела – моя проблема. Разовых оплат просто нет. Вообще
Светлана Кутузова у нас тоже разовых нет. И все к лучшему.
Допускайте разовое посещение только за сильно завышенную стоимость. Типо очевидная и наглая стоимость, по которой никто не купит так как 75%,100% или 150% дороже чем занятие при покупке абонемента.
Aaron Figurski вот +100% разница хороший вариант)
Светлана Кутузова без разовых оплат не получается у нас… спасибо за ответ!
Продавать только пакетами уроков.
Предоплата за бронь 30%
Anna Trigub надо подумать, как это технически сделать
Татьяна Фарина ну вам хотя бы сообщают, что не выйдут на работу)
Оплата 100% занятия заранее, бронь только по предоплате. Бесплатные перенос действует не менее чем за 60 минут до класса, и перенести можно на 2 недели максимум. Негатив пройдёт, дисциплинированные клиенты останутся с вами. Не боятся и делать. Мы так ввели в студии. Говорим, у нас всё автоматически, система списывает. Все всё понимают)) если не могут прийти — студия прибыль не теряет
Анастасия Попова за 60 минут никого не найти на это время, всё равно педагог и кабинет простаивают((
Венера Максимова я же вам говорю как у нас это работает. Вводите за 3 часа. Это же ваш бизнес и ваши решения)) Зачем копировать 1 в 1 как у нас?!)) У нас ещё и йога студия к тому же
Анастасия Попова спасибо за ответ)