Всем привет, нужен совет зала. Владелец конкурирующей компании активно пишет гадости и неправду о нашем бизнесе в социальных сетях.
Мотивы понятны, с нашим заходом на рынок, данная компания теряет достаточно много денег и клиентов, так как продукт у нас во всех отношениях лучше, а репутация у конкурентов ниже плинтуса, вплоть до обвинений в мошенничестве со стороны клиентов.
Тем не менее, подобные упоминания и антиреклама неприятны. Более того, пишутся гадости не только нам, но и в адрес тех, кто нас рекомендует. Вплоть до негативных отзывов на бизнесы людей, которые рекомендует нас, в тех же соц сетях.
Кто сталкивался с такой проблемой и как ее можно решить? Пока просто игнорим все выпады.
Автор вопроса: Lev Gorfel
Делайте скриншоты и пишите в соц сетях свой ответ кто это делает и почему
Alexandra Chebotareva Спасибо! Так и делали (если попадалось на глаза), пока не были забанены, сейчас периодически получаем скриншоты от друзей и знакомых, но комментировать не имеем возможности.
Lev Gorfel создайте второй аккаунт
Сделайте рассылку по всем клиентам чтобы они понимали контекст ситуации
Вы можете выиграть и привлечь еще больше клиентов в этой ситуации
Alexandra, не советуйте такую дичь, если не работаете с этим. Самый тот совет, после которого я и мои коллеги ещё больше заработаем:))
Всем коллективом напишите жалобу через интерфейс фб и инсты, и заблочат того товарища в 2 клика
Это вариант, спасибо!
Lev Gorfel главное, чтобы пожаловался не один человек, а разные люди, не боты, с реальных аккаунтов
А выяснить почему?
Денис Картаев переход клиентов
Нужно смотреть, Что именно пишет. А так можно припугнуть иском о защите чести достоинства, и, может быть, действительно, его предъявить
Давно работал в сервисе по ремонту сотовых. Мы воевали просто “опубликуйте модель телефона и мы вам ответим. По вашему ремонту модем привести пример …..” Все по факту. Не оспоришь!
У нас в Израиле их так бы на деньги вставили,что перехотели бы писать моментально….
Ришат Шигапов думаю может помочь, он спец по репутации компании в онлайне, ее защите и работе с конкурентами.
если известно, кто пишет,это вообще не проблема ))
Сергей Синицын да, человек не скрывается
камикадзе ))
Сергей Синицын вы имеете в виду юридические шаги?
и не только ) Правда , если человек даже не скрывается, есть три варианта. Юридический и не совсем законный
Эту проблему системно и качественно решает Маргарита Замолодская
Julia Larionova Это юрист? Мы не в России
Lev Gorfel , я не юрист. Но решаю такие проблемы больше 15 лет. Где вы находитесь? Мне нужно понять в каком правовом поле происходит ситуация и что даёт для защиты, кроме стандартных методов, законодательство вашей страны.
Margarita Zamolodskaya Канада
Lev Gorfel Отлично! С Канадой работала. У вас всё просто с этим. Берёте юриста по этой практике и он всё сделает. По части личных переживаний – можно ко мне. Помогу принять и принять итоги работы юриста.
Lev Gorfel Маргарита выстраивает стратегию и защиту от разнообразного негатива.
Не юрист.
Не знаю как назвать – скорее системный аналитик по поведению в соцсетях и работе с обратной связью -:)
Светлана Шаньгина для информации
Наиль Исмагилов ага, прям в тему
Online raputation management. Вам придётся заняться как юридической стороной вопроса – требовать от площадок удалять комментарии, которые угрожают деловой репутации. Так и маркетинговой – отвечать на комментарии с предложением решить вопрос в личном сообщении. Как удалять комментарии с юридической позиции – в статье. Даже примеры обращений загрузили.
https://legal-support.ru/…/udalenie-negativnyh-otzyvov…/
Татьяна Романова самый плохой совет это решать вопрос через личные сообщения, этим вы показываете другим, что написавший негатив прав и вы пытаетесь кулуарно решить с ним вопрос по тихому, делать как раз надо наоборот.
Oleg Khan это точно!
Ну я всего 10 лет интернет-маркетингом занимаюсь, как я могу отговаривать благородных донов от идеи кормить троллей. Воля ваша.
Татьяна Романова ну я всего лишь 30 лет занимаюсь тв-рекламой, маркетингом и последние 20 лет интернетом и всегда честность и открытость побежала самых злобных троллей, даже на очень сложных и дорогих рынках всегда работает открытость, и если компания ведёт себя правильно, то сами клиенты встают стеной на её защиту и проблема троллей отпадает навсегда.
Такие проблемы решаются с помощью SERM
Подавайте иск о защите чести, достоинства и деловой репутации. Хороший юрист поможет
Nina Smirnova
Отслеживание упоминаний на лету при помощи сервисов – спокойная реакция компании под каждым упоминанием.
Также есть целый ряд других способов, в т.ч. контратака.
Спрашивайте номер дату заказа, чтобы проверить. Затем пишите, что такого заказа не было
Елена Юмашева заказов нет, дама просто делает это от своего имени
Lev Gorfel
Спрашивая дату и номер заказа вы показываете, что вам не все равно
А далее пишите, что вынуждены обратиться в службу поддержки сервиса, и проконсультируйтесь с юристами, куда ещё, и как минимум для удаления лживого отзыва.
Вы можете влиять на сервис, где разместили. На ботов не сможете повлиять.
Если дама делает от своего имени, то можно ее привлечь, если вы уверены в том, что вы правы.
Адвокатов вам в помощь. Скринить все, что о вас пишут. Вежливо просить убрать посты/комменты. Если нет, то за клевету/шейминг и потерю клиентов в суде можно хорошо взуть. Особенно с помощью зубастого проф.адвоката
Анти реклама тоже реклама! На этом сыграйте создав акцию!
Купить положительные отзывы, разбавив негатив.
Maslov Konstantin Положительных очень много без покупок, негатив только от конкурента
Есть такой человек Дмитрий Сидорин и компания Reputation Lab. Они помогают в вопросах репутации в Интернете. Давно и успешно.
Бесплатная вам реклама. Радуйтесь
В своих сетях пишет? Пусть пишет. Опросите тех, кто вас рекомендует – как они к этому относятся.
Можно затеять в комментариях к постам этого владельца диалог на предмет, что не так и исходя из чего он делает такие выводы.
Много чего можно сделать…
Спокойно отвечать по теме претензии, если Вы уверены в своем продукте и сервисе
Elena Karpova Art претензии не к нам, а просто в разных группах к месту и не к месту, скорее поклеп на нас. Ну и да, сил и времени мониторить это нет.
А можно пример поста?
Скажу так – собаки лаят караван идет. Качать позитив и аргументированно отвечать на негатив.
Чёрный пиар перекрывается добрым пиаром. Главное чтобы хорошие новости о вашей компании были выше в поисковой выдаче
В суд подать?
Ришат Шигапов есть
1) вычищать
2) антиреклама, особенно где дают ссылку на вас действует как реклама.
Я зашла на страничку посмотреть кого обосрали, осталась, стала разглядывать, понравилось, подписалась… а потом забыла как я сюда попала. Осталрсь только хорошая подписка
ФАС Вам в помощь.
Дмитрий Сидорин эксперт по вопросу репутации в сети
Перписать все ссылки и направить официалное уведомление о том, что если не зачистит, его ждет суд. Заказным письмом.
Когда мы выводили свои свечи зажигания PLAZMOFOR, столкнулись с жесткой конкуренцией со стороны нарушителей нашего патента…
Бодались долго – около трех лет. И в суде по патенту и на рынке с “базаром” и в медийном пространстве.
Ессно, было куча негатива со стороны как самих конкурентов, так и “их помощников”, благо в России с этими помошниками “проблем нет”. Некоторые даже писали в “ЗА РУЛЕМ” и в “Пятое колесо”.
Как боролись:
– по патенту – в суде (долго, малоэффективно, пока высудили, добили их другими методами);
– на рынке – высоким качеством, гибкостью ценообразования;
– на “базаре” – разъяснительной работой, психологиею привлекали;
– в медиа – поначалу игнорили, потом организовали несколько статей в тех же журналах, положительными комментами (реальными) в соц сетях.
На тот момент законодательное поле было у нас очень непроработанным, судебной практики о защите деловой репутации, практически не было, поэтому судились только по патенту.
Гланое – собственное спокойствие, целеустремленность, анализ – кто ЦА, что она читает, насколько выбросы конкурентов доходят до ЦА…
По итогу, часто бывает, что инфовбросы больше “морально ранят”, чем влияют на реального покупателя.
молчать все время нельзя.
1. Продуманные пр ходы, но их можно создать после анализа информации.
2. Уголовное преследование конкурентов.
3. Перестройка работы с клиентурой, особкнно с постоянной.
Это личный опыт
Olga Sokolova , сможет помочь.
Елена Ковалева спасибо! с 2012 года занимаемся управлением репутацией
Напишите правду, не бойтесь выходить на диалог, как здесь написали, так и статью на сайте напишите или где гадости пишут и в Фб, и всё поясните. По – человечески.
Есть в окружении знакомая. Она ушла из франшизы, гадости оттуда писали. Она указала на их слабости, что франшиза не честная. Прикрывались Англией соучредителем, которого нет. И всё… Поток иссяк. Люди не дураки, разберутся. И не здоровая конкуренция позволит какой то группе тех людей, к вам перейти.
Люди в страхе, поэтому дерутся.
Правда – самое лучшее оружие и она на вашей стороне, если вы подножку не ставили сами.
Во-первых, скринить все его выпады, включая на ваших клиентов. Пригодится.
2. Как бы ни было неприятно, но в комментариях к выпадам нужно обеспечить оборону. Это нужно, чтобы потребитель инфы видел мнения обеих сторон конфликта (хоть вы в нем и не участвуете, конфликт есть). Лучше делать это не от вашего имени, а от других людей , якобы со стороны.
3. Ни в коем случае не делайте рассылок по клиентам и объявлений в своих соцсетях. Ваша задача – сузить круг осведомлённых, а не расширить .
4. Проработайте ваш контент-план. Делайте посты по темам из его выпадов, но переворачивайте в свою пользу (он: они кидают клиентов; вы: наш главный принцип – ответственность … и тд)
Tanya Revina Большое спасибо за развернутый ответ! За нас постоянно вступаются, но думаю, большинство уже забанены. На фейковые аккаунты нет ни времени ни сил..
В суд и взыскивать ущерб репутации и материальные потери
Давайте про serm в личке поговорим
есть опыт и инструментарий
Черный пиар это тоже пиар.
Вытесните их со временем и все само утихнет.
Никак не решить. Да и не надо решать.)))
Это очень хороший признак. Значит вы всё делаете правильно.))
Ну на сайты можно написать на удаление, но аргументированное. Есть фирмы занимающиеся деловой репутацией в интернете. Ну и есть суды, если статьи клеветническте
Можно коментарии свои добавлять, но без хамства
1. Помимо всего указанного выше хорошие результаты дает активная защита Вашей позиции со стороны независимых пользователей. Если у Вас хороший бренд, то люди, пользователи сами кинуться на Вашу защиту. Если сторонников недостаточно или они не «прогреты», то наймите pr / smm менеджера, маркетолога или просто попросите кого-нибудь из клиентов написать нужные слова с фактчекингом.
Можно любой минус обратить в плюс.
2. Параллельно вести работу по положительным отзывам на других ресурсах. Но без фанатизма.
3. В острые моменты нападок отслеживайте свою клиентскую работу, оочень часто случаются провокации, на которые ведется ваш необученный на такую коммуникацию персонал.
Мои Вам слова сочувствия. Долгие годы пришлось отражать такие нападки «завистников» и «повторюшек».
Почти невозможно, проходили знаем
Майя Чечнева возможно. Просто долго, да, следы в инете остаются.
В каждой соцсети есть кнопка “Пожаловаться” . Методично отслеживать посты с необоснованными нападками на компанию и кнопку эту нажимать. При ее регулярном нажатии – клеветника заблокируют. Ну и делать скриншоты, а потом накопив достаточную массу – идти в суд с этими скриншотами. Единственный момент – суд, если я правильно помню – не принимает скрины не заверенные нотариусом. Но если ущерб наносится серьезный – ну стоит и у нотариуса побывать.
Обратитесь к профессионалу Маргарита Замолодская Все четко, на высочайшем уровне. Самостоятельно можно закопаться так, что и она уже не поможет.
Ничего не надо делать Время лучший друг Это даётся Вам для Вашего благо Вы выйдете от этого крепче мудрее посмотрите на себя как бы со стороны Надо всегда посмотреть в глаза Я работаю в сетуациях так вижу человека даю себе характеристику о нем ЕСЛИ глубже пишите в личку помогу
я просто говорю о наших преимуществах и всячески продвигая их, абсолютно игнорируя нападки, явные и неявные.
Следует подать в суд!
http://alternatio.org/…/91191-kleveta-nakazuema-sud…
Чтобы вы сами о себе писали хорошего больше , чем он плохого. Чтобы на его информацию пользователь всегда мог найти противовес. Иначе будет однобокое мнение у новеньких без возможности принять выбор.
Мы занимаемся репутацией в Сети в поле права, если вам интересно, то обращайтесь
работаем с отзывами, даже с такими, которые размешены на сервисах за границей. Убрать негатив из сети вполне реально, есть целые схемы
Я обращалась в компанию lidowski за услугой репутация в интернете, подчистят
Может в суд?
Любой скандал это бесплатная реклама.
Стоит обратить внимание
https://forms.gle/TRvZHZXpUJ7WcjzE7