Добрый вечер, дамы и господа – а как вы прописываете тот пункт, что если клиент опаздывает на платную консультацию и/или не приходит вовсе – денежные средства не возвращаются?
(понимаю, клиентоориентированность и все дела, но если психолог забронировал свое время, а клиент не пришел, не предупредив за сутки – то почему психолог идет в минус?)
UPD
Есть сайт, оплата через него и публичная оферта – без нее система не пропустит (наверное)
Ищу правильную формулировку в эту оферту.
Автор вопроса: Александр Некрашевич
Я знаю, как ответят, уважающие свое время, психологи. Интересно, а что считают клиенты?
Инна Ройзман тоже постою рядом, послушаю
А как Вы прописываете возврат средств клиенту, если он проходил к Вашему психологу, а по итогу результата не получил, а только куча отговорок типа “самдурак” и “невинАватаяЯ”?
Zlatan Ilitch создайте тему и спросите, зачем вы тут это спрашиваете?
Александр Некрашевич А зачем вы задаете вопрос, как обмануть клиента и содрать деньги не предоставив услуги?
Или там где вы работаете это в порядке вещей и вас ничего не смущает?
Zlatan Ilitch у меня два часа консультации стоят 20 000 руб. Опоздание Заказчика сокращает время консультации, но консультация оплачивается полностью.
Я не психолог, но знаю таких, у которых час стоит больше.
Время, самый ценный ресурс.
Спасибо, я услышал вашу точку зрения.
Хотите подискутировать – запишитесь на консультацию.
Александр Некрашевич Вы на элементарный вопрос не можете ответить. Глупо с вами дискутировать. Всего хорошего. )
Александр Некрашевич 100% согласна. Если не форс-мажор и нет предупреждения,….
Zlatan Ilitch всё очень индивидуально. Однозначно Вам никто не ответит на Ваш вопрос. Бывают ситуации, когда у клиент возникает сопротивление к изменениям и в итоге нет результат или нет результата так быстро, как хотел бы клиент, а бывает, что и психолог не подходит конкретно этому человеку.
В контракте о взаимной ответственности психолога и клиента есть пункт об оплате пропусков. Он действует как для клиента, так и для терапевта
Марина Галкина а можно глянуть контракты?
Александр Некрашевич
https://www.b17.ru/blog/23318/
Марина Галкина есть образец?
Любовь Мошинская-Брумберг я выше дала ссылку. Образцы есть и в книгах для психологов. Я свою форму контракта использую
Марина Галкина спасибо.
Марина Галкина один хрен это незаконно
Никита Карпов клиент может отказаться и поискать другого психолога
Марина Галкина это правда. Речь о том, что по закону удержать или потребовать деньги нельзя. А отказаться работать с тем, кто не принял условия можно.
Марина Галкина это из серии: “не нравится – сам дурак!”
Как же можно поискать другого, если тут все проводят одинаковую политику?!
Мария Вакалюк я не называла дураком человека, уверенного, что ему не подходит условие оплаты пропусков
Марина Галкина я имела ввиду классическую ситуацию безысходности, в данном случае.
Я понимаю, что терять намеченную сделку никому не хочется, но и штраф в размере полноценной консультации считаю неприемлемым. Как вариант, только перенос на другую дату, но бесплатно тогда. Либо предупреждение за сутки без штрафа, а далее какой-то процент от суммы за консультацию. Небольшой и адекватный процент.
Я об этом.
Ну да, психолог очень пострадал. А услугу, за которую деньги, он все же оказал? Или пока нет?
Я стригусь у прекрасного парикмахера. Много лет. Попасть к ней можно только по записи. И если запись полюбил, не предупредив, она может навсегда такого клиента поставить в черный список.
Но чтоб взять деньги за несделанное? Это прям бизнес по-русски.
Алексей Литвинов работа с психологом начинается задолго до встречи с ним, она начинается как минимум с момента первой записи. И если я, как клиент, сперва записалась, а потом отменила, то вопрос: «Что со мной произошло? Почему пару дней назад мне был психолог нужен, а сейчас нет? Неужели за пару дней моя жизнь изменилась и стало всё супер?» Я думаю некорректно сравнивать парикмахера и психолога. Это совсем разные профессии и условия работы соответственно тоже. Я как психолог сама прохожу личную терапию и тоже оплачиваю сессии, на которые пришла. И только, когда я стала их оплачивать, я смогла быстрее анализировать, почему я так поступила.
Алексей Литвинов … «на которые НЕ пришла»…
Well Go Ваше право оплачивать неоказанные услуги. Я пока так делать не готов.
Алексей Литвинов тогда не записывайтесь. Все просто.
Марьмихайловна Высоцкая Я уж как-нибудь самостоятельно решу, как мне жить, ок? Не стоит мне тут страну советов устраивать. Непрошеных.
Alexey Litvinov я живу в Сингапуре. Здесь работает схема – записался – оплати.
И если ты не пришел – твоя проблема. (Если только это не причина по здоровью)
Почему?!
Сначала я возмущалась, как и большинство «наших».
Но потом все стало ясно.
Это – партнерские отношения, в которых каждый ответственнен за свое.
Специалист: планирует и предоставляет место, время и услугу.
Клиент: оплачивает это.
И если у клиента возникли причины не прийти- почему специалист должен из-за этого нести потери?
Точно так же работает и в обратную сторону. Если специалист не пришел на назначенную встречу – он предоставляет следующую услугу без оплаты.
Ольга Мороз В Сингапуре, насколько я понимаю, законодательство довольно сильно отличается от российского. И уровень жизни несколько иной. правда? Поговаривают, что в Сингапуре гопота не бросает окурки из окон домов на газоны. А в России такое сплошь и рядом
Alexey Litvinov в Англии тоже такой закон, не позвонил за 24 часа заранее? Теряешь деньги – особенно когда сейчас все автоматизировано и комп твоё время считает. И никто не возмущается что тебе услугу не оказали , сам виноват, надо было раньше из дома выйти, если ты опоздал или предупредить заранее о том что не сможешь прийти. Но …. всегда можно аппелировать. Если у тебя уважительная причина, то деньги тебе вернут. А сначала ты их все равно заплатишь .
Iveta Trikima Если таков закон, вопросов нет. В России, кажется мне, законы немного отличаются от британских. Чуть-чуть.
Alexey Litvinov да, и по моему опыту. В России тож самое будет через пару лет. Удивительно как быстро все перенимается
Iveta Trikima Фантазии — прекрасная штука. Тут один прогнозист фантазировал про двадцать пять миллионов рабочих мест в России. Только вот не выходит что-то у него каменный цветок. Не справляется перистальтика
Alexey Litvinov бесполезно сейчас спорить, сами потом все увидидите. Автоматизация происходит и в России, если записался на приём и дал номер карточки? Боту абсолютно все равно были вы на приеме или нет, он деньги все равно возьмёт. Потом надо будет аппелировать, не смог вот быть на приеме потому что….
Iveta Trikima я, вроде, чуть-чуть в курсе того, что вы называете автоматизацией. Управляю интернет-магазином
И если вы не подписались на регулярные платежи, никакой бот у вас ничего не снимет. По крайней мере в настоящее время.
У многих психологов этот пункт сразу оговаривается. Средства не возвращаются. Предупреждать нужно не позднее чем за сутки.
Я полагаю, психолог в состоянии оценить каждую ситуацию и в каждой ситуации занять соответствующую адекватную грамотную позицию
Юлия Крутеева как это прописывается клиенту перед оплатой?
Александр Некрашевич думаю, что взаимоотношения клиента и психолога несколько сложнее, чем процессы типа «купил-продал», поэтому однозначного простого ответа здесь быть не может
Юлия Крутеева есть сайт, оплата через него и публичная оферта
Этот вопрос решается контрактом, предоплатой и личной терапией. Потому что про границы.
С психологами часто так – 101 причина не приходить на сеанс – сразу оговаривается, очень стимулирует приходить вовремя, бывают исключения и чисто по-человечески можно пойти на уступки, в случае систематического неприхода и опозданий, только так. это же касается курсов или тренингов – 100 проц.предоплата без возвратов (но, опять же, индивидуально – все мы люди).
У моего психолога условия, что деньги не возвращаются если отмена за сутки. 1 сессия 10 тыс
Oksana Grebennik Borovikova а он прописал это или проговаривает?
Александр Некрашевич устно проговаривается и в контракте на психотерапию прописывается. Но я в курсе, что по ГК это очень спорный момент,но принимаю условия.
В договоре прописывается. В фитнес-зале так всегда
Оксана Кондрашова кстати, недавно столкнулась с ситуацией – хотела расторгнуть договор и вернуть деньги за неиспользованный месяц – оплата помесячно была, так вот мне ответили – мы не возвращаем при помесячной оплате, расторгаем со следующего месяца, оказать вам услуги не отказываемся, приходите – пользуйтесь, не хотите – ваше личное дело. Примерно также и психолог – он же не отказывается услугу оказать, клиент сам не пришёл. Например, если вы купили билет в кино – а потом не пошли, после того как фильм закончился вам деньги не вернут. Или невозвратные билеты на самолёт – почему-то никто не возмущается, и никто не считает это нарушением закона, а если вы на самолёт опоздаете, то услуга вам тоже не будет оказана.
Есть такое понятие – упущенная прибыль. Все честно. Согласна с автором. В таком случае, с такими клиентами лучше брать предоплату
Anna Shulina мы что хрустальные писи прибыль получать и так сойдёт.
Елена Прекрасная ржу! Мы еще лучше-яхонтовые)). В клиенты – это ж пушечное мясо)))
У меня была устная договорённость с моим психотерапевтом. Что я оплачиваю свои слоты в любом случае, а там как хочу – хожу или нет. Отпуск её – месяц в августе и каникулы новогодние, либо синхронизировать, либо оплачивать своё время.
У меня речь о длительной терапии и классном спеце, я платила за то, что два слота в неделю остаются за мной. И никаких договоров мы с ней не заключали. После первой попытки переноса она мне спокойно разъяснила свою позицию, я могла или согласиться, или отказаться.
Дарья Бахманова очень здраво
Дарья Бахманова это очень верно замечено, оплата слота. Спасибо.
да, такой формат дисциплинирует
Я переносы нормально переношу, но потому что чаще всего беру предоплату. Мне тогда нормально. Я расстановщик, а расстановка начинается ещё до того, как клиент пришел на встречу.
Как клиент могу сказать, что штраф за не посещение дисциплинирует. Хожу по ДМС в клинику Чайка. У них при отмене или переносе за 6 с до приёма сам клиент оплачивает стоимость не состоявшегося посещения. Правда, бывают и форсмажоры
Виктория Дёмина Странно, что у клиники все ещё есть пациенты…
Мария Вакалюк , не странно – она очень популярна и славится своими врачами
Виктория Дёмина возможно, там отличные врачи, но полис ДМС, это полис заранее оплаченный. А потому взятие оплаты опять же незаконно.
Мария Вакалюк , Вы что то путаете. Полис оплачен страхов ой компании, а не клинике. И страховая предоставляет услуги десятка клиник. И это мой выборов какую именно пойти и сколько раз
Виктория Дёмина неважно, кому оплачен полис. Клиника не имеет право брать денег с пациента с полисом ДМС в принципе, у них нет отношений между собой. А страховая естественно не оплатит не оказанную услугу. То что клиника берет деньги за неоказанную услугу по полису ДМС с пациента, да и вообще берет оплату – на мой взгляд, дело подсудное.
То, что клиники можно выбирать, я в курсе.
Если вы оказываете услугу – консультация, но по факту её не оказываете, то вы никак юридически не сможете не вернуть клиенту деньги.
У меня консультация стоит 4500 30 минут. Оформляется либо депозит/либо сертификат с указанием что это консультация.
Есть 1 перенос. Уважительная/неуважительная причина – мне не важно. Я тоже бываю клиентом/пациентом, случится может что угодно.
Были случаи и под машину попадали, и зуб ломался, и ногу ломали. И просто проспали, потому что джетлаг или сложная работа. Не важно
Важно то, что если человек не приходит повторно на консультацию – то я просто возвращаю деньги и вношу его в чёрный список.
Так как обязательность один из гарантов успеха любого лечения. Если её нет на этапе консультации, ну увы, не верю я в то что она потом появится)
Да и в 30 минут я найду себе занятие.
Я бы не ходила к такому психологу). Если клиент не устраивает, с ним можно не работать. А устраивать штрафные санкции, да ещё и в сфере психологии, куда люди приходят за помощью… Ну такое. Прям хрустальная пися какая-то получается, а не психолог)
Natalia Gavrilova это один час из жизни человека, а не “ну такое”.
Oksana Grebennik Borovikova это услуга, которая не оказана)
Natalia Gavrilova каждый человек сам определяет что для него “час жизни”. На кого-то можно забить и сказать: “сорян услуга не оказана”, а другому ещё 10 сверху доплатить чтобы взял на терапию хотя бы в течение месяца. Кто на что учился)
Natalia Gavrilova я прям подготовила пост на эту тему, выставлю его скоро. Вы знаете, оплата непройденной сессий это 1. Уважение психолога 2. Заставляет подумать «Почему я сперва решила пойти, а потом передумала? В чем мой саботаж?» 3. Оплата сессии это выстраиваете границ. И если клиент бронирует время, потом не приходит, то он грубо нарушает границы психолога. А если клиент позволяет себе так себя вести, то у него с его границами не особо «ОК». Оплата мотивирует клиента хотя бы таким способом воспитывать уважение к другим и к себе. 4. Как психолог отвечу: я готовлюсь к каждой сессии, я бронирую своё время. Время до сессии – это тоже работа. И любая работа должна быть оплачена.
Well Go очень удобно.
Nataola Moklyuk Почитай на злобу дня))
Разделите время и услугу.
Услуга не оказана, но время упущено. Это компенсация, которая, разумно, должна быть ниже стоимости услуги.
Неустойка
Don Pedro неустойки порой бывают в разы больше стоимости услуги))
У мамы такое было в советское время с репетитором. Если она второй раз отменяла занятие менее чем за сутки – оплата в полном объеме. Или чёрный список. Честно, когда работала репетитором, уставала от таких отмен – то голова, то Бабушка приехала, то устала, то автобус не приехал. И как правило, это один и тот же клиент. А в это время я могла принять другого человека или заняться своими делами. Зря не внедряла хотя бы удержание трети занятия.
все просто. Проговорить вы можете все что угодно, в том числе и оплату в двойном размере при пропуске. Дальше клиент выбирает дважды, первый раз при озвучивании условий, второй раз при своём первом нарушении)
Законодательно за услугу которая не оказана вы не можете удержать или потребовать деньги.
Зато можете больше не работать с таким клиентом.
есть всякие юридические финты, когда вы продаете не консультацию, а сертификат на нее с ограниченным сроком действия. Но это имхо гемора много. Если клиенты систематически вас кидают, то дело не в договоре и законах, а в вашей коммуникации.
Если чо я психолог с очень насыщеной практикой.
Мне нравится как у Ясно это описано, мне как клиенту было норм такое прочитать)
Не возвращать можно только если дорого. Эти условия прописывать в оферте. Задешево не стОит, лучше вернуть. Будет много вони.
Немного удивлена комментариям в духе, как же так – «нет услуги, за что платить!?» ИМХО – отнюдь нередкое договорное условие «take or pay». Т.е. плати в любом случае, даже если не взял товар/услугу, просто бизнес ничего личного.
Наш Верховный суд в этом году высказывался по теме и сообщил всем, что так можно.
Если психолог заранее объявляет о таких условия, для меня это маркер: специалист ценит свое время, ему так комфортно работать. Ну ок, если хочу именно к этому специалисту – запишусь, риски пропуска на моей стороне. Если не хочу к специалисту – не буду записываться, даже если прогул оплачивает психолог.
Пожалуй, хочу только пожелать топикстартеру аккуратнее с формулировками в договоре. За формулировками в договоре гораздо полезнее обращаться к юристу, а не к коллегам-психологам. Можете записаться ко мне на консультацию
Svetlana Si поддерживаю
Oksana Grebennik Borovikova абсолютно согласна. Можно с юристом прописать. Ничего подобного, что нельзя. У нас коррекционный центр. Заменить в моменте ребенка на занятиях невозможно. Поэтому пропуски с предупреждением за неск часов списываются в полном размере. Иначе все крутые спецы разбегутся. Но есть градация, заболел, ушел в отпуск и тд, тогда не в полном размере.
Взять деньги за неоказанную услугу – нарушение ГК РФ. Поэтому в целом это, конечно, можно делать, но если дело дойдёт до суда, то клиент выиграет.
Наталья Фомичева можно и написать корректно это в договоре.
Маргарита Иванова есть закон. Неоказанная услуга не может быть оплачена.
Tatiana Tutunova Смотря как посмотреть. Услуга это или бронирование/оплата времени специалиста.
Sergi Fedoseev да
Sergi Fedoseev в законе есть про бронирование времени специалиста?
Tatiana Tutunova А где в вопросе прописано, что товаром специалиста не может быть его время?
Sergi Fedoseev в законе прописано
Sergi Fedoseev точно также как потребитель может не прийти к врачу в назначенное время, к парикмахеру, репетитору, отказаться от любого другого сервиса.
Tatiana Tutunova Так я поэтому и отметил, что зависит от того, как позиционировать. Если услугу, окей, там на тоненького, а если вы продаёте бронь времени специалиста для вас (пришли-не пришли — неважно), то это уже другой вопрос
Sergi Fedoseev а услугой-то что является? Неужели сама бронь?)))
В общем, продавать мы можем хоть черта лысого, но если клиент откажется оплачивать сессию, на которую не пришёл, то у нас нет ни одного законного инструмента заставить его это сделать. Максимум – оплаченную аренду кабинета, так как она как раз попадает под статью выше.
Tatiana Tutunova Не услуга, пусть будет товар. Время вполне может быть в этой категории? Почему нет? Вы выкупаете время для встречи со специалистом. Что вы с ним будете делать — это вопрос второй
Tatiana Tutunova все верно, фактические расходы – это впустую потраченный час времени который стоит столько-то, вот вам и фактические расходы связанные с выполнением услуги))
Tatiana Tutunova но при этом он должен исполнителю оплатить понесеннык расходы. Тут как раз понесенными расходами является “недополученная прибыль”, так как время – платное. А не сама услуга.
Место на концерте Rammstein ни у кого не возникает оспорить?
Консультация – это тоже место на концерте в конкретный день и время.
Ты опоздал – плати, я с утра репетировал и таки пел.
Тем более звонить на удалённую консультацию можно хоть из авто, хоть из кафе.
Составьте грамотно договор.
Перенести можно..
Да потому мои знакомые программисты говорят лучше с компом работать , чем с людьми ) ахах
Подождите… если мы говорим конкретно про психологов, то у нас есть контракт и сеттинг. Это пункт нашего контракта, который является основой психотерапии. Нас этому учат при всякой учебе. Деньги за консультацию, которую клиент отменил меньше, чем за обговорённое количество часов, должны быть переведены. Точка. Это в том числе и профессионализм терапевта говорить об этом и держать эти границы
Юлия Пирумова вот и у меня такой договорняк с терапевтом. Причем в обе стороны.
Алексей Миколенко именно! Я тоже полностью компенсирую пропущенные сессии по моей вине если
А вот в туризме консультируют бесплатно.
Юрий Болотов Уже далеко не все консультируют бесплатно, да и до поры до времени. В туризме тоже всё развивается – непорядочные клиенты есть во всех сферах, а негативный опыт – двигатель прогресса. И свои “списки” также имеются.
Но отличие в том, что если и берут деньги за консультацию, то ее оказывают. А не так, что мы договорились – тыне пришел, но все равно должен.
Юрий Болотов еще в аптеках консультируют бесплатно и назначают лечение без врача. Очень удобно и экономно.
Мне даже как-то неудобно стало, что я своему в таких ситуациях не оплачиваю время. Правда у меня и не было такого, что я менее чем за 3-4 дня о прогуле предупреждала. Потом подумала, что он востребованный и успешный специалист, не особо финансово пострадает от моего прогула, а освобожденный час с радостью потратит на что-нибудь приятное, если не заполнит другим клиентом. И перестало быть неудобно
Вы обязаны вернуть деньги за исключением затрат. Например, вы снимаете офис на время работы с клиентом и это издержки, которые вы возвращать не обязаны. Это вы и можете пописать в договоре оферты. Но есть нюанс, человек обязательно должен собственноручно нажать на галочку, что он согласен с условиями, это своеобразная электронная подпись
Обратитесь к юристам, они все грамотно сформулируют.
Можете написать в любой формулировке. Но если попадётся подкованный клиент, отсудит.
Потому что выглядит это так:
– Я хочу перенести встречу.
– Можем только назначить новую, вы переносите встречу за час до встречи. Это нарушение и вы должны оплатить в любом случае.
– Тогда я отказываюсь от услуг. И платить не буду.
Это потому, что по закону о защите прав потребителей клиент ваш может отказаться в любой момент, оплатив только расходы. А упущенная выгода на потребителей не распространяется.
Выше Никита написал про сертификаты, можно использовать такой формат
Alena Iva, а если провести аналогию с покупкой билета на самолёт? Или, как вариант, оплата времени консультанта с 11 до 12 ?
Сергей Крюков а там свои особенности и правила
Можно. Но права отказаться это не заблокирует
Alena Iva ой, Алёна, я написал тебе камент, а его отклонили зачем-то.. живи теперь так, дорогая ))
Роман Егоров ну итить! Вот не можешь ты себя вести прилично)))
Alena Iva злая ты((
Alena Iva ааааа, так это из-за слова Куй, мельком там прозвучавшего????
Ну вы блин даёте, модераторы-чистоплюи. Звезда в шоке.
Alena Iva так отнесите время специалиста к издержкам.
Пётр Корогодов нельзя. Время специалиста НК не относит к расходам
Alena Iva ((
Платила психологам и плачу преподавателям дочки, если не предупредила за сутки. Это и для меня самый удобный способ загладить вину. В своём проекте – Тьюторское сопровождение школьников – то же самое: тьютор проводит след занятие бесплатно, и клиент оплачивает, если не было отмены за сутки
Психолог так же работает по договору и ни каких проблем. В первую встречу только по 100 % предоплате,а потом письменный договор и там ещё отдельно приложение на обработку персональных данных, о чем психологи часто забывают. Если все происходит онлайн, то высылаю договор и жду скан с подписью и оригиналы почтой. В договоре прописана неустойка в 100% при отмене менее чем за 48 часов и опоздание ещё проще: сеанс сокращается на время опоздания. Это такая же услуга и так же регулируется, как и все остальные. Это обязательный момент практики и часть терапевтического процесса личной ответственности клиента и моей перед ним.
Katerina Angel юридически, по закону, это ничего. Суд встанет на сторону клиента, если что
Это не так. В договоре чётко прописано количество сеансов, их план и обязанности сторон. Это как абонемент и прекрасно регулируется законом.
Katerina Angel по закону деньги за неиспользованную услугу должны быть возвращены за вычетом фактически понесённых расходов.
Неполученный доход к этим расходам не относится
Если продавать абонимент с оговорёнными сроками и форсмажорами, то не обязана. Есть куча законных инструментов. У меня в договоре по разовой услуге чётко указано: при отмене сеанса в следующий раз двойная оплата. Кабинет оплачивает клиент заранее сам по ссылке.
Юридически такое действие нарушает закон о правах потребителя.
Фактически – большинство клиентов согласны на такую договорённость.
сколько знаю психологов, все четко это прописывают. За какое время можно предупредить об отмене, и с какого времени оплата пропущенного часа уже не возвращается. И что опоздания за свой счет.
Психологи дорого оценивают свое время
Anna Goldzahn также свое время оценивают педагоги, фитнестрены и маникюрши))). Жизнь не стоит на месте
Я высылаю в начале работы договор о логистике процесса. Говорю, что он открытый, что можно обсуждать.
Там есть пункт об отменах и переносах.
Ну и иду навстречу, если вижу, что была веская причина. Это про клиентоориентированность. Но сам факт договора очень “встряхивает” человека, который относится несерьезно.
Оформить в виде штрафа?
На айтоки (уроки иностранныхязыков) написано в договоре, что если опоздал на 15 минут, урок считается проведенным, но самого урока не будет. Вот это, я считаю, верх крутизны считания своего времени бесценным у преподов. То есть я прихожу на свой оплаченный урок через 15 минут, и опа, уже не могу в нем принимать участие. Но его оплатил… А вы говорите, что совсем не пришел… Интересно, могу ли я оспорить их правила?
Андрей Быстров можете, если через суд пойдёте.
Надо читать формулировку, но к любой формулировке можно придать и подвести к статье об неоказанной услуге
У меня устная договорённость с психологом, за почти 8 лет терапии всего 2 раза такое произошло и это были интересные инсайты. Те я не считаю, что я оплатила не оказанную услугу.
В моем консалтинге нет такого правила (я бизнес-конс), и поэтому я все время трачу гору ресурсов на снятие сопротивления клиентов (хотят отложить занятие). Во время обучения продажам оно закономерно возникает и это целый квест, пройти оное. Обычно перед 2 и последним занятием сопротивление обостряется.
Елена Коварская а где это прописано?
Александр Некрашевич что прописано?
Мне сильно помогает в договоре писать не про то, что клиент оплачивает пропуск, а про то, что если он перенесёт занятие – я потеряю на этом деньги, тк не успею продать его место. Этот пунк реально делает клиентов более ответственными.
Также у меня прямо в обучалке в начале идёт рассказ про сопротивление и что с ним делать.
Все еще проще, если эксперт в топе, он просто об этом предупреждает и после не принимает таких умников в работу. В Германии та же ситуация, не можешь забрать деньги, если клиент не пришел. Да это прописывают и даже присылают счет. Но если чел не хочет платить, нет вариантов за неполучение услуги забрать деньги. А клиент решает сам, не хочет терять хорошего специалиста платит простой. А если такой вопрос возник, значит еще не тот уровень требовать денег. У нас к хорошему психотерапевту ждут 3 месяца по блату. А так и больше. Сейчас для работы самое то, психоз планетарного масштаба.
Не работайте с теми кто так с вами поступает. Психологу с многолетним опытом непростительно иметь таких клиентов. А молодому нужно думать не о том какую формулировку для оной ситуации найти. А о том чтобы вернуть деньги и объявить товарищу, что вы с ним больше не работаете. Не единожды замечено, если клиент нарушает элементарные правила взаимодействия с консультантом, следующим его шагом будет обесценивание самой консультации и принижение профессионализма консультанта. Это железобетонное правило. Его ещё Лев Толстой сформулировал. Мы любим других за то хорошее что им сделали, а не любим их за плохое что в отношении них совершил. Если клиент вам гадит, образно говоря. То именно вы станете мишенью его недовольства
Александр Некрашевич ну как, удалось ли найти формулировку для оферты?
Шумихина Мария как допилим, скину
У нас некоторые врачи штрафуют, но не представляю, как это выглядит технически. Сам же беру с клиентов предоплату. Это, правда, не сильно спасает от опозданий.
Есть такой ужившийся афоризм ,, Если ты такой умный, то почему бедный? Ха-ха, это про меня. Посоветуйте пож. что мне надо сделать, чтобы моя эрудиция и тд. приносили деньги и удовлетворение к Жизни. Буду рад любому комменту.
Евгений Трифонов это слоган «коммерсанта»)). Давайте создадим группу по интересам и подумаем вместе?
Anna Shulina
Не читала комментарии, скажу сразу.
На ознакомительной встрече обговариваем с клиентом время для отмены встречи и что делаем в случае если клиент опоздал или вовремя не отменил. И если сроки нарушены, оплата не возвращается.
Оплата всегда заранее в моей практике.
Это легко происходит через понятие «сеттинг». И это вообще не про клиентоориентированность, а про терапевтический эффект и границы/правила, устанавливаемые психологом в работе. Психолог не имеет отношения к «сервису»
Marie Shelkova правильно ли я понимаю – клиент оплатил консультацию 2 часа, но не явился на консультацию и спустя день потребовал деньги вернуть. Вы возвращаете?
Александр Некрашевич нет. В первоначальном сеттинге оговаривается, что если клиент не явился, он оплачивает консультацию. В некоторых направлениях терапии клиент оплачивает сессии, которые пришлись на период его отпуска, если его отпуск не совпал с отпуском психотерапевта. Но это терапия, с консультированием проще.
Мы решаем вопрос не прихода, автоматическими ватсап рассылками пациентам.
Те кто не ответил – тех на прозвон.
И всё.
В чем проблема-то? Оо