Существует ли такая услуга – ведение+поддержка интернет-магазина

Наталья Панова – чем более детально Вы будите понимать для себя что входит в услугу – и сможете это рассказать, тем проще оценить.

У меня оператор:

1. Отвечает на вопросы по шаблону (после бота)

2. Проверяет после автозагрузки карточки товара

3. Проверяет за сейлзами забрали ли заявки

4. Принимает обращение на возврат и оформляет документы в базе.

+ куча рутины не связанной с сайтом.

Наталья Панова Ну так и наймите оператора на удаленку, это проще чем с подрядчиками.

Наталья Панова я могу. В теории. Пришлите ссылку на сайт и какая у вас платформа

Alexander Sten Brovkin А в 1С кто будет это все менять и работать? И после того, как эта система настроена, её “допиливать” надо ежедневно, что магазин продавал хоть что-то, перекосов сколько, что просто ппц.

Я допускаю, что это возможно, если Вы сам производитель и продаете, Коллега-производитель БТ именно так и работает, ему легче, но магазином занимаются пять человек в итоге, все по чуть-чуть. Если у Вас 50 поставщиков и пару тыщ артикулов, это к такому трэшу иногда приводит, что вообще не понимаешь, как из этого выбираться.

Несколько раз пытались сделать, по рекоммендациям и убедительным крикам: Я точно знаю как надо, по итогу убытки и “простои” в такую сумму ложатся, что это ппц. Вылетает категория на день, это для собственника серьезные убытки, а у вас это в порядке вещей, ну так вышло, сделам до завтра! ))) Уже молчу какая неразбериха иногда по позициям, ценам, кол-ву, что два артикула исправить и три продажи провести, занимают весь день.

Не хочу обидеть автора, может он знает что-то волшебное, но я не знаю никого, кто активно работает с этой системой. Все пробовали, все получили коллосальный геморрой и убытки, после чего отказались. Нюансов и косяков там куда больше, чем преимуществ.

И что характерно, когда я отказался платить и пообещал заплатить двойной бонус, но по результату, когда это будет работать без сбоев, ровно по ТЗ, моментально отпали все, кто вчера кричал, что это фигня, он знает как сделать и все будет работать как часы! Получается по факту ни один из таких спецов не знает, не понимает и вообще не отвечает за результат.

Ну и даже если эту систему наладить, нужен дополнительно менеджер, который будет уже на выходе в самом магазине это допиливать и доделывать. Уже молчу про контекст и продвижение.

Так что да, это действительно лучше теоритически. На практике получается наоборот. Дорого, проблемно, бесполезно! В Европе этот этап прошли, скоро пройдут в РФ.

Alexander Sten Brovkin Вариант с “мало денег” отпадает, пробовали разных.

Относительно квалификации тоже судить не буду. Пробовали несколько раз с разными людими. Шарлатанами я их назвать не могу. Пробовать дальше – мне дорого и не интересно. Тем более я вижу примерно такую же картину у других.

Я мало понял из вашего описания, я не специалист, но как собственник видел, что убрали старые косяки, появились новые, которые никак не ждёшь и так бесконечно! У нас не получилось внедрить синхронизацию, нам дешевле и выгоднее без нее. Но это я говорю только о себе, плюс еще человек 5-10, которые имеют тот же бизнес и с которыми общаюсь.

Я ни в коем случае не унижаю и не характеризую Ваши способности в этом. Только личный опыт.

Евгения Небова не работает это так. Понятно что вам нужно бюджетно и чтоб все работало. Но вот у меня например есть клиенты из США, и они платят нормальные деньги и ставят адекватные задачи, и мои ребята сидят это делают. Если будет наш заказ и американский, сопоставимые по деньгам и адекватности задания, я возьму наш. А вот если нашим нужно дешево и круто, смысл мне это брать? Я американцев возьму. И весь профессиональный рынок так работает. Реально серьезных спецов мало и все они работают на США/ Европу или крупных заказчиков у нас. Остаются малоквалифицированные подрядчики, их не берут на серьезные проекты и они хватают то что есть за любые деньги. В итоге чтоб грамотно сделать опыта и возможностей не хватает, клиент сэкономил и потерял бабки, студент хотя бы аванс получил. И все, замкнутый круг. Заказчик говорит что ничего не получается и хает разработчиков. Разработчики запарывают проекты. А серьезные команды пожимают плечами и работают на США. Поэтому когда заказчики смогут платить адекватные бабки и не будут стрематься, зная что они попали к правильным разработчикам, все получится. Но пока так редко бывает. У нас только 30% заказчиков из России, именно по этой причине. И что делать нашим заказчикам в этой ситуации – непонятно, но мы без работы как раз не сидим.

Евгения Небова касаемо костюмов. Расскажите мне, зачем на визитке, сделанной на тильде, парсить каталог товаров от 50 поставщиков? Вы уж определитесь. То речь идет о парсинге товаров, то о визитках на тильде, естественно это разные вещи и стоимость их разная. Мы кстати на рынок простых визиток и тем более на тильде вообще не лезем, это не наш сегмент. Улавливаете?

Вот отсюда. См скриншот. Но это обсуждение в общем и целом а не наше с вами конкретно. Изначально шла речь о том, для чего нужна техподдержка и каким образом берется товар, чтобы избежать лишней возни с менеджерами. Мне стали рассказывать что это невозможно. Я стал рассказывать как именно это возможно. Я честно говоря теряюсь, вы об одном другие о другом, в итоге смысл изначального поста искажается до неузнаваемости. Про малый бизнес, что вы мне хотите донести? Что есть простые решения с базовой автоматизацией для малого бизнеса? Да, есть. Делаем такие на МодХ. Мы не лезем во всякие шаблонники и готовые решения, в этой области плотно сидят школьники и студенты, которые работают за еду, и на здоровье. Конкурировать с ними нет никакого смысла – с использованием шаблонных решений наше качество будет мало отличаться от их. Зачем резать дерево высокотехнологичным лазером, если с ним справится обычная копеечная пила? Так и у нас. Вы сейчас всем этим что хотите до меня донести? Не совсем понимаю.