У меня вопрос к предпринимателям, которых какие-то услуги/товары (не важно), вот вы сделали лендинг, запутили таргетинг, ждете заказы – всё отлично!
Но когда вы в лендинге НЕ указываете цену, а чтобы эту цену узнать, надо указать номер телефона и вам позвонят, вы чем руководствуетесь?
Мне правда интересно. Я сммщик, таргетолог, у меня даже заказчикам никогда такая мысль в голову не приходила.
Просто пример из сегодня: вывалилась реклама шахматный лагерь для детей, рекламный макет сделан на коленке, но текст написан хорошо, интересно, а я ЦА. иду по ссылке, попадаю на лендинг, там даже utm метка стоит, что я пришла из фб (а из инстаграм своя метка, что я из инстаграм – я проверила – проф. деформация), лендинг, в целом, хорошо написан, в правильной последовательности, мне рассказали, как будут моего ребенка занимать, какие специалисты там будут, показали, что если я поеду с ребенком, то там для меня и массаж, и бассейн, и спортзал, отель показали. график сезонов лагеря показали, с разными темами. всё круто, да!
цену написали: от 10тыс рублей. если хотите подробнее, оставьте свой номер телефона! А я не хочу оставлять номер телефона! я хочу просто узнать цену. А цена за все эти прелести от 10 тыс меня только смутила и вызвала недоверие.
окей, я ж с проф. деформацией, я сходила в инстаграм, сходила на фб. Решила написать сообщение на странице фб.
мне даже показался автооотетчик. Нет, в нем не было о том, что меня благодарят за обращение, меня не послали на сайт посмотреть расписание, мне не написали ничего, кроме как: “Продолжая общение в этом чате, вы даете согласие на обработку персональных данных.” – риалли?
Прям гостеприимство года!
Ответ я всё еще жду, да. С другой стороны, у меня проф деформация, если от страниц моих клиентов нет ответа более 2х часов, я считаю, что это портит имидж клиента.
В общем, люди, которые не сммщики, не таргетологи, но кто деньги на всё это дает:
вы проверяете работу подрядчика?
Вы им доверяете?
Вы спрашиваете, почему так, а не иначе?
Если клики есть, а продаж нет, что вы делаете? вините подрядчика, что-то исправляете?
Автор вопроса: Anastasia Ebergardt
На лэединге цена необходима.
В продающих постах в сети цены указываю редко по ряду причин.
Ирина Фьелльнер Патлах он обязателен на лендинге, иначе тогда зачем это всё?))
Anastasia Ebergardt , именно
Вероятно, лагеря ещё нет, а лендинг создан для сбора данных заинтересованных клиентов и проверки ценности предложения.
Irina Veretennikova по расписанию на сайте, первый сбор уже идет, второй с 1 июля. уже, как бы, надо цены знать. + у тебя есть минимальные затраты, у тебя должно быть понимание кол-ва, себестоимость… блин, план продаж должен быть!
с таким подходом интерес собрать вряд ли получится
Анастасия Эбергардт, в таком случае это чей-то косяк.
Виноват в неудаче всегда владелец процесса/продукта.
угу, поэтому вопрос как раз к ним
Новое модное сбор лидов, для того чтоб потом прогревать и дожимать.
Бесит.
Александр Цыкунов слушайте, собрать лиды можно дешевле, ну и лиды – это когда тебе люди оставили. тут вряд ли я даже захочу (ну я не захотела), если просто по пикселю и кликам на сайт, так это делается дешевле и проще: видео и фото из лагеря, детей, ставишь на показ видео, льешь на широкую, потом ретаргетинг на тех, кто посмотрел больше определенного кол-ва секунд. и дожимаешь тех, кто заинтересовался. Как модно сейчас говорить, экологично дожимаешь их. Тогда и бесить не будет. а так, клиент получает много кликов, единицы телефонов.
Анастасия Эбергардт так головой надо думать, но это не всегда возможно
Анастасия Эбергардт
И ещё хороших рекламщиков стало мало.
Александр Цыкунов к сожалению, да. Но тут же две стороны: есть таргетолог, которому заплатили за таргетинг и который может, в случае чего, скажет: “ничего не знаю, 500 переходов видите? я свое дело сделал, а дальше не мои проблемы”. Но есть заказчик, который чем-то урководствуется. и в данном случае, мне еще интересно: заказчик осознает, его предупредили?
Анастасия Эбергардт так один или оба сходил на курсы, а там сказали что надо так
Александр Цыкунов а если прогревать и дожимать не надо, сейчас готов купить? Хотите купить?-Нет, я еще прогреть и дожать должен
Вы правы:модное, но не всегда оправданное
Валентина Чебаненко так где я написал что это хорошо
Валентина Чебаненко воооот! ну вот у меня один из клиентов, там ежегодный онлайн курс большой, на 8 месяцев. 10й поток в этом году. курс не из дешевых. Мы первый раз в этом году решили прогревать: бесплатные вебинары для прогрева делать. итог: оплат нет, записи на вебинары есть. В прошлом году мы набрали 175 человек (5млн продаж) за 2 месяца. Поэтому, да, прогрев – это не всегда хорошо
Александр Цыкунов а смысл потом прогревать? Сейчас самый сезон, родители с деньгами в очереди стоят, а они им: “Не-не, вы подождите, погрейтесь..”
Согласна, странноватая воронка
Ирина Шилова ну видать кто-то сходил на курсы
Александр Цыкунов в лучшем случае.
“Где вы учились на таргетолога? – О! На самом крутом часовом бесплатном вебинаре “Стань таргетологом за час и греби бабло! “
Ирина Шилова я тут на спор доказывал такому маркетологу молодому и очень продвинутому, что пенсионеры читают газеты.
Результат спора бутылка рома у меня, его уволили, а мне предложили пойти к ним.
Вот как бывает.
Александр Цыкунов дело в том, что никто дальше не прогревает лидов и не дожимает. Есть ещё частая отмазка: “продажник лучше закроет сделку, чем просто написать цену” – ни-#-я! Всё сводится к озвучиванию цены и досвидос!
Николай Михайлов ну бывает и так
мне в последнее время в фб часто встречается реклама продукта, где нет ни цен, ни описаний, а только форма запроса моего имени и телефона. довольно глупо. я этот продукт вообще впервые увидела, не нужно мне звонить) а потом удивляются, откуда левые телефоны с рекламы
Ирина Фролова вот, да!
Если хорошо скручиваете трафик с таргета по настройкам уровня доходов то можно цену не ставить.
Ivan Sologub не важно какой доход, как мне вообще понять какой бюджет?что должно сподвигнуть человека оставить свой телефон первой встречной компании на товар не первой необходимости без цены? где даже нет понимания порядка цен. более того, я рекламу увидела от одного из пустых аккаунтов, с которых я работаю. там довольно таки, сложно понять доход.
Анастасия Эбергардт в лакшери ты обычно знаешь порядок цен. Тем более что есть продукты, которые ценны не смотря на стоимость. Не обязательно даже в лакшери сегменте.
Ivan Sologub про лакшери – соглашусь. но тут речь о масс-маркете
Анастасия Эбергардт я тут подумал. Для меня есть ряд товаров, цена которых мне не важна. Например – техника эйпл, дроны DJI и камеры pentax. Разница цены в 10К не заставит отменить покупку – максиимум отложить на неделю.
Ivan Sologub ну тут да. соглашусь. выше/ниже в ветке какой-то тоже был пример про обувь Гуччи. Но это бренд. Там столько вложено, что цена на втором месте. а мы про ноунейм массмаркет. Я правда не верю, что у нас в масс-маркет много людей, кто будет оставлять свой телефон, чтобы с ними связались. Но вдруг, я ошибаюсь? вдруг, это мне только попадаются такие ниши, где конкуренция адовая и цена – это один из критериев. У меня есть один клиент, где доверие покупателей превышает цену. НО изначально люди приходят к клиенту или по рекомендации, или холодные, остаются, мы из прогреваем и потом они решаются. не могут решиться – дорого. но стоит им попробовать один раз – они наши! поэтому у нас для таких есть варианты подешевле.
Анастасия Эбергардт вот что я еще подумал. Если нужно срочно (ветеринар, стоматолог, такси…) – я оставлю телефон
Ivan Sologub да, для салонов красоты может работать. Я сама оставляла телефон, когда искала нужную услугу. И потом выбирала из тех, кто мне звонил и понравился по телефону)) но это прям нужна потребность хорошая! Согласитесь, если у вас зубы не болят, вряд ли вы оставите телефон, а ссылку на будущее сохранить можете
Какой прекрасный промопост. Даже если нетбыло в планах, то удалось! Я Вас сохраню, и в своё время обращусь.
Alla Ukhanova не было ели пиарить. я еле справляюсь с теми заказчиками, которые есть и отдельно таргет не беру. Но спасибо, если я вызвала доверие при первом приближении.
Анастасия Эбергардт прям учиться надо у Вас – как писать экспертные посты)
Alla Ukhanova это просто практика. со временем приходит.
А мне интересно, чем руководствуется таргетолог, настраивая заявку ДО попадания на лендинг и не указывая цену, загоняя лиды, где 9 из 10 – заведомо нерабочие?
Марина Солотова тут разные варианты могут быть. смотря на что гонишь. я за то, чтобы цена была. если продаешь – показывай цену, что за продажа из-под прилавка? Но бывают варианты.
Анастасия Эбергардт именно. Но каждый первый таргетолог с пеной у рта доказывет, что так надо.
для меня нет цены=меня не уважают со старта= если нет и капли уважения в начале, то откуда возьмется больше в процессе. Пожимаю плечами и даже очень заманчивое не смотрю дальше . ТОка время терять
Как у нас некоторые коллеги говорят, вы нам позвоните, а мы после небольшой беседы назначим вам цену в зависимости от вашей крутости
Alexander Sten Brovkin я знаю такие бизнесы, вот они точно не связаны с масс-маркетом))
Я вижу такие причины отсутствия цены:
1. Цена неадекватна рынку или непонятна ценность продукта. Вся надежда на языкастого продавана-втюхивателя. Типа “наша херь стоит всего 47 тыс. руб., это же так дешево, ведь….” и далее пошел скрипт гнать. Расчет, что либо чел отключит логическое мышление, либо не сможет сказать “Нет, мне дорого!”
2. Сбор лидов под дальнейший прогрев и lookalike. Тоже так себе решение, поскольку если мне дорого (я не вижу ценности), то сколько меня не грей, один хрен ничего не куплю.
Александр Дубосарский да я варианты сама могу придумать, но вот вы сами пишите варианты и сами понимаете, что НО больше. ну ок, вот они собрали lal – хотя, что уж тут собирать, тут продавать надо! дальше что? они настроят на меня еще один таргетинг, где поведут на другой лендинг с ценой? или добавят цену через пару недель? вопрос: захочу ли я пойти на сайт через неделю, если я уже на нем был а и всё видела?
Анастасия Эбергардт Вы спросили “зачем” – я ответил)) Считаю ли я это правильным – нет. Для меня маркер, на сайте нет цены – до свидания. Сам всегда цену указываю – мне в вороне не нужны те, кому дорого. Со всем уважением, но это не мой клиент.
Александр Дубосарский для меня зачем и надо равны. ну т.е. работа должна быть эффективной, а не с 9 до 18))
Анастасия Эбергардт кстати об эффективности -может быть проблема в бизнес-процессах. Типа маркетинг молодец, 100500 лидов нагнал, бюджет сэкономил и премию получил. А продажники козлы, “горячим” клиентам продать не могут. Тогда конечно, проще без цен (для лидогенерации, а не для продаж).
Согласна с вами. Всегда указываю цену.
Никогда не указывал цену и проблем это не создавало. Если у человека проблема снять трубку и позвонить, значит это не клиент.
Андрей Пасютин а какой бизнес? мне интересно: в какой сфере можно вот так с уверенностью сказать, что если клиенту лень, не хочется, то и не надо?
Анастасия Эбергардт В любой.)))
Павел Довгалевский например! а то я, видимо, не в тех сферах клиентов ищу. Мы за каждого боремся… при нынешней конкуренции, только ржд может говорить, что ленивый клиент – не их клиент))
Анастасия Эбергардт Вообще – в любой.))) Нужно уметь отличать клиента,от экскурсанта.)) Который покупать не будет всё равно. Вне зависимости от того указали вы цену или нет.)))
Если человека интересует только цена – то пусть он лучше идет к конкуренту.)))
Анастасия Эбергардт Если боретесть, значит у вас нет нормального продукта нужного рынку и ваша участь не завидная. Вы всегда будете бороться и получать по минимуму.
Попробуйте для разнообразия не бороться, а создать интресный и востребованный продукт, это намного легче чем бороться.
Андрей Пасютин поверьте, даже кока кола, биркин и тесла борятся за клиента. это называется “клиентоориентированность”
Анастасия Эбергардт Есть много мифов в маркетинге, клиентоорентрованность это миф.
В России ни кто за клиента не борется даже крупный бизнес.
Просто есть люди которые не умеют и непонимают как надо торговать, почему у них кто-то, что-то должен покупать, вот они и верят в эти мифы, что если будут ориентированны на клиентов, будут делать скидки, вылизывать клиенту попики то клиенты будут их любить и почитать.
Но это не так, клиенты будут на них больше класть, потому то это общечеловеческая черта класть на того, кто из тебя делает кумира.
Анастасия Эбергардт иногда можно зайти в профиль крутых чуваков за которыми все бегают и станет все ясно.
Маркетинг, а раньше была разработка сайтов и программного обеспечения.
Для людей которые не понимают кто у них клиент и почему, всегда трудно представить такую картину.
А я вам так скажу когда клиенту НАДО ан вас задолбает в любых формах коммуникации, будет звонить, писать, требовать итд. и не только в услугах но и в торговли B2C. Знаю это по своему опыту владения 3 инет магами.
—
Дополнительно скажу вот, что..если клиента интересует только ваша цена, то вы глубокой .., потому что это значит что вы продаете никомунеужные продукты.
Андрей Пасютин ну я поняла, вы, видимо, в маркетинге, не так давно. маркетинг у нас нынче от клиента – он рулит. Точно также, как он вас задолбает, он равнозначно быстро убежит к другому – это называется конкуренция и рынок. Мы не в пустыне. Ситуаций, при которых нужны исключительно вы и никто другой, их очень мало. они бывают временные, географические, политические… это всё исключения. в обычной жизни, в нормальной, человек, заказавший и купивший у вас из-за того, что не было выбора, во второй раз купит только если совсем прижмет и без вариантов. Я рада, что вам и вашим клиентам пока хватает тех покупателей, которые отчаянно нуждаются в ваших товарах, но на рынках массового спроса уже давно всё не так
Анастасия Эбергардт Ну как вам сказать, только в маркетинге я c 2012, и наши клиенты обычно не бегают. Да они уходят когда ку них что-то меняется. Недавно один завод ушел после 2 лет работы. Нанял себе именитого профессора-маркетолога в место нас))
Что-же касается торговли, то торгую свои услуги с конца 90-х и всегда выше рынка.
Например у нас ведение соцсетей сейчас начинается от 120К, а если еще маркетинг то от 250К + выплаты по KPI.))
И мы не бегаем за клиентами, мы сними общаемся на равных, и всегда у нас есть что им предложить отличное от других..
Очень опрометчиво, не всем нравится звонить..
Сергей Шарин Такие могут нам написать. Если они ни звонить ни писать не хотят, то пусть идут мимо. Значит им не нужны наши услуги..
Андрей Пасютин да. Хотел как раз про этотнаписать (может еще и напишу) , но все в точку сказали.
Ну вот например у меня нет цены. И быть не может. И ничего страшного. Звонят. Интересуются. Заказывают.))
Павел Довгалевский какой бизнес, продукт? что продаете?
Анастасия Эбергардт У меня все в профиле.)) Услуги.))
и вот мне уже сразу лень и не на столько интересно, чтобы идти в профиль и смотреть)) Ну так себе попытка. Так и везде: да, кто-то пойдет и посмотрит, но тех, кому лень и не интересно больше. А это потеря потенциальных клиентов и продаж
Анастасия Эбергардт Лень – ну так и не ходите.))) Вам оно не надо, значит и вы мне не надо.))) Нет ничего хуже, чем пытаться продать тому, кому не надо.)))
Павел Довгалевский речь шла о продукте у которого есть цена
Александр Цыкунов У любого продукта есть цена.)) Только добавление опций к продукту эту цену меняет.))) Например один и тот же автомобиль с кондиционером и без стоит совсем разных денег.))
Павел Довгалевский у лагеря есть чёткая цена за смену.
Павел Довгалевский вы выбираете гостиницу а вам в ответ пришлите телефон мы вам перезвоним, вы оставите телефон?
Александр Цыкунов Сильно не у каждого.)) Например есть размещение по 6 человек в комнате, а есть по 2.)) И цена будет уже другой.))) Всё остальное будет таким же.)))
Павел Довгалевский ага написать две цены слабо?
Александр Цыкунов А если их не две, а 102? Кто это читать будет? )))
Стандартная цена работает только со стандартным товаром. Чуть отходим от стандарта и всё – цена меняется.)))
Вам можно написать базовую цену. Но это кроме как для “заманухи” не очень работает.))
Александр Цыкунов Я как раз сейчас на отдых собираюсь.)) И веду переговоры по цене с одной гостиницей.)) Вы не поверите, я у них отдыхаю 15 лет, постоянный клиент, и до сих пор не знаю какая будет конечная цена. А через пару дней уже ехать.)))
Павел Довгалевский
У лагеря не бывает 102 цены.
Павел Довгалевский видать гостиница г… Полное
Павел Довгалевский
Вы не поверите но примеров когда 500 цен и цены есть тоже хватает
Вот вам для примера куча упоковки и цены есть
http://www.arago-group.com
Я вообще не понимаю, зачем нужен заранее мой номер телефона? ) Если я захочу, я сама позвоню, или оставлю его для звонка, когда решу купить. Сейчас все требуют даже для регистрации на любой прогрев, типа, напомнить смс. Столько спама валится, что я, в принципе, больше не оставляю действующих номеров. Я не хочу, чтобы мне звонили и уговаривали что-то купить, или досаждали смс сообщениями. Ну, а уж если цена секретная, тем более номер не дам.)
Inna Ores воот! и таких подавляющее большинство. вопрос: зачем терять потенциальных клиентов ради мифического прогрева, ну или тут ниже в ветке высказался парень, что клиенту если надо – сам достанет. а мне не так и надо, но если цена привлекательная, то почему бы и нет?
Inna Ores да ладно…
Inna Ores у меня есть специальный кнопочный с мусорным номером для всех регистраций и доставок
Да часто цена не в рынке и продавец думает, что как только позвонят, сотрудник уболтает на более высокую цену, рассказав почему она именно такова…
Сергей Шарин да, распространенная логика и надежда)) вопрос в эффективности
Анастасия Эбергардт больная тема. Но это невозможно, когда продукт из премиального сегмента с высоким уровнем кастомизации, например.
Olga V. Ivanova Оль, готова согласиться. Но тут два момента: если мы говорим про масс-маркет, это всё таки масс-маркет. второй момент, тогда таргетинг должен быть на премиальную аудиторию изначально и лендинг должен соответствовать. ну и да, я не уверена, что люди из сегмента люкс охотнее оставляют свои телефоны)) т.е мы боимся указать цену, чтобы не отпугнуть клиента, но при этом, не боимся потерять его, потому что он не готов указывать номер телефона? ну чат сделай уж тогда…
Анастасия Эбергардт и чаты, и корпоративный WhatsApp, и даже, когда сами напрямую звонят, часто просят коммерческую инфу отправлять на почту
и не желают оставлять номер телефона. Очень индивидуальные предпочтения в премиуме, да. Тут ещё вопрос “фильтрации” лидов: высокая цена сразу отсеивает тех, кто не может себе это позволить, но… не все заказчики продвижения в диджитал учитывают время, затраченное сотрудниками на обработку входящих. Зачем? Напиши цену и работай только с теми, кто готов. И тут вступает в игру недобросовестная конкуренция, когда игроки из той же отрасли заманивают на изначально низкую цену, но, например, просят платить за каждый чих в последствии (от доставки в магазине до оформления сертификата в учёбе или дополнительного нанесения лака в парикмахерской). Слишком много факторов включается. Да, пользователю проще сразу видеть цену. Но со стороны бизнеса всё не так однозначно.
Olga V. Ivanova ну как бы или шашечки, или едем))
Анастасия Эбергардт ну как бы, а если у твоего дивана может быть 2 варианта ширины подлокотников, 4 варианта глубины, несколько вариантов высоты сидения и 3 степени мягкости + сложнейшая модульная система для конфигурации? А если это фанерный табурет, но оригинальный Алвар Аалто? (не все клиенты знают это имя). В работе со сложными продуктами (не обязательно в премиуме) покупателей надо образовывать, даже в B2B. Частично эту функцию выполняют хорошие консультанты. В общем, я вижу, что у тебя наболело, но придерживаюсь позиции, которая исключает клише и навешивание ярлыков.
Olga V. Ivanova у таких случаях пишется цена от, подробности у личного менеджера. Нижняя граница все равно должна быть. Нормальная нижняя граница, а не такая, по которой ты никогда не купишь
Olga V. Ivanova это возможно. Описывается 3 самых распространенных кастома-кейса с итоговой ценой
Я продаю сертификацию и схожие услуги. Стоимость сертификата зависит от того что нужно сделать, к примеру проверить размеры палки колбасы стоит 100 грн, а проверить соотношение сырья в готовом продукте фактическое пройти микробиологию, радиологию и ещё что то что захочет заказчик – я не знаю сколько будет стоить. Поэтому я пишу среднюю цену в случае, если нужна просто бумажка скажем так, а если человек знает что хочет – считаем каждый заказ, цена крайне редко повторяется
Виталий Цветков отличный вариант со средней ценой. Человеку, который хочет начать производить колбасу, должен понимать сколько ему денег закладывать в себестоимость
Анастасия Эбергардт есть другая сторона. Я хочу ракету построить, вот на сайте 10 тыщ, а после просчёта 100500 сказали, а вот у меня в городе мне сказали вообще за 5, и тонна негатива:(
Вчера мне попалась реклама босоножек гуччи. Официальный сайт. Цен на нем нет.
На сайтах ювелирных изделий часто нет цен. В ювелирке цена сильно зависит от индивид особенностей камня…
У меня магазин, цены указаны везде. Однако даже в этом случае под постом с ценой люди пишут в комментариях «цена?»
Почему вас бомбит) каждый продаёт как ему нравится.
По теме лендинга из поста – скорее всего, слишком много параметров: варианты расселения, доп услуги вкл/выкл и тд. Возможно указание цен превратило бы лендинг в ексель таблицу с фильтрами. И зачем оно
продавцу виднее
Ekaterina Ivanova согласна, что для гучи вы можете и так примерно знать цену, диапазон. С ювелиркой, есть цена за грамм и карат. По теме теме лендинга: как же живёт туризм, указывая цены? Прекрасно живёт: показывая типы размещения
Если б мне пришло в голову делать лендинг, я бы тоже указывала цены от… В наших услугах (рекламный дизайн) невозможно посчитать точную стоимость, не зная кучи характеристик конкретного ТЗ.
Татьяна Рыбкина да, такое может быть. Но вот я зашла на лендинг и вижу, что тут куча-куча всего, что просто не может стоить от 10тыс. Т.е цена на столько волшебная, что в нее не веришь
Анастасия Эбергардт ну, это не слишком грамотное позиционирование просто: надежда заманить всех подряд. Хотя, как по мне, экономически выгоднее заманить меньше лидов, но довести их до финала, чем тратить время на кучу интересующихся, которые в итоге не купят из-за дороговизны.
Анастасия Эбергардт в день . Приличная цена.
Vitali Aladiev не указан период)) не могу сказать ничего))
Это воронка, им таргетолог-вороночник сказал так сделать
Alex Weiss ааа! Ржу в голос. Есть у меня в практике тоже такой же советчик-вороночник, ага)))
Алекс Вайс Воронолог
Я, как человек, который часто делает лендинги клиентам, сталкиваюсь, что приходится уговаривать ставить цену. Почему-то есть такое, что люди считают, что если цена есть, то клиенты не будут задавать вопросов и даже заказывать. Типа дорого и сразу уйдут. А в беседе собираются дожимать и тд. В общем приходится кроме основной работы проводить беседы, объясняя зачем цены на лендинге и почему не надо никого дожимать, а нужно просто хорошо объяснять сразу на ленде, тогда люди будут покупать))
Olga Nikolaeva-Pasukhina ну вот, ну можно же убедить!)) согласна, что у клиентов может быть мнение, но профессионал ему на то и дан, чтобы объяснить
Как по мне, лучше указывать цену всегда. А если уж нет возможности указать точную стоимость (разный бывает бизнес) написать ДО 10 тыс, например. Сразу отсеются те, кого твой максимум не устраивает
Elen Gr именно!
Люди может на основании итоговой конверсии не пишут цены. Проверили с ценами и итоговая цепочка конверсий между кликом и продажей хуже, чем без их указания.
Иногда лучше много менее подогретых людей в воронке, чем меньше более прогретых. Так бывает
Делала лендинги (прототипы, тексты) и скажу, что очень часто заказчики скрывали цены так, словно это военная тайна. “Пусть оставят емейл и мы вышлем им прайс”, “пусть позвонят и узнают”, “у нас цены часто меняются”, “у нас цены выше чем у конкрентов, это всех отпугнет” и еще 1000 и 1 отмазка.
Цена указывается если у вас специфический бизнес или не конкурентный или цена как преимущество (то есть очень низная). Например “тур в Карелию” в конкретное место. Там мало с кем конкурировать. Описали что входит и можно цену. Майки с принтами дизайнерсктми и тд.
А когда услуга, то нельзя ставить цену. Цель рекламы и лендинга, добыть контакт. Дальше идет продажа голосом. Допродажи и тд
Мы практически не ведем переписки. Это заведомо не целевой клиент. Переписки только после общения. Тогда и доп материалы и тд. Переписка до звонка это огромная трата времени менеджера в пустоту. У компании есть ресурс “человеко-часы”. То есть менеджера. И его нужно тратить на более целевых и лояльных клиентов.
Все кто “я сам не звоню”, “меня это обижает” и тд. это просто не ваша услуга и товар. Он вам не нужен. Как только будет нужен, будете звонить первыми и по несколько раз. Вот теперь вы интересны.
Цена от 10 тыс, это тоже для отсева неплатежеспособных. Нет 10 тыс., нет звонка компании, нет траты времени.
Андрей Мачихин так вот не понятно 10 тыс это за день или за смену? Это как бы разные ЦА)) ну и да, я с вами соглашусь, если товар не массовый, то можно продавать голосом, если массовый и на объём, ну никаких голосов не хватит. Для меня цель лендинга – это продажа. Без лендинга можно хоть обсобирать контакты
Anastasia Ebergardt вы же бизнес-тренер! сами должны понимать…
Alex Ursus я и понимаю, что на лицо проблема. поэтмому и пост с искренним удивлением
Anastasia Ebergardt ну вряд ли 5000 за день… скорее за неделю
Анастасия Эбергардт у лендинга может быть много целей. Если можно купить (оплатить) сразу, то так и надо делать. Например курс какой нибудь или девайс. Если продукт сложный (например, услуга), то цель лендинга уже сбор лидов с контактами. Так как его еще нужно “уговорить” купить, попытаться доп. продать и кросс. продать. Цена не является критерием покупки. Ценность является критерием покупки. Поэтому ценность уже устно и стараются объяснить. Именно поэтому часто продают через вебинары. Это аналог звонка. Час рассказывают какой хороший товар, а цена в конце. Кто захотел, купил.
Анастасия Эбергардт так в данном случае цена есть у лагеря и она скорей всего одна.
Александр Цыкунов вот и нету ее, почему-то. в этом-то и фишка. я бы поняла, если б было написано: стоимость Хк за неделю, отдельно оплачивается проживание, в зависимости от номера, стоимость от А до В. им же не помешало ничего написать, что трансфер будет стоить 700р в один конец. могут, значит!))
Анастасия Эбергардт так в этом и есть мода типо получить контакт прогреть и дожать.
Просто тот кто занимаеться там рекламой в рекламе ничего не понимает.
Всё правильно сделали. Какой смысл говорить вам цену, если вы покупать не собираетесь всё равно, а просто зашли поинтересоваться из любопытства. А вдруг вы вообще из конкурирующего пионерлагеря…
Alex Ursus а почему не отсеять сразу тех, кому дорого на этом этапе? я полностью согласна с автором.
Потом еще оставив таки телефон, тебе звонят в самое неудобное для тебя время и через 2 минуты разговора я слышу наконец-то цену. Так вот увидев бы ее на сайте я бы уже возможно не подала заявку, понимая, что сумма в данный момент не возможна. И не нужно было бы тратить на обзвон меня драгоценное время звонаря.
Или они считают что если живой человек голосом озвучит, то это лучше чем я своими глазами увижу на экране?
Diana Borovkova ну я же говорю, что вы не заинтересованы в продукте… смысл вам цену говорить… а так хоть ваш телефон можно будет спаммерам продать потом – будут вам звонить в самое неудобное время и микрокредиты предлагать – разве плохо?
Alex Ursus я думаю что цена продажи моего телефона не велика, а стоимость обзвона не релевантной аудитории обойдется недешево.
Diana Borovkova цена вашего телефона огромна, а обзвон будет робот делать
точно;-)
А как это обойти? Давать только почту? Я пишу свой мэйл для спама и даю номер телефона +12345678890
А если давать ник в телеге? Смогут звонками доставать? Там сложнее спамить.
Alex Ursus это глупо. Демотивация клиента ещё хуже пугания его ценой.
Богдан ВввБогдан Ввв глупо – что именно?
У меня еще вопрос к лендингам школ, так уж вышло, я ца, и постоянно сыпятся новые рекламы. Заходишь на сайт – вау, круто, а где же вы находитесь, такие красивые.
На сайте инфа эта запрятана куда-то в седьмой скролл, еле заметным шрифтом. И конечно, – адрес максимально далекий от меня.
Получается сливают клики если объявление не потрудились оттаргетировать по геолокации.
Почему не написать крупно хотя бы свао, цао, итд на первом экране.
Diana Borovkova тут вариантов несколько: 1) таргетируются по интересам и не важна локация (есть опыт, что приезжают из других районов, есть онлайн занятия и пр), 2) таргетируются плохо)))
Анастасия Эбергардт просто тарнетологи настраивать не умеют. Или не хотят. Я акцентировала внимание на этом, когда настраивала, но они не смогли. А сейчас вижу рекламу кухонь на заказ (заказывала домой, соответственно, интересовалась темой) из других регионов, вот это точно слив бюджета.
Да, бесит отсутствие цены. И не только на лендингах. Особенно бесит, когда в инсте каталог и ни одной цены, типа пиши в директ
Алексей Филиппов очень правильный подход – отсечь праздноинтересующихся
Alex Ursus подход «напишите в Директ» в корне неправильный. Я не отношу себя к категории «деньги впритык», но в Директ писать не стану. Просто не буду и все. А вот сразу купить с утра пораньше что-то понравившееся, там где сразу написана стоимость и по подходящей мне цене – всегда за. Это как увидел рекламу понравившейся мне футболки по хорошей цене. Я сразу куплю… а пока кладу товар в корзину, снизу увидел ещё и шорты прикольные… их тоже в корзину. И прийдет товар с другого конца земли через месяцок. Бывало даже и забывал а таких покупках. Но если мне кто-то напишет – узнайте цену в директ, то «чур» меня от такого продавца.
да не праздно, а денег впритык у людей. Если мама готова потратить на лагерь, то только на один. Выберет не этот, а тот где показалось удобнее и понятнее
в сфере потребительских товаров и услуг цены нужны конечно, это всегда первый вопрос
Да уж интересное кино)
Отношения клиента и бизнеса часто похожи на отношения мужчины и женщины.
Почему девушка не отвечает каждому кто пишет “привет, как дела, давай познакомимся”? Особенно если у него еще и нет фоток? Ей что сложно или она не культурная?
Да нет. Просто зачем тратить на ответ время если он ей не интересен.
А вот с красивыми парнями, с нормальным подкатом отвечают и общаются.
Так и с клиентом. Зачем тратить время на переписку с непонятным клиетом если есть “понятные” (целевые). В туже тему: почему у девушек которые хотят познакомиться нет телефонов в анкетах (аккакунтах)? Так же быстрее познакомиться. Это же как цена на лендингах. А потому что сначала нужно поболтать в переписке, понять кто он. Продажа десятерым целевым клиентам будет быстрее чем переписка интересующимся. Кому нужно звонит. Все наши тесты показали, что если лендинг с ценой, то заявок нет. Если нет цены, то много кто узнает. И соответсвенно мы переводим их на второй этап.
Так же это важно от ниши.
Андрей Мачихин прям истина, достойная паблика с волками
Полный бред
Александр Цыкунов нет
Александр Цыкунов Добро пожаловать в реальность.)
Андрей Мачихин ерунда. Да даже в офлайн магазинах иногда, если цена запрятана среди десяти бирок, то и возиться не станешь. Просто пойдёшь в другой магаз. А уж если менеджер готов сказать цену только после пары минут общения, то в бан такой магазин.
Эдвард Ибраев если общение на пару минут, то цену надо писать сразу на сайте. Ну или в бан такой магазин.
Классическая ситуация, когда клиент сам ведет свои компании или менеджер его жена. И бизнес ведется в формате “хобби”.
Удивляет количество маркетологов согласных с автором.
Показ/не показ цены это инструмент. Нет понятия надо или не надо показывать цену. Есть задача отсеять или привлечь.
Цена показывается когда:
а) товар дешёвый и цена это конкурентное преимущество. Чем выгодней тем ярче нужно выделять
б) цена высокая, как правило «от», используется как фильтр для тех кто даже цену «от» не готов платить
в) товар и его цена совершенно конкретные, предложение довольно уникально
Цена НЕ показывается когда:
г) цены сильно варьируются от параметров, невозможно назвать от-среднее-до.
д) товар дорогой и потолок цены почти не ограничен – премиум, люкс и т.д. – Как инструмент повышения этой самой цены в зависимости от запросов клиента е) как отпугивающий фактор для тех кто не готов платить «неизвестно сколько» (тоесть для кого цена основной фактор)
Пройдитесь мимо бутиков, а затем зайдите в какой нибудь Дикси. В первом случае цен часто нет совсем, и зеваки даже не заходят, так как не готовы платить не известно сколько. Во втором случае каждый первый ценник будет разноцветный чтобы указать на супер-пупер выгодную цену.
Или обратите внимание на рекламу условного Соляриса и рекламу VW Touareg. Где цену выделят ярко, а где поставят только на маленькой бумажке рядом с авто в салоне?
Возвращаясь к теме шахматного клуба, подозреваю что цена от стоит как фильтр для тех кто не готов платить 15-30-50, а если и готов то будет в первую очередь смотреть на эту самую цену. Ошибка тут только в отсутствии возможности написать куда-то, оставлять номер конечно в 21м мало кто станет.
Sergey Gamal уже обсудили цены на премиум сегменты, я с этим согласна. возвращаясь к теме шахматной школы, цена была бы фильтром, если бы была указана за что-то конкретное. опять же, я ЦА, я примерно понимаю порядок цен на такие вещи и точно знаю, что не может быть 10К за неделю в Холидей Инн 4*, с другой стороны, я понимаю, что 10К в день как-то уж слишком завышено за то, что они предлагают. Поэтому сильно сомневаюсь, что был умысел кого-то отсечь. Соглашусь с теми комментаторами, которые написали, что много вводных, сложно посчитать.
ну и да, без возможности нормальной связи – это не просто ошибка, это провал. Меня удивляет, что нет комментариев от бизнеса. маркетологи-то все придумали кучу вариантов. я сама их знаю кучу)))
Анастасия Эбергардт группа маркетологов))
Sergey Gamal по названию не совсем так))) должно быть. просто весь диалог превратился в топик: “давайте оправдаем действия предпринимателя или маркетолога, который ему это насоветовал”
Sergey Gamal в бутиках цены указаны.
Александр Цыкунов иногда, циферками размером с семечку? Да, бывает.
Sergey Gamal 99% цена указана
Ну наверное те у кого плохое зрение не их клиенты.
Александр Цыкунов
Или их маркетологи просто лучше разбираются на чем делать акценты, а что подальше от витрины спрятать.
Так вроде разговор о ценах был
Как потребитель, если нет хотя бы цены на типовую услугу (делаем это за такую цену) прямо на сайте сразу принципиально ухожу. Лучше таблица цен для разных вариантов и уж к ней упоминание что от деталей цена может меняться.
И в магазинах одежды даже люкс тоже люблю когда ценники можно легко из кармана вынуть и посмотреть.
Леша Карлссон а не когда тебе в ухо дышит консультант))
Отвратительный подход к клиенту!
Навыдумывали бредятины и «засрали» сеть. Всегда можно указать стоимость по основным характеристикам (стоимость номера по категории в сутки и без от). Не-можно так делать.
Отсутствие цены это очень полезный инструмент для продавца, если товар делается на заказ. Например, я изготавливаю бирки и цена зависит от очень многих факторов. Только уточнив техническое задание и выяснив реальную срочность заказа можно дать актуальную цену (либо вообще отказать в случае большой загрузки производства).
А на самом деле, те, кто не ставит стоимость своих товаров или услуг в свободный доступ, и даже не намекают, просто не уверены в своём праве на неё и ценности своих предложений. Дорогие бренды и ювелирку в расчёт не берем, там другие игры. )
Inna Ores В любых более менее сложных услугах такие игры.
Просто стоимость клиента так получается дешевле.
Что интересно, часто идеальные с точки зрения дизайна креативы не заходят. А на лендингах полностью представленная информация не приводит к росту продаж
Дмитрий Южанин И более того – часто вредит.)))
Павел Довгалевский Чем же?
Dmitry Yuzhanin поо креативы согласна. Сама часто использую попроще, для народа. Про цену не согласна. На ландинге цена должна быть. Пока из кучи комментариев я не увиедла обратне. Все, кто пишет, цена за клик дешевле и все такое, вы цифры дайте и я вам поверю. Сплит-тест какой-ньть
Анастасия Эбергардт к сожалению NDA. Если не хотите не верьте
Нет цели вас переубедить
Дмитрий Южанин ну когда нет данных, то это бла-бла-бла. У меня опыт есть, я с клиентам постоянно то на курсы, то на марафоны, то на семинары набираю людей. куча разных тестов.
У нас цены “от” указаны но емае) одним нужна реклама с бюджетом в пару тысяч, другим в пару десятков тысяч…одни хотят сайт за 100$ и ничего не делать, другим и 1000$ не жалко лишь бы все сделали как полагается и тз обсудят и на связь выйдут в любое время.
Цена “от” значит лишь то что за меньшую сумму работать никто не будет. Просчитать каждый возможный вариант и написать на него цену не реально. Одним нужна лишь реклама пары позиций на несколько ключей лишь так как больше для той ниши нет..у других же интернет магазин с тысячами товара… Одним нужно к лендингу добавить платёжку и моб версию поправить, другим нужно и оптимизацию сайта сделать и структуру переделать…вариантов тьма. Написать фикс под каждый не вариант совсем.
И скажу со своего опыта. Те кто хочет все за копейки и ждёт золотых гор сейчас много где ищут исполнителей. И это зверски выматывает морально.
Если у человека есть бюджет и он хочет все по правильному то там будет и воронка вся прописана (с соц сетями, почтой, рассылкой, предложением…) А когда они ищут маркетолога чтоб им сайт проанализировали и правки внесли же на него полноценно, а их бюджет 1000₽ в то время как править все то что у них есть минимум 500$ то вот и есть такие вот ответы с соц сетей, как у вас сейчас.
Ну вы потестируйте конверсию с ценой и без.
В заявку и в покупку.
А потом допишите к посту ответ
Константин Елистратов я тестировала как раз. без цен работает хуже. Если цен на сайте нет, лидов почти нет совсем, а клики есть. Я вам больше скажу: у меня в прошлом году был набор на вебкурс большой, дорого, все в саоизоляции без работы – мы набрали быстро. в этом году заказчик нанял маркетолога, который сразу начал воронки воронить и всё – заявки на бесплатный продукт есть, продаж нет. а заказчик, согласившись на раздачу бесплатного продукта, теперь истерит, что нужны продажи, вчера.
Анастасия Эбергардт это ж не универсальная история)) Клубника и курс про облысение не одинаково продаются)
Из опыта. Тестировали в мебельном бизнесе (кухни на заказ) без цены и с кучей «плюшек» для тех, кто пройдёт квиз и оставить контакт.
Итог. Из 40 лидов в итоге купили 3, остальные просто искали самую дешевую цену.
И даже эти 3 покупателя были не фонтан, ни по общению, ни по доходу с продаж.
В итоге вообще отказались от этой формы генерации лидов, нашли другой способ.
Сразу сниму возражения про продажи – с ними все ок и цена у нас в рынке, не выше и не ниже.
Svetlana Telegina спасибо, что поделились! Я согласна, что без цены будет шелухи и возни больше.
Ради интереса нашла даже этот лендинг, так как в создании лендингов у меня затык по текстам. Но вы правы, написано кайфово, хоть я и не ца. Наверное, в случае, если очень заинтересовало, я бы позвонила. Сама номер не оставляю. Меня прям бесят эти звонки потом.
Evgenia Babenko ого! вы какая молодец. я бы не нашла сама, наверное)) ну и да, соглашусь. я вот ца, мне интересно, я уже сутки жду ответа, видимо, даже позвоню, но это неточно)) и это еще раз подтверждаем мое удивление: вот есть я, полусырой-полугорячий клиент, который готов к диалогу. но мне лень/некогда звонить, а уж ждать звонка – вообще не реально. У меня один из клиентов – дрессировка и коррекция собак. куча программ, курсов, видов консультаций. мы просим почту и телефон. на телефон администраторы звонят только тогда, когда не могут человека поймать по почте, т.к опыт показывает, что телефон не берут. второй мой клиент – ресторан в мск. там люди телефоны оставляют (заказ, жалоба, мероприятие и пр) и потом не берут трубку! ну т.е. люди в мск трубки с незнакомых номеров не снимают. это данность. зато люди в мск отлично общаются по вотсап и в соцсетях. зачем усложнять себе цепочку до продажи?
Анастасия Эбергардт возможно, это просто ошибка в коммуникации
про лендинг не знаю тот ли, но в стоимости написано «от 10 000»:) по запросу в Яндексе «шахматный лагерь для детей» он первый. Ещё и не перезванивают. Класс! У них наверное очень много заявок
Такое ощущение, что иногда цель не продать, а завладеть телефоном.
Выскакивает реклама танцевальной школы в инстаграм, подпись “пишите в директ, если интересно”. Хорошо, что настроен автоматический вопрос “Хочу узнать подробности”.
Пишут – пришлите номер, расскажем.
Я – интересует расписание и цена.
Ответ – пишите номер, расскажем.
Рассталась с этой идеей, в итоге. Пусть между собой перезваниваются.
А я горячий клиент, живу рядом, направление интересное, но пойду туда, где писать и читать умеют)))
Юлия Полеева Значит вы не клиент.
Клиент просто напишет номер.
Pavel Dovgalevsky ага, а потом грустят “не собралась группа, занятий не будет”. Слишком много требований к клиентам, наверное.
Юлия Полеева Да да, причина именно в этом.
Как потребитель так же если нет хоть какой то цены сразу ухожу, принципиально. Очень раздражают предложения без цены.
Кто-то тестировал идею. Нет никакого лагеря. Изучали спрос.
Люди, когда вы не указываете цены на сайте, продумайте почему люди могут не захотеть вам оставлять заявки:
1. могут не захотеть спрашивать цены, потому что бояться показаться нищебродами, если вдруг цена их не устроит.
Учитывайте тот факт, что в России очень много людей с комплексом “чё другие о них подумают”.
Не заставляйте своих клиентов чувствовать себя неловко.
Это один из вариантов сценария.
Следующая причина:
2. Сейчас оставлю телефон, и мне потом будут звонить навязчивые менеджеры и выпаривать свои услуги/товар
3. Я оставлю свой номер и персональные данные, а они продадут их банкам или мошенникам.
4. Просто лень спрашивать, если достаточно конкурентов с открытым прайсом. Зачем лишние телодвижения и коммуникации?