Срочный вопрос в студию:
Продажа услуг (консультация, терапия) психолога на сайте
Как правильнее привести клиента к покупке?
1. Телефон (менеджера) на видном месте и другие контакты
2. Инструментами интернет-магазина – то есть выбираете услугу, выбираете дату, оплачиваете.
3. Кнопка, кидающая в WhatsApp менеджера
4. Кнопка, открывающая форму общения с менеджером на самом сайте
5. Запрос контактов и “мы с вами свяжемся”
6. Другое
Просьба ответить тех, кто имеет опыт именно продажи подобных услуг.
В каком варианте наибольшая конверсия?
Автор вопроса: Vadim Shatrov
Вы не с той стороны смотрите. Если бы было так все просто и дело было бы только в кнопке, все давно бы обогатились (Урри, Урри, где у него кнопка?)
Если вы говорите, что люди приходят с Тик-Тока или откуда-то там уже прогретые, то что вы там обещаете на тиктоках? Вот кнопка должна быть логическим продолжением обещаний.
Если вы об этом не подумали, то надо выстроить воронку на основе маркетинговых исследований и постановки целей. Тогда вопрос, какую кнопку вставлять отпадет сам собой.
Если хотите продавать с лендинга без тиктоков, то снова надо вернуться к исследованиям и на их основе делать лендинг/лендинги. В этом случае кнопки и призывы могут быть совершенно разные.
Я вашу ЦА, конечно, не изучала, но могу предположить, что такие вещи сложно продать в лоб. Поэтому воронка, воронка и еще раз воронка.
Инна Ларионова обещаю привести к счастью
такую кнопку и сделать – “СТАТЬ СЧАСТЛИВЫМ”?
Вадим Шатров Почему бы и нет? Если после исследований выяснится, что это именно то, что надо вашей ЦА.
Но я бы так глобально сходу счастье не обещала бы. Шла бы маленькими шагами через маленькие нестрессовые действия. А внезапно и резко стать счастливым — так и инфаркт можно получить
Инна Ларионова ну понятно, что это такая аллегория
но избавление от какой-то старой боли действительно в моменте делает человека невероятно счастливым
с ЦА – еще тот вопрос
Данный психолог поможет абсолютно любому, потому что мы все “калеченные” в детстве. Абсолютно счастливы только “божьи дети”, они же по-медицински – идиоты и кретины
Поэтому речь не о больных и не о тех, кто уже совсем в неврозе и депрессии, а сильно шире
Вадим Шатров И гарантии дает?
Инна Ларионова психологам, адвокатам и прочим, по их этике – запрещено давать гарантии
но лично я офигеваю от её эффективности
Вадим Шатров про адвокатов знаю. Про психологов — не изучала, не знаю. А очень бы хотелось гарантий))
Инна Ларионова хотелось что? )
Вадим Шатров гарантий счастья
Мы ж о нем?
Ну ок, решение насущной проблемы или запроса тоже ок
Инна Ларионова в момент разрешения проблемы – вы в любом случае испытываете мощный прилив счастья (счастье – это мгновение, от слова СЕЙЧАС – СЧАС – СЧАСтье)
это обусловлено устройством мозга – разрываются старые нейронные связи (которые и вызывали сценарии, приводящие вас к этим страданиям) и образуются новые. Это и вызывает данный эффект.
Там кажется, что жизнь меняется, куча энергии появляется и тд
А потом уже вы понимаете, что все изменилось, когда больше не обнаруживаете этих привычных проблем в дальнейшей жизни
В зависимости от проблемы клиента пользовательский сценарий будет разный.
Я не психолог, но пользуюсь услугами и работаю над различными услугами у клиентов… если не обсуждать компетентность специалиста, воронку и модель
то 3 вариант из предложенных
Ко мне все через соцсети приходят. Пишу пост, раскрывающий суть проблемы, либо душевный, затрагивающий чувства подписчиков – пишут сами. В инсте бесплатный таплинк прикручен, вполне хватает. Если надо дожимать на терапию, то не надо дожимать – это тоже своеобразная манипуляция
Запись на 15 минутное собеседование
Буквально на днях консультировал центр психотерапии по трафику и продажам – мне везёт что-то на эту тему
Определите точно какие функции у вас выполняет сайт: прогрев аудитории или только призыв к действию. Обычно, если ранее прогрев был хороший в соцсетях, то и сайта не нужно. Но, нужно смотреть индивидуально конечно же. Иногда подходит лендинг с контактами и дипломами, а иногда нужен целый блог.
Если что – могу проконсультировать.
Я психолог. У меня все правила записи на консультацию, отмен, переносов, стоимость, прочие условия написаны на сайте максимально ясно, то есть – контракт. Мне все пишут в мессенджеры соцсетей. Если контакт первый – даю ссылки на условия, если человек подтверждает, что ему это подходит – записываю на встречу. Никаких специальных кнопок для записи – вполне хватает мессенджеров, директа, ватсапа. Если человек хочет именно к этому психологу – он ему и напишет. И общается он именно со мной. Правда, вижу, что вы пишете в комментариях, что человек за консультацию решает сразу свою проблему, предположу, что это не психотерапия (как в посте), профессиональные психологи такое не обещают. Скорее, это продажа информационно-консультационных услуг. Тут хоть чат-ботов можно организовывать, это другое.
Елена Гринберг она не обещает
это я свои наблюдения высказал
какие-то проблемы решались на моих глазах реально за пару часов
но у нее есть и терапия травмы длительностью 5 дней, например
Вадим Шатров 5 дней для психической травмы? давайте не продолжать эту тему ((
Елена Гринберг
мне уже смешно ))
не встречал большего осуждения, желчи и злости, чем у коллег по профессии
Все считают только себя правыми и разбирающимися в вопросе.
Задай сейчас любой вопрос – будет 50 разных ответов и сотня готовых перегрызть друг другу горло специалистов.
И это психологи, основа профессии которых – гуманизм и любовь к человеку.
Вадим Шатров ну признание коллег от “я тоже психолог” не возникает, уж извините, я в своём праве. Я не осуждаю желание людей зарабатывать, работая на рынке консалтинговых услуг, если клиенты есть и довольны – я только за. Просто по сути вопроса – продаются эти услуги (психотерапия и консалтинг) по-разному, об этом я и пыталась сказать, маркетинг принципиально разный.
Елена Гринберг да почему консалтинг-то?
такой же клинический психолог как и вы, с официальным государственным образованием, с большим опытом, большим количеством благодарных клиентов
Если вы не можете справиться с травмой за 5 дней, почему считаете, что другой человек не в состоянии это сделать быстрее? Методики разные
Вот её набор:
ЭМОЦИОНАЛЬНО-ОБРАЗНАЯ ТЕРАПИЯ
КОГНИТИВНО-ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ТЕРАПИЯ
ЭРИКСОНОВСКИЙ ГИПНОЗ
МЕТАФОРИЧЕСКИЕ КАРТЫ
ПРОВОКАТИВНАЯ ТЕРАПИЯ
АРОМАТЕРАПИЯ
ТЕЛЕСНО-ОРИЕНТИРОВАННАЯ ТЕРАПИЯ
АРТ-ТЕРАПИЯ
НЛП
Там дипломов штук 50 у неё по обучению всему этому
Вадим Шатров нет желания спорить об этом, потому что если вы правы – вы первооткрыватели в мировой психотерапии. Это просто не предмет обсуждения, не понимаю, почему вы ушли в сторону обсуждения позиционирования. Вы МОЖЕТЕ называть это как угодно, морализаторство – не мой конёк. Я пыталась ответить вам по-сути, что маркетинг разный, поток разный, продукты разные, клиенты разные.
Елена Гринберг ок
не будем спорить
просто я поражаюсь вот такой внутрицеховой нетерпимости
хотя с другой стороны и Фрейда когда-то отлучали от медицинского сообщества
Вадим, при всем моем уважении к Вашей подопечной, а она правда хорошо держится в кадре – я на 100% поддерживаю Елена Гринберг (может не так агрессивно :)).
Мне тут навеяло параллель Вашего кейса с героем Матвеева из “Триггера”, сюда же шоу Павла Ракова. С реальной психологией и терапией травмы например, общего мало – но проекты имеют и своего зрителя, и успех и деньги.
Алексей Вовк ну да, там есть некоторые умения, которые к науке психология вряд ли относятся, поэтому я наверное и правда зря вступаю в полемику
Вот такое наверное классическая психология не приемлет:
https://www.tiktok.com/@bach…/video/6960239376748088577…
Вадим Шатров Фрейда как и Перзла отлучали от психологического сообщества, но у них была философия, позиция, где оо революционная. Многие их тезисы до сих пор не нашли принятия среди коллег по цеху. И это вечный спор кто круче – как у Чехова в Каштанке, где плотник супротив столяра. Здесь та же история. Бихевиористы говорят одно, Фрейд и Райх другое, Юнг молча курит свою трубку , а Будда пять тыщ лет сидит под деревом и на все это смотрит, распивая эль с Одином и преломляя хлеб с Иисусом.
Психика невероятно сложный и в высочайшей степени запутанный конструкт. Человечество вряд ли когда нибудь до конца познает тайну мозга, и разберется с устройством психики. Познавать можно, познать нельзя. Невроз лечить можно, вылечить вряд ли. Это – по моему скромному мнению – паллиативная медицина, просто не лечат не таблетками а словом.
Вадим Шатров :)). Вы сами напросились.
В гештальте кейс из ролика называется латентная интроекция. Когда у человека есть одно ощущение (точнее, нет ощущения). И вот приходит кто то большой, сильный, авторитетный, успешный. И говорит – да ладно, у тебя оно есть, просто ты забыла. По русски – продаёт идею. Вкладывает ее в голову пациенту. Причем, обратите внимание – она говорит не кому то адресно, а в камеру, обращаясь неизвестно к кому. В пустоту. Говорит. Что у тебя есть то, чего ты не ощущаешь.
Штука весьма опасная, потому что пациент будет постоянно нуждаться в ментальном допинге этой мысли. Нужен будет костыль из терапевта, который правильным голосом будет вкладывать раз за разом одну и ту же мысль.
Алексей Вовк
Наука Психология – да, никогда не поймет ни устройство мозга, ни как это все работает, потому что как и любая наука – это продукт ума.
А единственный вариант понять – выйти за пределы ума.
Вот то что делает моя подопечная – это частично туда, хоть она сама и стесняется этого. Поэтому и эффективность на порядки выше и это уже не паллиативная медицина совсем, так как и слова не нужны в этих методиках.
Вадим Шатров я выше показал, как ее метод называется в психологии, и чем опасен с точки зрения неокрепшей или треснувшей психики пациента.
Алексей Вовк глупость
вы же не видели всей 2-часовой работы до этого
это совсем про другое
Вадим Шатров вот так, с помощью оптовых поставок костылей – духовных, ментальных, психических – строят секты. Там конечно все более агрессивно, но механика та же самая. Есть тоталитарный лидер, который буквально вдалбливает адептам идеи. Они принимают их за чистую монету, за истину. Не потому что осознают чего то там, а потому что так сказал гуру. Соскочить с такой иглы капец как непросто, там уже включаются гормоны, появляются эмоциональные привязки.
Вадим Шатров
. Я вижу то что говорит человек в камеру. Я никогда такое не скажу человеку, тем более не скажу в пустоту. Этот текст должен говорить пациент, но никогда специалист.
Вадим Шатров и сейчас уже Вы нападаете;)). Я просто пытаюсь показать подводные камни формата в котором она работает
Вадим Шатров я вчера Вам писал про профдеформацию и работу с людьми после психологов. Я имел в виду как раз кейсы когда человек попадал – буквально – под влияние специалиста. Долгая история, да и не об этом сейчас.
Вадим Шатров с точки зрения транзактного анализа она запускает треугольник Кармана, как он есть. Имеет место Жертва. Есть Агрессор. Она – Спаситель. Та, которая говорит – да у тебя ЭТО (то что ты ищешь) – есть. И не важно, что говорит она в пустое пространство, телефону. Пациенту нужно чтобы кто то сказал что все ОК. Так должна была сделать мама, или папа. Но они так не сказали, почему то. И она гиперкомпенсирует участие Взрослого
Алексей Вовк а вы похоже сейчас этот же треугольник пытаетесь запустить, как Спаситель )))
и помочь
хоть вроде и не просили
Попробуйте не спасать меня ))
Да и в принципе никто в этом не нуждается в таком виде, можно же уже понять было за столько времени
Не зная ни сути работы (которая длилась 2 часа), ни метода – не пытайтесь мне пересказывать ваши домыслы, пожалуйста
И смотрит она не в камеру, а на пациента напротив
Вадим Шатров и не думал спасать. Как говорится, я в порядке, мир в порядке.
Я же не отговариваю Вас продвигать специалиста.
Алексей Вовк гуд
спасибо за общение
Оплата тоже может быть терапевтическим моментом.
Вадим Войткевич как это?
Во время учебы в универе рассказывали случай.
Когда сам организм сопротивляется.
Всё у человека хорошо, а в день консультации сопли, голова болит, температура — всё по-настоящему.
Вот в таких случаях ТОЛЬКО предоплата и без вариантов возврата. Не приехал – деньги пропали. Можно еще и цену поднять ,чтоб сумма была значима для пациента. Чтоб не мучили угрызения совести или не считать себя жадным – можно отдать разницу в детский дом или на лечение какому ребенку, который остро нуждается…
Вадим Войткевич прекрасно понимаю о чем вы
Мы так любим страдать, что сопротивляемся возможности лишиться этого удовольствия ))
Из ваших вариантов самые работающие 1 и 3.
Марина Полякова супер
Это уже сделал
Постою, послушаю
Воронку надо строить. Это первое. Второе , выбрать модель продаж – с вебинаров, с первичных консультаций, с марафонов. У меня через контентные воронки настраивают поток либо на первичнын 20 минутные диагностические клнсультации, или через марафоны получают массовые заявки в директ
На это уходит 7-10 дней.
Марьмихайловна Высоцкая вот и строим
Вадим Шатров отлично. С моделью продаж определиться надо. Тогда воронку будет проще выстроить:) и вы консультации хотитепродавать или длительные терапии и т.д..?
Марьмихайловна Высоцкая
3 продукта:
консультация
терапия травмы
ароматерапия
Вадим Шатров стоимость?)
Марьмихайловна Высоцкая 15 тр/час
Кнопка подробнее, лучше всего.
Alena Shelopaeva есть
а дальше?
Можно предположить лид,пройти тест в чат-боте.А через сутки напомнить о себе.Ваша ниша, требует анализа и проработки аватара клиентов по сегментам.Надо пробовать разные варианты и тестировать.
какойможет быть “магазин” при сложных услугах, только доверительные касания
Елена Рыжкова вот тоже у меня такое мнение
то есть – надо поговорить с клиентом, правильно?
Вадим Шатров да, причем разными способами)
Елена Рыжкова вы фигурально или буквально? ))
Вадим Шатров без вариантов. Личный контакт терапевта и клиента. Здесь все начинается и заканчивается. Остальное инфобиз
Вадим Шатров я про то, что говрить можно не только посредством языка, который во рту
Алексей Вовк я говорю про покупку на сайте
личного контакта быть не может до этого
потому что психолог в этот момент работает
а общается менеджер
Елена Рыжкова понимаю
там есть касания – побродит по сайту, почитает, посмотрит и тд
Вопрос уже покупки
Вадим Шатров Елена выше упомянула про общение. Если я ее правильно понял, речь о тексте. Личный контакт есть – заочный, и возникает контакт в момент чтения текста в блоге. Когда клиенту резонирует то о чем пишет эксперт.
Вадим Шатров плюс к этому, в момент общения эксперт может задавать наводящие вопросы, повышая градус доверия у клиента. Менеджер вряд ли сможет конструктивно вести диалог. Поэтому я сомневаюсь в эффективности участия менеджера в продажах услуг психолога. Ну разве что в верхней части воронки
Да, о тексте, причем в разных форматах) Но в лид-форму зашить обязательно
Алексей Вовк да да
я понимаю, что нужно догреть клиента и тд
у меня похоже более технический вопрос )))
как завершить сделку
Елена Рыжкова “Но в лид-форму зашить обязательно”
чуть расшифруйте пожалуйста
Вадим Шатров я 4 года работаю с людьми, только профиль чуть другой, не психология. Мое мнение – завершить сделку сможет только личное общение. Самый удачный вариант – “оставьте номер, я перезвоню”, или ” звоните, я отвечу на ваши вопросы” .
если у меня есть возможность поговорить с человеком, конверсия до 90% доходит.
Ну представьте состояние человека, которому требуется псих помощь? Да он думает – а вдруг у меня такая проблема, что они не справятся? А голосом спросить в таком состоянии вообще себя не заставить. Ну и надо это барьер устранить – предложить описать что беспокит, чем помочь
Алексей Вовк я надеялся создать образ “звезды”, к которой записаться уже счастье
Но вас понял
Запишу этот вариант
Спасибо
Елена Рыжкова поддерживаю, самый частый вопрос среди всех возможных – а Вы мне сможете помочь? Сомнение, страх ошибиться в выборе, неверие в специалистов – топ 3 всех возражений
Вадим Шатров одно другому не мешает)
Елена Рыжкова точное наблюдение
да, форму обязательно сделаем
Вадим Шатров простите мой французский, но про звезду и образ – “а чем докажешь?”
И второе – а зачем?
Клиент по умолчанию в стрессе, ему не до пафоса попасть на прием к условной звезде. Ему нужны гарантии, экспертиза, иногда конфиденциальность.
Алексей Вовк ну ей там в ТикТоке уже в любви и поклонении признаются
Харизмы там дофига и больше
И вы как-то уж слишком мрачно думаете о клиентах
Это не психбольные или в адском неврозе ))
Возможно вы задолбались ругаться с дочерью, или устали, что от вас уходит третий мужчина, или родители не принимают вашу ориентацию – и вот она поможет
Вадим Шатров простите, ))) профдеформация и реальный опыт работы с клиентами после психологов, как раз с такими вопросами
Вадим Шатров ну если все прям так, и есть поклонники – то нижняя часть воронки может быть любой, наверное
Вадим Шатров насчет тик тока, актуальный момент. если она и правда достаточно хороша, обаяла всех харизмой, плюс есть экспертность – подписчики тик тока живут клиповым мышлением, у них все быстро должно быть.. звездный статус вполне аргумент. кнопка ватсап плюс менеджер должно работать . сдаюсь, в общем ))
Алексей Вовк так
продолжайте )))
Вадим Шатров публика в тиктоке не будет вчитываться в блоге в смыслы психолога. А ваша подопечная вполне может конвертировать харизму и обаяние в продажи, оптом ))
Алексей Вовк так именно в этом и стратегия
Я имел в виду мысль про “быстро” – оставить на сайте только кнопку КУПИТЬ? ))
Перешли из ТикТока и чтоб ничто не мешало купить? )
Вадим Шатров в общем, наверное, да. без звонков и допрогрева. и ну конверсия – переходы, запись, деньги.
Вадим а вот мне интересно – мне одному интересно посмотреть на нее?)) можно сайт глянуть?
Алексей Вовк он еще жесть какой недоделанный
лучше вот ютуб:
https://youtu.be/tJqw2iV5I54
формат психомедии клевый, цепляет частая смена ракурса, видно что спецы работают
Алексей Вовк спасибо )
Вадим Шатров аааа. так это ваша работа?)))
Алексей Вовк да
я же в первую очередь по Ютубу
ни и параллельно решил и ТикТок освоить и сайт запилить
Вадим Шатров Звезда это Лобковский и то, он херачит бесплатные ролики в инсте, прямые эфиры и потом отправляет на лединг за массовым вебинаром.
Марьмихайловна Высоцкая он советы налево и направо раздает типа “разведись с мужем” Меня в универе учили, что для профессионаьного психолога это недопустимо
Марьмихайловна Высоцкая я изучил рынок ))
Дайте мне полгода
Вадим Шатров нет у вас полгода ;)))
Марьмихайловна Высоцкая некоторым и жизни не хватает, так-то ))
Елена Рыжкова гыыыы… Вы у меня в веточке почитайте. Там говорят, что психологу надо догнать клиента… Што вы вообще понимаете в делах душевных..
Алексей Вовк а я при чем?) Я что ли догонять предлагаю
Елена Рыжкова с Вашей точкой зрения то я согласен. Сбежал из дискуссии с “психологом”))
У меня в юридических услугах отлично срабатывала кнопка ” телефон директора” WahtsApp эффективен. Но, в любом случае, только тест!
Майя Чечнева “телефон директора” – это что?
Ваш личный телефон?
Вадим Шатров , да, это был личный телефон клиента.
Только в варианте собственного профессионализма.
Никак иначе.
Говорю, как человек, который продаёт на столько своеобразные услуги, что даже говорить тут не буду
Алёна Олемская это понятно
речь про готового купить клиента
Вадим Шатров номер телефона, привязанный к карте.
В идеале даже этого быть не должно .
А только воттасп
Алёна Олемская кнопка на сайте, ведущая на Вотсап менеджера
Правильно понял?
Вадим Шатров да
Если психолог в блоге показал свою экспертность, клиент найдет способ оформить заказ. Если психолог не убедил в экспертизе, танцы с бубном в виде кнопок мимо кассы.
П. С. Вебинар не аргумент к покупке :)).
Алексей Вовк на вебинаре хоть познакомиться можно, а на тех, кто был и не купил потом ретаргет. Насухую без любого знакомства – утопия, извините. Хотя не навязываюсь.
Алена Шапкина при чем тут вебинар? На какую тему вебинар?
Алена Шапкина прочитайте мой комментарий выше. Если психолог показал экспертизу, его купят. Можно вебинар, можно не вебинар. Можно видео ролик, можно интервью на какую то тему. Можно виртуальный круглый стол с коллегами. Можно ответы на вопросы подписчиков.
Алексей Вовк на тему – как хорошо покупать услугу именно у этого спеца и на нем же сделать хотя бы одну практику и ответить на вопросы пришедших.
Алексей ВовкАлексей Вовк простите, ПОКУШАЛ – это как?
Алена Шапкина а если человек не оказался в числе пришедших на вебинар?
Алена Шапкина показал. Опечатка. Ничего, прощаю
Алексей ВовкАлексей Вовк не его боль. Бывает.
Алена Шапкина то есть, если клиент не оказался на семинаре по тысяче причин, среди которых может быть неактуальность в моменте проведения вебинара , а потом вдруг выстрелило и срочно нужна помощь -, это значит – не его боль. Какой бред.
Алексей ВовкАлексей Вовк не передергивайте.
Алексей Вовк если не его боль, он на семинар не зарегится для начала. Отбыл семинар, но не купил услугу – догоняем. Не накручивайте.
Алексей Вовк есть и такое. Но тех, кто потусил в блоге и не купил услугу, все же надо догнать.
Алена Шапкина что это за направление в психологии, где клиента надо догонять?
Алексей ВовкАлексей Вовк это направление таргета. Но психолога грузить им не станем: негуманно)))
Вопрос: а вебинар человек собирал? Почему должны купить именно у него?
Алена Шапкина уже идут из ТикТока и Ютуба
Вебинары пока не проводили
Вадим Шатров как человек, который пытался запродать курс БЕЗ вебинара, хотя конверсия была настроена и текст согласован, скажу вам прямо: единственное, что удалось добыть – это посетителей бизнес-страницы, лайки и подписчиков. Продажи – дохлый номер.
Сейчас психолог дозрел до вебинара.
Алена Шапкина вы про курсы
а я про услуги же
Это немного разное
Вадим Шатров здрасьте. А зачем выкупать услугу у кота в мешке? Повторю: люди вас вообще не знают! Мы за регистрацию на бесплатный вебинар готовим шикарный лид-магнит, чтоб клиента придержать, а вы тут о кнопке задумались)))
Алена Шапкина возможно я не полностью описал вопрос
Клиенты уже приходят готовые из ТикТока и Ютуба, они уже увидели там как специалист работает. Осталось финально их провести к покупке. Максимально комфортным для них путем.
Вадим ШатровВадим Шатров ох, матушки. Ссыль на Гугл-календарь с выбором даты и времени + ссыль на оплату удобным способом.
Алена Шапкина хм
ок
спсб
Тестируйте гипотезы. В каждом конкретном случае индивидуально
Олег Коэн хотелось сэкономить время )
к тому же это не репрезентативно – это же не 300 человек ежедневно покупает
Вадим Шатров я бы при наличии бюджета и времени, все ж таки сделал. Есть риск вложиться в один канал и пролететь. Если уверен что все посадочные/ аккаунты в соцсетях и скрипты ок, и есть понятное утп + call to action. То мессенджер и где больше движа среди подписчиков