Уважаемые инфобизнесмены!
Подскажите пожалуйста, как быть?
В апреле записалась на курс.
Сейчас проходят последние уроки.
А я за это время изучила 5-10 занятий (из 180).
Почему?
Потому что поняла, что этим делом заниматься не хочу.
Мне проще нанять сотрудника на эту часть работы.
Хочу, чтобы вернули деньги за курс.
Менеджер отдела продаж говорит, что это невозможно, что прошло более 14 дней с момента покупки. Что это по закону так.
Предлагают заморозить доступ к курсу на год.
Но он мне не нужен.
Я попросила меня связать с РОПом или самим инфобизнесменом.
Как вернуть деньги?
PS.
Благодарю за поддержку тех, кто поддержал.
PS. 2
Это не билет в театр и не платье.
Предприниматель заявляет, что миссия его дать широким массам новые навыки, то есть принести пользу.
Какая здесь мне польза?
Реально, взять курс и посадить на него СММщика. И контролировать его работу.
Так и поступлю.
PS. 3
В июле прошлого года бабушка у меня купила для внучки подарок. Ребёнок приехал только к сентябрю. Девочка выросла и подарком воспользоваться не смогла.
Бабушка вернула мне ту покупку. Я сразу ей вернула деньги. Успокоила её, так бывает, дети растут и их вкусы меняются.
С тех пор они с внучкой ходят ко мне за покупками каждую неделю, приводят знакомых и с удовольствием покупают.
Математика простая: возврат 2000, покупок тысяч на 15-20 уже.
И все в позитивном настроении!
Автор вопроса: Ольга Бондырева
Я тут как-то купила одну ересь за 150000. Расстроилась сначала, а потом поняла, что на 150 тысяч поумнела и больше такое покупать не буду. Обучение иногда бывает дорого, но полезно)))
Татьяна Алымова 500-600 гигов на облаке курсами забито.Видимо, этот нужен был, чтоб наконец-то дошло)))
ну это как в том анекдоте, когда новый русский летом принес в магазин новогоднюю гирлянду вернуть с претензией “не радует”.
ко мне аналогично одна мадам подкатила через 3 месяца после окончания полугодового курса. Текст был как у автора топика, и пример слезный привела из ее жизни как она геройски кому-то вернула оплату и еще один как ей не платили полностью или вообще. Все мои ребята – поржали с её тупости и наглости. Особенно когда началсь песня ” а вот другие курсы деньги возвращают…я сейчас поняла что мне не надо было” Затем финальное “а меня не было на курсе” …мордой ткнули в ее ответы и записи выполненных заданий. И дамочка была послана очень далеко. И таким образом, что отбили охоту даже смотреть в мою сторону. Поэтому сразу вальсом со всеми своими дуростями типа ” я вот такаая хорошая всем все возвращаю по первому требованию, и вы поэтому тоже должны”.
Закройте комменты. Бессмысленным считаю пост тс. По закону возврат не возможен. Зарплаты выплачены, реклама уплочена, налоги тоже.
Грустно, когда люди перекладывать свою ответственность на других да ещё таким низким образом. История про бабушку — прям шок.Неуважение к работе других прям зашкаливает.
У вас есть закон и договор, на основании него вы скорее всего этого сделать не можете, но и решение ваше и ответственность за него нести вам. Но сей актив логично не выкидывать, а найти зеленого спеца, договорится с ним о том, что вы оплачиваете курс (который уже оплатили), он учится и на вас работает. Вернёте деньги и за одно проверите, на сколько курс работает, и сможете его адекватно контролировать, потому что будете в одном инфополе. Ситуация не безвыходная, но решается не в лоб.
Алимов Павел разумный совет
Автору поста неплохо бы научиться брать на себя ответственность за свои (!) поступки. Неплохое качество как для бизнесмена, так и просто для человека. А то как в том хрестоматийном примере с мальчиком и скамейкой. Ну, знаете, маленькие дети, стукнувшись о скамейку, считают, что это она виновата. А потом вырастают и начинают думать, что не в скамейке дело. Не помню точно, во сколько лет это осознание приходит, что-то типа в три или пять. Я уж молчу о том, что хотя бы в минимальной мере полезно бы разбираться в том, на что нанимаешь людей. А то они вам наработают! Если авторы курса не идиоты, у них в оферте эта ситуация должна быть прописана. Если не прописана, думаю, что теперь догадаются прописать. Я например, как инфобизнесмен, всю подобную ерунду прописал. Если бы вы ко мне пришли учиться и прогуляли хотя бы 20% занятий, я бы вам, например, сертификат бы не выдал, и был бы 100% прав. Потому что несу ответственность за качество обучения. Даже бы если вы сказали, что вам всё нравится. Чисто по человечески, я считаю, что авторы курса могут не возвращать деньги с чистой совестью.Юридически – из текста поста непонятно, потому что договора нет, есть только описание ситуации одного из участников и его же мнение.Я бы на месте автора вернул бы деньги и использовал бы ситуацию для маркетинга в свою пользу.”Мы идём на встречу клиентам, даже если они не правы” или что нибудь в этом роде.Но ситуация, мягко говоря, идиотская.Анекдот про шарики, которые не радуют, уже кто нибудь рассказал?
Alexey Deryushkin Рассказал
Irina Korman он тут напрашивается просто.
Такие темы регулярно всплывают. Обесценить чужой труд можно, но компенсировать это деньгами нет. Доступ открыт – значит услуга оказана!
Так, может – это и есть хороший опыт. В плане вы поняли что сами не готовы этим заниматься.А ещё можно нанять человека, дать ему пройти курс и чтобы он воплощал те идеи.И ещё нужно понимать как его контролировать, для этого тоже необходимо хотя бы вкратце понимать что он будет делать
Вера Кудрявцева вот да!Если вы поняли, что вам нужен специалист на этот объём работ, лучше найти такого человека, кстати, может и среди студентов этого курса. А сам курс поможет вам понимать не лажу ли делает специалист.
Инфокурсы это как обычные продукты. Вы купили йогурт в магазине и не выпили вовремя. Срок закончился. Вы тоже пойдёте возвращать? Я сама владелец инфокурсов и таких как вы не понимаю. Простыми словами – это невероятная наглость и перекладывание ответственности на других. Вы же в здравом уме? Значит покупка осмысленная. А то что вы передумали и ещё под конец курса, это сугубо ваши проблемы. Владельцу этого курса желаю сил и терпения.
Вот так сообщество предпринимателей превращается в сборище базарных торговок. Да, Irina Korman?
Таня Михальченко не об этом был вопрос. Вырван из контекста сообщения.
Ольга Бондырева если смотреть глубже, то поймёте что не вырван из контекста. А все на эту тему, вас как потребителя.
Таня Михальченко ок, на этом и закончим пустую полемику.Всего хорошего!
Таня Михальченко наставник школы контекстной рекламы, обещает “по-человечески” научить работать.Использует в контексте своих высказываний обращения к людям “невероятная наглость”, “вы перекладываете ответственность”, “Вы в здравом уме?” “Это ваши проблемы”Наверно у вас очередь из трех клиентов, членов клуба садо-мазо.
Ольга Бондырева нет, вы ошибаетесь. У меня очередь до апреля следующего года.и как раз подобным вам не беру в школу.так как эти люди не учатся, а ебут мозг)потому и пожелала силы владельцу курса.так как сама с подобными сталкивалась.Ольга, вам правда лучше следить за собой) А не пробовать уже и до другого наставника прицепиться)
Таня Михальченко спасибо за совет, непрошенный.
Таня Михальченко если рассматривать инфокурсы как информационные услуги (вряд ли есть образовательная лицензия) , а интернет-объяву о курсах представить офертой, оплаченной заказчиком, то можно теоретически заявить о расторжении договора на оказание услуг по ст.782 ГК офис и возврате денег при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Уже задача исполнителя доказывать эти понесённые расходы
Таня Михальченко , согласен со всем, кроме того, что это не прям уж “невероятная наглость”.
– Здравствуйте, вы меня помните? Я у вас вчера шарики покупал.- Узнаю. Вам ещё шариков?- Нет. Хочу вернуть…- В чём дело – воздух не держат?- Да нет, с этим всё в порядке.- Не надуваются?- Надуваются…- А что же тогда?- Не радуют они меня…
Игорь Шмоленюк и «не радуют они меня» – тоже причина для возврата. Хотя в уважающих себя компаниях причину узнают только для того, чтобы исправить свои ошибки, а не для принятия решения о возврате/невозврате денежных средств. Изучайте законы – и начнёте понимать юмор правильно.
Игорь Шмоленюк эта вода уже была
Ольга Бондырева а вариант потребовать возврата денег с части концерта, с которого ушел посетитель, потому что ему захотелось уйти, был? Классная же тема
Игорь Шмоленюк видимо, вам нравится.Развлекайтесь на здоровье
Пришел в институт. Заплатил за год. Отучился месяц, “не мое” , верните деньги..
Julia Losenkova нет, здесь другое. Здесь заплатил за год. Но посещал занятия 3 раза. А в конце года захотел возврат
Julia Losenkova отучился месяц, но деньги попросил в конце года.
Julia Losenkova я так делала, вернули в полном объеме.
Nadiia Harahulia именно потому что “не ваше”?
Марьмихайловна Высоцкая да, я спустя два месяца узнала подробности профессии ветеринара и пошла забирать документы.Думала это добрый доктор лечит зверушек, собачек и кошекОказалось учат все от искусственного осеменения коров до правильной разделки туш, очищения городов от здоровых собак и тд
Nadiia Harahulia вам открылась обратная сторона луны… там еще операции делают. И кучу бумаг заполняют
Julia Losenkova возвращают
То есть вы к концу курса по вашей собственной ответственности не стали его проходить, потому что сложно, трудно, точно этим не займётесь… любая другая причина, притом, что педагог-то свою обязанность выполнил. И вы искренне считаете, что можете переложить свою ответственность, в том числе материальную на педагога? Ну раз он такой честный и ответственный? Я в тихом ах… шоке.
Комментарии, как обычно, даже интереснее поста.
Очень часто онлайн курсы оказываются не нужными… так как мы покупаем «кота в мешке» по пути. Хоть и с описанием … я не воспользовалась более половины курсов, которые покупала. А покупала я их …. Более 2-х десятков … наверное
Анжелика Коршун по этому я пользую услугами пиратов) а потом уже покупаю у автора если курс стоит своих денег и вам советую делать так же
Игорь Никонов тема
Игорь Никонов про пиратов в этом сообществе нельзя упоминать.А вам от меня спасибо! Приму к сведению)
мне кажется было бы честным сразу как поняли запросить возврат, у меня такой прецедент был и мне вернули. Но не когда все закончилось и вы вдруг что-то осознали.
Хотелось бы, конечно, послушать юристов. Дело в том, что закон о защите прав потребителей распространяется только на товары и услуги, приобретённые для личного пользования. Если курс касается чего-то там для бизнеса, не факт, что действуют те же правила. Оплата картой тут не главное. Имеет значение, о чем курс.
Irina Korman Ольга Бондырева кстати да! верно тут указали. Если вдруг возникнут споры, очень важно, чтобы Вы придерживались позиции, что курс был приобретён исключительно в личных целях и никак не планировался для использования в целях зарабатывания денег.
Ekaterina Tropina Важнее, чтобы авторы курса доказали, что этот продукт для бизнеса
Irina Korman это вряд ли получится ) очень много людей сейчас учатся, чтобы учиться. Чисто для себя.
Ekaterina Tropina зависит от того, что в программе. Вряд ли получится доказать, что бизнес-курс куплен чисто для себя, если весь курс заточен под бизнес. Вот курс “Фото на телефон” можно для себя купить.
Irina Korman доказать можно многое, Особенно если юрист хороший )
Ekaterina Tropina если весь курс посвящен смм и тому как привлечь аудиторию на бизнес-аккаунт, как запускать рекламу и т.д., и у покупательницы есть бизнес, который нужно раскручивать в соцсетях, неважно, самой или нанять специалиста, это однозначно не личное пользование. Авторам курса будет несложно это доказать.
Ekaterina Tropina разумеется! Только хороший адвокат – дело дорогое. А вдруг не поможет? Его тоже , видимо, будут заставлять вернуть гонорар)
В апреле записалась, сейчас заканчивается июнь. 5 занятий – 5 дней, а где вы раньше были, если через 5 занятий поняли, что это не ваше? Где гарантия того что вам не 5 занятий осталось пройти? Странная претензия от бизнесвумен.
Купил йогурт, передумал пить, отдал в магаз – вернули деньги.Звучит не реально?Так же и тут – деньги не вернут. И это правильно.
Знатоки, а как настраивать рекламу, чтобы таких учеников можно было исключить на этапе показа ?
Артур гаспарян с размножение личности не надо ко мне обращаться. Я с вами не разговаривала. Быть арманином не значит насрать на Россию и её законы, в отличии от вас есть армяне которые не мечтают об уничтожении России и не надо их позорить и разжигать ненависть. А что в группе набрались не только люди из бизнеса, а подобные вам и мне постоянно летят сообщения хотя я не подписана – так проблема в том что такие же как вы программисты делали как вы якобы предприниматель – пошёл в чс со своей рассисткой ненавистью
Артур Гаспарян таких у каждого бизнесмена много. Составить лал из этой базы и поставить в исключения.
Проблемка с персональными данными, незаконно использовать для базы без согласия.
Лаура Музыка мы уже все на все согласились, когда в Фейсбук зашли
Да такие списки были бы на вес золота!Вопли – вы меня обманули, вы мне прислали другие серьги и они кривые” Спрашиваем в каком месте они кривые и каким образом другие если это еденичный в мире экзампляр. Заткнулась про другие, бред какой-то они выернуты… Слово за слово, точнее скандалит как на базаре, хотя уже и не сказали имеет право вернуть, но пытаемся выяснить что по её мнению криво. В итоге признается одна висит нормально, а другая в сторону отвисает – тоесть серьги кривые потому что у неё уши по разному проколоты или по разному расположены. В итоге поживится не удалось чтобы получить и деньги и товар и пропала.
Лаура Музыка У меня тоже такая проблема с мочками ушей, но что-то в голову не приходило никогда в этом обвинить серьги что они кривые
После первого занятия таких нужно убирать. Находить паттерны и отсеивать. Задавать вопрос – все понятно, всем интересно, все довольны? Да? Поехали дальше, до конечной остановок не будет больше … От таких плохие отзывы и сплошной кипиш … Называется “я ничего не хочу в жизни делать, я не хочу ничем рисковать” … И там длинный список “я не хочу” и “я не должна” …. И ещё длиннее “мне должны” … Заберите книгу обратно, я у Вас купила 3 месяца назад, читала, читала, но вот времени пока мало и что-то мне не интересно стало …
Антон Гладкий хорошо, что тех, кто это понимает больше. Хотя могу ошибаться
Артур Гаспарян это не ученик, это мозго… Таких отсеять только на этапе продажи, через черные списки например.
Мария Егорова ну это мы стараемся делать. В большинстве случаев идентифицируется, но иногда же вообще ничего не предвещает
Артур Гаспарян может прописать в договоре какие-то варианты невозврата. Вот такие как в примере, например (некогда, передумала и тп). Больше пока ничего в голову не приходит. Ну и ясное дело, от всех чудаков не застрахуешься, как ни старайся(
Мария Егорова 100%. Это Надо комиссией по адекватности залиться и придумывать такие причины. Я сам не смогу до много того, что иногда выкидывает додуматься
Артур Гаспарян Нет универсального рецепта. Если у вас уже были такие клиенты, вы можете найти у них общие черты. Для многих специалистов сигнальный огонёк загорается, когда клиент рассказывает, что он сменил уже стотыщ таких и они все говнюки, например.
Irina Korman , да , это, кстати, хороший сигнал
Arthur Gasparian делайте общую базу. Чёрный список, с кем не работать и с кем не связываться. Честь дороже денег.В Европе такие списки есть. Сотрудников так точно.
Виктория Поляновская ну у меня пока таких почти нет, но проскакивают. Позже надо будет задуматься
А как вы можете гарантировать создателю курса, что никогда-никогда не воспользуетесь полученными знаниями? Так можно купить любой курс, получить пользу и сказать: “Не, не моё, заберите”.
Инфантилизм высшей пробы. Сочувствую автору курса.
А где гарантия, что вы не прошли почти весь курс?Если вопрос повторился, простите, не осилю все комментарии
Передайте доступ к курсу вашему будущему специалисту, пусть он внедряет знания и практикует их в вашем бизнесе.Возврата, скорее всего, не будет.Даже если вы не подписывали договор, на сайте должен был быть договор публичной оферты где прописаны условия и зафиксировано время в течение которого вы могли оформить возврат.Также хочу добавить один важный момент, который вы не учитываете запрашивая возврат.Производство курса – это затраты.Продакшн стоит не маленьких денег. Это оплата лекторам, оплата за создание видео контента и презентаций, это стоимость размещения уроков на платформах и видео хостингах.Налоги + комиссия системы приема платежей.Содержание команды: отдела продаж, отдел поддержки студентов, отдел маркетинга и управленцы.А ещё огромная статья затрат на продвижение продукта в соцсетях/Google/YouTube и т.д.У каждого такого продукта есть порог окупаемости, так как не все расходы завязаны на объём продаж, и они фиксированы каждый месяц.Поэтому 14 дней в ходе которых осуществляется возврат – это уже убытки, не говоря уже о ситуации когда возврат запросили в конце курса. Так что история про фотографа в комментариях очень в яблочко.
После прочтения поста захотелось помыть руки и почистить зубы. А еще порадовалась своей прозорливости) У меня во избежание подобного изначально на 1 билет 2 доступа, чтобы исполнителя можно было с собой брать.
Все правильно вам говорят, вы купили и теперь это ваше. Сами решайте, надо оно вам или нет. Не надо перекладывать свою переменчивость на бизнес. Мы тоже не возвращаем деньги после старта. Но мне, как потребителю, никогда даже в голову не приходило просить возврата за курс, который я сам не прошёл. Не могу придумать ни одну причину так сделать даже. Это отношение к инфопродуктам напоминает мне отношение к музыке еще 10 лет назад. Когда все всё пиратили и не думали о том, что вообще-то автору надо зарабатывать. Считалось, что цифровые продукты это воздух, за который можно не платить.
Павел Кац сравнение с музыкой и фильмами очень точное.
Никак не вернуть.
Я думал шутка… Напомнило историю про возврат денег за фотосессию. Но там – клиенториентированность!”Здравствуйте, Валерий. неловко об этом говорить, но я хотела бы вернуть деньги за фотосессию. мне неудобно, фотографии замечательные, вы молодец! но сейчас я готовлюсь к появлению на свет малыша и деньги нужны на более важные вещи чем фотографии, вы должны это понимать. сами понимаете сколько денег нужно на пеленки, подгузники, номер карты для возврата средств ‹ “”Наталья, деньги, которые вы мне заплатили, я потратил на парикмахерскую и поход в кино. Сейчас я написал письмо в кинотеатр, чтобы мне возместили деньги за билет, так как за полтора года я забыл о чём был фильм, хотя и помню что он был замечательный. Завтра схожу к своему парикмахеру и попрошу его тоже вернуть мне деньги, так как волосы, которые он подстриг, замечательно надо заметить, отрасли и стрижка потеряла свою привлекательность. Как только мне вернут деньги, я сразу их вам переведу!”
Если ты попробовал еду, она не понравилась, то деньги обычно возвращают. А если слопал тарелку борща, оставив на донышке лужицу, а потом заявил, что пересолен суп, то денег не видать;))
Вы не правы. Они правы.
Алексей Корсун Я вашу рыбу откусила- она невкусная,мне не понравилась. Заберите.
Tanya Ch вот тут в хороших местах возвращают деньги и забирают рыбу
Tanya Ch в вашем примере как раз нормальная ситуация. Если в ресторане невкусно – обязаны вернуть деньги.
Алексей Корсун Эммм, не думаю
Tanya Ch я часто хожу по ресторанам и кафе. Даже в недорогих забегаловках в Таиланде если приносят еду, а ты понимаешь , что она дико острая – возвращают деньги. А уж в ресторанах в Питере совершенно нормальная история. Пришёл , попробовал борщ – пересоленный. Отказался. Даже если хозяину он кажется не пересоленным, а тайцу – совсем не острым. Еда, знаете ли, дело вкуса. А кафе – дело репутации.
Алексей Корсун Ну,вы же понимаете,что это исключительно личная инициатива ресторатора. Аргумент “мне не понравилось” в рамках закона о правах не рассматривается как весомый
Tanya Ch а как ещё оценить качество еды? Нести суп на экспертизу вряд ли получится. А косяк повара вполне возможен
Алексей Корсун Мне тоже,да.
Алексей Корсун браво!
Это примерно как с колбасой. Купили килограмм. Под конец где то поняли, что не хочется больше есть. Или резко стали веганами. Это хороший аргумент прийти в магазин и попросить вернуть деньги )))))
45 дней – срок возврата, он прошёл. Если есть договор, то прочитайте, что там написано. А так, для меня это вообще как-то по-детски смотрится, если честно) Думала, купила, позанималась, передумала. А предприниматель здесь причём? Это ведь ваши внутренние метания, он не несет ответственности за ваши хочу/не хочу/ думаю/ не думаю. Вы захотели услугу, он вам её предоставил в полном объеме. Вы эту услугу пользовали. Срок возврата прошёл. Потом вы решили, что ну нафиг, не хочу – не буду. Ну не хотите, значит, занимайтесь, чем хотите. У меня шмоток дофига висит, которые мне уже не нравятся. Понесу я их обратно в магазин, мотивировав, что мой вкус изменился? Нет. Я упаковала их в четыре пакета и выставила в определённое место в квартале, откуда люди забирают, что им нужно.
Такие клиенты боль предпринимателя
Saule Akhmedina боль предпринимателя – непродуманное взаимодействие с клиентом и желание ставить себя выше того, кто платит деньги.Вот это настоящая боль.А клиент имеет право отказаться от услуг.Учите матчасть. Есть закон о защите прав потребителей.
Ольга Бондырева я купила курс этой зимой и начала его проходить. Из 8 модулей прошла 3 и решила, что дальше не стану потому что поняла, это не то, чем бы я хотела заниматься профессионально. Но мне и в голову не пришло просить вернуть деньги, несмотря на то, что курс дорогой. Потому что продавец не виноват в том, что я изменила решение. Свои обязательства он передо мной выполнил сполна. Это как купила шубу, но не носила, потому что зима была теплой. И отнести назад к продавцу, чтоб вернул деньги. Это неправильно, я считаю.
Saule Akhmedina если вам не пришло что-то в голову, это не руководство к действию для других.
Ольга Бондырева другими словами, если человеку знакомо понятие этики и она готова отвечать за свои действия, нечего смущать хитромудрых, которым все должны. Были б вы в моей стране, воспользовалась бы данным постом, чтоб не дай бог ничего у вас случайно не заказать. Я думаю, часть участников этого обсуждения так и сделает.Юрковская про таких писала. Она таким возвращает без проблем, и банит, понятно. Так потом из-за бана возмущаются, за что?
Виктория Поляновская так после подобной истории я сама к такому “эксперту” не пойду. И знакомым рассказывать стану.
Ольга Бондырева о том что вам не понадобился курс?)) Очень плохой эксперт, да
А вы большая молодец, пробивная мадам. Вот вам следующий челлендж – сдать в аптеку использованный презерватив. Потому что оказался недостаточно пупырчатый или смазки на нем меньше чем вы думали. Ну такой, на него только СММщика сажать.
Удивительно какие наглые люди бывают
Olga Beniakoff наглые – это те кто пообещал, денег взял и качество услуги не предоставил.
Ольга, в вашем посте нет ни слова про качество, ибо качество – это соответствие полученного продукта его описанию, но не вашим о нем представлениям. Вы не написали, что полученный продукт не соответствовал его описанию. Значит качество соблюдено.
“Поняла, что не хочу этим заниматься”)) Штош, любой урок стоит денег. Я бы вам ничего не вернула. Думать надо до, а не после. Это не спонтанная покупка в зале супермаркета.
Спасибо, что не предлагаете расстреливать за отказ
Светлана Горелик пожалуйста)
Я тоже много каких курсов покупала, но не проходила. После чего поняла, что онлайн – это не мое. И больше не покупаю.
узнал бы причину возврата (чисто из вежливости)и вернул оплату за курс без разговоров.
ХмДоступ к курсу предоставлен. То, что обещано онлайн школой – выполнено. А остальное это ведь ответственность покупателя….
Все уже отписались по главному поводу, но я бы ещё добавила, что если Вашему сммщику нужен такой курс, то вопрос, насколько этот сммщик хорош… а если у Вас реально профессионал, и Вы его хотите заставить (даже в рабочее время) смотреть/проходить курс, когда он и сам уже может такой курс проводить, то он от Вас скоро уйдёт, это не интересно никому.
Мария Гилинская вот и я так думаю)
Курс из 100 уроков по смм..это нереальное кладбище контента. Немногих знаю,.кто смог пройти эту тучу материала ..и единицы тех, кто смог внедрить. Почитаю комменты ..послугаю советы
Это же какая-то ересь! Вы проходите условно МВА. Там будут разные модули, штук 10 по-моему. Допустим управление проектами, управление рисками и т.д. И как это понимать – управление рисками я найму человека и слушать не хочу дальше, а управление проектами мне интересно, понравилось? Да собственно кроме проектов ничего не зашло на вводном занятии, затем послушаю ещё само управление проектами и опа… Вам читают всё вне зависимости как Вы захотите пользоваться этими знаниями. Знаете что делегировать, как контролировать. Почему должно интересовать что Вы передумали? В университете обычном деньги возвращают? Расходы могут быть не пропорциональны количеству уроков – преподавателей нанимают для обучения 20 человек, по такой цене, на такой срок, с условием, что допустим после 3-го занятия вернуть деньги нельзя. А у Вас такой срок прошёл, что вообще кошмар … Попробуйте договориться, чтобы остальные уроки прошел сотрудник, которому Вы как раз доверите работу. Или просто передайте доступ, если там все просто. Чтобы типа немного подтянул квалификацию. И читайте условия, внимательно …
Из серии – я купила булку хлеба (качественную, хорошую, продавцы вежливые, на кассе не обсчитали), но потом поняла, что хочу шашлык. Срочно верните деньги хлеб, хотя половину я съела
У продавца курсов есть договор – вот им и нужно руководствоваться. Что там написано про возврат ? Либо идите к юристу, кто специализируется на защите прав потребителей
Короче пишите претензию с требованием вернуть деньги за остаток курсов, которые вы не прошли, расчеты прилагаете. В претензии напишите, что в случае неудовлетворения претензии будете вынуждены обратиться в суд и взыскать эту сумму + моральный ущерб + 50% штраф в вашу пользу за отказ от удовлетворения претензии + расходы на судебного представителя.Могут испугаться и вернуть.Ну а если нет, и вы очень настойчивые, то потом можете в суд.Бесплатный вариант – не в суд, а в Роспотребнадзор, и попросить оказать юридическую помощь для суда
Это-ж как интересно люди живут! Аж завидно стало. )
Исковое в суд. Руководствуйтесь фз «О защите прав потребителей»
Nata Novo Очень будет интересно суду, что же все-таки в договоре прописано.
Tanya Ch зато автор уЗБагоится
Nata Novo Разве что )
Что говорит закон о правах потребителей?
Роман Макаренко что договор оказания услуг действует на протяжении ВСЕГО периода действия договора )
Ваши претензии вообще ничем не обоснованы. 3 месяца прошло, пока Вы думали. За это время все кони на земле могли подохнуть. И то, что Вы наконец передумали – это ВАШИ проблемы. Продавец не обязан нести никакой ответственности за ВАШ “передум”. И реальный или виртуальный продукт – тут это никакого значения не имеет. В любом случае, по закону: максимальный срок возврата – 45 дней и то, только на ремонт некачественного товара. И даже этот срок у Вас прошел аж практически три раза. Меня вообще удивляет такая наглость/наивность (нужное подчеркнуть).
Ахах. Тонко.
В такой ситуации можно попробовать пойти таким путём: деньги Вы вложили, вернуть их не получается, к курсу претензий нет – Вы просто поняли, что на эту часть работы хотите взять специалиста.Какую выгоду можно для себя извлечь? И какую уже извлекли?1. Попытайтесь договориться об отчуждении Вашего права и используйте доступ к курсу для прокачки навыка какого-то из Ваших подчинённых. Возможно, это станет стартом для открытия нового отдела? Или позволит повысить уровень квалификации вашего штата? Прокачать, не нанимая специально бизнес-тренера. На материале курса, который уже оплачен. А курс явно толковый, иначе бы Вы его не выбрали Ну и два неоспоримых плюса, которые уже реализованы:2. Этот курс дал Вам опыт: Вы теперь знаете, что Вам эта часть работы не интересна.3. Вы теперь лучше разбираетесь в этом вопросе, а значит, сможете контролировать работу того сотрудника, которому доверите этот фронт работ.
Ольга Белоус у вас можно брать уроки позитивного мышления. Открывайте курсы
Скупой платит дважды. Надо было сразу нанимать сммщика
Если курс с живыми вебинарами и рассчитан по расписанию, то можно вернуть. Если это доступ к записям, то бесполезно
Вам уже варианты дали и верно объяснили что вы не правы. Но большое спасибо – есть где всем похохотать, на весь день подняли настроение.А по поводу уже 15-20 тыс, с таким подходом как бы она всё сразу не вернула)))
Недели две на подумать и понять максимум. В конце курса деньги назад просить это вы конечно махнули..
Тут как посмотреть. С юридической стороны – они правы скорее всего. И имеют право не возвращать. Хотя мы возвращаем всегда. От одного отказа не обеднеем. Но есть вариант другой. Что курс не качественный и у них каждый третий отваливается. Тогда да. Возвращать становится не выгодно.
Грустный мужик заходит в магазин: – Здравствуйте, вы меня помните? Я у вас вчера шарики покупал. – Узнаю. Вам ещё шариков? – Нет. Я к вам с жалобой – они бракованные. – В чём дело – воздух не держат? – Да нет, с этим всё в порядке. – А что тогда? – Не радуют они меня…
Мария Миронова в точку
Мария Миронова
Ха. Это равносильно что я сейчас буду писать в свой институт и требовать вернуть деньги, которые я им заплатила, так как диплом мне не разу не пригодился ну вы жжете
Anastasiia Krasnoshchok прекрасная аналогия.)
А у меня вопросы к учителю тригонометрии. 20 лет после школы, а ни тангенс ни котангенс не пригодился ))
Anastasiia Krasnoshchok а это мысль. Что на этот счёт говорит «закон о защите прав потребителей»?)))
Anastasiia Krasnoshchok 5 баллов!!
Уважаемые инфобизнесмены! Я купила шубу из песца. Но внезапно наступило лето. Я надела ее несколько раз и поняла, что мне жарко в этой шубе – в Москве +35 в тени. Как же так? Почему я не могу вернуть шубу? Это же песец!
Я купила 3 года назад у вас квартиру.Пожила. Так вот.мне ни квартира, ни район не нравятся.Верните мне деньги, включая проценты риэлтора!Я ведь, когда бабушке хрень продавала, а её внуку не понравилось, тоже деньги вернула.И будет вам за это 10-ти кратный заработок. Вангую! Так?
В вашем P.S. про физический товар, который вернула бабушка. Когда она его вам принесла, вы смогли увидеть что товар новый , в упаковке и им не пользовались. А вы купили товар нематериальный, вы купили услугу. Это как требовать вернуть деньги с тур агента который продал вам тур на мальдивы, вы приехали – а там ливни были весь ваш отпуск. Но тур агент свою работу сделал. Тут так же получается. Не правильно все же как то. Спортный момент.
Anastasiia Krasnoshchok что уроки не открывались – они могут увидеть в своей crm
Ольга Бондырева а вы платили за факт открытия уроков или за то, что вам уроки предоставят?
Антон Метлов о, этих моментов я пока не знаю. Где уточнить?
Anastasiia Krasnoshchok продажа товаров – это тоже услуга. А то так получается, что продукт портится, оттого что человек им попользовался )
Господа предприниматели, вы как обычно рассуждаете с точки зрения каких-то понятий, а не с точки зрения права. Понятия у вас могут быть разные, а право едино для всех. Рассуждать нужно с точки зрения права.В таких ситуациях все зависит от того, что вы получаете и как устроен конкретный сервис. В посте, кстати, об этом почти ноль информации, а вы уже сделали выводы.По закону, например, вполне можно отказаться от услуги и получить компенсацию за ту часть, которая не оказана, возместив исполнителю фактически понесенные расходы.Но опять же, все зависит от конкретного сервиса и договора с сервисом. Поэтому выводы можно сделать только изучив ситуацию подробнее.
Кирилл Койро +1
Кирилл Койро почему, написано. «Сейчас проходят последние уроки»
Александра Шульц последние уроки это оценочное суждение. Для кого-то 50 последние, а для кого-то 5. С учетом, что их всего 180.
Кирилл Койро да и вообще, надо писать «крайние»!
Кирилл Койро я не знаю какие там порядковый номера уроков, но уже на почту пришло письмо, мол заберите свой сертификат
Ольга Бондырева там выдают сертификат всем, даже без прохождения уроков?))
Анна Шей, Светлана Носовская, представляете какие “мастера” выйдут?
Ольга Бондырева напишите мне тоже, пжлст)
Анна Шей написала
Ольга Бондырева мне тоже напишите, пожалуйста, что за курсы)
Вы заплатили за то, чтобы понять, что вы готовы нанять на ЭТО человека.
Ксения Часовских похоже, так и есть)
Ольга Бондырева честно говоря, часто такой опыт дорогого стоит)
Ксения Часовских вот мне и жаль своих денег. С потолка не падают
Ольга Бондырева опыт это всегда платно
Ольга Бондырева бывает. Я недавно купила шлепки, ну, вроде мой размер. Притащила домой, они проявлялись около месяца пока я их померила. А они малы, я прям расстроилась. И буквально в этот же день иду с магазина, а навстречу две девчонки и одна без обуви (порвала) и я дотащила их до дома и отдала ей эти шлепки. И это ж двойная польза, меня бы они не раздражали своим существованием и ребенку помогла. Продайте дешевле или подарите курс тому, кому он нужнее, возможно, это и будет ваш будущий сотрудник а деньги вернутся, откуда не ждали, не переживайте.
Катерина Александрова обнимемся, сестричка А сколько радости еще принесет такой способ решения проблем!
Катерина Александрова люди, которые так могут поступить, таких постов не пишут)
Я бы расценила ситуацию как урок от жизни. За знание о том, что я хочу нанять специалиста, а не делать самой, я заплатила х рублей и 10 часов времени. А могла бы 180 часов. Спасибо, мироздание, что взяли деньгами.Ну и по закону, конечно, прав инфобизнесмен. Аналогия с одеждой не подходит. Попробуйте аналогию с хлебом. Вы откусили кусок, но поняли, что не голодны.
Татьяна Никанорова можно в сухари. Ей и предложили
Купить абонемент в спортзал, не ходить, а потом решить вернуть деньги? Вернут? Сомневаюсь.Заморозка – это ещё подарок.
Кирилл Семёнов , здесь не совсем корректное сравнение- цифровой товар, информация и посещение тренировок
Лариса Канаева обе услуги доступа, обе по предоплате, обе ничего не гарантируют – если пользуешься, то результат будет, а нет – сам виноват. Так что разница минимальна.
Кирилл Семёнов если годовой, то вернут, а вот месячный нет.
Катерина Александрова нам за полугодовой возвращали
Кирилл Семёнов мне вернули кстати сыну, врач запретил заниматься пол года минимум, сходил 3 раза всего, стоимость вернули полностью, после разрешения врача заново купили и 2 года ходил…
Влада Доронина в вашем случае есть веская причина по состоянию здоровья.
Юлия Соль мы кстати предлагали справку, они отказались, сказали никаких вопросов… мне кажется просто зависит от клиентоориентированности компании. Один довольный приведёт троих, а недовольный уведёт 10…
Влада Доронина вы сразу обратились за возвратом денег, как поняли, что ходить не будете?
Юлия Соль через 2.5 месяца, когда прошли все обследования, за 2.5 месяца сходил 3 раза в самом начале, потом не ходил. Мы не предупреждали, что проходим обследование, он вымахал на 12 см за пару месяцев и стала болеть спина, не мог заниматься
Влада Доронина ну все же это не под конец оплаченного абонемента+ситуация.
Юлия Соль я думаю и под конец бы вернули, видя что он не ходил, они просто очень клиентоориентированность, понимают что то что пойдут на встречу, человек вернётся и ещё и людей приведёт…
Влада Доронина с курсами так не работает, это не массовая услуга.
Юлия Соль так и фитнесс клуб тоже не массовая услуга, только для желающих заниматься спортом, как и обучение для желающих обучаться… и без того и без другого любой может прожить…
Если покупали с карты, то киньте чарджбек через банк в котором ваша карта выпущена. С большой долей вероятности мпс встанет на вашу сторону и деньги они вам вернут
Дмитрий Силаев подскажите а есть какой то срок годности по чарджбекам? А то я в 2019 вытяжку купил в технопарке, она по размерам не подошла и прошло 14 уже к моменту установки. Вообщем вернуть деньги отказались…
Aleksandr Neboff по правилам мпс 180 дней насколько помню, и только если покупка была через интернет + у вас запросят подтверждение, что в возврате отказали
Пойти навстречу – это добрая воля продавца в данном случае.И структуры услуги.
Ольга Зарубина если продавец использует интернет-эквайринг, то он должен работать по правилам мпс виза и мастеркард, а не по своим мироощущениям. В противном случае есть механизм чарджбеков.
Дмитрий Силаев на что вам удавалось возврат оформить? На какие товары и услуги, и при каких обстоятельствах?
Присоединюсь к вопросу Irina Korman, интересно как в РФ.В NL собственная платежная система. И этот способ работает. Мы делали.Другое дело, что в данном случае (с покупкой курса), на мой взгляд, это неэтично.
Ольга Зарубина не этично лишать клиента возможности вернуть деньги полностью или частично за свой товар. Если я понял правильно, автор изучил лишь часть уроков и вполне можно было бы пойти на встречу и сделать перерасчёт в формате стоимость курса/на кол-во уроков и далее вычесть фактическую стоимость контента который автор видела и вернуть разницу за те, что не видела. Но если продавец упирается, то пусть платит, в следующий раз будет умнее. Причём возвраты делаются через любую платёжную систему в пару кликов.
Про чарджбек человек дело говорит, зря вы так. Иногда это работает.
Ага щас. Только через суд
Любовь Першина нет, до суда ни банк эмитент ни банк эквайер доводить не будут. Если чарджбек мпс примет, то снимать с продавца и вернут покупателю. И в этой ситуации продавцу нужно будет доказать банку эквайеру, что он не олень, а это достаточно трудно.
Дмитрий Силаев не имеют права и об этом у них написано
Дмитрий Силаев Практически вы хоть раз пользовались сами? Люди не могут вернуть деньги, отправленные откровенным мошенникам. Банк отказывает. А тут тем более причин нет.
Irina Korman я обращалась в банк за чарджем. Сделали достаточно оперативно. А с мошенниками это не работает т.к. там не операции покупки, а переводы с карту на карту.
Irina Korman пользовался и знаю регламенты мпс поэтому и пишу. Деньги отправленные мошенникам это как правило p2p перевод и там все иначе. Оплата через форму на сайте это другое и история с чаржбеками там абсолютно рабочая. Плюс если у тех, о ком пишет топикстартер в целом много подобных возвратов, то вернут как только прилетит запрос предоставить информацию в банк, поскольку для всех мерчантов действует правило, что чаржбеков не должно быть более 0,2% от общей массы успешных платежей, иначе и банк и мерчант рискуют получить штраф в 20к евро кажется.
Дмитрий Силаев да, с карты.
Дмитрий Силаев не знаю как в России В сша в подобных случаях – банки деньги не вернут Не было обмана потребителя.
Vika Raskina в случае с инфопродуктом сложно доказать, что услуга была полностью оказана или не оказана вовсе. Лудоманам деньги возвращают по операциям подтверждённым 3ds в казино и бк.
Дмитрий Силаев У меня у самой инфобизгес В сша в таком кейсе бы деньги не вернули.
Vika Raskina в Ру это может сработать
Дмитрий Силаев этого я не знаю )
Vika Raskina я знаю поэтому об этом и говорю)
Мне это напоминает ситуацию с не интересной книгой в магазине. Или с фильмом. Ой, мне не понравилось.
За всю свадьбу причем.
Андрей Цыганков с фотками со свадьбы, ой мы развелись можно вернуть деньги
Sophia Tokareva да, да, лень искать было))))
Как то не сходится у вас, курс почти окончен, а вы только поняли что это не ваше. Так можно и в универ пойти деньги вернуть за обучение, ведь профессией вы так и не воспользовались? Просто поняли что не ваше. Но к сожалению или счастью так нельзя.
Кристина Малыхина слушайте, а это мысль. попробую в своем первом так сделать
Яна Захарова расскажите потом как получилось, а лучше курс запишите
Кристина Малыхина да я что-то провафлила по молодости, пошла второе высшее получать, платила за него… надо было в первом деньги вернуть и из них заплатить. И так раз восемь после первого курса
Яна Захарова я вот тоже не догадалась, но знаете ли мудрость с годами приходит)
Кристина Малыхина точно. щас еще потрясем всех школьных репетиторов. А то че мне их математика, вообще по жизни ни разу логарифмами не воспользовалась
Яна Захарова я уже под столом от смеха.
Попахивает потребительским экстремизмом.
Вероника Клемперт , прямо воняет даже
Вероника Клемперт а в чем экстремизм? Она ж не с каждым курсом так поступает. Это в первую очередь говорит о том, что информация о курсе, его тематике, а главное уровне сложности была донесена либо неверно, либо не в полном объеме.Либо сам спикер так себе педагог, чтобы кого-то научить легко и с задором.Это знаете ли тоже талант!Ну и уроки она не открывала, те, за которые платить не хочет. Точнее, просит возврат.А урок – это не колбаса, у него нет срока годности…Как-то так.
Мария Вакалюк ну смотрите, вы пришли в кино, вдруг посередине фильма вы понимаете, что детектив – это не ваш жанр, и прям посередине фильма идете в кассу требовать деньги, кино ж вы до конца не досмотрели, и так и не узнали, что убийца – садовник. Хороший курс или плохой – это вообще не важно. Курс=товар. Вы купили товар. У вас было 14 дней чтоб все понять. Мое мнение, кстати, что 5-10 уроков это дофига. За 14 дней вы ничего не сделали. А то что у вас через 10 уроков появились дела поважнее и передумали – это не риски продавца, это ваши риски. А теперь представьте себя на месте продавца, и если каждый второй вот так начнет выскакивать из зала, потому что он оказывается не любит детективы, а любит комедии, вы ж тогда без штанов останетесь. Если бы топикстартер пришла с таким посылом хотя бы после 1ого урокока – ну еще куда ни шло, но через 10 уроков с формулировкой «ой ну я передумала». Ну это перебор. Передумывайте ради бога, но не за счет продавца.
Вероника Клемперт соглашусь с вами в сроках. Тут действительно нужно понять, почему человек не обратился в течение 14 дней. А вообще, лично я неоднократно слышала, что при покупке курса оглашается срок возврата денег (в силу разных причин), и он, как правило, не менее месяца. Особенно если курс длинный.
До последнего думала, что автор неумело пошутил..
Никак. Вы купили услугу. Она вам предоставлена. Если она вам разонравилась в процессе предоставления это не проблемы подрядчика. Представьте реакцию строителя, который делает вам ремонт и в процессе вы говорите «не, не буду платить, передумала ремонт делать»
Владислав Белый не путайте воздух и работу руками
Ksana Tsybulevskaya с точки зрения закона нет разницы. Это Услуги. И почему интеллектуальная собственность должна быть менее ценной чем ручной труд?
Владислав Белый потому что в современном инфобизнесе интеллектуальная собственность часто высосана из пальца)
Ksana Tsybulevskaya это не измеримо. Почему, по вашему, продажа навыков и знаний подлежит возврату, а ручной труд -нет?
Владислав Белый потому, что косяки ручного труда видны
Ksana Tsybulevskaya а недостаток знаний не виден?))))
Владислав Белый часто он скрыт за красивыми текстами бьющими прямо в боль
Ksana Tsybulevskaya это не важно. Вопрос в другом. Почему интеллектуальные Услуги должны отличаться от услуг ручного труда? Фактически преподаватель (не важно хороший или плохой), который делится знаниями вообще не защищён? Тут уже была шутка про университет и «верните деньги, я не работал по специальности». По сути так правильно по вашему?
Владислав Белый а почему нет если он лукавит?У меня мама купила второй курс онлайн у остеопата, который рассказывал что это совершенно другой курс …. а в итоге переписанный первый в другом формате. Первый у неё уже был. Так почему она должна оплачивать вранье или нежелание создавать новое?
Ksana Tsybulevskaya а где вы увидели здесь про враньё? Тут человек прямо говорит, что передумал. Вопрос открыт: почему по-вашему интеллектуальный труд должен быть менее защищён чем ручной?
Владислав Белый потому, что человеку продали надавить на его боли, а когда он разобрался, то понял, что это не то что ему надо
Ksana Tsybulevskaya остеопат мог и бы постараться, с учетом того, что остеопатия не имеет отношения к доказательным практикам, мог бы что-то и придумать нового для второго курса))
Елена Кибкало это один из последних примеров только)))
Вы молоко не пробовали сдать в магазин перед истечением срока годности? Или билеты перед вылетом? А лучше пакетный тур. Ну передумали лететь, чё. Ой, ещё можно недоеденный кусок торта в ресторане вернуть. Наелись, а остатки кому-то другому. Интересно, каким бизнесом вы занимаетесь, что у вас возникают мысли о том , как вернуть деньги, хотя по вашему же сообщению судя, продавец ничего не нарушил. А все необходимые потери понёс со своей стороны. С чего бы ему эти деньги возвращать?
А разве она молоко пытается сдать?Она же написала каким – продажа детской одежды. И сама принимает обратно неношенную одежду.
Роман Заботин да, только начатый курс это не недопитое молоко, а не неношеная одежда
Юлия Пьянкова Разве курс может скиснуть?Я понимаю вашу боль от возврата. То что клиент не рассчитал свои силы, вам сложно нести ответственность. Но с другой стороны, это разочаровавшийся в вас и вашем маркетинге клиент. А значит не только не лояльный, но ещё и агрессивно враждебный к вам.Тем более, она привела прибыльный кейс из своей практики.В любом случае я бы не был агрессивен к ней. Сам периодически обучаюсь, и знаю как это трудно. А также виду много ляпов, даже у признанных “гуру”. Так как обучаюсь не только у бизнес-тренеров, но и у академических профессоров. Всем мир и уважение друг к другу и нашим оплошностям.
Роман Заботин в описании ситуации не было, что курс плохой, было осознание, что вдруг стало не надо. Любой продавец имеет право устанавливать свои правила по возврату, т.к. Несут потери финансовые. В данном случае на работу кураторов, на подключение платформы, налоги, трафик и т д и т п. На место купившего курс уже не встанет кто-то другой, а предприниматель несёт потери. Почему он должен платить за легкомысленность всех окружающих?
Юлия Пьянкова Мне кажется вы не слышите болей клиента. Клиент согласен, что сам не потянул даваемую информацию. Переоценил свои силы и возможности.Выбор всегда за вами, иметь не лояльного клиента или нет.Вопрос не рассматривается с точки зрения договорного права, но с точки зрения бизнес-логики. Всегда ли необходима категоричность.
Роман Заботин а клиенту наплевать на боль бизнеса
Юлия Пьянкова Она сама бизнесмен. У неё тоже свои боли. Вопрос не об этом. О лояльности. Боли есть у всехю
В данном конкретном случае не правы вы.
Вообще в этой ситуации вы неправы.То, что вам внезапно курс стал не нужен – исключительно ваши проблемы. Две недели прошло, сроки по закону и по здравому смыслу соблюдены.Вам не обязаны возвращать деньги.
Если вас это утешит, то только 5-10 процентов слушателей онлайн курсов доходят из до конца, по платным вроде чуть лучше статистика в районе 20%, так что вы не одиноки
Елена Кибкало у меня 100% доходят до конца, что я делаю не так? )
Alexey Deryushkin мы же про онлайн говорим? Не верю))
Елена Кибкало да, онлайн. Один курс месяц, второй 2 месяца.Больше скажу, даже домашку делают 75-80%.
Alexey Deryushkin ну может успех в том, что они короткие. Ничего не скажу больше, статистика не моя лично)
Елена Кибкало 1-2 это короткие?
Пройти до конца – хотя бы для того, чтобы понимать, что делегировать сотруднику. И как оценивать его работу. У нас на курсе интернет-маркетинга учились люди из бизнеса. Именно для того, чтобы понимать суть вопросов, которые делегируют. В итоге это будет эффективнее для вас и сократит в разы непонимание работы сотрудника. И ее ценность или НЕ ценность
А чтобы кто-то другой учился там вместо вас, возможно? Тогда вы его можете кому-то отдать, подарить, не знаю, продать по меньшей стоимости. Может тому же сотруднику, которого наймете на смм , это будет полезно. Возврат действительно странен в такой ситуации, с какой стати. Вы пришли в театр, посмотрели 15 минут, и ой, чего-то мне надоело, пойду я , деньги верните, я ж не досмотрела…)
Может вам поможет, скажите что вы серьезно заболели. С кармой уже сами разберетесь. Нужны деньги на лекарства. Я так несколько раз возвращал. Понимаю что не должен, но добрый я.PS. Я владелец курса если что)))
Виталий Тулинцев я не рекламную свой курс) у меня строгий отбор
Евгений Марченко что за курс? Пойду поучусь
Евгений Марченко я всегда возвращаю своим покупателям.Раз возвращают, значит есть причины.
Пойду сдам колбасу обратно в пятерочку. Передумала ее есть. Настроение изменилось, да и жара на улице!!! Не до колбасы вопщим
Да сегодня курс я купила,а потом мне лень стало учиться, потом,мне просто некогда иблиин верните мне бабло!!!!Я поняла что я не очень умная для курса…
Любовь Першина «Пятёрочка» объявила о миссии «дать широким массам вкусную еду»?)))
Любовь Першина я чуток правда вашу колбасу понадкусала. Она не вкусная. Заберите обратно
Алёна Олемская вкусная, просто я решила, что хочу банан, а колбасу не хочу ))
Никак. Вы купили билет в театр. Спектакль вам не понравился. Кто вам вернёт деньги?
Vika Raskina это не билет в театр. Я туда шла не развлечься.
Ольга Бондырева Дело не в этом. Вам не подошёл курс. Так же как и не понравился спектакль Деньги не возвращают. С какой стати?Если все соответсвует описанию – это ваши проблемы, что вы переоценило свои силы
Ольга Бондырева театр, курс – это оказание услуги. услуга оказана. Воспользовались вы ею или нет – вопрос лично к вам
Я думаю этот пост стоит сохранить всем, кто продаёт курсы:)
Катерина Дуброва та просто запомнить ИФ ))
Елена Красовская с текстом интереснее
Вы не сможете нанять человека и вам все равно придется делать все самой. Так, что идите учится. Вы должны знать за что будете платить будущему работнику. Но как я понимаю, вы ему зарплату не будете платить, так как вам всегда будет казаться, что он “недорабатывает” вы не хотите оплаттить работу людей, которые сделали курс, как вы собираетесь платить наемному работнику?
Julia Losenkova это другое)
Виталий Тулинцев
Julia Losenkova ну почему-то всегда так, приходит человек и говорит что твоя работа стоит меньше по их мнению, я всегда спрашиваю, а кто оценивает стоимость их работ …. И вот тут фраза написанная мной выше, прямо во всей красе ))))
Ну в договоре должны быть прописаны условия. Если договора нет, то услуга оказана и никто вам ничего не вернет
Мария Тобаско если договора нет, почему услуга оказана?
Кирилл Койро надо поискать в законах
Называется “эффект публичного дома”, – берут даму на час, а через пять минут возвращаются: – Верите деньги назад! Не понравилось, понял , что не мое и не хочу заниматься этим делом.
Это просто песня) Ольга, вы исключительно не правы. Понимаем, сочувствуем, но … вам тут все рассказали. Не пригодилось или не понравилось не повод для возврата. Просто представьте, что ваши клиенты все дружно потребуют у вас возврата на этом основании
Платье у вас примут обратно из-за того, что вы похудели?
Ольга, а что хоть за курс-то?))))
Олег Зубык курс сам хороший, толковый. По СММ.Но, я поняла, что не хочу этим заниматься.
Ольга Бондырева попробуйте договориться с курсами и “пристроить” свою покупку. Тема актуальная, вроде. Если именно этот курс пользуется спросом, то шансы есть, кмк.
Елена Симонова как это пристроить? Это же не платье, которое не подошло или плохо село по фигуре. Кому это будет интересно?)) а заниматься перепродажей курсов, т. е сливом – уголовно наказуемо
Ольга Бондырева я бы вам посоветовал курс оставить у себя, чтобы потом как-нибудь посмотреть.Ведь наемного СММ-специалиста надо будет контролировать, а из курса вы поймете все нюансы)А так коллеги ниже уже написали, что деньги 100% вам не вернут, потому что услуга вам была оказана, это не проблема курсов, что вы их не посмотрели.Это, скорее всего, было прописано в оферте/договоре при покупке
Олег Зубык спасибо. Видимо так и придётся сделать.Жаль только, после таких случаев иммунитет к курсам нарастает
Ольга Бондырева теперь будете тщательно их выбирать, заранее продумывать, нужны они вам или нет)Это своего рода отличный опыт, который вы приобрели))
Олег Зубык это точно)
Ольга Бондырева вот и ответ. Проблема не в курсе. Мало ли мы покупаем книг, которые не читаем, платья, которые не носим. Какой возврат может быть?
Elena Gorovaya я ничего не говорила про проблему в курсе.
Ольга Бондырева и я
Ольга Бондырева , немного однобоко, если иммунитет нарастает только к курсам в вашем случае. У других людей в такой ситуации ещё нарастает собственная ответственность, они как то начинают анализировать свои способы принятия решений и вносят туда коррективы . Так мы и развиваемся . Желаю вам, чтобы этот случай принёс что то очень хорошее , ведь все к лучшему?
для этого и дается тест на первый урок / день / неделю.
Svetlana Katsuba но ведь ведущий очень классно умеет продавать, заинтересовать.
Ольга Бондырева это его обязанность – заинтересовать.ваша – включать взрослого и оценивать надо/не надо.если это к хобби и/или игрушка – то не оцениваем, а просто в рамках бюджета на такие весчи покупаем.а так, пост взбалмышного ребенка/подростка, который не хочет брать на себя ответственность за свои действия.
Ольга Бондырева никогда не получится успешный бизнес у того, у кого ответственность за все висит на окружающих, как игрушки на елке
Svetlana Katsuba Юлия Рублева, спасибо, оценили)
Ольга Бондырева так ведь правильно оценили. К тому же мягко и нежно
Есть договор офферты, где указаны все условия возврата, если вы их нарушили, это ваша проблема. Если вы оплатили курс, значит согласились с этой офертой. Вы не правы.
Перепродайте кому-нибудь за меньшую сумму. Как вариант. А админы просто заменять ФИО. Скажете, что вот мой сотрудник будет изучать. Или реально, отправьте сотрудника на учебу.
Только переговорами и доброй волей. Было постановление Верховного Суда по похожей ситуации недавно-нельзя, только за уроки, которые ещё не доступны.
Александра Шульц дайте, пожалуйста, инфу по постановлению, хочу изучить.
Кирилл Койро не найду сейчас, но оно было толи в новостях, толи обзоре. Касалось неиспользованного абонемента
Александра Шульц так не интересно
Кирилл Койро кадастре административных дел поищу.
Если коротко, менеджер прав.
Я вообще против возвратов. Надо осознанно принимать решение ДО покупки, а не после.
Я бы вернула, потому что видно же в панели админа, что вы всего 10 уроков открыли , но если этот вопрос у них прописан. В правилах – если они дают всего 2 недели на возврат, то это их право.
Anastasia Kratinova вы мыслите не как предприниматель. Вы зарплаты у своих сотрудников тоже заберете, ведь курс – это работа не только одного человека?
Марьмихайловна Высоцкая я мыслю в рамках своей родной аудитории у меня отношения со своими клиентами одни, а у кого то другие, у меня возвратов обычно не бывает, но всегда стараюсь договориться
Вредным и проблемным клиентам я возвращаю и прошу, чтобы больше они у меня ничего не покупали. Нервы дороже
Хороший анекдот
Вы не правы.
Хоть бы сказали что за курс? Может хоть покупатель найдется? Хоть часть денег вернёте
Есть закон о защите прав потребителей)
Ksenia Beburishvili и?)
Марьмихайловна Высоцкая вы можете вернуть деньги за оставшуюся часть курса, если не прошли ее)
Ksenia Beburishvili частично возможно, но не ыакт. Надо еще оферты смотреть.
Марьмихайловна Высоцкая в оферте можно приписать что угодно, но закон никто не отменял)
Да никак. Это ваша проблема. Вам давали льготный период, так ведь? Не вижу ни одного основания требовать деньги.
А почему бы не прокачать сотрудника этим курсом ? Тем более если курс крутой как Вы сами написали. Знания лишними не бывают. А по условиям возврата нужно договор оферту смотреть
Вот поэтому , Вы не хотите все изучить до конца!!! Он платит- усваиваиват! Вы , платите – руководите, нанимаете!!!!По факту . .. Вы – платите везде. Но не везде хотите владеть информацией…..
Я думаю вы имеете полное право продать или передать свои права на покупку курса.
А что в договоре написано?