Здравствуйте) воскресный вопрос для владельцев небольших интернет-магазинов. У вас тоже бывают такие клиенты, которые при звонке менеджера подтверждают заказ и время, а при звонке курьера говорят, что ой, меня нет дома, давайте завтра?
Крупные магазины вообще с подтверждением не заморачиваются. У них такого не бывает?
Автор вопроса: Irina Frolova
А частая проблема?
Дмитрий Кузин нет…
Ирина Фролова , а есть возможность общие признаки таких ситуаций выявить?
У всех бывает)
Клиенты бывает разные и ситуацие разные
В чем вопрос?
Наша задача – решать задачи клиента и удовлетворять спрос чтобы было удобно.
Клиент может передумать, перегореть, поругаться с женой, это может быть конкурент
Просто работаем дальше – чтобы остальные наши клиенты получили сервис.
Нет идеальных бизнес процессов.
Если у вас на 100 заказов 5-10 переносов, и 20 отказов – это часть показателей которые надо учесть при оценке затрат.
Также как например если вы свой товар поставляете на вайлдберис – часть товара будет портиться / теряться при приемке на склад.
У крупных магазинов курьер на рейсе – 50|100 заказов на район.
Затраты на подтверждение и пересогласование времени выше чем два раза завести в разные дни. Поэтому часть – автоматом извещает, часть вообще не извещают. Не приняли – к другому поедет заказ / на склад вернётся.
Я даю звонки на откуп курьерам. От магазина приходит уведомление о смене статуса “передан в службу доставки”. Нет никакого желания и необходимости делать промежуточный звонок, лишняя работа
Есть такие всегда. Стройте контракт однозначно и прописывайте все это и издержки и ответственности.
Ну завтра и завтра, в чем проблема? Человек не может из дома выйти внезапно? Перенос на завтра – это же не отказ от получения. У любой курьерской в стоимость включено несколько попыток доставки.
Ольга Лепешкина я работала в двух курьерских компаниях. Впервые слышу о нескольких попытках.
Julia Tikhomirova а я сотрудничаю с десятком курьерских как интернет-магазин. Впервые слышу, чтобы все доставлялось с первой попытки.
Julia Tikhomirova
у сдэк три попытки, у боксберри – тоже есть две или три, у аксилога – две-три.
Стася Соловей да, даже треклятая сберлогистика трижды возит
Ольга Лепешкина если он ждёт курьера что это за внезапность такая?
Natalia Spingola никто не считает себя обязанным ждать курьера, их воспринимают как сервисных рабочих. Если клиенту понадобилось выйти в магазин, съездить по делам или вызвали к начальнику – он идёт, а курьер приедет в другой раз. Для магазинов это меньшая проблема, поверьте.
Natalia Spingola да любая, зуб заболел ушла к стоматологу. Если курьер сначала звонит и только потом везет – перенос доставки вообще не проблема.
Нет, ни разу не было. Правда, у нас нет оплаты курьеру)))