Привет всем!
Скажите как вы решаете проблему когда потенциальные лиды идут из разных каналов – например инстаграм, тик ток, WhatApp, телеграм, вк и другие площадки и соцсети?
1. Софт? Если да, то какой.
2. Менеджер по продажам?
3. SMM специалист?
————————————————————–
Более подробное обяснение ситуации.
Есть кондитер “торты на заказ”, он один и сам принимает заказы, и сам выполняет.
Сайт есть, но не рабочий – то есть плохо конвертирует, и трафик туда не ведут.
Зато есть растущая бизнес страница в фб, группа в фб, в инстаграмме, и даже с тик тока приходят обращения, и с ватсапа, то есть обращения идут с разных площадок, с разных мессенджеров. Сейчас человек переключается между платформами и мессенджерами и отвечает всем, ведет заказы.
Далее думает как свести это все в одно место – чтобы проверять все можно было в одном месте, и писать из одного места, или нанять человека который будет этим заниматься.
Отсюда был и вопрос – как другие решают эту задачу.
Картинка для привлечения внимания
Автор вопроса: Janis Leicis
А в чем именно проблема? Коммуникации в разных каналах? Мне кажется, любая crm умеет это делать (bitrix24 точно умеет). Ну разве что за интеграцию с вотсапом придется дополнительную денежку выкладывать.
Решаем в amoCRM.
Илья Пермитин Или любой другой CRM. ))
Но в общем да.
По последним канонам обязательно должны идти в crm , где обязательно должны обрабатываться. Мы такое делаем на Битрикс24 – обращайтесь!
Отслеживать, фиксировать, считать стоимость привлечения и где выгоднее, туда направлять больше рекламный бюджет. Потом снова фиксировать, считать и корректировать
грамотно настроенная amoCRM
Сергей Русин amoCRM кажется какой то громоздкой и дорогой для компании в 1 – 2 человека?
Janis Leicis amoCRM – говно, но – самое качественное и доступное из аналогов.
Как вариант – глянь ещё Jivo
Хотя, конечно, от деталей зависит. Можно питоном сводить всё в телегу – бывают и такие кейсы.
Andrew Erman а что не так с амо?
Janis Leicis русский православный посконно кондовый UX. Лучше, чем в битриксе, конечно же, но и не 21 век.
По фунционалу там всего более чем достаточно.
Янис Лейцис знаю многих консультантов (психологов, тренеров и т.п.), кто использует. И основной запрос у них у всех как у вас: собрать все обращения в одном месте. Многих как раз подкупила простота использования и быстрая адаптация сотрудников.
По поводу дорого. 1000 руб. в месяц за 2 лицензии – это дорого? Тогда вопрос, а сколько денег эти 2 сотрудника зарабатывают для компании?
Мои рекомендации основываются на личном опыте и опыт моих клиентов. Сравнивать и хаять другие CRM не вижу смысла.
Янис Лейцис ее надо правильно настроить. Прекрасная срм.
Часть в CRM, потом сводится в гугл-таблицу, и выводится на дршборд через PowerBI.
В Гугл-таблицах проще настроить управленческий учёт, но собрать все в одной CRM – сложно, плюс есть другие каналы, как их учесть? А так, в одну таблицу собираются все данные, и там уже систематизируется и “наводится порядок”
битрикс
Внедряем Битрикс24 и настраиваем работу по воронкам, а также аналитику
Советов софт выбрать это конечно супер))))
Сколько раз уже заказчикам говорил –
Определить цель
(что должно быть в итоге)
Какой учёт, какая аналитика, какие данные, как ведёте продажи, как учитываете расходы, что из бизнес процессов приносит деньги …..
Вот если на все это сможете ответить (для начала себе) – потом можно идти к продавцам софта и говорить хочу вот так))) и они дадут вам «лекарства» на выбор и будут отвечать за результат по договору )))
CRM. Могу сделать вам необходимые процедуры, чтобы все четко шло
Любая crm, а в ней менеджер.
Решается софтом. Поскольку все каналы, по которым клиент может до вас докоммуницировать – они оставляют электронный след.
Софт обычно относится к классу Системы отношений с клиентами (аббревиатура CRM, это то же самое на английском). Или Платформа. Или управление продажами.
Очень странные вопросы. Сформулируйте точнее. Сейчас звучит так:
В мой магазин приходят разные люди. Что вы посоветуете?
1. Касса?
2. Продавец?
3. Объявление на заборе?
Irina Korman дополнил
Все надо! Это же цикл! и crm, и smm и менеджер по продажам!
Просто каждый ответственный за свой этап :
1. Smm или маркетолог приводит лидов
2. Crm собирает лиды и сделки в одном месте
3. Менеджер обрабатывает
Mereline Sone может и есть предприниматели, у которых идея настолько хороша, что они могут сразу все подключить. Но если быть реалистами, и не думать о кредитах и инвестициях со стороны, то начинающему предпринимателю вот это все сразу неподъемно.
Вот возьмем например Вас – бизнес коуча.
У вас реально срм уже внедренна на 100%?
У вас есть администратор соцсетей, и продажник?
Предполагаю, что вы сейчас в себе совмещаете все роли, и поток заявок со всех соцсетей и мессенджеров не настолько велик, чтобы подключать дополнительный персонал, или хотябы софт, поэтому не совсем понятен ваш комментарий. Каждый бизнес имеет свои стадии развития, причем не гарантированные, и для каждой стадии свои инструменты. Сейчас лично у меня вопрос – когда микро бизнес перешел в стадию, когда уже не успевает обрабатывать заявки из разных площадок и мессенджеров, то какой лучший следущий шаг – софт, продажник, администратор, или что то еще? Все сразу – это как бы не для нормального естественного роста, это когда есть ресурсы из вне, как мне кажется
Янис Лейцис вот Вы абсолютно правы в том, что решение зависит от бизнес целей , так как бизнес цели влияют на стратегию продвижения и продаж (она должна быть разработана в начале всего пути)
Так как у меня 2 экспертизы , то как раз таки коучинг как фриланс – пока не требует дополнительных ресурсов автоматизации, а в агентстве – есть команда и настроенная CRM с самого начала, даже с 1го дня, когда еще не было ни одного клиента.
Mereline Sone не уверен что решение зависит только от бизнес целей. Предположим есть два предпринимателя, у обоих цель одна и та же – в следущем месяце увеличить выручку в два раза, только у одного в штате 10 сотрудников, и выручка исчисляется миллионами, а у второго – он один, и выручка не всегда даже сотню тысяч достигает.
Но вопрос не в этом, вопрос в том,что большинство использует чтобы агрегировать каналы из разных соцсетей.
Янис Лейцис а от чего? Что надо-то на выходе, допустим через месяц или 2 ? Какие результаты
Mereline Sone от того на каком уровне развития находится рассматриваемый бизнес
Янис Лейцис тут я не соглашусь.
Приведу пример!
Есть 20 клиентов, 100 лидов, их можно в принципе и ручками обработать, но планируется запустить трафик на лендинг и kpi поставлен- 2000 заявок в месяц
Или другой сценарий … есть 20 клиентов, 100 заявок, а kpi поставлен прирост 10 лидов в месяц на органике …
Чувствуете разницу ?
Амо срм
Даю обратную связь.
(1) кондитер хочет меньше времени тратить на общение с заказчиками. (Как большинство решает, ему не нужно знать, поскольку у большинства нет таких задач)
(2) кондитер готов увеличивать операционные расходы (раз он рассматривает привлечение SMM-щика или менеджера по продажам).
(3) кондитер наращивает производство и продажи (количество обращений т каналов общения растёт; если бы не наращивал, были бы другие проблемы)
(4) придется сравнить способы по критериям. Каковы критерии? Затраты в месяц (з/п, лицензия, другие расходы…); необходимость изучения новых знаний; мощность и расширяемость;) .
(5) теперь рассмотрим варианты. Вариант Система отношений с клиентами: лицензия стоит от нуля до нескольких тысяч рублей в месяц; за настройку и обучение придется заплатить несколько тысяч или десятков тысяч рублей; придётся освоить компьютер и саму систему; мощность высокая; расширяемость высокая. Вариант найма менеджера: платить придется несколько тысяч рублей в месяц, возможно несколько десятков тысяч; придётся договориться о разделении работы между менеджером и кондитером; новые знания потребуются мало; мощность достаточная; расширяемость средняя.
(6) таким образом, если кондитер готов изучать Системы отношений с клиентами CRM, то лучше сразу ставить и настраивать CRM. Если в компьютерах не шарит, и разбираться не хочет, то придётся нанимать менеджера. (С менеджером свои нюансы, но это выходит за рамки поста).
(7) Выбор между менеджером по продажам и SMM: начинать нужно с продаж, а не с SMM. Если кондитер будет привлекать наёмных работников, то менеджер по продажам идёт с более высоким приоритетом, чем менеджер по SMM.
Уверен, это было полезно для кондитера
Успехов!
Может я глупость напишу, но в браузере Опера есть приложение, которое объединяет месенджеры, кроме тик тока. Если до сотни обращений, вполне удобно
В любой CRM
Если ставить АйПи-телефонию, то у тех же «Манго» есть мультифункциональный чат, который при настройке объединяет и мессенджеры и запросы на обратный звонок и почту.