Друзья, вопрос для собственников компаний, руководителей и пользователей, повседневно работающих за ПК. Я сам специалист IT сферы с опытом работы более 30 лет. Сейчас задумался над своим проектом и хочу понять, какие сложности возникают у моей ЦА и как она их решает.
Если у Вас в компании есть айтишники или даже целый IT отдел, поделитесь пожалуйста информацией и мнениями на тему:
Чем занят ваш айтишник? Как себя ведёт, что делает?
Обычно, когда задаю подобный вопрос, получаю примерно такие ответы:
– Сидит целыми днями у себя, глядит в три монитора и всегда занят.
– Пришёл, что-то где-то включил, кнопку нажал, сказал непонятные слова и след простыл…
– Возникла проблема с программой, звали-звали специалиста, прождали целый день, так и не появился!
– Неудобно у него спрашивать про то, как работать с программой. Или не знает, или так расскажет, что ничего не поймёшь и забудешь даже то, что знал))).
А какие проблемы у Вас возникали с айтишниками? Каким по вашему мнению должен быть IT специалист и что вы от него ожидаете?
Также буду очень признателен получить обратную связь и от самих IT специалистов. Какие сложности у вас возникают с руководителями и обычными пользователями ПК? Как выходите из ситуации?
Благодарю!
#я_из_клуба
#согласовано
Автор вопроса: Вадим Матусов
Речь идёт про службу поддержки? Итишники разные бывают.
У Вас в компании они есть?
Мне интересны случаи, когда руководитель (пусть и ИТ компании) сам при этом не является “Итишником”. Или Вы, будучи программистом и работая с обычным шефом с какими сталкиваетесь проблемами при коммуникации.
Какой-то очень уж традиционный рекламный заход, возможно, стоит даже назвать его устаревшим
Николай Верещагин Предложите пожалуйста Ваш.
А help desk на что? Ну если есть отдел они сами это сделают чтобы не было глупых вопросов что Вы делаете и чем заняты. Если один – он в 90% наведу и всегда видно что он делает (его руководитель точно знает чем он занят) – такие ответы обычно там где нет бизнес процессов ни в чем.
И допом Вам вопрос чем Вы были заняты последние лет 10-15? Ну сейчас люди на аутсорце от 3 до 10 компаний ведут и особо не приезжая к клиенту (кроме розницы и эникей задач)
Вадим Матусов ну честно – ваш пост аля какие у вас вопросы к слесарю – но их же много разных….
Поделитесь пожалуйста, какие сложности возникают у Вас в общении с руководителями компаний или сотрудниками при продаже и внедрении ПО? Всегда ли Вам предоставляют чёткое и ясное ТЗ? Сталкивались ли вы с проблемой, когда бухгалтера ещё надо прокачивать как пользователя?
Вадим Матусов
А Вы умеете использовать поисковые системы? Ну если в профиле посмотрели название компании – посмотрите что это за компания)
У меня вообще не возникает проблем в общении с людьми.
1. Я всегда сначала смотрю информацию с кем общаюсь
2. Потом стараюсь понять что его может волновать
3. Говорю на его языке (если это CIO то диалог о бюджете и экономии без потери SLA, если это Фин то с точки зрения прибыли для компании, коммерс- это выгода развития бизнеса… Владелец зависит от масштаба бизнеса и его приоритетов)
Знаете такие подходы?)
Вадим Матусов личный совет) создайте свой сервис для хранения данных ваших клиентов на базе любого облака (защищённого) – с двухфакторкой это копеечные затраты и +200% маржи минимум.
Виталий Тулинцев Крайне любопытно, что означает “Данные ваших клиентов”.
1) Данные о самих клиентах,
2) Данные, которые конечные клиенты наработали непосильным трудом
И что это будет за прибыль для владельца облака?
Виталий Житков хранилища данных у Амазон и Microsoft стоят копейки особенно если пополняемые (до запись) – для тех же бэкап версий
Виталий Тулинцев Озвучьте пожалуйста стоимость вхождения в подобный вид бизнеса..
Я вам так скажу – очень много денежков надо.
Покупка или лизинг или аренда серверного оборудования.
Покупка или лизинг или аренда коммутационного оборудования.
Покупка или лизинг или аренда программного обеспечения.
Оплата работы специалистов.
Аренда или постройка дата центра.
Оплата электричества.
Оплата систем климат контроля…
А стоимость от того у них низкая, что покрывают её другими деньгами.
По сути это попытка получения своей доли рынка и не более.
Виталий Житков ну как то так для начала. 1000 гигов =22$ = 1617₽ по курсу на сегодня)
Почем можно продать услугу по администрированию бэкап на такой объём?
Виталий Тулинцев Простой вопрос..
А резервные копии будут лежать на дорогих дисках или таки на лентах?
Виталий Житков – можно и как рукопись)
Виталий Тулинцев в двоичном коде..
Но главное вы уловил..
1) капртзные. Отказываются делать некоторые работы, например: я с линуксом/mac не работаю, могу винду поставить
2) сидит долго устанавливает, некоторые даже не слышали о wpi
3) не может решить проблему.
4) не знает где и какой ssd купить оптимально, не может обосновать, как и по любой железке. Сводит все к “они все примерно одинаковые”
5) за час работы просит 10 тысяч рублей
6) предлагает поменять/обновить, то что и так 100 лет проработает
Это скорее к нештатным спецам. К штатным спецам претензия одна: какого хрена у нас что то постоянно ломается и глючит? Нахрена вы тогда в штате? И почему не проводите профилактику? Вся суть штатных как раз в том, что о их наличии никто не подозревал и все работало ровно и без сбоев
Раньше возникла такой вопрос. Перешёл на аутслрс. Вопросов не возникает
думаю, вам нужно найти специалиста по ИТ для получения ответов!
Регламенты – наше всё..
Зачем изобретать велосипед?
Регламенты для того и существуют, чтобы конечные пользователи могли работать. И SLA для этого есть.
Но чаще возникает ситуация – а шашечки где?
ИТ специалист просто не обязан заниматься образованием конечных пользователей. Для этого есть бизнес.
Помнится по просьбе одного давнего заказчика перевёл всю его контору с Windows на Linux.
Правда честно спросил – Серёж, а как будут пользователи твои работать?
Ответ на столько прост, что до сих пор прусь, хотя прошло более десяти лет.
“Если пользователи не смогут – уволим и найдём новых.”
Сначала нужно определиться, что это за зверь – айтишник. Тогда не будет по крайней мере вот этого “Неудобно у него спрашивать про то, как работать с программой”.
https://www.youtube.com/watch?v=-jVMSMhrJx8
Ставишь CRM, и всё сразу становится понятно, кто, что, сколько, как и когда делает.
Должен решать все проблемы по IT. Если не лично, то организовать, чтобы их решили другие специалисты. Найти их, поставить ТЗ и убедиться, что сделано все как надо.
Таск-менеджер в помощь. Странно не знать чем занимаются сотрудники твоего ит подразделения, и это не мнение а факт.
Айтишник айтишнику рознь. Эникейщик в маленькой конторе и специалист по ИИ с докторской степенью оба в какой-то мере айтишники. Сузьте аудиторию для начала, наверное.