КАК ВЫ РАЗГОВАРИВАЕТЕ С КЛИЕНТАМИ?
Дамы и господа, нужна ваша помощь.
Я работаю в компании
Sipuni
. Мы сделали довольно необычный сервис — мобильного оператора для бизнеса: сим-карта + мобильное приложение для менеджера + кабинет для всяких настроек. Чем-то похоже на корпоративные тарифы у большой четвёрки, но только остро заточенный под работу с клиентами — продажи и поддержку. Подробнее тут:
https://lp.sipuni.com
Сервису полгода, есть большие и маленькие клиенты. Мы его активно развиваем и поняли, что нам очень нужна информация от ЦА. И где её взять, как не в самой предприимчивой группы в Фейсбуке
Расскажите, пожалуйста:
Как вы принимаете звонки и сами звоните клиентам? Если используете мобильники, то это личные номера менеджеров или корпоративные?
Вы общаетесь с клиентами в мессенджерах?
Как вы контролируете звонки? Чувствуете необходимость планировать и знать, сколько сделано звонков, слушать разговоры, понимать, какие менеджеры/скрипты лучше продают и почему?
Огромное спасибо за ответы!
Кто напишет + в комментах, тому мы бесплатно расскажем, как правильно организовать телефонию в вашей компании — с точки зрения эффективности продаж и экономии ресурсов.
#реклама
Автор вопроса: Alex Tounik
Читайте
https://www.instagram.com/p/CLCEWlMHTRD/
Buslaeva Yulia это ответит на мои вопросы?
Александр Туник на часть точно
Buslaeva Yulia спасибо
1. Мобильники с безлимитными минутами, корпоративные. На мой взгляд использовать номер 495 – зло тк ожидаешь там робота, автоответчика или вообще непойми чего. По мобильнику общаешься с реальным человеком.
2. Обязательно, причём во многих – цап, телега, вайбер, скайп, фейсбук. Это отличный канал продаж.
3. Так это все видно из статистики продаж / обращений по каждому менеджеру
Alexander Sten Brovkin а разговоры слушаете? Записи имею в виду.
Александр Туник нет, зачем? У нас не так много звонков честно говоря, в основном все в мессенджерах идёт
Alexander Sten Brovkin Зачем слушать разговоры? Например, чтобы понять, как работают скрипты, на что клиенты реагируют, что их раздражает, какие вопросы задают и в какой момент, после чего теряют интерес, и т.п.
Александр Туник скрипты никогда не продают.
Alexander Sten Brovkin и как контролируете пропущенные?
Александр Туник глазами на телефоне ))) и перезваниваем. Звонков немного, в день штук 20-30 максимум, основной канал мессенджеры и почта
Спасибо огромное!
Мы ваши клиенты, используем ваши симкарты, но вот про какое то специальное приложение и личный кабинет с настройками (это отдельный от стандартного кабинета, верно?) – НЕ ЗНАЕМ!!!
По теме
1) симкарты сипьюни
2) да конечно в ватсап (но на ваших картах нет номеров для Ватсапа)
3) смотрим и слушаем в личном кабинете
Яна Бердникова эту проблему — что клиенты не в курсе про приложение и кабинет — я как раз сейчас решаю. Функционал сделали, а рассказать клиентам забыли
Попрошу сервис с Вами связаться.
К нашим картам, как и к любым сим картам, можно подключить Вотсап. Если у вас есть интеграция с CRM, переписки с клиентами буду сохраняться там.
Яна Бердникова Вот как полезно выходить в люди. Чего только не узнаешь)
Я что-то пропустил, похоже.
Про звонки у себя расскажи)
Честно пишу – в чём смысл подобных сервисов совсем не понимаю.
Гораздо проще и правильнее иметь свой сервис IP-телефонии. По транку у какого-то SIP оператора брать городской номер и рулить как самим захочется.
Номер крайне желательно брать не у одного SIP-оператора. А то будет как сейчас ситуация у моего заказчика с Ростелекомом.
Ростелеком понабрал по объявлению, текущие спецы всё сломали, починить не могут. Пришлось брать дополнительный городской номер в Задарма.
Транк настроил и всё взлетело.
Хороший комментарий. Попробую объяснить:
1. К мобильному номеру можно подключить любой мессенджер. К SIP-номеру, насколько мы знаем, подключается только Вотсап (он вроде как позволяет подтвердить номер звонком, не только sms-кой).
2. У сотовой связи больше покрытие и выше надёжность. Кроме, пожалуй, странных мест вроде дворов-колодцев в Питере.
3. Качество связи через SIP-приложение, особенно если человек куда-то идёт, ощутимо хуже, чем у сотовой связи. Конечно, можно сидеть в офисе, но тогда теряется другое преимущество — мобильность человека.
4. Большинство SIP-приложений для телефона принимает звонки, только если он не в спящем режиме. Есть, кажется, одно — Bria, которое работает нормально и в спячке.
5. SIM-карту можно вставить в любой телефон, даже кнопочный за 1 000 ₽.
Александр Туник Мда….
1) То, что SIP операторы выдают номера мобильных операторов.. Какие такие номера? Каких мобильных операторов?
Не, не слышали…
2) На фига мне дополнительный геморрой в виде левой симки с работы?
Если у меня есть номер мобильной связи мой, то никто, кроме меня не запретит сделать Forward звонка на симку..
Forward? Какой Forward? Не, не слышали..
Ви не поверите, в этом случае мне нет нужды ставить SIP клиента на свой смартфон. Я могу пользоваться даже не смартфоном..
3) Zoiper? Не, не слышали.. Прекрасно работает на смартфонах. Есть под Android, IoS, Windows. Можно не на смартфоне. Можно на рабочей станции. И звонки проходят штатно.
4) Там где есть покрытие мобильного оператора есть и доступ в глобальную сеть Интернет через каналы связи мобильного оператора.
Я вам таки больше скажу.
Если я подключился к сети Интернет через каналы связи мобильного оператора – тыкннуть два раза по экрану смартфона и подключить VPN ваще не проблема.
На всякий случай.
При использовании VPN подключения с шифрованием любой СОРМ будет рыдать в тёмном углу.
В случае разговора с использованием обычной сотовой связи – все разговоры фиксируются…
И последнее. Я в этой сфере (ИТ и Информационной безопасности) более тридцати лет.. Поэтому не стоит рассказывать о морали человеку, которому доступны логи корпоративного прокси (поговорка). Цель у вас явная и реально одна – получить прибыль. И совсем неважно нужно оно рынку или нет. Я таки вас понимаю, но будьте таки честны.
Виталий Житков Да ты у нас зажиточный крестьянин. Ты всегда не понимаешь, почему не своё. А люди между делом даже квартиры арендуют и ничо.
Irina Korman Неправильно ты понимаешь..
Объясняю.
1) Есть цель.
2) Есть средство
3) Есть бюджет
4) Есть реальные расходы
5) Есть разница между бюджетом и расходами.
Когда имеешь своё (арендуя ресурсы у облачного провайдера), по соотношению стоимость-качество-бюджет-разница получается гораздо оптимальнее, чем у кого то арендовать сервис.
Виталий Житков Есть разница в цене продукта, есть разница в менеджменте. И по ощущениям, менеджмент вот этого всего недешев) Просто ты в этом разбираешься, тебе кажется, что все просто.
Виталий Житков А Сипьюни между делом берут сервисом. Вчера поговорили, сегодня они уже все прислали и подключили. Очень быстро)
Irina Korman Разбираюсь.
И прекрасно понимаю и знаю, что когда сервис не работает и ты начинаешь метать что, как, почему.. А служба технической поддержки ссылается на утверждённый SLA в количестве пяти рабочих дней (ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! КАРЛ!!), как в случае с Ростелекомом, тогда до тебя начинает доходить, что ну его на фиг такой менеджмент..
Лучше пусть всё будет в своей зоне ответственности… Деньги целее будут и сервис работать будет..
А в случае с Ростелекомом история тянется уже три недели.. (перевожу 21 (двадцать один день)).. ОФИГЕТЬ!!!
И только последние три дня они хотя бы стали делать вид, что им не по фигу и что они ищут причину неработоспособности сервиса..
+
Корпоративный мобильник. На него переключается городской номер от телефонии.
Елена Полякова Спасибо!
А зачем вам городской?
И как контролируете звонки? Если вообще контролируете
Со мной менеджеры поставщиков общаются в мессенджерах. Это ..опа. Самая мерзкая и раздражающая манера.
Наталья Панова Сообщения пишут? Почему раздражает? Старые добрые звонок или письмо лучше?
Александр Туник потому что у меня в день куча дел, куча людей, все очень быстро сменяется и я не могу сидеть в мессенджере даже больше 3 минут. А там поставку каких-нибудь лент для касс на сумму 300 рублей обсуждают полдня. Вот это вот выбешивает. Это просто неприемлемо.
Наталья Панова Вам было бы удобно просто по телефону?
Александр Туник да, по телефону мне удобно. И чтобы очень четко и быстро. Когда Вы собираетесь отнять у кого-то время на свои нужды, думайте о том, что Вы общаетесь с человеком, у которого в течение дня бывает в среднем около 60 телефонных разговоров. Иногда они накладываются один на другой. Не успела договорить по одному вопросу, а уже звонит новый. Поэтому трындеть в мессенджерах никто с вами не будет. Например. я вообще не читаю смс и мессенджеры могу прочитать один-два раза в день. Обсуждать там я точно ничего не буду.
Наталья Панова Спасибо
поставка кассовых лент за 300р вообще не должны обсуждаться, смените поставщика
Ip телефония + корпоративной тариф с безлимитным интернетом ( для приложения телефонии) – где нет интернета переадресация на голосовую.
Если связи нет голосовой ящик и итого придёт виде смс + в почту
Все это завязано на облаке и aad
Виталий Тулинцев Спасибо!
А как контролируете звонки и содержание разговоров?
Проблемы из-за слабого интернет-сигнала бывают? Много звонков на голосовую уходят?
Александр Туник crm принимает звонки и если сейлз хочет может записать звонок ( при старте записи идёт оповещение клиента что начата запись)
Не более 5% входящих идут на голосовую
Слабый интернет автоматом идёт на обычный телефон ( корп номер) переадресация
Виталий Тулинцев обычный — который городской проводной в офисе?
Александр Туник
Ещё раз есть ip через программу через интернет ( если этой программе teams) нахватает интернет она сама переключает звонок через голосовой шлюз на сотовый сотрудника которому звонок. Если и gsm умер то будет голосовая почта.
Виталий Тулинцев понял: сотовый. Спасибо!
Немного не в тему но тоже про общение с клиентами.:))
Ларисса Лапшина
Александр Туник , ещё и время отправки сообщения 5.36
Ларисса Лапшина , 5.36 РМ
Актуальный вопрос. У нас в компании существует норматив по звонкам – минимум 90 минут.
Время звонков контролируется через 1С.
Руководители периодически прослушивают переговоры, дают обратную связь менеджерам
Роман Кузнецов А что значит норматив? Это в день? От чего зависит?
Irina Korman , 90 минут активных звонков а день. При этом входящие звонки не учитываются. Только исходящие
У нас все звонки с личных телефонов менеджеров, мобильную связь им не компенсируют. В мессенджерах общаются.
И +
Люба Николаева Не, ну а чё.. Удобно всем.
Для манагеров никакого контроля. Если ушёл и базу уволок свою.
Для конторы денег на связь платить не надо. Всё за счёт персонала..
мАлодцы.. чё?
Виталий Житков именно
Люба Николаева спасибо!
Люба Николаева А вы менеджер или владелец?
Irina Korman менеджер. В недавнем прошлом
Думаю ваш опрос в группе фб будет очень нерепрезантативным.)) Для вас же важны не только детали процесса, но и их частота?
Александр Серёгин Точно нерепрезентативным. Но всё равно полезным. Слушаю мнения и возражения, у кого что как.
Это не количественное исследование, конечно.
ВАТС + CRM
Екатерина Новикова а чья ВАТС? Всем довольны? Мобильники используете?
Александр Туник сейчас ростелеком + битрикс. С мобильного через сипнетик. Бывают сбои, но не часто .
Екатерина Новикова спасибо