Добрый всем день!
Дано: интернет-магазин и много брошенных корзин, не доходящих до оформления.
Уже неделю как просели.
Порекомендуйте, пожалуйста, специалистов кто может посмотреть, поставить диагноз и вылечить.
Сайт на Битрикс, если это важно.
Автор вопроса: Яна Геннадьевна
Позвонить клиентам и спросить?
Влад Рафеев спрашивали, просили сделать тестовые заказы, делали их сами. Наши попытки успешны. Но тем, кто бросает корзину позвонить не можем, бросают до внесения данных о себе.
Яна Геннадьевна повесить чат, в котором предлагать какую-то плюшку тому, что с вами вместе оформит заказ и скажет, что ему не нравится?
Влад Рафеев интересная идея, спасибо!
Яна Геннадьевна Это стандартный подход, почитайте на тему «customer development/ user research”
И сколько полей надо заполнить для заказа?
Влад Рафеев ++
Частая причина – сравнение цен
Альберт Сунгатуллин да, анализировали. По каким то позициям у нас цены лучше. Но корзина срывается.
Яна Геннадьевна сравнивайте также способы доставки и цену доставки, прозрачность при расчете доставки
Альберт Сунгатуллин конечно…но удивительно, что вчера, например, сорваны все корзины……Раньше, конечно, были единичные сорванные корзины и это нормально, но не ВСЕ. Тестовые корзины проходят. Мистика просто…
Яна Геннадьевна по дню не смотрите, неделя-две
А другие факторы не изменились? Например закончились акции, поменяли пеймент провайдера, запустили новую рекламу и т.д?
Екатерина Костюк нет, но программисты сказали какая то ошибка по откликам запросов роботов была. Но, вроде, на корзину она не влияет…
Я могу посмотреть вашу статистику и сделать вывод, но нужно смотреть вместе с рекламой.
Из статистики нужно данные метрик по посетителям, тепловые карты скролинга, кликов, движений мыши + данные по рекламному трафику.
Если есть задачи по битрикс, готов реализовать
Возможно поможет аудит от Владислав Трощинский
Можете дать ссылку здесь? Сразу комментаторы и посмотрят, что может быть не так.
Irina Korman не знаю, не нарушит ли это правила группы?)
Яна Геннадьевна Правила группы нарушает ссылка ради ссылки. Когда ссылка по делу, есть четко сформулированный вопрос, нарушений нет.
Дайте в комментариях. Я в постах ссылки отключила, потому что 90% постов со ссылками – рекламный шлак. Приходится отбиваться)
Irina Korman благодарю
Коллеги, благодарна обратной связи по корзине
http://www.supsan.ru
Яна Геннадьевна не открывается ссылка
Mitya Ivanov
http://www.supermarket-santehniki.ru.
Сокращённый домен через Фейсбук почему то не открывается.
боты. или просто смотрят
У меня была ситуация. При входе в сайт предлагалось заполнить данные о себе для получения скидки. Мне оно нафиг не надо. Я скипнула. Но потом это окно всплывало реально каждые 3-4 секунды. Задолбало. Я не поленилась и записала скрин экрана и отправила в Вайбер представителям. Но далеко не все так будут делать. Посмотрите, что у вас возможно всплывает
Ещё ухожу с сайта, если нет возможности написать комментарий к заказу. Потому что мне не удобно, чтоб звонили. Прошу писать в Месседжер. Если такой опции нет или нет возможности самой позвонить и заказать в удобное мне время, то уйду
Евгения Бардина Евгения, благодарю! Мы, действительно, убрали обязательность с полей заполнения полных данных. Возможно это отпугивает. Но не понятно тогда почему ранее не отпугивало, заказы раньше в корзине были. А сорванных корзин было мало.
Яна Геннадьевна как то так-
https://t.me/temno/3797
Александр Стрекаловский на этом канале есть ответ на мой вопрос?
Яна Геннадьевна именно в этой статье
Александр Стрекаловский спасибо, изучу.
Аларм! У меня вот так
перешла по вашей ссылке
Irina Korman странно. Должно открыться и у меня открывается.
https://www.supermarket-santehniki.ru/
А что за переадресация с
http://www.supsan.ru
на
https://www.supermarket-santehniki.ru/
? Так всегда было?
Irina Korman да, это нормально. Мы домен supsan позднее купили и используем для визиток. Все Продвижение на supermarket-santehniki.
Слушайте, сайт неуловимо подглючивает. То при переходе “ломается” структура страницы, то включается проверка какая-то антивирусная. Это я хожу по нему как пользователь. Не исключено, что обычный юзер отваливается на каком-то из глюков просто.
Вот это вот у меня нигде больше не выскакивает. Только у вас
Irina Korman Ирина, с какого вы устройства, какая опер система, какой браузер? Спасибо, пересылаю программистам.
Яна Геннадьевна ноут, винда 10, гуглхром
Irina Korman спасибо. А антивирусник какой?
Яна Геннадьевна Вот это загадка. Сейчас поищу.
Irina Korman и ещё, если не сложно, ваш ip-адрес. Может ваш адрес в чёрном списке Ddos? Программисты хотят посмотреть.
Яна Геннадьевна Защитник от винды стоит родной, ничего больше.
Яна Геннадьевна
Irina Korman переслала все программистам. Ответят, дам вам знать. И благодарю за помощь
Антон Валерьевич – руководитель платформы по продвижению интернет магазинов teoid.ru
Антон Ковалев. Могу передать ему ваши контакты
Марина Шматко да, пожалуйста передайте.
Сделала тестовый заказ.
Битрикс ваш отрабатывает нормально. Вопрос не в нем – посмотрите в вебвизоре поведение пользователей, поанализируйте цифры. Ниже пришлю скрин того, что по-моему нужно срочно заменить.
Заменить иконки в способах оплаты. Эта единичка вообще не понятна.
Ирина Брук благодарю за обратную связь! Да…я бьюсь с визуализацией корзины. Но пока не могу решить этот вопрос.
Яна Геннадьевна есть вещи, которые сделать сложно, а есть – которые легко. Начните со вторых, тут даже разработчик не нужен. Ваш ответственный за сайт должен сам справиться.
Самим попробовать что-нибудь купить через сайт и посмотреть где затык. Прям до реальной оплаты. Я, например, часто бросаю, если нет ApplePay. Карту что ли пойду искать?
Ирина Самусенко Ирина, конечно я и сама тестирую корзину. И друзей прошу и обратную связь собираю. Все тесты приходят успешно. Корзины доходят до конца….но, тем не менее,неделю как очень много брошенных заказов. Сегодня уже 10
Яна Геннадьевна киньте ссылку на сайт.
Ирина Самусенко
http://www.supermarket-santehniki.ru
Я, например, если это про сантехнику, бросаю если одно нужное есть, а другого нет. Надо и ЦА тестировать тоже.
Ирина Самусенко да, конечно. Купить все в одном месте удобней. Благодарю за мысль, навели меня на размышления.
при ком тут операционка, просто не всякие плагины можно ставить копайте в этом направлении, и вообще, если программист, то сам должен уметь код писать, а так он просто верстальщик, с костылями-плагинами.
брошенная корзина в любой товарке присутствует, решается путем ретаргета на этих пользователей)