#сдэк
#осторожносдэк
Коллеги, нужна помощь/совет: как и многие, несколько лет пользуемся доставкой сдэк. Заключили с ними договор, нас в одностороннем порядке закрепили за сибирским офисом. Работали с ними и работали, пока в этом году у них не произошла реорганизация. В итоге нам не возвращают деньги почти за полгода по всем наложенным платежам. Мы обращались во все их офисы. Оказывается, что головной офис сдэк не несёт никакой ответственности. Каждый офис – это отдельное Юр лицо, и деньги можно взыскать только через суд с какого-то ИП. Может у кого был схожий опыт или есть контакты руководства?
Автор вопроса: Victoria Khon
Ого, похоже и СДЭК спëкся… нужно и от них срочно уходить
Зачем вам контакты? Мне кажется, Исаева Кристина транслирует позицию руководства. Вряд ли она сама решила вас послать.
Договор у вас с кем?
Irina Korman кто знает, репутационнный риск?
Victoria Khon вы думаете, репутационные риски беспокоят компанию, которую и так костерят на каждом углу, гораздо сильнее уже, чем Почту России? Удачи вам, но вряд ли.
Victoria Khon Не совсем поняла ваш комментарий. Вы хотите донести до владельца франшизы, что у него репутационный риск?
Мне кажется, что они все прекрасно знают, но живут по принципу: …караван идет.
Сколько жалоб на СДЭК у пользователей, сколько страданий у франчайзи… И не факт, что бизнес-показатели от этого всего становятся хуже.
Скорее на головной офис сдэк
Victoria Khon Не только. Косячат все. От франчайзи тоже очень многое зависит. Если франчайзи условно говоря быдло, то о всей компании будет ровно такое впечатление.
Я как-то работала с Пони-экспресс. Была в полном восторге от их сервиса. А потом поняла, что на 80% их сервис зависел от одного курьера, который ко мне ездил, на 15% от сотрудниц офиса и только на 5 от междугородней доставки. Столкнулась с этим же Пони в другом городе, меня разве что не послали, сервисом там и не пахло. Другой франчайзи и по сути – совершенно другая компания.
Илья Ларшин а почта России, меж прочим, хорошо работает сейчас) и отправления гораздо дешевле и сроки прекрасно выдерживают. Во всяком случае у меня) не побоюсь этого слова – рекомендую!
Да и пунктов приема у них гораздо больше (территориально).
Диана Козырева да, лучше у них стало, я тоже заметил
Илья Ларшин а если всегда улыбаться даже самой “холодной” тётеньке в отделении почты, то и она оттает от советских установок и станет приветливой и внимательной))
Я одну так победила))
Илья Ларшин и молодежи у них стало больше в работниках, и она, эта молодежь, очень приветливая и позитивная.
Диана Козырева а как вы оплачиваете отправления почты России, как за возвраты международки они учитывают деньги? У почты какой-то пережиток времени, внесение депозита для того чтоб работали отправки безоплатные. Такая бюрократическая махина непробиваемая, конца и края нет дебелизму.
А у вас-то договор с кем? С этим ИП или с юрлицом СДЭК (как там оно называется)? С кем договор, на того и в суд подавайте.
Ксения Сергеева сдэк со всеми заключает договора через юр лица франшиз. Прямых договоров у них нет
Victoria Khon ну в таком случае, действительно в суд на ИП. Даже если это физлицо больше не ИП.
Victoria Khon сейчас субсидиарная ответственность и Ип также отвечает по долгам личным имуществом, те не заплатить не выйдет. Идите в суд и просуживайте заложенность, потом через приставов взыщут даже с физ лица.
СДЭК – Жизнь в стиле Экспресс ?
Полгода кололись и продолжали есть кактус? Если в течение недели не отдали — зачем продолжали?
Ну если так — подавайте в суд как можно скорее на тот ИП.
Армен Ханоянц полгода нам обещали подождать
Victoria подавайте в суд если там деньги больше 100К, пока на том конце не обанкротились.
Армен Ханоянц тогда ищу юриста….. это нужно будет лететь и подавать в суд по месту регистрации того ИП в тьму тараканью?
Victoria Khon зачем лететь, если можно подать иск через сайт суда?
Не в курсе, слава Богу ранее не было ещё подобного опыта…
Ждём официальный ответ от СДЭК – Жизнь в стиле Экспресс , мне видится, что этот кейс афигеть какой тревожный звоночек для многих, так как грядут предновогодние коллапсы
У меня потеряли груз, объясняют тем, что не хватает кладовщиков. 3 года работаю с ними и никогда такого не было. Видимо и правда, нужно менять их
Ирина Теребило есть альтернатива?
Victoria Khon пока не мониторила для себя. У сдэк плюсов много как для меня. Но вот эти приключения – заставляют задуматься
Согласна. Я не писала ещё про их разборки и как внутри все организовано. За полгода мы провели расследование и даже записывали звонки с их специалистами. Если обобщить, то там полный бардак и никто не за что не отвечает.
Ирина Теребило Это везде такой бардак, только кажется, что где-то будет лучше, по своим коллегам вижу, что где крупная контора, там вечно перекладывают ответственность на кого-то, но только не на себя.
У нас тоже потеряли:(( и ничего не сделали и даже извинений не принесли…
Документы нужно посмотреть.
Упоминание СДЭК в группе, наверно, они не увидят. Мне как физ лицу помогло упоминание на своей странице, с описаеием ситуации. 3-х месячную проблему, которую не могли решить, вдруг решили за 1 день. Тегала на своей странице, не в группе.
Elena Zybina спасибо
Круто они придумали. Вдруг какой косяк – отбрасывают как ящерица хвост. Точнее ИП)
Sergio Mekeda да, делайте выводы
Victoria Khon не пугайте) Позавчера через них посылку отправлял.
Именно поэтому я вообще убрала наложенный платеж в СДЭК и в других местах, чтоб таких проблем хотя бы избежать.
Фактически СДЭК – это просто бренд. А «филиалы» – это независимые ИП, никак не связанные между собой.
Для справки: несколько лет назад при отправке через СДЭК у меня украли новенький айфон.
Как владелец франшизы СДЭК добавлю, что есть ещё и обратная проблема:
если интернет-магазин перестаёт платить за услуги доставки, то это проблема того Франчайзи, у которого с ним договор. Головной Сдэк списывает деньги с франча ессно и причины никого не волнуют.
У нас есть такие случаи, по 2 года в дебиторках висят. Кто обанкротился, у кого реально денег нет, кто намеренно вешают лапшу на уши.
Выход тут только один: оперативно отслеживать приход денег и если больше неделе косяк, прекращать это дело. Либо изначально заключать договор с теми представителями, кого знаете лично, либо в ком уверены.
Конкретно по нашим договорниками никто за 4 года работы не был обделён. Хотя заключаем договора по всей РФ, независимо от месторасположения.
Leonid Golofeev реально ли получить средства от владельца франшизы теперь, если этот офис закрыт, при этом нам после обещали, что переведут на другой офис, а по факту держали на старом договоре
Юридически ничего не сделать, можно давить на авторитет владельца франшизы
Галина Павловская какому-то ип из провинции нет дела до своего авторитета, тк этот офис закрыт, а нас почему-то по нему вели после
Victoria Khon да, нужно связываться с центральным офисом
Галина Павловская выше скрин ответ центрального офиса
Victoria Khon представителя центрального офиса) одного из представителей) раз они зашевелиоись в этой группе, значит, им не все равно!
Галина Павловская их тут нет
Victoria Khon а, все, поняла. В общем, сдек не нужна подмоченная репутация. Надо на это давить
Victoria Khon не ждите, подавайте в суд на вашего должника.
Дмитрий Сердобинцев спасибо, видимо придётся
Leonid Golofeev как это магазин не платит за доставки? У него же НП наверняка есть, даже если нет, накопить приличную задолженность за доставки это постараться надо. Можно же перестать принимать заказы на доставку.
Alexey Mikhaylov нас за любую задолженность в неделю уже грозили пенями. И нп с оплатой доставки несопоставим, они всегда могут сделать взаиморасчет
Victoria Khon конечно
Alexey Mikhaylov да все очень просто: работает без НП, работает, все ок, потом чуть задержка, платит, потом сильней, платит, потом кормит завтраками, а потом привет пожизненная дебиторка. В первый год так попали намного, потом стали аккуратней с этим, ибо спонсировать за свой счёт отправки других не самое приятное занятие.
Alexey Mikhaylov а насчёт накопить приличную задолженность – там суммы долга как правило от 10 до 20 тыс руб, но когда таких неплательщиков с пару десятков, то уже все очень прилично выходит, к сожалению.
Leonid Golofeev ну это уже наверное вам надо отслеживать риски. В любом случае сумму которую можно накопить скажем за две недели по доставкам и НП несопоставимы. У меня тоже был опыт с одной курьерской службой с револьверными выплатами, затягиванием и совсем схлопыванием. Сейчас со Сдэк работаю и очень слежу, чуть что просто не отправляю НП, только простые доставки. Даже при нормальных перечислениях НП, когда ты товар отправил сегодня, а деньги получаешь через три недели и более, это приличная нагрузка на бизнес.
Alexey Mikhaylov да, все «хороши», с обеих сторон. И там и там есть нормальные люди, но попадаются и не очень. Классика. Но в любом случае руку надо всегда держать на пульсе, с этим не поспоришь.
Советую пригорзить шумом в соцсетях. И, затем, устроить им этот шум. Я так взыскивала. Центр. Офису не нужны проблемы. Есть группа Делимся нужными контактами DNК.wiki там подгруппа блеклист
Галина Павловская спасибо
Светлана Михайлова
Странно, что СДЭК как владелец франшизы не создает страховой фонд из части паушальных взносов и платежей от франчей для покрытия репутационных рисков. По договору у них должна бы быть большая дубина припасена. Да и контроль расчетов между контрагентами через их систему, по идее проходить бы должен. И такие проблемы при задержках в 1 день должны бы включать механизмы вздрючинга автоматически.
Дарья Веревченко видимо это не про них
Victoria Khon за соответчика по иску вполне сойдут. Для них, кстати, это ещк одно дело к картотеке. Даже если не в Вашу пользу, то это станет публичной поркой самих себя.
Дарья Веревченко надеюсь
Victoria Khon но, глядя в ваш профиль, и места работы, могу предположить что такие вопросы или решаются без привлечения сообщества или это заказуха?)
Дарья Веревченко вы о чем?
Не первый раз слышу про невыплату наложки от Сдэк. Понятно что это сеть разных ИП и невыплаты есть у конкретных неблагонадёжных предпринимателей, но это подрывает доверие к бренду в целом.
Сочувствую, однако претензии следует выставлять к тому, с кем заключен договор. Как я понимаю, это не сам СДЭК, а его франчайзи.
Ого! Спасибо за информацию и удачи в решении вопроса!
Что то не понял…. мы с ними мало работаем, т.к проблемная контора, но наложка всегда приходила от “СДЭК Глобал”. И сверки и счета всегда приходят от них же.
А Франчайзи это разве не пункты приема, выдачи? Они принимают посылки, наложку, а деньги перечисляют в СДЭК
Дмитрий Сердобинцев нет (
Victoria Khon что то фигня какая то. Я в Нске и у меня договор с ООО “СДЭК-Мастер Сибирь”, и деньги за наложку за минусом доставки и комиссий приходят от них-же.
Дмитрий Сердобинцев это отдельное юр лицо в общей сети СДЭК, каждый пункт, часто отдельное юр лицо.
Вы заключили договор с одним из офисов, вы не видели, что это ИП и находиться в другом регионе?
Александр Цыкунов они принудительно прикрепляют к региональным офисам. Мы много раз писали им, переведите нас на Москву, но это политика компании
Victoria Khon ваш выбор с кем заключать договор.
Идёте в ближайший офтс и заключает с ними.
Александр Цыкунов нет, мы 4 месяца бились за офис в Москве и после баталии, московский офис из-за нас ещё оштрафовали, будто они нас забирают от сибирского офиса. Была долгая переписка и спустя месяцы нас все-таки перевели с их слов в виде исключения как особо настырных; ибо по политике компании они сами распределяют офиса
Victoria Khon я тоже работаю со сдек
Досудебку этой ИП киньте, может вопрос решится, никто не любит судиться, иначе в суд, конечно. Со сдэком имела дело дважды как физлицо, третьего раза не будет, это ужасный сервис
Работаем со СДЕК более 3 лет. Никаких проблем, работаем только по предоплате.
Армен Ханоянц теперь тоже будем
Сдэк – это франшиза. Поэтому головной офиса тут и не причем
Вероника Горбачева причём. Они все равно контролируют работу этих всех пунктов.
Сдэк – это франчайзинг. И каждый пункт – это отдельная организация ( ИП или ООО), поэтому разбираться надо конкретно с фирмой, с которой заключали договор.
Но!
Есть общая служба поддержки, куда вы можете направить жалобу на конкретный пункт (фирму), и общее руководство связывается с этой фирмой и, по идее, должно этот вопрос урегулировать. Им тоже не интересно, что имя СДЭК было запятнано. Должны разобраться. Ну а если не поможет, то тогда суд, с фирмой, которой заключали договор.
Пишите в службу поддержки, указанной на сайте СДЭК.
Во всяком случае я долбала службу поддержки, с самим пунктом я заколебалась бодаться. Мой вопрос решили в итоге. И я знаю, что в случае больших косяков со стороны пункта, франшизу у них отбирают.
https://time2pay.ru
А почему через суд. Вам дали контакты ИП, что он вам сказал, когда вы с ним связались?
Michael Michael договор с ними был, я так понялп
А в ответ на досудебку вам что ответили?
Антон Голубчик пока не делали
СДЭК – одна из крупнейших контор по логистике в России. Им, в общем, плевать на мелкие проблемы отдельных клиентов. Что-то иногда делают, что-то – не делают. У вас, теоретически, должен быть менеджер свой в региональном филиале, он ещё как-то может чем-то помочь. Если сможет.
А так – с наложенным платежом мы более не работаем, например, вообще. Как раз из-за таких вот косяков во многих-многих конторах. И ничего, норм, заказывают и оплачивают.
И да, они, в общем, не худшие в плане поддержки, просто это вы ещё с PayPal не встревали в диалог со поддержкой: вот там вообще фиг чего добьёшься. Просто сидишь на попе ровно и ждёшь очередного дурацкого ответа, а они, тем временем, раз за разом, например, неправильно оформляют платежки и платежи до вас не доходят. Хотя ещё вчера (ну, уже месяц назад) всё было ок и ничего не изменилось вроде)
В общем, косячат все. Вопрос лишь в том, как решают косяки. И да, лучше СДЭК пока никого не видел, увы. Но наложка – да ну нафиг, просто не использовать, только предоплаченные заказы.
Константин Шабанов согласен на все 100% сам не люблю НП, но опытным путём было выявлено, что часть клиентов без этой услуги отваливается.
Alexey Mikhaylov смысл бизнеса в зарабатывании денег, а не в трате на юристов, чтобы получить эти деньги обратно.. ну, или нет – тут каждый решает для себя. Нам проще не грузить наложкой, чем усложнять бухгалтерию и в какой-то момент вдруг получить вот такой геморрой на ровном месте. Полгода задержки – это уже потеря оборотных средств, упущенная выгода, а если в обороте кредит – то ещё и проценты за эти деньги за полгода. Получается, что потери тут будут больше, чем прибыль от тех клиентов, которые хотят только наложку.
Alexey Mikhaylov все верно. У нас нарядные платья. Обычно женщина заказывает по 2-3 на примерку и не готова сразу за все платить
Victoria Khon у меня товары для здоровья, но дело не в этом. Многие психологически хотят платить при получении, причины от боязни обмана, до кэшбеков и нежелании платить онлайн.
Alexey Mikhaylov верно
Да и несколько платьев это может быть месячная зарплата в регионе
Victoria Khon факт, с одеждой и обувью без примерки не обойтись…
Константин Шабанов если вы лучше СДЭК никого не видели, значит, вероятно, ни с кем больше не работали))
Андрей Старушко хватило и Boxberry, и IML, и остальных радостей. Остались СДЭК и Почта. И поверьте – они сейчас косячат меньше других. Но если у Вас есть рекомендации и история работы с рекомендованной компанией в Питере хотя бы пару лет – с удовольствием прислушаюсь.
Константин Шабанов надо понимать, какая именно услуга у вас востребована.
Андрей Старушко Сдэк и Почта… какая же услуга востребована? Доставка по всей России без наложенного платежа в пункты выдачи, с максимальным покрытием территории РФ, и в отделения почты России. Вес – до 30 кило. Срочность выберет клиент. ПВЗ или курьер – выбирает клиент. Интеграция с InSales – обязательно. Объём – до 20 отправок в день.
Alexander Apollonov, выручай
Просто не работайте со СДЭК, если ге хотите постоянной головной боли.
Андрей Старушко а какие есть альтернативы?
Victoria Khon МВЕ, например.
Victoria Khon с кем конкретно у вас заклбсен договор? Что именно в шапке договора?
Андрей Старушко регионального ип
Андрей Старушко Victoria Khon MBE, серьезно? Контора, у которой в фейсбуке последний пост 2020 года, инста пустая, которая такая же сеть франчайзи, как СДЭК, только не особо работает сама, а является надстройкой над тем же Боксберри и прочей лажей разного ценового диапазона? У которых паушальный взнос франчайзи могут заплатить «наличкой со скидочкой»? Окееей…
Константин Шабанов где вы взяли такой бред? И при чем здесь Боксберри? Это вообще отдельная тема. Как и ОЗОН. А по сути, любая курьерка – это франчайзинговая сеть. Пожалуй, кроме DHL. Все зависит от нюансов. Особенно в нашей стране. В Италии, например, МВЕ – самая коупная курьерская служба.
а вы думали, что единое ООО по всей РФ? ну вот им пара отправлений погоды не делает (субподряд практически. с чего вы решили, что они должны проникнуться и костьми лечь ради ИП?
Зарегистрируйтесь на VC.ru и накатайте жалобу в разделе Приемная. Уродские даже крупнейшие компании там крайне быстро начинают проблемы решать потому что сайт известный и репутация горит) вам нужно создать проблему репутации большого Сдек а не франшизы.
Плюс на своей странице фб жалоба с тегом
#Сдэк
и публичным доступом в пост.
Вот жеж пидарасы какие!
Вроде сдек даже рекламу в группе давал